Ο παίκτης από τη Φινλανδία θέλει να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του στο καζίνο λόγω προβλήματος με τον τζόγο, αλλά το καζίνο απαιτεί να υποβάλει αίτημα μέσω email αντί να επιτρέψει το κλείσιμο μέσω συνομιλίας. Δεν έχει πρόσβαση στο email του και θεωρεί τις πρόσθετες απαιτήσεις παράλογες δεδομένης της κατάστασής του.
Casinoly Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 23h 7m 9s
Casinoly Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 21 ώρες
ΜετάφρασηΤο καζίνο δεν κλείνει τον λογαριασμό μου μέσω συνομιλίας. Τους είπα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου οριστικά. Μου ζητούν να το κάνω μέσω email, στο οποίο δεν μπορώ να συνδεθώ.
Δεν υπάρχουν εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού στον ιστότοπο που θα μπορούσατε έστω και να χρησιμοποιήσετε για να κάνετε ένα διάλειμμα.
Ως λύση, πρότειναν να στείλουν το email χρησιμοποιώντας μια άλλη διεύθυνση email, και επιπλέον, θα έπρεπε να είχαν τραβήξει μια φωτογραφία των κρεμάστρων και να είχαν βγάλει μια φωτογραφία του εαυτού τους με κάποιο είδος πιστοποιητικού(?).
Νομίζω ότι αυτή είναι μια εντελώς παράλογη απαίτηση από έναν εθισμένο στον τζόγο που θέλει να αποκλειστεί αμέσως από τον δικό του λογαριασμό, στον οποίο είναι συνδεδεμένος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 53 λεπτά
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 53 λεπτά
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που άκουσα για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε κατά την προσπάθειά σας να κλείσετε τον λογαριασμό σας.
Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο δεν υποχρεούνται να παρέχουν εργαλεία υπεύθυνου τζόγου απευθείας στη διεπαφή του λογαριασμού παίκτη. Ενώ τέτοια εργαλεία σίγουρα συνιστώνται και θεωρούνται καλή πρακτική, ορισμένα καζίνο χειρίζονται τα αιτήματα υπεύθυνου τζόγου χειροκίνητα μέσω των τμημάτων υποστήριξής τους.
Επίσης, δεν είναι ασυνήθιστο για τα καζίνο να απαιτούν την υποβολή αιτημάτων αυτοαποκλεισμού μέσω email αντί για ζωντανή συνομιλία. Σε πολλές περιπτώσεις, οι εκπρόσωποι ζωντανής συνομιλίας δεν έχουν πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες διαχείρισης λογαριασμών ή την εξουσία να κλείνουν οριστικά λογαριασμούς εκ μέρους των παικτών.
Επιπλέον, η υποβολή αιτήματος επαλήθευσης ταυτότητας πριν από την εφαρμογή ενός μόνιμου αυτοαποκλεισμού θεωρείται τυπική διαδικασία στον κλάδο. Αυτό βοηθά να διασφαλιστεί ότι ο αυτοαποκλεισμός εφαρμόζεται σωστά στον επαληθευμένο κάτοχο του λογαριασμού και μειώνει τον κίνδυνο το ίδιο άτομο να δημιουργήσει έναν άλλο λογαριασμό στο μέλλον με την ίδια ταυτότητα.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Γιατί δεν έχετε πρόσβαση στη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας στο καζίνο;
- Ακολουθήσατε τις προτάσεις του καζίνο και προσπαθήσατε να στείλετε το αίτημα από άλλη διεύθυνση email;
- Παρέχατε τα έγγραφα και τις φωτογραφίες που ζήτησε το καζίνο για την επεξεργασία του αυτοαποκλεισμού;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
