Casino Intense - Ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε ενεργός μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Ο λογαριασμός δεν έκλεισε μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο

Λεπτομέρειες καταγγελίας:

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με ένα ζήτημα υπεύθυνου τζόγου.

Το 2023 επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email και ζήτησα σαφώς το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και τον αυτοαποκλεισμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Σε αυτήν την επικοινωνία, εξήγησα ρητά ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα να μπλοκαριστεί οριστικά ο λογαριασμός μου, ώστε να μην μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στην πλατφόρμα.

Παρά το αίτημα αυτό, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και μπόρεσα να συνδεθώ και να κάνω καταθέσεις σε πολλές περιπτώσεις.

Αυτές οι καταθέσεις διεκπεραιώθηκαν μέσω μεθόδων πληρωμής όπως η Skrill και η PaysafeCard.

Αργότερα επικοινώνησα ξανά με το καζίνο ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού. Ωστόσο, ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός για σημαντικό χρονικό διάστημα και οι καταθέσεις συνέχισαν να γίνονται δεκτές.

Μόλις πρόσφατα, μετά από επανειλημμένα παράπονα, το καζίνο τελικά μπλόκαρε τον λογαριασμό μου.

Μόλις ένας παίκτης ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, ο διαχειριστής θα πρέπει να μπλοκάρει αμέσως τον λογαριασμό και να αποτρέψει περαιτέρω καταθέσεις.

Ζητώ μια δίκαιη επανεξέταση αυτής της υπόθεσης και μια φιλική επίλυση σχετικά με τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Μπορώ να παρέχω επικοινωνίες μέσω email, αρχεία συναλλαγών και πρόσθετη τεκμηρίωση, εάν απαιτείται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο στα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό;
• Ποια κανάλια επικοινωνίας χρησιμοποιήσατε για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό από αυτό το καζίνο;
• Παρακαλώ προωθήστε μου τα αρχικά email που στείλατε στο καζίνο ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού σας, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .
• Πότε έκλεισε τελικά ο λογαριασμός σου;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα