Ο παίκτης από την Ισπανία είχε υποβάλει αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του παρέμενε ενεργός, επιτρέποντάς του να κάνει περαιτέρω καταθέσεις. Μετά από επανειλημμένα παράπονα, το καζίνο τελικά μπλόκαρε τον λογαριασμό του και ζήτησε μια δίκαιη αναθεώρηση σχετικά με τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αρχικό του αίτημα. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι ενώ ο παίκτης είχε παράσχει ένα email με ημερομηνία 24 Μαΐου 2025, ζητώντας ρητά το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, τα αρχεία του καζίνο δεν επιβεβαίωναν την παραλαβή αυτής της επικοινωνίας. Ο παίκτης συνέχισε να έχει πρόσβαση και να καταθέτει στον λογαριασμό μέχρι που έκλεισε τον Φεβρουάριο του 2026, μετά από επίσημη καταγγελία. Λόγω ανεπαρκών επαληθεύσιμων αποδεικτικών στοιχείων για επαναλαμβανόμενες επακόλουθες επικοινωνίες και της θέσης του καζίνο ότι η δραστηριότητα του λογαριασμού ακύρωσε προηγούμενα αιτήματα κλεισίματος, η καταγγελία απορρίφθηκε. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να χρησιμοποιήσει εργαλεία όπως το BetBlocker για μελλοντική προστασία.
Casino Intense - Ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε ενεργός μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 4.000 €
Casino Intense
Δείκτης ασφάλειας 1.6 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός δεν έκλεισε μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο
Λεπτομέρειες καταγγελίας:
Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με ένα ζήτημα υπεύθυνου τζόγου.
Το 2023 επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email και ζήτησα σαφώς το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και τον αυτοαποκλεισμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Σε αυτήν την επικοινωνία, εξήγησα ρητά ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα να μπλοκαριστεί οριστικά ο λογαριασμός μου, ώστε να μην μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στην πλατφόρμα.
Παρά το αίτημα αυτό, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και μπόρεσα να συνδεθώ και να κάνω καταθέσεις σε πολλές περιπτώσεις.
Αυτές οι καταθέσεις διεκπεραιώθηκαν μέσω μεθόδων πληρωμής όπως η Skrill και η PaysafeCard.
Αργότερα επικοινώνησα ξανά με το καζίνο ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού. Ωστόσο, ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός για σημαντικό χρονικό διάστημα και οι καταθέσεις συνέχισαν να γίνονται δεκτές.
Μόλις πρόσφατα, μετά από επανειλημμένα παράπονα, το καζίνο τελικά μπλόκαρε τον λογαριασμό μου.
Μόλις ένας παίκτης ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, ο διαχειριστής θα πρέπει να μπλοκάρει αμέσως τον λογαριασμό και να αποτρέψει περαιτέρω καταθέσεις.
Ζητώ μια δίκαιη επανεξέταση αυτής της υπόθεσης και μια φιλική επίλυση σχετικά με τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.
Μπορώ να παρέχω επικοινωνίες μέσω email, αρχεία συναλλαγών και πρόσθετη τεκμηρίωση, εάν απαιτείται.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο στα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό;
- Ποια κανάλια επικοινωνίας χρησιμοποιήσατε για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό από αυτό το καζίνο;
- Παρακαλώ προωθήστε μου τα αρχικά email που στείλατε στο καζίνο ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού σας, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .
- Πότε έκλεισε τελικά ο λογαριασμός σου;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου και για τη βοήθειά σας.
Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
Ναι, επικοινώνησα με το καζίνο ζητώντας αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Τους ενημέρωσα σαφώς για το πρόβλημα που αντιμετωπίζω με τον τζόγο και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου.
Ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό μέσω επικοινωνίας μέσω email με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, καθώς αυτή ήταν η μέθοδος που αναφέρεται στον ιστότοπό τους για αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού.
Έχω προωθήσει τα αρχικά email όπου ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, μαζί με τις απαντήσεις που έλαβα από το καζίνο.
Ο λογαριασμός μου τελικά μπλοκαρίστηκε οριστικά αφού έθεσα ξανά το ζήτημα στο καζίνο. Ωστόσο, πριν μπλοκαριστεί οριστικά ο λογαριασμός, μπορούσα ακόμα να έχω πρόσβαση σε αυτόν και να συνεχίσω να καταθέτω χρήματα.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή έγγραφα.
Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας στην αναθεώρηση αυτού του θέματος.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΑγαπητέ Attila και CasinoGuru,
Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να διευκρινίσω αυτό το θέμα.
Μετά από εσωτερική αξιολόγηση, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε τα εξής:
Εκπληρώσαμε τα αιτήματα του παίκτη για κλείσιμο του λογαριασμού κάθε φορά που ζητήθηκε κλείσιμο χωρίς ταυτόχρονο αίτημα μπόνους.
Όλα τα προηγούμενα αιτήματα κλεισίματος αντιμετωπίστηκαν ως τυπικά κλεισίματα λογαριασμών. Σε καμία περίπτωση ο παίκτης δεν ανέφερε τον εθισμό στον τζόγο ή δεν ζήτησε αυτοαποκλεισμό σε αυτές τις περιπτώσεις. Μόνο στην πιο πρόσφατη επικοινωνία ο παίκτης ανέφερε τον εθισμό και επεξεργαστήκαμε αμέσως το κλείσιμο αναλόγως. Εάν ο παίκτης ισχυρίζεται ότι ανέφερε τον εθισμό προηγουμένως, ενδέχεται να μας μπερδεύουν με άλλον πάροχο.
Πιο πρόσφατα, αφού ζήτησε κλείσιμο, ο παίκτης ζήτησε συγκεκριμένα ένα μπόνους. Δεδομένου ότι ο παίκτης ζήτησε, έλαβε και έπαιξε με αυτό το μπόνους, το προηγούμενο αίτημα κλεισίματος ακυρώθηκε αυτόματα λόγω της συνεχιζόμενης δραστηριότητάς του. Αυτό ήταν ένα τυπικό αίτημα που δεν σχετιζόταν με εθισμό.
Ο λογαριασμός είναι προς το παρόν κλειστός και θα παραμείνει κλειστός στο μέλλον.
Έχουμε ενεργήσει καλή τη πίστει με βάση τα άμεσα αιτήματα και τις ενέργειες του παίκτη. Παραμένουμε διαθέσιμοι σε περίπτωση που χρειαστείτε περαιτέρω πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
Έντονο Καζίνο
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Σας ευχαριστούμε που αξιολογήσατε αυτήν την υπόθεση.
Θα ήθελα να διευκρινίσω αρκετά σημαντικά σημεία σχετικά με την απάντηση του καζίνο.
Το 2023 έστειλα ένα email ζητώντας να «απομακρυνθώ αυτόματα» από το καζίνο. Η πρόθεσή μου ήταν σαφώς να σταματήσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και να κλείσω τον λογαριασμό μου. Παρά το αίτημα αυτό, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός.
