Casino Intense - Ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε ενεργός μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Ο λογαριασμός δεν έκλεισε μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο

Λεπτομέρειες καταγγελίας:

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με ένα ζήτημα υπεύθυνου τζόγου.

Το 2023 επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email και ζήτησα σαφώς το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και τον αυτοαποκλεισμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Σε αυτήν την επικοινωνία, εξήγησα ρητά ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα να μπλοκαριστεί οριστικά ο λογαριασμός μου, ώστε να μην μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στην πλατφόρμα.

Παρά το αίτημα αυτό, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και μπόρεσα να συνδεθώ και να κάνω καταθέσεις σε πολλές περιπτώσεις.

Αυτές οι καταθέσεις διεκπεραιώθηκαν μέσω μεθόδων πληρωμής όπως η Skrill και η PaysafeCard.

Αργότερα επικοινώνησα ξανά με το καζίνο ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού. Ωστόσο, ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός για σημαντικό χρονικό διάστημα και οι καταθέσεις συνέχισαν να γίνονται δεκτές.

Μόλις πρόσφατα, μετά από επανειλημμένα παράπονα, το καζίνο τελικά μπλόκαρε τον λογαριασμό μου.

Μόλις ένας παίκτης ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, ο διαχειριστής θα πρέπει να μπλοκάρει αμέσως τον λογαριασμό και να αποτρέψει περαιτέρω καταθέσεις.

Ζητώ μια δίκαιη επανεξέταση αυτής της υπόθεσης και μια φιλική επίλυση σχετικά με τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Μπορώ να παρέχω επικοινωνίες μέσω email, αρχεία συναλλαγών και πρόσθετη τεκμηρίωση, εάν απαιτείται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο στα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό;
• Ποια κανάλια επικοινωνίας χρησιμοποιήσατε για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό από αυτό το καζίνο;
• Παρακαλώ προωθήστε μου τα αρχικά email που στείλατε στο καζίνο ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού σας, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .
• Πότε έκλεισε τελικά ο λογαριασμός σου;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου και για τη βοήθειά σας.

Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Ναι, επικοινώνησα με το καζίνο ζητώντας αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Τους ενημέρωσα σαφώς για το πρόβλημα που αντιμετωπίζω με τον τζόγο και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου.

Ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό μέσω επικοινωνίας μέσω email με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, καθώς αυτή ήταν η μέθοδος που αναφέρεται στον ιστότοπό τους για αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού.

Έχω προωθήσει τα αρχικά email όπου ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, μαζί με τις απαντήσεις που έλαβα από το καζίνο.

Ο λογαριασμός μου τελικά μπλοκαρίστηκε οριστικά αφού έθεσα ξανά το ζήτημα στο καζίνο. Ωστόσο, πριν μπλοκαριστεί οριστικά ο λογαριασμός, μπορούσα ακόμα να έχω πρόσβαση σε αυτόν και να συνεχίσω να καταθέτω χρήματα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή έγγραφα.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας στην αναθεώρηση αυτού του θέματος.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Attila και CasinoGuru,

Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να διευκρινίσω αυτό το θέμα.

Μετά από εσωτερική αξιολόγηση, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε τα εξής:

Εκπληρώσαμε τα αιτήματα του παίκτη για κλείσιμο του λογαριασμού κάθε φορά που ζητήθηκε κλείσιμο χωρίς ταυτόχρονο αίτημα μπόνους.

Όλα τα προηγούμενα αιτήματα κλεισίματος αντιμετωπίστηκαν ως τυπικά κλεισίματα λογαριασμών. Σε καμία περίπτωση ο παίκτης δεν ανέφερε τον εθισμό στον τζόγο ή δεν ζήτησε αυτοαποκλεισμό σε αυτές τις περιπτώσεις. Μόνο στην πιο πρόσφατη επικοινωνία ο παίκτης ανέφερε τον εθισμό και επεξεργαστήκαμε αμέσως το κλείσιμο αναλόγως. Εάν ο παίκτης ισχυρίζεται ότι ανέφερε τον εθισμό προηγουμένως, ενδέχεται να μας μπερδεύουν με άλλον πάροχο.

