Η παίκτρια από την Ισπανία υπέβαλε επίσημο αίτημα για το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού της λόγω εθισμού στον τζόγο, το οποίο είχε αγνοηθεί από το Casino Midas. Εξέφρασε ανησυχία για τη συναισθηματική και οικονομική ζημία που προκλήθηκε από αυτήν την παράλειψη. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι, αφού εξέτασε τα email της, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό της στις 29 Μαΐου 2025, μετά από έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού που υποβλήθηκε στις 27 Μαΐου 2025. Ωστόσο, σημειώθηκε ότι τα αρχικά αιτήματα δεν ανέφεραν ρητά τον εθισμό στον τζόγο, γεγονός που οδήγησε σε καθυστερήσεις στο κλείσιμο. Η ομάδα συνέστησε την υποβολή κατάλληλων αιτημάτων αυτοαποκλεισμού στο μέλλον και παρείχε πόρους για βοήθεια σε θέματα τζόγου.
Casino Midas - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 1.400 €
Casino Midas
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΤο αίτημα για μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο αγνοήθηκε
Σε όποιον μπορεί να αφορά,
Έχω υποβάλει επίσημο αίτημα για το οριστικό και μη αναστρέψιμο κλείσιμο του λογαριασμού χρήστη μου λόγω προβλήματος εθισμού στον τζόγο. Το Casino Midas αγνόησε αυτό το αίτημα, εκθέτοντάς με σε συναισθηματική και οικονομική βλάβη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή annyta818,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Casino Midas. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Πότε επικοινωνήσατε με το καζίνο για να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;
- Έχετε διευκρινίσει ότι θέλετε να το κλείσετε λόγω της ανοησίας; Σας έχει απαντήσει το καζίνο;
- Κατάλαβα σωστά ότι ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός;
- Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΣας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία για τη μη συμμόρφωση με το αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο λογαριασμού, το οποίο υπέβαλα την Παρασκευή 23 Μαΐου 2025, στις 3:42 μ.μ., λόγω του προβλήματος μου με τον τζόγο.
Σύμφωνα με τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις πολλών φορέων εκμετάλλευσης και την αρχή της προστασίας των ευάλωτων παικτών, το κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο πρέπει να είναι γρήγορο και να τηρείται αυστηρά. Στην περίπτωσή μου, έχουν περάσει περισσότερες από 72 ώρες από το αίτημά μου και ο λογαριασμός μου παραμένει ενεργός, επιτρέποντάς μου να συνεχίσω να παίζω τζόγο και, δυστυχώς, να χάνω περίπου 2.000 € κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Θεωρώ ότι αυτή η κατάσταση συνιστά βαριά αμέλεια εκ μέρους του καζίνο, το οποίο δεν ενήργησε επιμελώς σε απάντηση αιτήματος που υποβλήθηκε για λόγους υγείας. Επιπλέον, μπορώ να αποδείξω με τραπεζικά στοιχεία ότι το καζίνο εισέπραξε αυτά τα χρήματα ενώ ο λογαριασμός μου θα έπρεπε ήδη να έχει κλείσει.
Συνεπώς, απαιτώ την πλήρη επιστροφή των χρημάτων που χάθηκαν από την ημερομηνία του αιτήματος κλεισίματος του λογαριασμού μου (23 Μαΐου, 3:42 μ.μ.), δεδομένου ότι οι εν λόγω απώλειες προέκυψαν ως άμεσο αποτέλεσμα της μη συμμόρφωσης του καζίνο.
Είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ με όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την υποστήριξη του αιτήματός μου και προσβλέπω σε μια ευνοϊκή επίλυση το συντομότερο δυνατό.
Ειλικρινά,
annyta818
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή annyta818, σας ευχαριστώ για τα email σας. Έχω ελέγξει τα στιγμιότυπα οθόνης των email σας προς το καζίνο και ζητώ συγγνώμη αν παρέβλεψα κάτι, αλλά δεν έχω δει κανένα αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο ή μανίας. Έχετε στείλει κάποιο αίτημα στο οποίο να αναφέρατε ρητά τον εθισμό στον τζόγο ως τον λόγο για τον οποίο θέλατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας;
Για παράδειγμα, ζητήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας στις 30 Απριλίου λόγω οικονομικών προβλημάτων, αλλά την επόμενη μέρα ζητήσατε να αγνοήσετε το αίτημα επειδή ο λόγος ήταν ότι ήσασταν αναστατωμένοι που δεν λάβατε μπόνους.
