Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει επανειλημμένα το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων περίπου 150 ευρώ για καταθέσεις που πραγματοποίησε από το πρώτο του αίτημα κλεισίματος στις 31 Ιανουαρίου. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, ενώ το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη είχε σταλεί, δεν έδωσε επαρκή συνέχεια στο καζίνο ή δεν απέφυγε περαιτέρω καταθέσεις, γεγονός που τελικά οδήγησε στο να θεωρηθεί η υπόθεση αδικαιολόγητη. Συνεπώς, το αίτημα επιστροφής χρημάτων δεν υποστηρίχθηκε από επαρκή στοιχεία επιμέλειας εκ μέρους του παίκτη.
Cadoola Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά τα αιτήματα κλεισίματος.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 150 €
Cadoola Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, έχω ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού στον τζόγο πολλές φορές σε αυτό το καζίνο, αλλά ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός.
Ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις μου από το πρώτο αίτημα κλεισίματος στις 31 Ιανουαρίου έως σήμερα.
Γύρω στα 150 ευρώ.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Enjoy1984,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαλημέρα, έστειλα τα αιτήματα κλεισίματος με email και το αίτημα με τη λίστα των καταθέσεων μου.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Enjoy1984, ο λογαριασμός σας στο καζίνο έχει κλείσει; Αν ναι, πότε έκλεισε;
Υπήρχε κάποιο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο τη στιγμή του κλεισίματος;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΠροσπάθησα να συνδεθώ τώρα και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός, μπορείτε να κάνετε κατάθεση και να παίξετε.
Δεν έχω υπόλοιπο στον λογαριασμό μου στο καζίνο.
Το καζίνο δεν μου απάντησε και δεν μου έστειλε κανένα email κανενός είδους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, Enjoy1984, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Enjoy1984 ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Cadoola Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Cadoola Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε γιατί δεν αντιμετωπίστηκαν τα πολλαπλά αιτήματα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη; Θα ήθελα να καταλάβω γιατί ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός παρά τη ρητή έκφραση του προβλήματος του τζόγου από τον παίκτη.
Η άμεση απάντηση και διευκρίνιση σας θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα.
Με εκτίμηση,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Enjoy1984,
Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει. Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματός σας.
Σας ενημερώνουμε ότι δεν λάβαμε καμία επικοινωνία μέσω email από εσάς την καθορισμένη ημερομηνία, 31.01.25.
Για να μας βοηθήσετε να το επαληθεύσουμε, παρακαλούμε να δώσετε τον αριθμό εισιτηρίου που σχετίζεται με αυτό το email. Αυτός ο αριθμός δημιουργείται αυτόματα και σας αποστέλλεται σε μια αυτόματη απάντηση όταν ένα email παραδοθεί με επιτυχία στο γραμματοκιβώτιό μας. Θα μας βοηθήσει να επιβεβαιώσουμε εάν το email ελήφθη από την πλευρά μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Cadoola
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔεν έλαβα κανέναν αριθμό επιβεβαίωσης, αλλά έφτασε το email, δεν επέστρεψε με το μήνυμα να μην παραδόθηκε και αρκετές φορές επικοινώνησα με την υποστήριξη για να ζητήσω το κλείσιμο και μου είπαν να περιμένω την απάντηση μέσω email.
Ζήτησα επίσης μια λίστα με τις καταθέσεις μου από την αρχή του έτους, και αυτό το αίτημα αγνοήθηκε επίσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Enjoy1984 ,
Καθώς εξακολουθεί να υπάρχει ασυμφωνία μεταξύ των αξιώσεων σας και εκείνων του καζίνο σχετικά με το email που στάλθηκε στις 31 Ιανουαρίου, και καθώς η επαλήθευση της εγκυρότητας του email είναι σχεδόν αδύνατη, η τυπική μας διαδικασία σε τέτοιες περιπτώσεις είναι να ζητήσουμε μια εγγραφή οθόνης ως αποδεικτικό στοιχείο.
Παρέχετε μια εγγραφή βίντεο που σας δείχνει να έχετε πρόσβαση στο φάκελο " Απεσταλμένα " στο πρόγραμμα-πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, να εντοπίσετε το εν λόγω μήνυμα, να το ανοίξετε και να εμφανίσετε το περιεχόμενό του. Βεβαιωθείτε ότι όλες οι σχετικές λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας, του παραλήπτη και τυχόν συνημμένων, είναι σαφώς ορατές στο βίντεο.