Μεταξύ 2023 και 2025, ζήτησα επανειλημμένα από την ομάδα υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας να κλείσει τον λογαριασμό μου. Δυστυχώς, ο λογαριασμός δεν έκλεισε ποτέ οριστικά και εξακολουθούσα να έχω πρόσβαση σε αυτόν και να κάνω καταθέσεις.
Το 2025 έστειλα ένα άλλο email όπου δήλωσα ξεκάθαρα ότι ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Μόνο μετά την πιο πρόσφατη επίσημη καταγγελία μου έκλεισε τελικά ο λογαριασμός.
Επειδή τα αιτήματά μου δεν εκτελέστηκαν σωστά, μπόρεσα να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Έχω παράσχει τα σχετικά ηλεκτρονικά μηνύματα και αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν αυτούς τους ισχυρισμούς.
Με εκτίμηση
Άλεξ Ρ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο της Casino Intense,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και που παρείχατε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση του παίκτη. Θα επικοινωνήσουμε ξανά μαζί σας μόλις συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη.
Αγαπητοί ληστές,
Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο στο αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στις 24 Μαΐου 2025; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε την σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Στείλατε τυχόν αιτήματα αυτοαποκλεισμού μετά τις 24 Μαΐου 2025; Εάν ναι, παρακαλούμε προσδιορίστε τις ακριβείς ημερομηνίες.
- Πότε ακριβώς αυτοεξαιρέθηκε ο λογαριασμός σας τελικά;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Παρακαλώ βρείτε την παρακάτω διευκρίνιση:
• Δεν έλαβα καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου που στάλθηκε στις 24 Μαΐου 2025.
• Μετά τις 24 Μαΐου 2025, επικοινώνησα αρκετές φορές με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας του καζίνο ζητώντας το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Αυτά τα αιτήματα υποβλήθηκαν μέσω της υποστήριξης μέσω συνομιλίας και όχι μέσω email.
• Ο λογαριασμός μου έκλεισε τελικά στις 14 Φεβρουαρίου 2026.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
Άλεξ Ρ.
ΜετάφρασηΈχετε στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές συνομιλίας που να δείχνουν ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό μέσω ζωντανής συνομιλίας μετά τις 24 Μαΐου 2025;
Λάβετε υπόψη ότι απαιτούμε σαφή αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο πολλές φορές και μέσω διαφορετικών καναλιών επικοινωνίας, ειδικά εάν τα αιτήματά σας μέσω email δεν απαντήθηκαν.
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Δυστυχώς, δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης ή απομαγνητοφωνήσεις από τις ζωντανές συνομιλίες μου με το καζίνο.
Ωστόσο, μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στις 24 Μαΐου 2025, επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας του καζίνο πολλές φορές ζητώντας το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, καθώς δεν έλαβα καμία απάντηση στο email μου.
Καθώς αυτές οι συνομιλίες διεξήχθησαν μέσω του συστήματος ζωντανής συνομιλίας του καζίνο, πιστεύω ότι το καζίνο θα πρέπει να έχει αρχεία αυτών των αλληλεπιδράσεων.
Παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και μπορούσα να κάνω κατάθεση και να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια μέχρι που έκλεισε οριστικά στις 14 Φεβρουαρίου 2026.
Έχω ήδη παράσχει όλες τις διαθέσιμες επικοινωνίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το ιστορικό καταθέσεων για να υποστηρίξω την υπόθεσή μου.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
Άλεξ Ρ*****
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΤέλεια, κανένα πρόβλημα!
Επιβεβαιώστε ότι έχετε λάβει όλα τα email που έστειλα στη διεύθυνση email που δώσατε. Ευχαριστούμε!
Όλα τα καλύτερα!
ΜετάφρασηΑγαπητοί ληστές,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα αναλάβω εγώ αυτήν την καταγγελία, καθώς η Βερόνικα δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν για λόγους υγείας.
Θα εξετάσω την υπόθεση και θα επικοινωνήσω σύντομα μαζί σας. Εν τω μεταξύ, εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις κοινοποιήσετε εδώ στο νήμα ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Μπορείτε επίσης να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία απευθείας σε εμένα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΚαλημέρα, εντάξει, αν χρειαστείς οποιαδήποτε πληροφορία θα σου την στείλω μέσω email, αφού δεν μπορώ να επισυνάψω αρχεία εδώ.
ΜετάφρασηΓεια σου roblessssssssss,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε το χρονοδιάγραμμα και τα υποστηρικτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Με βάση τις πληροφορίες:
- 2023 – ζητήσατε αυτοαποκλεισμό, αλλά δεν αναφέρθηκε κανένας λόγος (όπως προβλήματα με τον τζόγο)
- 24.05.2025 – ενημερώσατε με σαφήνεια το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας (GP) και ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού
- 14.02.2026 – ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά
Από την πλευρά μας, το πιο σημαντικό σημείο είναι το μήνυμα της 24.05.2025, όπου αναφέρατε ρητά τον εθισμό στον τζόγο. Αυτή είναι η στιγμή που το καζίνο θα έπρεπε να είχε αναγνωρίσει την κατάσταση και να είχε ενεργήσει αναλόγως.
Για να προχωρήσουμε περαιτέρω, σας παρακαλούμε να προσκομίσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία για την επικοινωνία που λάβαμε μετά τις 24.05.2025, όπως:
- επιπλέον ηλεκτρονικά μηνύματα,
- υπενθυμίσεις,
- μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας,
κάτι που θα αποδείκνυε ότι το καζίνο ενημερώθηκε επανειλημμένα για την κατάστασή σας.
Ταυτόχρονα, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το μήνυμα του 2023 περιέχει μόνο ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού χωρίς να αναφέρει προβλήματα τζόγου. Δυστυχώς, αυτό έχει μικρότερο βάρος από την άποψη του υπεύθυνου τζόγου σε σύγκριση με τις σαφείς δηλώσεις σχετικά με τον εθισμό.
Τέλος, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε:
- Με βάση ποια επικοινωνία ή συμβάν έκλεισε τελικά ο λογαριασμός σας τον Φεβρουάριο του 2026;
(για παράδειγμα, μήπως έγινε μετά από ένα συγκεκριμένο email, συνομιλία ή ενέργεια από την πλευρά σας;)
Αυτό θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα εάν το κλείσιμο ήταν άμεσο αποτέλεσμα προηγούμενων αιτημάτων σας ή ξεχωριστής ενέργειας.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητή Πετρονέλα,
Σας ευχαριστούμε για την λεπτομερή κριτική και διευκρίνιση.
Όσον αφορά το αίτημά σας για πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία μετά τις 24 Μαΐου 2025, δυστυχώς δεν έχω απομαγνητοφωνήσεις ή στιγμιότυπα οθόνης των επικοινωνιών μου μέσω ζωντανής συνομιλίας, καθώς δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτά τα αρχεία.
Ωστόσο, αφού έστειλα το email μου στις 24 Μαΐου 2025, όπου δήλωσα σαφώς τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου, επικοινώνησα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο πολλές φορές ζητώντας το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, καθώς δεν έλαβα καμία απάντηση στο email μου.
Κάθε φορά μπορούσα να συνεχίσω να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να κάνω καταθέσεις, οι οποίες, σύμφωνα με τη θέση του καζίνο, ουσιαστικά ακύρωναν οποιοδήποτε προηγούμενο αίτημα κλεισίματος. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε επανειλημμένα να ζητήσω ξανά το κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Όσον αφορά το κλείσιμο του λογαριασμού μου στις 14 Φεβρουαρίου 2026, αυτό συνέβη μόνο αφού υπέβαλα επίσημη καταγγελία και επέμεινα για άλλη μια φορά στο οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Πριν από αυτό, παρά τα προηγούμενα αιτήματά μου, ο λογαριασμός παρέμεινε πλήρως ενεργός και μπορούσα να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια.
Σε καμία περίπτωση κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου δεν ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει ή περιοριστεί με επιτυχία.
Ελπίζω ότι αυτό βοηθά στην αποσαφήνιση της κατάστασης και παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζομαι περισσότερες πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
Άλεξ Ρ*****
ΜετάφρασηΓεια σου roblessssssssss,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την επιπλέον διευκρίνιση.
Καταλαβαίνω την εξήγησή σας. Ωστόσο, από την πλευρά μας, το τρέχον επίπεδο υποστηρικτικών στοιχείων είναι δυστυχώς πολύ περιορισμένο. Σε αυτό το στάδιο, έχουμε μόνο ένα email από 24.05.2025 όπου αναφέρατε το πρόβλημα τζόγου σας και ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού. Δεν έχουμε καμία επιβεβαίωση ή επιβεβαίωση από το καζίνο ότι αυτό το αίτημα ελήφθη ή διεκπεραιώθηκε και δεν υπάρχουν μηνύματα ή αρχεία παρακολούθησης που να αποδεικνύουν ότι επικοινωνήσατε επανειλημμένα με το καζίνο στη συνέχεια.
Ενώ δεν αμφισβητούμε τις δηλώσεις σας, προκειμένου να προχωρήσουμε με την υπόθεση και να την παρουσιάσουμε αποτελεσματικά στο καζίνο, χρειαζόμαστε πιο ουσιαστικά και επαληθεύσιμα στοιχεία. Χωρίς αυτά, ο ισχυρισμός παραμένει αρκετά αδύναμος από αντικειμενική άποψη.
Συνεπώς, σας παρακαλώ να ελέγξετε για άλλη μια φορά εάν μπορείτε να προσκομίσετε τυχόν πρόσθετα υποστηρικτικά υλικά, όπως:
- αντίγραφα των email παρακολούθησης,
- τυχόν αυτοματοποιημένες απαντήσεις από το καζίνο,
- στιγμιότυπα οθόνης,
- ή οποιαδήποτε άλλα αρχεία που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην απόδειξη συνεχιζόμενων προσπαθειών κλεισίματος του λογαριασμού.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΠροσπαθώ να βρω περισσότερα πράγματα
ΜετάφρασηΛιγότερο από ένα μήνα μετά το μήνυμα στις 24 Μαΐου, «κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο», έλαβα προσφορές μπόνους.
ΜετάφρασηΓεια σου roblessssssssss,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την παροχή των επιπλέον στιγμιότυπων οθόνης.
Βλέπω ότι έχετε κοινοποιήσει δύο ηλεκτρονικά μηνύματα με ημερομηνία 27.07.2025 και 29.07.2025, στα οποία ζητάτε το κλείσιμο του λογαριασμού σας και δηλώνετε ότι δεν επιθυμείτε πλέον να έχετε πρόσβαση σε αυτόν.
Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο. Σε αυτά τα email, ενώ ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού, δεν υπάρχει ρητή αναφορά σε πρόβλημα τζόγου ή αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω ανησυχιών για τζόγο. Αυτή η διάκριση είναι πολύ σημαντική, καθώς τα καζίνο συνήθως υποχρεούνται να λαμβάνουν άμεσα μέτρα, ειδικά σε περιπτώσεις όπου αναφέρονται σαφώς ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο.
Παρέχατε επίσης στιγμιότυπα οθόνης ζωντανής συνομιλίας, αλλά δυστυχώς, αυτά δεν περιέχουν ορατές ημερομηνίες, γεγονός που μας δυσκολεύει να καθορίσουμε ένα σαφές χρονοδιάγραμμα.
Σε αυτό το στάδιο, ενώ το αίτημά σας για κλείσιμο είναι προφανές, εξακολουθούμε να μην έχουμε:
- επιβεβαίωση ότι το καζίνο έλαβε και αναγνώρισε τα αιτήματά σας,
- και σαφή στοιχεία που αποδεικνύουν ότι το αίτημα συνδεόταν με ανησυχίες για τυχερά παιχνίδια (εάν ισχύει).
Συνεπώς, θα σας παρακαλούσα για μια τελευταία φορά να ελέγξετε αν μπορείτε να μας παράσχετε:
- τυχόν απαντήσεις ή αυτοματοποιημένες απαντήσεις από το καζίνο,
- οποιαδήποτε επικοινωνία όπου ενδέχεται να έχετε αναφέρει προβλήματα με τον τζόγο,
- ή οποιαδήποτε πρόσθετα μηνύματα με χρονική σήμανση που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στη δημιουργία ενός σαφέστερου χρονοδιαγράμματος.
Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν μπορέσουμε να λάβουμε περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία, δυστυχώς θα πρέπει να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία ως απορριφθείσα, καθώς δεν θα έχουμε επαρκείς λόγους για να προχωρήσουμε.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΤο καζίνο δεν απάντησε σε κανένα από τα email επειδή πιστεύει ότι εάν γίνει κατάθεση μετά από αίτημα κλεισίματος λογαριασμού για οποιονδήποτε λόγο (στην περίπτωσή μου, κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο), πιστεύει ότι εάν γίνει κατάθεση μετά από αίτημα κλεισίματος, το κλείσιμο ακυρώνεται και δεν απαντούν στα email.
ΜετάφρασηΌσον αφορά τη συνομιλία μέσω chat, υπάρχει ένα κενό περίπου 5 ημερών μεταξύ αυτής και του email. Η συνομιλία μέσω chat είναι από τον Φεβρουάριο του 2026. Ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 14 και έστειλα το email στις 10. Η συνομιλία μέσω chat εμπίπτει σε αυτό το χρονικό πλαίσιο και, παρόλο που η ημερομηνία δεν εμφανίζεται στη συνομιλία, είναι αρκετά σαφές ότι εξέφρασα το πρόβλημα που αντιμετώπιζα με το συγκεκριμένο καζίνο. Με αγνόησαν και δεν έλαβαν τα απαραίτητα μέτρα. Ως παίκτης με πρόβλημα τζόγου, με άφησαν να συνεχίσω να καταθέτω και να χάνω όλο και περισσότερα χρήματα. Τι θα είχε συμβεί αν, εξαιτίας του καζίνο, είχα αυτοκτονήσει; Το πρόβλημα ήταν δικό μου, αλλά αυτοί, ως καζίνο, δεν φρόντιζαν έναν παίκτη με πρόβλημα. Τι θα είχε συμβεί;
Έχω στείλει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία, email, συνομιλίες, στοιχεία που δείχνουν ότι τα δικαιώματα ενός παίκτη με προβλήματα τζόγου έχουν παραβιαστεί και ότι θα μπορούσε να μου έχει συμβεί μια τραγωδία, προβλήματα που αντιμετωπίζω από την ημέρα που ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο στις 24/05/2025, το οποίο δεν εκπληρώθηκε μέχρι την ημερομηνία κλεισίματος του λογαριασμού, η οποία είναι 9 μήνες, και εξακολουθώ να πληρώνω για αυτούς τους μήνες μέχρι σήμερα.
Τα στοιχεία είναι εκεί, και είναι σαφές ότι η δουλειά του καζίνο δεν είχε τελειώσει!
ΜετάφρασηΓεια σου roblessssssssss,
Σας ευχαριστώ για τα επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης — είναι πολύ χρήσιμα.
Με βάση όλα τα στοιχεία, έχω ενημερώσει το χρονοδιάγραμμα ως εξής:
- 17.01.2023 – Στείλατε ένα email με την ένδειξη «Quiero autoexpulsarme» (αίτημα αυτοαποκλεισμού), χωρίς να αναφέρετε ρητά τον εθισμό στον τζόγο
- 24.05.2025 – Ζητήσατε σαφώς το κλείσιμο του λογαριασμού σας λόγω εθισμού στον τζόγο
- Μετά τις 24.05.2025 – 14.02.2026 – ο λογαριασμός σας παρέμεινε ενεργός και μπορούσατε να κάνετε κατάθεση και να παίξετε
- 27.07.2025 & 29.07.2025 – Πρόσθετα αιτήματα κλεισίματος (χωρίς ρητή αναφορά στον εθισμό στον τζόγο)
- 10.02.2026 – Υποβάλατε άλλη μια επίσημη καταγγελία σχετικά με το μη κλείσιμο του λογαριασμού
- 14.02.2026 – Ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτό το χρονοδιάγραμμα είναι σωστό;
Επιπλέον, παρακαλώ διευκρινίστε:
- το κατά προσέγγιση συνολικό ποσό που καταθέσατε/χάσατε μετά τις 24.05.2025, και
- εάν είναι δυνατόν, ανάλυση των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά την ημερομηνία αυτή (ημερομηνίες + ποσά), έστω και κατά προσέγγιση.
Αυτές οι πληροφορίες θα είναι κρίσιμες για την αξιολόγησή μας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΚαλημέρα, είπα ότι έστειλα ένα email με ένα PDF που περιείχε τα πάντα, αλλά δεν το λάβατε. Το χρονοδιάγραμμα είναι κάπως έτσι, με συνομιλίες συνομιλίας που δυστυχώς δεν έχω.
Οι καταθέσεις πρέπει να είναι περίπου 4.000 ή 5.000, έχω τα στιγμιότυπα οθόνης αλλά δεν τα έχω μετρήσει.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητοί ληστές,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Matej ( ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά. Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς προς το παρόν. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι η υπόθεσή σας θα επιλυθεί σύντομα προς ικανοποίησή σας. Με εκτίμηση, Petronela Kontos" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
ΜετάφρασηΓεια σου roblessssssssssss , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Casino Intense να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΘα ήταν υπέροχο αν κάποιος από το Casino Intense μπορούσε να εμπλακεί και να μιλήσει, ώστε να καταλήξουμε σε μια συμφωνία. Έχω παράσχει όλες τις πληροφορίες που έχω μέχρι στιγμής και θα χαιρόμουν αν μπορούσαν να παράσχουν περισσότερες. Ξέρω σε τι αναφέρεται το καζίνο και είμαι έτοιμος να απαντήσω. Με εκτίμηση και σας ευχαριστώ πολύ!
ΜετάφρασηΑγαπητέ roblessssssssssss , δεν θα κρατούσα την ανάσα μου σχετικά με την απάντηση του καζίνο. Έχουν μπλοκάρει τα κανάλια επικοινωνίας μας, δεν έχουν άδεια και δείκτη ασφαλείας 2,1, που βρίσκεται στο "πολύ κακό", στα όρια της απάτης. Θα αφήσω το χρονόμετρο ενεργοποιημένο και θα στείλω άλλο ένα μήνυμα στην ομάδα υποστήριξης, αλλά δεν νομίζω ότι θα αντιδράσουν.
ΜετάφρασηΕίναι πρακτικά μια απάτη· δεν νοιάζονται καθόλου για τους ανθρώπους.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Θα θέλαμε να απαντήσουμε σε ορισμένες ανησυχίες σχετικά με τον χειρισμό αυτής της καταγγελίας.
Καταρχάς, παρά το γεγονός ότι η καταγγελία ήταν ανοιχτή από τις 6 Μαρτίου 2026, το Casino Intense έλαβε άμεση επικοινωνία από την πλευρά σας μόνο σήμερα, στις 12.05.2026, παρά το γεγονός ότι είχαμε ήδη απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία στις 13.03.2026. Καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η ομάδα μας παρακολούθησε ενεργά την υπόθεση και παρέμεινε πλήρως διαθέσιμη για συνεργασία. Ωστόσο, δεν μας απευθύνθηκε κανένα αίτημα διευκρίνισης, αίτημα υποστηρικτικών εγγράφων ή άμεση παρακολούθηση μετά την αρχική μας απάντηση.
Σημειώνουμε επίσης ότι ο διαμεσολαβητής της υπόθεσης άλλαξε πολλές φορές κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επανεξέτασης, γεγονός που δυστυχώς αντικατοπτρίζει έλλειψη συνέπειας στον χειρισμό αυτού του ζητήματος.
Επιπλέον, πρέπει να διατυπώσουμε επίσημα την αντίθεσή μας στα πρόσφατα δημόσια σχόλια που έγιναν σχετικά με το Casino Intense, συμπεριλαμβανομένων κερδοσκοπικών δηλώσεων που υπονοούν δόλια συμπεριφορά ή σκόπιμη αποφυγή επικοινωνίας. Τέτοιες δηλώσεις είναι ακατάλληλες και ασυμβίβαστες με την ουδετερότητα που αναμένεται κατά τη διάρκεια μιας ενεργού εξέτασης παραπόνων, ειδικά πριν καν πραγματοποιηθεί η σωστή επικοινωνία με την ομάδα μας.