Θα μπορούσατε επίσης να προσδιορίσετε ένα χρονικό πλαίσιο κατά το οποίο σημειώθηκαν οι απώλειες των 2.000 € μετά το αίτημά σας για κλείσιμο του λογαριασμού στις 23 Μαΐου;
Είναι ο λογαριασμός σας ακόμα ανοιχτός; Θα σας συνιστούσα να υποβάλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό μέσω email. [email protected] χρησιμοποιώντας τις ακόλουθες οδηγίες:
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γέννησης:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς xxx xxx,"
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx ( εθισμός στον τζόγο )
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Ναταλία,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, αλλά πρέπει να τονίσω ότι η κατάσταση δεν αντιμετωπίζεται με τη σοβαρότητα που απαιτείται και πιστεύω ότι το καζίνο ενήργησε αμελώς και αντίθετα με την υποχρέωσή του να προστατεύει τους παίκτες.
Την Παρασκευή 24 Μαΐου, στις 3:42 μ.μ., έστειλα ένα email ζητώντας το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Παρόλο που δεν χρησιμοποίησα ρητά τη λέξη «πρόβλημα με τον τζόγο», ανέφερα «προσωπικά ζητήματα» και είναι σαφές ότι όταν ένα άτομο ζητά να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο, ο λόγος είναι συνήθως ένα σοβαρό πρόβλημα που σχετίζεται με τον τζόγο.
Από σήμερα, Τρίτη 27 Μαΐου, ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι ενεργός, γεγονός που παραβιάζει την 72ωρη νόμιμη προθεσμία για το κλείσιμο. Δεν χρειάζεται να αποδείξω τίποτα περαιτέρω: το γεγονός ότι ο λογαριασμός είναι ανοιχτός αποτελεί επαρκή απόδειξη ότι το καζίνο δεν έχει ενεργήσει όπως θα έπρεπε.
Από το απόγευμα της Παρασκευής έως το πρωί της Δευτέρας, έχασα 2.000 ευρώ, απώλειες που θεωρώ αποκλειστική ευθύνη του καζίνο επειδή δεν έκλεισα τον λογαριασμό μου όπως ζήτησα εγκαίρως.
Επιπλέον, θα ήθελα να προσθέσω τα εξής:
Ζήτησα επίσης ένα ιστορικό όλων των εσόδων μου, καθώς έχω λογαριασμό σε εσάς και δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Μόλις σήμερα έλαβα ένα ακόμη email με προσφορές και μπόνους, παρόλο που είχα ζητήσει ρητά να μην λαμβάνω περαιτέρω επικοινωνίες αυτού του είδους.
Στη συνομιλία, όταν ζήτησα εξηγήσεις, μου είπαν ότι επειδή ήμουν ενεργός τις τελευταίες 48 ώρες, το email μου είχε αγνοηθεί. Αυτό είναι απαράδεκτο. Αν μπω να ελέγξω αν ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός, αυτό δεν δικαιολογεί την αγνόηση ενός επίσημου αιτήματος για κλείσιμο.
Από την αρχή του έτους, έχω στείλει τουλάχιστον τρία email ζητώντας το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Σε διάφορες χρονικές στιγμές, έχω επίσης ζητήσει να ανοίξει ξανά, ναι, αλλά αυτό δεν είναι δικαιολογία. Αντίθετα, είναι σαφής απόδειξη ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο.
Για όλους αυτούς τους λόγους, ζητώ όχι μόνο την αποζημίωση των ζημιών από την Παρασκευή 24 Μαΐου, αλλά και την πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν από την αρχή του έτους, ύψους 15.000 €. Μπορώ να το αποδείξω αυτό με τα email που έστειλα και με τραπεζικές αποδείξεις, εάν είναι απαραίτητο.
Όταν ένα άτομο επικοινωνεί επανειλημμένα με το καζίνο για να ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του, ακόμα κι αν αργότερα τον ανοίξει ξανά, αυτό θα πρέπει να αποτελεί αρκετό προειδοποιητικό σημάδι για να ενεργοποιηθεί ένας αποτελεσματικός αυτοαποκλεισμός, εμποδίζοντάς το να συνεχίσει να παίζει σαν να μην είχε συμβεί τίποτα.
Η στάση του καζίνο ήταν σαφώς ανεκτική και αγνόησε εμφανή σημάδια προβλήματος τζόγου. Ως εκ τούτου, ζητώ πλήρη επιστροφή των απωλειών μου και το άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Δεν επιθυμώ πλέον να λαμβάνω μηνύματα, προσφορές ή πρόσβαση σε καμία λειτουργία του καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Ναταλία,
Θέλω να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο σχετικά με τον ισχυρισμό σας ότι δεν ήμουν σαφής στο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου την προηγούμενη φορά και γι' αυτό ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός. Κατά την άποψή σας, επειδή δεν χρησιμοποίησα κυριολεκτικά τη λέξη «εθισμός στον τζόγο», το αίτημα ήταν άκυρο.
Ωστόσο, αυτό δεν συνάδει με τον τρόπο που έχουν ενεργήσει στο παρελθόν.