Μπορείτε να στείλετε την ηχογράφηση στη διεύθυνση email μου στο [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Enjoy1984 ,
Σας ευχαριστούμε για την παροχή του βίντεο. Είναι σαφές ότι το email στάλθηκε πράγματι.
Θα μπορούσατε να δώσετε την ακριβή ημερομηνία(ες) των καταθέσεών σας στο καζίνο μετά το αρχικό σας αίτημα αυτο-αποκλεισμού;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΖήτησα από το καζίνο μια λίστα με τις καταθέσεις μου, αλλά δεν πήρα απάντηση.
Δυστυχώς, το σύστημα δεν έδωσε μια λίστα με τις καταθέσεις που έγιναν από τον λογαριασμό του καζίνο.
Ωστόσο σίγουρα έπαιξα στις 6 Μαρτίου, την ημέρα που έστειλα το email.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηKubo Σας στέλνω μέσω email μια συνομιλία μέσω ζωντανής συνομιλίας όπου ζήτησα τη λίστα με τις καταθέσεις μου και όπου η υποστήριξη πελατών μου λέει να περιμένω απάντηση μέσω email, μια απάντηση που δεν έλαβα ποτέ.
Κατάφερα να βγάλω ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου έπαιξα επισυνάπτω εδώ, και επίσης την ίδια μέρα οι καταθέσεις που έγιναν από την κάρτα μου αλλά οι πληρωμές είναι στο όνομα του estolio, δεν μπορείτε να δείτε το όνομα του καζίνο
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Enjoy1984 ,
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.
Αγαπητό Καζίνο Cadoola,
Στην προηγούμενη απάντησή σας, αναφέρατε ότι δεν λάβατε καμία επικοινωνία μέσω email από τον παίκτη στις 31 Ιανουαρίου. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε τα επόμενα αιτήματα αυτοαποκλεισμού με ημερομηνία 6 Μαρτίου, 10 Μαρτίου και 11 Μαρτίου; Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία κλεισίματος του λογαριασμού του παίκτη;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Κούμπο,
Λάβετε υπόψη ότι η πρώτη επικοινωνία μέσω συνομιλίας που λάβαμε από τον πελάτη ήταν στις 10.03.25, στην οποία ζητήσαμε από τον πελάτη να επικοινωνήσει μαζί μας μέσω email για βοήθεια σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Ωστόσο, δεν λάβαμε κανένα email από τον πελάτη πριν ή μετά.
3.8 Αίτημα αυτοαποκλεισμού: μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: , και θα σας βοηθήσουμε να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Επιπλέον, είναι δική σας ευθύνη να ειδοποιήσετε την Εταιρεία για τυχόν άλλους λογαριασμούς που ενδέχεται να έχετε σε εμάς και να μην ανοίξετε νέους λογαριασμούς. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για πιθανές απώλειες σε άλλους λογαριασμούς. Δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν απώλειες ή ζημίες που θα μπορούσαν ενδεχομένως να προκληθούν από τυχερά παιχνίδια.
Ο λογαριασμός του πελάτη έκλεισε στη συνέχεια κατά την αρχική μας εξέταση αυτού του παραπόνου στις 08.04.25.
Η τελευταία κατάθεση του πελάτη έγινε στις 11.03.25 στις 07:27 UTC.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Cadoola
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈστειλα τα email, αλλά δεν έλαβα ποτέ καμία απάντηση από το καζίνο.
Ζήτησα επίσης μια λίστα με τις καταθέσεις μου μέσω συνομιλίας και email και αυτό το αίτημα αγνοήθηκε επίσης.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Cadoola,
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.
Ωστόσο, η εγγραφή οθόνης που παρείχε το πρόγραμμα αναπαραγωγής επιβεβαιώνει ότι το εν λόγω email στάλθηκε πράγματι στις 31 Ιανουαρίου. Έχετε αντιμετωπίσει στο παρελθόν προβλήματα κατά τη λήψη email από συγκεκριμένους τομείς, όπως το hotmail.com ; Φαίνεται πιθανό κάποιο τεχνικό πρόβλημα να εμπόδισε την παράδοση.
Θα μπορούσατε επίσης να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει κάποια επικοινωνία μέσω email από τον παίκτη;
Εκτιμώ τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Κούμπο,
Δεν έχουμε κανένα πρόβλημα με το σύστημα αλληλογραφίας μας. Λάβαμε ένα email από τον πελάτη στις 25.04.25 με κωδικό αιτήματος 27855075, στο οποίο ζητούσαμε το ιστορικό καταθέσεών του. Το αίτημα βρίσκεται υπό επεξεργασία. Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ, έχουμε έως και 30 ημέρες για να παρέχουμε την αιτούμενη αναφορά.
Δεν λάβαμε καμία προηγούμενη επικοινωνία μέσω email από τον παίκτη, όπως ισχυριζόμαστε. Συνεπώς, εκτός εάν παρέχονται αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν το αντίθετο — όπως αριθμός εισιτηρίου που σχετίζεται με οποιαδήποτε προηγούμενη αλληλογραφία μέσω email — πιστεύουμε ότι είναι σκόπιμο να εφαρμόσουμε την ακόλουθη ρήτρα από τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, η οποία αναφέρει:
10.3 Ούτε η Εταιρεία, ούτε ο πάροχος λογισμικού, ούτε καμία από τις θυγατρικές μας ή τα συνδεδεμένα μέρη δεν θα αναλάβουν καμία ευθύνη για τυχόν απώλειες, έξοδα ή ζημίες που υποτίθεται ότι είναι ή είναι πραγματικές συνέπειες:
<...> οποιαδήποτε ηλεκτρονική επικοινωνία που δεν ελήφθη·
Με εκτίμηση,
Ομάδα Cadoola
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔεν έστειλα κανένα email στις 25 Απριλίου.
Το πολλοστό email που έστειλα ζητώντας μια λίστα με τις καταθέσεις μου στάλθηκε στις 22 Απριλίου.
Επισυνάπτω στιγμιότυπο οθόνης.
Επίσης στις 11 Μαρτίου, υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας
Δήλωσε ότι είχε προωθήσει σωστά το αίτημά μου για κατάλογο αποθήκης στο αρμόδιο τμήμα.Ακόμα και με την υποστήριξή σας δεν υπάρχει επικοινωνία;
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Cadoola,
Παρακολουθώ ένα αίτημα που έχει υποβληθεί πολλές φορές από τον παίκτη, αλλά δεν έχει ακόμη εκπληρωθεί. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε το πλήρες ιστορικό καταθέσεων του παίκτη από το αρχικό φερόμενο αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 31 Ιανουαρίου, το συντομότερο δυνατό;
Μπορείτε να στείλετε το αρχείο σε XLSX, CSV ή σε οποιαδήποτε άλλη μορφή που χρησιμοποιείται συνήθως στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Κούμπο,
Μόλις το στείλαμε και σε εσάς και στον παίκτη.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Cadoola
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Cadoola,
Σε αυτό το σημείο, βρισκόμαστε σε μια κατάσταση « λέξης εναντίον λέξης ». Ωστόσο, οι δηλώσεις του παίκτη υποστηρίζονται από στοιχεία που δείχνουν ότι τα email που περιείχαν ρητά αιτήματα αυτοαποκλεισμού στάλθηκαν πράγματι στη σωστή διεύθυνση email.
Από την πλευρά σας, έχουμε λάβει μόνο ισχυρισμούς ότι αυτά τα μηνύματα δεν ελήφθησαν. Για να διευκρινίσουμε το θέμα, σας παρακαλώ να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για την άποψή σας - όπως στιγμιότυπα οθόνης συστήματος που δεν δείχνουν εισερχόμενα email κατά τη διάρκεια της σχετικής περιόδου, μεταγραφές συνομιλίας ή οποιαδήποτε άλλη τεκμηρίωση που θα μπορούσε να βοηθήσει στην τεκμηρίωση του ισχυρισμού σας.
Μπορείτε να στείλετε όλο το σχετικό υλικό απευθείας στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ Enjoy1984 ,
Όπως ανέφερα σε άλλο νήμα καταγγελιών, έχουν υπάρξει αρκετές παρόμοιες περιπτώσεις που σας αφορούν, όπου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που φέρεται να στείλατε δεν ελήφθησαν από τα καζίνο.