Πιο πρόσφατα, αφού ζήτησε κλείσιμο, ο παίκτης ζήτησε συγκεκριμένα ένα μπόνους. Δεδομένου ότι ο παίκτης ζήτησε, έλαβε και έπαιξε με αυτό το μπόνους, το προηγούμενο αίτημα κλεισίματος ακυρώθηκε αυτόματα λόγω της συνεχιζόμενης δραστηριότητάς του. Αυτό ήταν ένα τυπικό αίτημα που δεν σχετιζόταν με εθισμό.

Ο λογαριασμός είναι προς το παρόν κλειστός και θα παραμείνει κλειστός στο μέλλον.

Έχουμε ενεργήσει καλή τη πίστει με βάση τα άμεσα αιτήματα και τις ενέργειες του παίκτη. Παραμένουμε διαθέσιμοι σε περίπτωση που χρειαστείτε περαιτέρω πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Έντονο Καζίνο

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστούμε που αξιολογήσατε αυτήν την υπόθεση.

Θα ήθελα να διευκρινίσω αρκετά σημαντικά σημεία σχετικά με την απάντηση του καζίνο.

Το 2023 έστειλα ένα email ζητώντας να «απομακρυνθώ αυτόματα» από το καζίνο. Η πρόθεσή μου ήταν σαφώς να σταματήσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και να κλείσω τον λογαριασμό μου. Παρά το αίτημα αυτό, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός.

Μεταξύ 2023 και 2025, ζήτησα επανειλημμένα από την ομάδα υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας να κλείσει τον λογαριασμό μου. Δυστυχώς, ο λογαριασμός δεν έκλεισε ποτέ οριστικά και εξακολουθούσα να έχω πρόσβαση σε αυτόν και να κάνω καταθέσεις.

Το 2025 έστειλα ένα άλλο email όπου δήλωσα ξεκάθαρα ότι ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Μόνο μετά την πιο πρόσφατη επίσημη καταγγελία μου έκλεισε τελικά ο λογαριασμός.

Επειδή τα αιτήματά μου δεν εκτελέστηκαν σωστά, μπόρεσα να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Έχω παράσχει τα σχετικά ηλεκτρονικά μηνύματα και αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν αυτούς τους ισχυρισμούς.

Με εκτίμηση

Άλεξ Ρ.

Αγαπητέ εκπρόσωπο της Casino Intense,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και που παρείχατε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση του παίκτη. Θα επικοινωνήσουμε ξανά μαζί σας μόλις συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη.

Αγαπητοί ληστές,

Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο στο αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στις 24 Μαΐου 2025; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε την σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Στείλατε τυχόν αιτήματα αυτοαποκλεισμού μετά τις 24 Μαΐου 2025; Εάν ναι, παρακαλούμε προσδιορίστε τις ακριβείς ημερομηνίες.
• Πότε ακριβώς αυτοεξαιρέθηκε ο λογαριασμός σας τελικά;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Παρακαλώ βρείτε την παρακάτω διευκρίνιση:

• Δεν έλαβα καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου που στάλθηκε στις 24 Μαΐου 2025.

• Μετά τις 24 Μαΐου 2025, επικοινώνησα αρκετές φορές με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας του καζίνο ζητώντας το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Αυτά τα αιτήματα υποβλήθηκαν μέσω της υποστήριξης μέσω συνομιλίας και όχι μέσω email.

• Ο λογαριασμός μου έκλεισε τελικά στις 14 Φεβρουαρίου 2026.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Άλεξ Ρ.

Έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές συνομιλίας που να δείχνουν ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό μέσω ζωντανής συνομιλίας μετά τις 24 Μαΐου 2025;

Λάβετε υπόψη ότι απαιτούμε σαφή αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο πολλές φορές και μέσω διαφορετικών καναλιών επικοινωνίας, ειδικά εάν τα αιτήματά σας μέσω email δεν απαντήθηκαν.

Γεια σας roblesssssssssss,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru