Casino Intense - Ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε ενεργός μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Ο λογαριασμός δεν έκλεισε μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο

Λεπτομέρειες καταγγελίας:

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με ένα ζήτημα υπεύθυνου τζόγου.

Το 2023 επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email και ζήτησα σαφώς το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και τον αυτοαποκλεισμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Σε αυτήν την επικοινωνία, εξήγησα ρητά ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα να μπλοκαριστεί οριστικά ο λογαριασμός μου, ώστε να μην μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στην πλατφόρμα.

Παρά το αίτημα αυτό, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και μπόρεσα να συνδεθώ και να κάνω καταθέσεις σε πολλές περιπτώσεις.

Αυτές οι καταθέσεις διεκπεραιώθηκαν μέσω μεθόδων πληρωμής όπως η Skrill και η PaysafeCard.

Αργότερα επικοινώνησα ξανά με το καζίνο ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού. Ωστόσο, ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός για σημαντικό χρονικό διάστημα και οι καταθέσεις συνέχισαν να γίνονται δεκτές.

Μόλις πρόσφατα, μετά από επανειλημμένα παράπονα, το καζίνο τελικά μπλόκαρε τον λογαριασμό μου.

Μόλις ένας παίκτης ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, ο διαχειριστής θα πρέπει να μπλοκάρει αμέσως τον λογαριασμό και να αποτρέψει περαιτέρω καταθέσεις.

Ζητώ μια δίκαιη επανεξέταση αυτής της υπόθεσης και μια φιλική επίλυση σχετικά με τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Μπορώ να παρέχω επικοινωνίες μέσω email, αρχεία συναλλαγών και πρόσθετη τεκμηρίωση, εάν απαιτείται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο στα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό;
• Ποια κανάλια επικοινωνίας χρησιμοποιήσατε για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό από αυτό το καζίνο;
• Παρακαλώ προωθήστε μου τα αρχικά email που στείλατε στο καζίνο ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού σας, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .
• Πότε έκλεισε τελικά ο λογαριασμός σου;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου και για τη βοήθειά σας.

Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Ναι, επικοινώνησα με το καζίνο ζητώντας αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Τους ενημέρωσα σαφώς για το πρόβλημα που αντιμετωπίζω με τον τζόγο και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου.

Ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό μέσω επικοινωνίας μέσω email με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, καθώς αυτή ήταν η μέθοδος που αναφέρεται στον ιστότοπό τους για αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού.

Έχω προωθήσει τα αρχικά email όπου ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, μαζί με τις απαντήσεις που έλαβα από το καζίνο.

Ο λογαριασμός μου τελικά μπλοκαρίστηκε οριστικά αφού έθεσα ξανά το ζήτημα στο καζίνο. Ωστόσο, πριν μπλοκαριστεί οριστικά ο λογαριασμός, μπορούσα ακόμα να έχω πρόσβαση σε αυτόν και να συνεχίσω να καταθέτω χρήματα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή έγγραφα.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας στην αναθεώρηση αυτού του θέματος.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Attila και CasinoGuru,

Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να διευκρινίσω αυτό το θέμα.

Μετά από εσωτερική αξιολόγηση, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε τα εξής:

Εκπληρώσαμε τα αιτήματα του παίκτη για κλείσιμο του λογαριασμού κάθε φορά που ζητήθηκε κλείσιμο χωρίς ταυτόχρονο αίτημα μπόνους.

Όλα τα προηγούμενα αιτήματα κλεισίματος αντιμετωπίστηκαν ως τυπικά κλεισίματα λογαριασμών. Σε καμία περίπτωση ο παίκτης δεν ανέφερε τον εθισμό στον τζόγο ή δεν ζήτησε αυτοαποκλεισμό σε αυτές τις περιπτώσεις. Μόνο στην πιο πρόσφατη επικοινωνία ο παίκτης ανέφερε τον εθισμό και επεξεργαστήκαμε αμέσως το κλείσιμο αναλόγως. Εάν ο παίκτης ισχυρίζεται ότι ανέφερε τον εθισμό προηγουμένως, ενδέχεται να μας μπερδεύουν με άλλον πάροχο.

Πιο πρόσφατα, αφού ζήτησε κλείσιμο, ο παίκτης ζήτησε συγκεκριμένα ένα μπόνους. Δεδομένου ότι ο παίκτης ζήτησε, έλαβε και έπαιξε με αυτό το μπόνους, το προηγούμενο αίτημα κλεισίματος ακυρώθηκε αυτόματα λόγω της συνεχιζόμενης δραστηριότητάς του. Αυτό ήταν ένα τυπικό αίτημα που δεν σχετιζόταν με εθισμό.

Ο λογαριασμός είναι προς το παρόν κλειστός και θα παραμείνει κλειστός στο μέλλον.

Έχουμε ενεργήσει καλή τη πίστει με βάση τα άμεσα αιτήματα και τις ενέργειες του παίκτη. Παραμένουμε διαθέσιμοι σε περίπτωση που χρειαστείτε περαιτέρω πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Έντονο Καζίνο

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστούμε που αξιολογήσατε αυτήν την υπόθεση.

Θα ήθελα να διευκρινίσω αρκετά σημαντικά σημεία σχετικά με την απάντηση του καζίνο.

Το 2023 έστειλα ένα email ζητώντας να «απομακρυνθώ αυτόματα» από το καζίνο. Η πρόθεσή μου ήταν σαφώς να σταματήσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και να κλείσω τον λογαριασμό μου. Παρά το αίτημα αυτό, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός.

Μεταξύ 2023 και 2025, ζήτησα επανειλημμένα από την ομάδα υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας να κλείσει τον λογαριασμό μου. Δυστυχώς, ο λογαριασμός δεν έκλεισε ποτέ οριστικά και εξακολουθούσα να έχω πρόσβαση σε αυτόν και να κάνω καταθέσεις.

Το 2025 έστειλα ένα άλλο email όπου δήλωσα ξεκάθαρα ότι ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Μόνο μετά την πιο πρόσφατη επίσημη καταγγελία μου έκλεισε τελικά ο λογαριασμός.

Επειδή τα αιτήματά μου δεν εκτελέστηκαν σωστά, μπόρεσα να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Έχω παράσχει τα σχετικά ηλεκτρονικά μηνύματα και αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν αυτούς τους ισχυρισμούς.

Με εκτίμηση

Άλεξ Ρ.

Αγαπητέ εκπρόσωπο της Casino Intense,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και που παρείχατε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση του παίκτη. Θα επικοινωνήσουμε ξανά μαζί σας μόλις συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη.

Αγαπητοί ληστές,

Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο στο αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στις 24 Μαΐου 2025; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε την σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Στείλατε τυχόν αιτήματα αυτοαποκλεισμού μετά τις 24 Μαΐου 2025; Εάν ναι, παρακαλούμε προσδιορίστε τις ακριβείς ημερομηνίες.
• Πότε ακριβώς αυτοεξαιρέθηκε ο λογαριασμός σας τελικά;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Παρακαλώ βρείτε την παρακάτω διευκρίνιση:

• Δεν έλαβα καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου που στάλθηκε στις 24 Μαΐου 2025.

• Μετά τις 24 Μαΐου 2025, επικοινώνησα αρκετές φορές με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας του καζίνο ζητώντας το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Αυτά τα αιτήματα υποβλήθηκαν μέσω της υποστήριξης μέσω συνομιλίας και όχι μέσω email.

• Ο λογαριασμός μου έκλεισε τελικά στις 14 Φεβρουαρίου 2026.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Άλεξ Ρ.

Έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές συνομιλίας που να δείχνουν ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό μέσω ζωντανής συνομιλίας μετά τις 24 Μαΐου 2025;

Λάβετε υπόψη ότι απαιτούμε σαφή αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο πολλές φορές και μέσω διαφορετικών καναλιών επικοινωνίας, ειδικά εάν τα αιτήματά σας μέσω email δεν απαντήθηκαν.

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Δυστυχώς, δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης ή απομαγνητοφωνήσεις από τις ζωντανές συνομιλίες μου με το καζίνο.

Ωστόσο, μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στις 24 Μαΐου 2025, επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας του καζίνο πολλές φορές ζητώντας το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, καθώς δεν έλαβα καμία απάντηση στο email μου.

Καθώς αυτές οι συνομιλίες διεξήχθησαν μέσω του συστήματος ζωντανής συνομιλίας του καζίνο, πιστεύω ότι το καζίνο θα πρέπει να έχει αρχεία αυτών των αλληλεπιδράσεων.

Παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και μπορούσα να κάνω κατάθεση και να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια μέχρι που έκλεισε οριστικά στις 14 Φεβρουαρίου 2026.

Έχω ήδη παράσχει όλες τις διαθέσιμες επικοινωνίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το ιστορικό καταθέσεων για να υποστηρίξω την υπόθεσή μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Άλεξ Ρ*****

Γεια σας roblesssssssssss,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Τέλεια, κανένα πρόβλημα!

Επιβεβαιώστε ότι έχετε λάβει όλα τα email που έστειλα στη διεύθυνση email που δώσατε. Ευχαριστούμε!

Όλα τα καλύτερα!

Αγαπητοί ληστές,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα αναλάβω εγώ αυτήν την καταγγελία, καθώς η Βερόνικα δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν για λόγους υγείας.

Θα εξετάσω την υπόθεση και θα επικοινωνήσω σύντομα μαζί σας. Εν τω μεταξύ, εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις κοινοποιήσετε εδώ στο νήμα ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Μπορείτε επίσης να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία απευθείας σε εμένα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Καλημέρα, εντάξει, αν χρειαστείς οποιαδήποτε πληροφορία θα σου την στείλω μέσω email, αφού δεν μπορώ να επισυνάψω αρχεία εδώ.

Γεια σου roblessssssssss,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε το χρονοδιάγραμμα και τα υποστηρικτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Με βάση τις πληροφορίες:

• 2023 – ζητήσατε αυτοαποκλεισμό, αλλά δεν αναφέρθηκε κανένας λόγος (όπως προβλήματα με τον τζόγο)
• 24.05.2025 – ενημερώσατε με σαφήνεια το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας (GP) και ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού
• 14.02.2026 – ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά

Από την πλευρά μας, το πιο σημαντικό σημείο είναι το μήνυμα της 24.05.2025, όπου αναφέρατε ρητά τον εθισμό στον τζόγο. Αυτή είναι η στιγμή που το καζίνο θα έπρεπε να είχε αναγνωρίσει την κατάσταση και να είχε ενεργήσει αναλόγως.

Για να προχωρήσουμε περαιτέρω, σας παρακαλούμε να προσκομίσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία για την επικοινωνία που λάβαμε μετά τις 24.05.2025, όπως:

• επιπλέον ηλεκτρονικά μηνύματα,
• υπενθυμίσεις,
• μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας,

κάτι που θα αποδείκνυε ότι το καζίνο ενημερώθηκε επανειλημμένα για την κατάστασή σας.

Ταυτόχρονα, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το μήνυμα του 2023 περιέχει μόνο ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού χωρίς να αναφέρει προβλήματα τζόγου. Δυστυχώς, αυτό έχει μικρότερο βάρος από την άποψη του υπεύθυνου τζόγου σε σύγκριση με τις σαφείς δηλώσεις σχετικά με τον εθισμό.