Για διευκρίνιση:
- Το Casino Intense δεν έχει μπλοκάρει τα κανάλια επικοινωνίας ούτε έχει αρνηθεί τη συνεργασία σε κανένα στάδιο.
- Το Casino Intense έχει ήδη απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία στις 13.03.2026.
- Όλα τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που ελήφθησαν από τον παίκτη διεκπεραιώθηκαν σύμφωνα με τις πληροφορίες που δόθηκαν εκείνη τη στιγμή.
- Μετά από εσωτερική μας αξιολόγηση, υποβλήθηκε μόνο ένα φερόμενο ως μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανέφερε τον εθισμό στον τζόγο, με ημερομηνία 24.05.2025, και η εν λόγω επικοινωνία δεν εμφανίζεται στη βάση δεδομένων ή στα αρχεία επικοινωνίας μας.
- Εκτός από αυτή τη μία και μοναδική φερόμενη επικοινωνία, τα προηγούμενα αιτήματα κλεισίματος δεν αναφέρονταν ρητά στον εθισμό στον τζόγο ούτε ζητούσαν μόνιμο αυτοαποκλεισμό από τον υπεύθυνο τζόγο.
- Η συνεχιζόμενη δραστηριότητα του λογαριασμού και τα αιτήματα μπόνους από τον παίκτη δεν ήταν συμβατά με την ενεργή κατάσταση αυτοαποκλεισμού για υπεύθυνο τζόγο.
- Μόλις εντοπίστηκε με σαφήνεια ένα αίτημα που σχετίζεται με τον υπεύθυνο τζόγο, ο λογαριασμός έκλεινε οριστικά.
Παραμένουμε πλήρως πρόθυμοι να συνεργαστούμε και να εξετάσουμε τυχόν επαληθεύσιμα στοιχεία που παρέχονται. Ωστόσο, ζητάμε με σεβασμό να συνεχιστεί ο χειρισμός του θέματος με επαγγελματισμό, αμεροληψία και αυστηρά βάσει επαληθευμένων γεγονότων και όχι υποθέσεων ή δημόσιων εικασιών.
Έντονο Καζίνο
ΜετάφρασηΠαρά τα πάντα, η διεύθυνση email υπάρχει και είναι η ίδια στην οποία έστειλα την επίσημη συμφωνία. Μέσω αυτής της μεθόδου έκλεισε ο λογαριασμός μου το 2026. Αν πρόκειται να συνεργαστείτε και να ανακτήσετε τις συνομιλίες συνομιλίας, θα δείτε ότι υπάρχουν αρκετοί ακόμη που μιλούν για τον εθισμό μου.
Με βάση τη συνεχιζόμενη δραστηριότητά μου, δείτε την ασθένειά μου και τον εθισμό μου. Εάν ο λογαριασμός μου δεν είχε κλείσει οριστικά, θα συνέχιζα να παίζω τυχερά παιχνίδια. Εάν ο λογαριασμός μου είχε κλείσει τον Μάιο του 2025, το πρόβλημα θα είχε λυθεί πολύ νωρίτερα. Το email υπάρχει και η απόδειξη είναι παραπάνω από προφανής ότι στάλθηκε.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Casino Guru,
Ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Θα ήθελα με σεβασμό να διευκρινίσω ορισμένα σημαντικά σημεία σχετικά με την τελευταία δήλωση του καζίνο.
Το καζίνο αναγνωρίζει πλέον ότι υπάρχει μια φερόμενη επικοινωνία με ημερομηνία 24 Μαΐου 2025, στην οποία αναφέρεται ο εθισμός στον τζόγο και ζητείται το κλείσιμο του λογαριασμού. Έχω ήδη παράσχει ένα αντίγραφο αυτού του email.
Από την άποψή μου, το γεγονός ότι η εν λόγω επικοινωνία δεν καταχωρήθηκε σωστά εσωτερικά από το καζίνο δεν ακυρώνει την όντως αποστολή του αιτήματος.
Το πιο σημαντικό είναι ότι το ίδιο το καζίνο επιβεβαιώνει ότι μόλις προσδιοριστεί με σαφήνεια ένα αίτημα που σχετίζεται με τον υπεύθυνο τζόγο, ο λογαριασμός πρέπει να κλείσει οριστικά. Ωστόσο, μετά το email μου της 24ης Μαΐου 2025, ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως ενεργός για πολλούς μήνες, επιτρέποντάς μου να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω μέχρι τον Φεβρουάριο του 2026.
Θέλω επίσης να διευκρινίσω ότι η συνεχιζόμενη δραστηριότητα στον λογαριασμό δεν θα πρέπει να ερμηνεύεται ως απόδειξη ότι δεν υπήρχε πρόβλημα τζόγου. Αντιθέτως, ο λόγος που ζήτησα επανειλημμένα το κλείσιμο του λογαριασμού μου ήταν ακριβώς επειδή ο λογαριασμός παρέμεινε προσβάσιμος και χωρίς περιορισμούς.
Δεν ενημερώθηκα ποτέ ότι ο λογαριασμός μου θα έκλεινε ή θα περιοριστεί οριστικά πριν από τον Φεβρουάριο του 2026.
Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας και που συνεχίζετε να εξετάζετε αυτό το θέμα.
Ειλικρινά,
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε αρκετές ανακριβείς δηλώσεις που έγιναν στην τελευταία απάντηση χρήστη.
Καταρχάς, το Casino Intense δεν έχει ποτέ αναγνωρίσει την ύπαρξη ή την παραλαβή οποιουδήποτε email με ημερομηνία 24.05.2025 που να αναφέρεται στον εθισμό στον τζόγο. Αντιθέτως, έχουμε δηλώσει σαφώς ότι, μετά από πλήρη εσωτερική αξιολόγηση, δεν υπάρχει τέτοια επικοινωνία στη βάση δεδομένων ή στα αρχεία επικοινωνίας μας.
Το γεγονός ότι ο χρήστης παρουσιάζει ένα στιγμιότυπο οθόνης ή ένα μεμονωμένο αντίγραφο δεν επιβεβαιώνει αυτόματα την επιτυχή παράδοση ή παραλαβή από το Casino Intense. Επιπλέον, λαμβάνοντας υπόψη τη σοβαρότητα των ισχυρισμών και το χρονοδιάγραμμα που παρουσιάζεται, είναι ασυνήθιστο το γεγονός ότι ο χρήστης έχει παράσχει μόνο ένα email που υποτίθεται ότι σχετίζεται με τον εθισμό ως αποδεικτικό στοιχείο.
Σημειώνουμε επίσης ότι ο χρήστης φαίνεται να ερμηνεύει λανθασμένα τις δηλώσεις μας, ισχυριζόμενος ότι «αναγνωρίσαμε» την φερόμενη επικοινωνία. Αυτό δεν είναι ακριβές. Η θέση μας παρέμεινε σταθερή καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας αξιολόγησης.
Επιπλέον, δεν υπήρξε άμεση επικοινωνία μεταξύ του Casino Intense και του χρήστη μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μέχρι την παρούσα διαδικασία καταγγελίας. Συνεπώς, δεν είμαστε σαφείς ως προς τη βάση στην οποία βασίζεται ο χρήστης όταν κάνει δηλώσεις σχετικά με φερόμενες αναγνωρίσεις ή επακόλουθες συζητήσεις.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως:
- Το Casino Intense παρέμεινε διαθέσιμο και πρόθυμο να συνεργαστεί καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.
- Όλα τα αιτήματα κλεισίματος που ελήφθησαν από τον παίκτη διεκπεραιώθηκαν σύμφωνα με τις πληροφορίες που δόθηκαν εκείνη τη στιγμή.
- Τα προηγούμενα αιτήματα δεν ανέφεραν ρητά τον εθισμό στον τζόγο ή τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό από τον υπεύθυνο τζόγο.
- Η συνεχιζόμενη δραστηριότητα του λογαριασμού και τα αιτήματα για μπόνους δεν ήταν συμβατά με την ενεργή κατάσταση αυτοαποκλεισμού.
- Μόλις εντοπίστηκε με σαφήνεια ένα αίτημα που σχετίζεται με τον υπεύθυνο τζόγο, ο λογαριασμός έκλεινε οριστικά.
Παραμένουμε πρόθυμοι να συνεργαστούμε περαιτέρω και να παρέχουμε οποιεσδήποτε πρόσθετες διευκρινίσεις χρειαστούν.
Έντονο Καζίνο
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Casino Guru,
Ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Θα ήθελα να διευκρινίσω με σεβασμό ότι σε καμία περίπτωση δεν ισχυρίστηκα ότι έλαβα επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με το email που στάλθηκε στις 24 Μαΐου 2025. Στην πραγματικότητα, ένα από τα κύρια προβλήματα είναι ότι δεν έλαβα ποτέ καμία απάντηση σε αυτό το αίτημα.
Ωστόσο, το email στάλθηκε στην ίδια διεύθυνση επικοινωνίας που χρησιμοποιήθηκε αργότερα από το καζίνο για άλλες επίσημες επικοινωνίες, συμπεριλαμβανομένου του τελικού κλεισίματος του λογαριασμού μου το 2026.
Κατανοώ ότι το καζίνο δηλώνει ότι δεν μπορεί να βρει τέτοια επικοινωνία στα εσωτερικά του αρχεία, αλλά από την άποψή μου αυτό δεν αλλάζει το γεγονός ότι το αίτημα όντως στάλθηκε και ότι μετά από αυτήν την ημερομηνία ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως ενεργός για πολλούς μήνες.
Το κύριο σημείο της καταγγελίας μου παραμένει ότι, μετά την αναφορά του προβλήματος τζόγου μου και το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου, δεν εφαρμόστηκαν αποτελεσματικοί περιορισμοί, επιτρέποντάς μου να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω μέχρι τον Φεβρουάριο του 2026.
Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο σας και την αξιολόγηση της υπόθεσης.
Ειλικρινά,
βελανιδιές
ΜετάφρασηΘα ήθελα να ευχαριστήσω και τις δύο πλευρές για την παροχή περαιτέρω πληροφοριών. Θα ήθελα να διευκρινίσω ορισμένα σημεία από την παραπάνω συζήτηση.
Αγαπητέ Casino Intense , αν η αρχική μου δήλωση ήταν λανθασμένη ή ακατάλληλη, θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη. Η δήλωση βασίστηκε στη χαμηλή βαθμολογία του καζίνο, την πλαστή άδεια, τα πολλαπλά ανεπίλυτα παράπονα σε άλλον ιστότοπο διαμεσολαβητή, την ανεπίλυτη υπόθεση μαζί μας, 2 μήνες χωρίς απάντηση σε αυτό το νήμα και το μήνυμα από προηγούμενο συνεργάτη του καζίνο που μας ζητούσε να διακόψουμε την επικοινωνία και να μπλοκάρουμε τα κανάλια και τη συνεργασία της ομάδας των συνεργατών μας. Από την εμπειρία μου, το 98% των καζίνο σαν αυτό δεν απαντούν ποτέ πέρα από το αρχικό μήνυμα, οπότε υπέθεσα το ίδιο και σε αυτήν την περίπτωση. Αν θέλετε να συνεχίσετε τη συνεργασία, θα χαρώ πολύ να συζητήσουμε τη βαθμολογία σας και τις επιλογές σας μέσω email. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου οποιαδήποτε στιγμή στη διεύθυνση [email protected] σχετικά με αυτό.
Αγαπητέ roblessssssssssssss , το καζίνο δήλωσε ότι δεν έλαβε ποτέ το μήνυμά σας από τις 24/05. Δυστυχώς, αυτό μπορεί να συμβεί περιστασιακά και ακόμη και σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας, απαιτούμε από τον παίκτη να καταβάλει επαρκή προσπάθεια στη διαδικασία αυτοαποκλεισμού. Δεδομένου ότι επιβεβαιώσατε ότι δεν λάβατε καμία απάντηση στο email σας, θα ήθελα να ρωτήσω αν έχετε στείλει άλλο email ρωτώντας για την κατάσταση του αυτοαποκλεισμού σας (ή στέλνοντας άλλο αίτημα) ή αν έχετε τουλάχιστον ρωτήσει για την κατάσταση του αιτήματός σας μέσω ζωντανής συνομιλίας. Παρακαλώ ενημερώστε με και μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία στο email μου ( [email protected] ) ή ανεβάστε απευθείας σε αυτό το νήμα. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Θέλω να διευκρινίσω ότι μίλησα με το καζίνο μέσω συνομιλίας και ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου, ρωτώντας γιατί δεν έκλεινε. Γνωρίζουν ότι υπάρχουν πολλές συζητήσεις όπου εκφράζω τον εθισμό μου. Το προσωπικό του καζίνο, τόσο σε αυτό το νήμα όσο και στη συνομιλία, απάντησαν ότι επειδή έκανα κατάθεση, το αίτημα απορρίφθηκε. Δυστυχώς, δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης όλων των συνομιλιών. Έχω μοιραστεί αυτές τις συνομιλίες εδώ και σε αυτό το νήμα δηλώνουν ότι το αίτημα απορρίπτεται όταν υπάρχει κατάθεση. Δεν επικοινώνησαν ποτέ μαζί μου αφού επιβεβαίωσαν την απόρριψη του αιτήματος.
Κατά τη γνώμη μου, δεν πιστεύω ότι το email δεν έφτασε. Επιπλέον, όταν ένα email δεν φτάνει στην αναμενόμενη διεύθυνση, εμφανίζεται αυτόματα ένα μήνυμα σφάλματος που λέει ότι το email δεν μπόρεσε να φτάσει στο προβλεπόμενο άτομο ή οντότητα. Επομένως, δεν το πιστεύω, ειδικά επειδή υπέβαλα την επίσημη καταγγελία στην ίδια διεύθυνση email που χρησιμοποίησα για να στείλω το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού για εθισμό στον τζόγο. Η καταγγελία έφτασε, αλλά το email κλεισίματος λογαριασμού όχι. Είναι περίεργο. Μπορεί να συμβεί, εντάξει, αλλά όταν κάτι είναι σοβαρό... Προσωπικά δεν το πιστεύω.