Δεδομένης της εμπειρίας σας με τους αυτοαποκλεισμούς από online καζίνο, αναρωτιέμαι γιατί δεν επικοινωνήσατε μέσω ζωντανής συνομιλίας ή άλλου διαθέσιμου καναλιού όταν έγινε σαφές ότι το καζίνο δεν είχε επιβεβαιώσει το αίτημά σας - ειδικά επειδή δεν λάβατε καμία επιβεβαίωση. Αντ' αυτού, επικοινωνήσατε μέσω ζωντανής συνομιλίας μόνο για να ζητήσετε μια λίστα με τις καταθέσεις σας, χωρίς να αναφέρετε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας παρέμεινε ανεπίλυτο.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε το σκεπτικό σας σχετικά με αυτό; Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να ενεργήσουμε αναλόγως.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΕίχα πολλά αιτήματα αυτοαποκλεισμού να διαχειριστώ από αυτό και άλλα καζίνο σε αυτήν την ομάδα καζίνο. Ζήτησα μέσω ζωντανής συνομιλίας να κλείσουν και μου είπαν ότι το αρμόδιο τμήμα ασχολείται με το αίτημά μου. Δυστυχώς, δεν τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης.
Το ρώτησα αρκετές φορές, δυστυχώς είχα πολλά αιτήματα αυτοαποκλεισμού, όλα εναντίον αυτής της ομάδας καζίνο που άνοιξε ξανά σκόπιμα τους μόνιμα κλειστούς λογαριασμούς τυχερών παιχνιδιών μου λόγω προβληματικού τζόγου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Κούμπο,
Το στείλαμε.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Cadoola
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας Enjoy1984,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kubo, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kubo έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kubo θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kubo, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kubo έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kubo θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Enjoy1984 ,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μου, η οποία οφειλόταν σε πρόσφατη περίοδο αναρρωτικής άδειας. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Δυστυχώς, καθώς η παρούσα καταγγελία ακολουθεί παρόμοιο μοτίβο με τις προηγούμενες υποθέσεις σας, η έκβαση έχει επιτευχθεί με τον ίδιο τρόπο.
Αρχικά υποβάλατε ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 31 Ιανουαρίου από την καταχωρημένη διεύθυνση email σας στη σωστή διεύθυνση υποστήριξης καζίνο. Ενώ είναι σαφές ότι αυτό το μήνυμα στάλθηκε, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι δεν υπάρχει καταγραφή λήψης του. Μετά την αποστολή του πρώτου αιτήματος, δεν έγινε καμία περαιτέρω προσπάθεια παρακολούθησης ή επικοινωνίας με το καζίνο μέσω άλλων καναλιών. Αντ' αυτού, περιμένατε μέχρι τις 6 Μαρτίου , όταν καταθέσατε επιπλέον χρήματα και στείλατε ένα δεύτερο αίτημα αυτοαποκλεισμού. Ακόμα και τότε, δεν επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας για να εξηγήσετε το πρόβλημα ή να επιβεβαιώσετε εάν το προηγούμενο μήνυμά σας είχε αναγνωριστεί.
Μεταξύ 10 και 13 Μαρτίου , επικοινωνήσατε με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο πολλές φορές για να ζητήσετε το ιστορικό καταθέσεών σας και επίσης για να θέσετε το ζήτημα του αγνοημένου αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας από τον Ιανουάριο. Κατά τη διάρκεια μιας από αυτές τις συνομιλίες, σας συμβουλεύτηκε να στείλετε ξανά το αίτημα μέσω email. Παρά ταύτα, προχωρήσατε σε αρκετές ακόμη καταθέσεις στις 11 Μαρτίου .
Συνολικά, φαίνεται ότι υποβάλατε ένα μόνο αίτημα αυτοαποκλεισμού και στη συνέχεια συνεχίσατε να κάνετε κατάθεση και να παίζετε για περισσότερο από ένα μήνα χωρίς να επικοινωνήσετε μαζί μας ή να χρησιμοποιήσετε άλλα διαθέσιμα μέσα επικοινωνίας. Μόνο μετά από αυτό το παρατεταμένο χρονικό διάστημα επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και η δραστηριότητα κατάθεσής σας συνεχίστηκε ακόμη και μετά από αυτό το σημείο.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, πιστεύουμε ότι είναι ευθύνη του παίκτη να λαμβάνει εύλογα και προληπτικά μέτρα, συμπεριλαμβανομένης της παρακολούθησης σημαντικών αιτημάτων και της διασφάλισης ότι αυτά αναγνωρίζονται. Δυστυχώς, η εξάρτηση αποκλειστικά από ένα μόνο μήνυμα, χωρίς περαιτέρω προσπάθεια, δεν μπορεί να θεωρηθεί επαρκής επιμέλεια εκ μέρους του παίκτη.
Για τους λόγους αυτούς, το παράπονό σας δεν πληροί τα κριτήρια για επιστροφή χρημάτων και πρέπει να θεωρήσω την υπόθεση αδικαιολόγητη.
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
