Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο Casinoly είχε κλείσει χωρίς τη συγκατάθεσή του και, παρά το γεγονός ότι ήταν πιστός πελάτης για πάνω από ένα χρόνο, έλαβε ανεπαρκείς απαντήσεις από την υποστήριξη σχετικά με το κλείσιμο. Ζήτησε την επανενεργοποίηση του λογαριασμού του, μια εξήγηση και αποζημίωση για τις σημαντικές απώλειές του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία, δηλώνοντας ότι, εφόσον ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρχαν χρήματα στον λογαριασμό του κατά τη στιγμή του κλεισίματος, δεν μπορούσε να ζητηθεί επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση. Το καζίνο έκρινε ότι είχε ενεργήσει εντός των δικαιωμάτων του να κλείσει τον λογαριασμό χωρίς να παραβιάσει τυχόν κανονιστικές υποχρεώσεις.
Casinoly Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς τη συγκατάθεσή του.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: ??
Casinoly Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Ζητώ επειγόντως την υποστήριξή σας. Ο λογαριασμός μου στο Casinoly έκλεισε χωρίς τη συγκατάθεσή μου. Δεν ζήτησα ούτε επιβεβαίωσα ποτέ το κλείσιμο του λογαριασμού. Παρά τις επανειλημμένες επαφές, δεν έχω λάβει σαφείς ή ειλικρινείς απαντήσεις από την υποστήριξη. Οι ανησυχίες μου αγνοούνται ή απορρίπτονται με τυπικές απαντήσεις.
Είμαι ενεργός πελάτης στο Casinoly για πάνω από ένα χρόνο και κατά τη διάρκεια αυτού του χρόνου έχω υποστεί ζημία περίπου 44.000 € – χωρίς ούτε μία σημαντική νίκη. Ο προσωπικός μου διευθυντής ενημερωνόταν συνεχώς για τις δραστηριότητες και τις απώλειές μου. Παρ' όλα αυτά, λάμβανα μόνο περιστασιακά μικρά μπόνους (10 €, 20 €, 50 €), τα οποία ήταν πρακτικά αδύνατο να πραγματοποιηθούν με την απαίτηση στοιχηματισμού 45x.
Θεωρώ αυτή τη μεταχείριση εξαιρετικά άδικη και ως εκ τούτου απαιτώ άμεση αποζημίωση με τη μορφή δίκαιης επιστροφής χρημάτων για τις απώλειές μου, καθώς και την άμεση επανενεργοποίηση του λογαριασμού μου ή μια κατανοητή δήλωση.
Σας παρακαλώ να εξετάσετε την υπόθεσή μου το συντομότερο δυνατό και να ζητήσετε από την Casinoly να απαντήσει.
Με εκτίμηση
ΤΟ
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό Ερμπίλ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Θα μπορούσατε να μας προσδιορίσετε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας όταν το καζίνο τον έκλεισε;
Είχατε πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο τη στιγμή του κλεισίματος;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο;
Έχει εξηγήσει το καζίνο γιατί αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Κατά τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού, δεν είχα κανένα υπόλοιπο στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Ωστόσο, είχα καταθέσει πάνω από 44.000 € κατά τη διάρκεια ενός έτους και, ειδικά τους τελευταίους πέντε μήνες, δεν είχα κερδίσει κανένα ποσό. Παρά τις σημαντικές αυτές απώλειες, το καζίνο μου έδωσε μόνο μικρά μπόνους (συνήθως 10 €, 20 € ή 50 €), τα οποία ήταν πρακτικά αδύνατο να χρησιμοποιηθούν με απαίτηση στοιχηματισμού 45x.
Ο διευθυντής μου ήταν πάντα ενήμερος για τη συμπεριφορά μου στον τζόγο και τις απώλειές μου. Όταν στη συνέχεια ζήτησα αποζημίωση και ενημέρωσα το καζίνο ότι θα υπέβαλα καταγγελία στο Casino Guru, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε λίγο αργότερα χωρίς προειδοποίηση.
Από τότε, λαμβάνω μόνο τυπικές αυτοματοποιημένες απαντήσεις – καμία εξήγηση, καμία συγγνώμη και καμία δίκαιη αποζημίωση για τις μεγάλες απώλειές μου.
Θεωρώ αυτή τη συμπεριφορά εξαιρετικά άδικη και ζητώ για άλλη μια φορά την υποστήριξή σας, ώστε το καζίνο να υποχρεωθεί να παράσχει μια διαφανή δήλωση, να αποκαταστήσει τον λογαριασμό μου και να παράσχει επαρκή αποζημίωση για τις απώλειές μου.
Με εκτίμηση
Ερμπίλ Σ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι θεωρώ τη συμπεριφορά της Casinoly εξαιρετικά άδικη. Αφού υπέβαλα καταγγελία και ζήτησα αποζημίωση, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χωρίς εξήγηση ή συγκατάθεση. Έκτοτε, λαμβάνω μόνο αυτοματοποιημένες, άνευ νοήματος απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών.
Εάν δεν λάβω μια κατανοητή δήλωση ή λύση μέσα στις επόμενες ημέρες, θα αναφέρω επίσημα την υπόθεση στην GGL (Κοινή Αρχή Τυχερών Παιγνίων των Γερμανικών Κρατιδίων) και θα ζητήσω νομική συμβουλή.
Εξακολουθώ να ελπίζω ότι με τη βοήθειά σας θα μπορέσουμε να καταλήξουμε σε μια δίκαιη λύση.
Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις απαντήσεις του Casinoly.
Με εκτίμηση
Ερμπίλ Σ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό Ερμπίλ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των ζητούμενων πληροφοριών.
Κατανοούμε την απογοήτευσή σας, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη το ποσό των χρημάτων που έχετε ξοδέψει με την πάροδο του χρόνου. Ωστόσο, αφού εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεσή σας, οφείλουμε να κλείσουμε με σεβασμό αυτήν την καταγγελία χωρίς περαιτέρω παρέμβαση.
Δεδομένου ότι επιβεβαιώσατε ότι δεν υπήρχαν χρήματα στον λογαριασμό σας κατά τη στιγμή του κλεισίματος, δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση από το καζίνο. Σύμφωνα με τις οδηγίες επίλυσης παραπόνων μας, δεν διερευνούμε περιπτώσεις όπου ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε χωρίς υπόλοιπο, εκτός εάν υπάρχουν σαφείς ενδείξεις σοβαρής παραβίασης των δικαιωμάτων του παίκτη.
Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι, όπως και κάθε άλλη επιχείρηση, τα online καζίνο διατηρούν γενικά το δικαίωμα να κλείσουν τον λογαριασμό ενός πελάτη κατά την κρίση τους, εφόσον το υπόλοιπο του παίκτη έχει καταβληθεί και δεν παραβιάζονται κανονιστικές υποχρεώσεις. Στην περίπτωσή σας, δεν έχουμε εντοπίσει καμία παραβίαση τέτοιων υποχρεώσεων.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Ομάδα Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