Ένα άλλο πολύ σημαντικό σημείο είναι ότι δεν μπορούν να δεχτούν την απόρριψη οποιασδήποτε αίτησης, ειδικά μιας που σχετίζεται με τον εθισμό στον τζόγο. Δεν ρωτούν καν. Όταν υπέβαλα την επίσημη αίτηση, ήμουν άφραγκος και δεν είχα χρήματα για κατάθεση. Τώρα η ερώτησή μου είναι, μετά την υποβολή της επίσημης αίτησης, τι θα είχε συμβεί αν είχα κάνει στη συνέχεια κατάθεση; Γνωρίζω πολύ καλά την απάντηση: θα την είχαν απορρίψει αυτόματα, επειδή πέρασαν 48-72 ώρες από την στιγμή που έστειλα το email μέχρι την απάντησή τους.
Ένα άλλο σημαντικό σημείο είναι ότι όταν ένα άτομο ζητά αυτοαποκλεισμό, ανεξάρτητα από τον τύπο, ο λογαριασμός πρέπει να κλείσει αμέσως. Υπάρχουν άτομα που δεν μπορούν να παραδεχτούν τον εθισμό τους και δεν δηλώνουν ρητά ότι έχουν πρόβλημα με τον τζόγο, αλλά θέλουν να κλείσει ο λογαριασμός τους.
Ειλικρινά
ΜετάφρασηΑγαπητέ roblessssssssssss , θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ρωτήσει για την κατάσταση του αυτοαποκλεισμού σας μετά την αποστολή του αρχικού μηνύματος;
Επίσης, δεν δημιουργείται μήνυμα σφάλματος σε κάθε μήνυμα που δεν έχει παραδοθεί. Εάν το αίτημα έχει εντοπιστεί στο πλαίσιο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή έχει φιλτραριστεί από ένα τείχος προστασίας, δεν θα σταλεί μήνυμα σφάλματος.
Αγαπητέ Casino Intense , θα μπορούσες σε παρακαλώ να ελέγξεις το πλαίσιο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας του email υποστήριξης για το μήνυμα που έλειπε από τον παίκτη;
ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ: Θα μπορούσατε επίσης να ελέγξετε τα αρχεία καταγραφής ζωντανής συνομιλίας για την παίκτρια που ρωτάει για την κατάσταση του μηνύματος αυτοαποκλεισμού της, παρακαλώ; Οποιαδήποτε στιγμιότυπα οθόνης ή αποδεικτικά στοιχεία μπορούν να μου αποσταλούν απευθείας μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Τίποτα δεν θα προωθηθεί ή κοινοποιηθεί και αυτό γίνεται αποκλειστικά για σκοπούς εσωτερικής έρευνας. Ευχαριστούμε.
ΜετάφρασηΡώτησα μέσω της συνομιλίας και συνεχίζουν να απαιτούν το κλείσιμο του λογαριασμού
ΜετάφρασηΆλλο ένα αναπάντητο αίτημα. Σε αυτό το μήνυμα, εκφράζω ξεκάθαρα το πρόβλημα που αντιμετώπιζα με το παιχνίδι. Κυριολεκτικά λέω ότι δεν ήξερα πότε να σταματήσω, ότι συνέχιζα να έχανα τα πάντα και ότι έπρεπε να βάλω ένα τέλος σε αυτό.
Δεν θεωρώ απαραίτητο να χρησιμοποιήσω ρητά τη λέξη «διαταραχή τυχερών παιχνιδιών» για να καταλάβει ένας φορέας εκμετάλλευσης ότι υπάρχει ένα προφανές πρόβλημα που σχετίζεται με τα τυχερά παιχνίδια.
Παρόλο που εκείνη την εποχή ζήτησα το κλείσιμο «για λίγο», από την άποψή μου το καζίνο θα έπρεπε να είχε εφαρμόσει αποτελεσματικά μέτρα υπεύθυνου τζόγου και να είχε κλείσει τον λογαριασμό οριστικά, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη όλα τα προηγούμενα και τα επόμενα αιτήματα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ματέι,
Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.
Μετά το αίτημά σας, εξετάσαμε εκ νέου διεξοδικά τις επικοινωνίες υποστήριξής μας, συμπεριλαμβανομένων των αρχείων εισερχομένων, των φακέλων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και των διαθέσιμων αρχείων καταγραφής ζωντανής συνομιλίας που σχετίζονται με τον παίκτη.
Μετά από αυτήν την πρόσθετη επαλήθευση, πρέπει να διατηρήσουμε την προηγούμενη θέση μας: δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε καμία επικοινωνία που να αναφέρεται στον εθισμό στον τζόγο ή να ζητά αυτοαποκλεισμό από τον υπεύθυνο τζόγο πριν από το πιο πρόσφατο αίτημα, μετά το οποίο ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά αναλόγως.
Σε αυτό το στάδιο, η μόνη φερόμενη επικοινωνία που σχετίζεται με τον εθισμό παραμένει το μοναδικό αντίγραφο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρείχε ο παίκτης, το οποίο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δεν εμφανίζεται στα εσωτερικά μας συστήματα ή στο ιστορικό επικοινωνίας.
Παραμένουμε διαθέσιμοι για περαιτέρω συνεργασία σε περίπτωση που παρασχεθούν τυχόν πρόσθετες επαληθεύσιμες πληροφορίες.
Έντονο Καζίνο
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τον διπλό έλεγχο και την επιβεβαίωση, Casino Intense . Το εκτιμώ.
Αγαπητέ roblessssssssssss , δυστυχώς, φαίνεται ότι δεν υπάρχουν αρκετά αποδεικτικά στοιχεία για να συνεχιστεί αυτή η διαδικασία διαμεσολάβησης. Θα δημοσιεύσω το σκεπτικό μου πίσω από αυτήν την απόφαση εδώ:
- Το 2023 στείλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας ως απάντηση σε ένα μήνυμα μάρκετινγκ. Τέτοια email συνήθως επιβλέπονται από αυτοματοποιημένα bots και δεν είναι ικανά να επεξεργαστούν απαντήσεις.
- Άλλα δύο μηνύματα από τον Ιούλιο του 2025 στάλθηκαν και τα δύο σε λανθασμένη διεύθυνση. support@ca ένα sinointense.com", επομένως είναι ασφαλές να πούμε ότι αυτά δεν παραδόθηκαν στον προοριζόμενο παραλήπτη.