Σε άλλες περιπτώσεις φέτος (τον Φεβρουάριο, τον Μάρτιο και τον Απρίλιο), έστειλα email ζητώντας το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, τη διαγραφή του προφίλ μου και την αναστολή των μπόνους και των προσφορών. Δεν χρησιμοποίησα τη λέξη «εθισμός στον τζόγο» εκείνη την εποχή και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό χωρίς κανένα πρόβλημα.
Γιατί ήταν διαφορετική αυτή τη φορά; Γιατί το αίτημα αγνοήθηκε παρόλο που ήταν εξίσου σαφές, ή και πιο σαφές, με τα προηγούμενα;
Την Παρασκευή 24 Μαΐου, στις 3:42 μ.μ., ζήτησα εκ νέου το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και από σήμερα, Τρίτη 27 Μαΐου, παραμένει ενεργός. Δεν υπάρχει καμία βάσιμη δικαιολογία για αυτό, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι έχουν περάσει περισσότερες από 72 ώρες, υπεραρκετός χρόνος για να συμμορφωθώ με το κλείσιμο.
Για όλους τους παραπάνω λόγους, επαναλαμβάνω ότι το καζίνο ενήργησε αμελώς.
Η ασυνέπεια στον χειρισμό των αιτημάτων μου είναι εμφανής και ενισχύει μόνο την αντίληψή μου ότι το καζίνο έχει δώσει προτεραιότητα στο οικονομικό κέρδος έναντι του καθήκοντός του να προστατεύει τους παίκτες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή annyta818, μπορείτε παρακαλώ να με ενημερώσετε εάν το καζίνο αντέδρασε στο αίτημά σας τώρα;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το email σας με το αίτημα αυτοαποκλεισμού και την απάντηση από το καζίνο, εάν υπάρχει; Μπορείτε να μου το στείλετε στη διεύθυνση [email protected] Ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή annyta818, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε με επιτυχία;
Με βάση τα email που κοινοποιήσατε, έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω ληστείας στο email σας στις 27 Μαΐου στις 21:21. Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο απάντησε στις 29 Μαΐου στις 13:13 και σας ενημέρωσε για το κλείσιμο του λογαριασμού σας κατόπιν αιτήματός σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΤην Παρασκευή 24 Μαΐου στις 3:42 μ.μ., έστειλα ένα email ζητώντας το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Αν και δεν χρησιμοποίησα ρητά τη λέξη «εθισμός στον τζόγο», ανέφερα «προσωπικά προβλήματα» και είναι σαφές ότι όταν ένα άτομο ζητά να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο, ο λόγος είναι συνήθως ένα σοβαρό πρόβλημα που σχετίζεται με τον τζόγο. Έστειλα δύο ακόμη email και με το τρίτο email προχώρησαν στο κλείσιμο του λογαριασμού μου στις 29 Μαΐου στις 1:13 μ.μ. μετά από 5 ημέρες. Ζήτησα επίσης το ιστορικό καταθέσεών μου, καθώς πρέπει να το αντιγράφω καθημερινά από τον ιστότοπο. Είμαι χρήστης αυτού του καζίνο εδώ και χρόνια. Δεν έχω λάβει τίποτα μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Απάντησαν ότι θα έπρεπε να το κάνω μόνος μου μέσω του λογαριασμού. Όπως μπορείτε να φανταστείτε, δεν πρόκειται να ανοίξω έναν κλειστό λογαριασμό για να δω το ιστορικό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή annyta818, Έλεγξα ξανά τα στιγμιότυπα οθόνης των email σας. Το αίτημα αυτοαποκλεισμού, όπου δηλώσατε με σαφήνεια το πρόβλημα με τον τζόγο, είναι το απαραίτητο αποδεικτικό στοιχείο που πρέπει να προσκομίσει ο παίκτης για να προχωρήσουμε σε μια τέτοια υπόθεση. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε τα προηγούμενα email σας ως έγκυρα αιτήματα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, καθώς το ζήτημα των προβλημάτων με τον τζόγο δεν αναφέρθηκε ρητά. Ένα προσωπικό πρόβλημα δεν είναι το ίδιο με τον εθισμό στον τζόγο και, χωρίς αυτό το αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο και να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.
Όπως καταλαβαίνω σωστά, το τελευταίο σας αίτημα κλεισίματος λογαριασμού, το οποίο ανέφερε ρητά τα προβλήματα τζόγου σας, στάλθηκε στις 27 Μαΐου 2025 και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας στις 29 Μαΐου 2025. Το καζίνο εφάρμοσε τον αυτοαποκλεισμό αμέσως μετά το σωστό αίτημά σας. Καθώς ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει, μπορώ μόνο να σας συστήσω να ζητήσετε τον αυτοαποκλεισμό σωστά στο μέλλον, εάν αισθάνεστε ότι ο τζόγος έχει γίνει δύσκολος για εσάς, ακολουθώντας τις οδηγίες που σας έχω μοιραστεί νωρίτερα.
Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.
Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