Τέλος, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε:

• Με βάση ποια επικοινωνία ή συμβάν έκλεισε τελικά ο λογαριασμός σας τον Φεβρουάριο του 2026;

(για παράδειγμα, μήπως έγινε μετά από ένα συγκεκριμένο email, συνομιλία ή ενέργεια από την πλευρά σας;)

Αυτό θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα εάν το κλείσιμο ήταν άμεσο αποτέλεσμα προηγούμενων αιτημάτων σας ή ξεχωριστής ενέργειας.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Πετρονέλα,

Σας ευχαριστούμε για την λεπτομερή κριτική και διευκρίνιση.

Όσον αφορά το αίτημά σας για πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία μετά τις 24 Μαΐου 2025, δυστυχώς δεν έχω απομαγνητοφωνήσεις ή στιγμιότυπα οθόνης των επικοινωνιών μου μέσω ζωντανής συνομιλίας, καθώς δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτά τα αρχεία.

Ωστόσο, αφού έστειλα το email μου στις 24 Μαΐου 2025, όπου δήλωσα σαφώς τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου, επικοινώνησα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο πολλές φορές ζητώντας το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, καθώς δεν έλαβα καμία απάντηση στο email μου.

Κάθε φορά μπορούσα να συνεχίσω να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να κάνω καταθέσεις, οι οποίες, σύμφωνα με τη θέση του καζίνο, ουσιαστικά ακύρωναν οποιοδήποτε προηγούμενο αίτημα κλεισίματος. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε επανειλημμένα να ζητήσω ξανά το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Όσον αφορά το κλείσιμο του λογαριασμού μου στις 14 Φεβρουαρίου 2026, αυτό συνέβη μόνο αφού υπέβαλα επίσημη καταγγελία και επέμεινα για άλλη μια φορά στο οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Πριν από αυτό, παρά τα προηγούμενα αιτήματά μου, ο λογαριασμός παρέμεινε πλήρως ενεργός και μπορούσα να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Σε καμία περίπτωση κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου δεν ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει ή περιοριστεί με επιτυχία.

Ελπίζω ότι αυτό βοηθά στην αποσαφήνιση της κατάστασης και παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζομαι περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Άλεξ Ρ*****

Γεια σου roblessssssssss,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την επιπλέον διευκρίνιση.

Καταλαβαίνω την εξήγησή σας. Ωστόσο, από την πλευρά μας, το τρέχον επίπεδο υποστηρικτικών στοιχείων είναι δυστυχώς πολύ περιορισμένο. Σε αυτό το στάδιο, έχουμε μόνο ένα email από 24.05.2025 όπου αναφέρατε το πρόβλημα τζόγου σας και ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού. Δεν έχουμε καμία επιβεβαίωση ή επιβεβαίωση από το καζίνο ότι αυτό το αίτημα ελήφθη ή διεκπεραιώθηκε και δεν υπάρχουν μηνύματα ή αρχεία παρακολούθησης που να αποδεικνύουν ότι επικοινωνήσατε επανειλημμένα με το καζίνο στη συνέχεια.

Ενώ δεν αμφισβητούμε τις δηλώσεις σας, προκειμένου να προχωρήσουμε με την υπόθεση και να την παρουσιάσουμε αποτελεσματικά στο καζίνο, χρειαζόμαστε πιο ουσιαστικά και επαληθεύσιμα στοιχεία. Χωρίς αυτά, ο ισχυρισμός παραμένει αρκετά αδύναμος από αντικειμενική άποψη.

Συνεπώς, σας παρακαλώ να ελέγξετε για άλλη μια φορά εάν μπορείτε να προσκομίσετε τυχόν πρόσθετα υποστηρικτικά υλικά, όπως:

• αντίγραφα των email παρακολούθησης,
• τυχόν αυτοματοποιημένες απαντήσεις από το καζίνο,
• στιγμιότυπα οθόνης,
• ή οποιαδήποτε άλλα αρχεία που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην απόδειξη συνεχιζόμενων προσπαθειών κλεισίματος του λογαριασμού.

Σας ευχαριστώ.