- Τέλος, στείλατε ένα μόνο email τον Ιανουάριο του 2026 με ένα αίτημα κλεισίματος λογαριασμού, διατυπωμένο με τρόπο που μπορεί να ερμηνευτεί είτε ως προσωρινή αναστολή, αυτοαποκλεισμός λόγω απώλειας ελέγχου των συνηθειών σας στον τζόγο, είτε ως τακτικό κλείσιμο λογαριασμού, επειδή έχετε κουραστεί να χάνετε χρήματα. Οι επιλογές ερμηνείας είναι αρκετά ευρείες εδώ, σε αντίθεση με το άμεσο αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, το οποίο είναι αδύνατο να παρεξηγηθεί. Αν διατυπώνατε αυτό το μήνυμα με τον ίδιο τρόπο όπως τα προηγούμενα μηνύματα, θα ήταν καλύτερο.
Επιπλέον, δεν υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι στείλατε άλλα email στο καζίνο είτε ζητώντας να αυτοαποκλειστείτε είτε ρωτώντας για την κατάσταση του αρχικού σας αιτήματος. Δεν έχουν παρασχεθεί αρχεία καταγραφής συνομιλίας ή ζωντανές συνομιλίες, τα οποία θα έδειχναν ότι ρωτούσατε για το μήνυμά σας και αν το προσωπικό του καζίνο το έχει λάβει.
Σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου και τους Κανόνες Προστασίας Παικτών, αυτό χαρακτηρίζεται ως ανεπαρκής προσπάθεια εκ μέρους σας και δυστυχώς δεν μπορώ να βοηθήσω όσον αφορά τις χαμένες καταθέσεις. Και επειδή το καζίνο έχει ήδη κλείσει τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο, δεν υπάρχουν πολλά άλλα που μπορούμε να κάνουμε.
Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασής σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό τυχερών παιχνιδιών .
Θα αφήσω αυτό το νήμα ανοιχτό για τις ερωτήσεις σας ή για να εκφράσω άλλα ζητήματα που μπορώ να αντιμετωπίσω, καθώς και για να σας δώσω την ευκαιρία να προσκομίσετε πρόσθετα στοιχεία που υποστηρίζουν την υπόθεσή σας, εάν έχετε. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΚαι το μήνυμα από τη Μέι; Το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο;
Ειλικρινά, αυτό που σκέφτομαι αυτή τη στιγμή είναι ότι ό,τι κι αν έχω, ο λόγος του καζίνο θα είναι εναντίον του δικού μου, και για οποιονδήποτε λόγο, το καζίνο θα κερδίζει.
Λένε ότι δεν έχουν αυτά τα αρχεία, και αυτό είναι το μόνο που έχει σημασία. Έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του email, και ειλικρινά, δεν με νοιάζει καθόλου τι πιστεύει ο καθένας τους. Το email στάλθηκε, αλλά δεν απάντησαν επειδή συνέχισα να κάνω κατάθεση. Το ανέφερα αμέτρητες φορές. Δεν μπορώ να το αποδείξω, αλλά ούτε το καζίνο μπορεί να αποδείξει ότι δεν έλαβε το μήνυμα. Τέλος πάντων.
Ειλικρινά, το καζίνο, χωρίς να παρέχει ούτε ένα αποδεικτικό στοιχείο, έχει περισσότερη δύναμη από εμένα με τα στιγμιότυπα οθόνης. Δύο μηνύματα που ήταν λανθασμένα, εντάξει, αλλά δύο από αυτά δεν είναι λανθασμένα: Μάιος 2025 και Ιανουάριος 2026. Δεν υπήρξε απάντηση σε κανένα από τα δύο, επειδή η πολιτική του καζίνο είναι ότι εάν κάνετε κατάθεση, το κλείσιμο του λογαριασμού ακυρώνεται, και το έχω πει, και το έχουν πει κι αυτοί. Έχω παράσχει στιγμιότυπα οθόνης από μια συνομιλία με έναν εκπρόσωπο συνομιλίας, και το δήλωσαν ελεύθερα.
Νομίζω ότι είναι εντελώς άδικο εκ μέρους σας να μου λέτε ότι δεν έχω αρκετή βαρύτητα, όταν υπάρχει ένα email με αρκετή βαρύτητα, ένα email σχετικά με το κλείσιμο μιας υπόθεσης εθισμού στον τζόγο. Είναι μια ισχυρή υπόθεση και το καζίνο λέει ότι δεν έχει κανένα αρχείο γι' αυτήν. Προφανώς, αυτό θα πουν. Δεν έχουν άλλη επιλογή. Δεν πρόκειται να παραδεχτούν ότι έλαβαν αυτό το email όταν βρίσκονται ήδη σε μειονεκτική θέση. Είναι εντελώς άδικο το γεγονός ότι η καταγγελία αποφασίζεται υπέρ του καζίνο χωρίς να προσκομιστεί ούτε ένα αποδεικτικό στοιχείο. Έχω email και μηνύματα που περιγράφουν λεπτομερώς τον τρόπο λειτουργίας τους.
Διαφωνώ μαζί σου!
ΜετάφρασηΑγαπητοί ληστές ,
Συγγνώμη, ξέχασα να αναφέρω το μήνυμα από τον Μάιο του 2025. Αυτό ήταν πράγματι ένα σωστό αίτημα αυτοαποκλεισμού. Συνήθως, εάν το καζίνο φαίνεται να αγνοεί ή να απορρίπτει τέτοια αιτήματα, οι παίκτες είτε στέλνουν ένα άλλο αίτημα, ρωτούν τη ζωντανή συνομιλία για την κατάσταση του μηνύματός τους είτε ανοίγουν το παράπονο με έναν διαμεσολαβητή. Τίποτα από αυτά δεν συνέβη και συνεχίσατε να παίζετε για άλλους μερικούς μήνες χωρίς να ρωτήσετε για το μήνυμά σας.
Όλα δείχνουν ανεπαρκή προσπάθεια από την πλευρά σας - από την αποστολή των μηνυμάτων στο bot μάρκετινγκ και την ορθογραφική ανωμαλία της διεύθυνσης email του καζίνο, έως την ασαφή διατύπωση και την αποστολή μόνο ενός σωστού μηνύματος αυτοαποκλεισμού, το οποίο δεν κλιμακώθηκε ποτέ περαιτέρω. Όλα αυτά μέσα σε διάστημα 3 ετών θεωρούνται ανεπαρκής προσπάθεια για αυτοαποκλεισμό από την Casino Guru.
Το γεγονός ότι αυτό το καζίνο δεν διαθέτει σελίδα υπεύθυνου τζόγου με σωστές οδηγίες σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό περιπλέκει τα πράγματα, ωστόσο έχω επιβεβαιώσει ότι η ζωντανή συνομιλία και η διεύθυνση email λειτουργούν, επομένως θα μπορούσατε να ρωτήσετε την ομάδα για τη σωστή διαδικασία, εάν χρειαζόταν.
Για άλλη μια φορά, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να σας προστατεύσει από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασής σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό .
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσω τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
