Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την εξαργύρωση 100 δωρεάν περιστροφών στο The Dog House, επειδή ο πάροχος παιχνιδιών, PragmaticPlay, δεν είχε εγκριθεί στη Γερμανία. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησε τις συμβουλές της εξυπηρέτησης πελατών για τη χρήση διαφόρων VPN, εξακολουθούσε να μην μπορεί να παίξει και αρνήθηκε να πληρώσει για ένα πρόγραμμα περιήγησης VPN επί πληρωμή για να έχει πρόσβαση σε αυτές τις περιστροφές. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά τους, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Cactus Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει δωρεάν περιστροφές λόγω περιορισμού του παρόχου.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 10 €
Cactus Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Έλαβα 100 δωρεάν περιστροφές στο The Dog House μετά την εγγραφή μου. Αλλά κάθε φορά που προσπαθώ να τις παίξω, λαμβάνω πάντα ένα μήνυμα που λέει ότι ο πάροχος δεν είναι εγκεκριμένος στη Γερμανία. PragmaticPlay, με άλλα λόγια. Προσπάθησα τώρα να παίξω αυτές τις δωρεάν περιστροφές χρησιμοποιώντας διάφορα δωρεάν VPN, όπως μου πρότεινε η εξυπηρέτηση πελατών. Δεν λειτουργεί. Ο χειριστής της συνομιλίας μου είπε στη συνέχεια ότι θα έπρεπε να κατεβάσω ένα πρόγραμμα περιήγησης VPN επί πληρωμή για να μπορέσω επιτέλους να παίξω αυτές τις δωρεάν περιστροφές. Αλλά δεν θέλω να το κάνω αυτό, και δεν αναφέρθηκε πουθενά εκ των προτέρων ότι το PragmaticPlay δεν είναι εγκεκριμένο στη Γερμανία! Δεν πρόκειται να πληρώσω για ένα πρόγραμμα περιήγησης μόνο για 100 δωρεάν περιστροφές. Δεν μπορεί να ξεκλειδώσει άλλο κουλοχέρη ή πάροχο. Και τώρα τι; Ζητώ βοήθεια!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να σας κάνω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις.
- Λάβατε τις 100 δωρεάν περιστροφές αυτόματα μετά την εγγραφή ή εισαγάγατε έναν κωδικό για να διεκδικήσετε αυτήν την προσφορά;
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Εγγραφήκατε στο καζίνο χρησιμοποιώντας VPN, κάτι που μπορεί να έκανε την τοποθεσία σας να φαίνεται διαφορετική από την πραγματική χώρα διαμονής σας;
- Έχετε ρωτήσει την υποστήριξη πελατών του καζίνο αν υπάρχει διαθέσιμο εναλλακτικό μπόνους δωρεάν περιστροφών για πελάτες από τη Γερμανία;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!
Οι δωρεάν περιστροφές δίνονται αυτόματα και εγγράφηκα χωρίς VPN. Έτσι, η τοποθεσία μου ήταν από την αρχή στη Γερμανία. Επίσης, δεν αναφέρεται πουθενά ότι οι δωρεάν περιστροφές δεν είναι διαθέσιμες στη Γερμανία. Ζήτησα μια εναλλακτική υποδοχή, αλλά ο εκπρόσωπος συνομιλίας είπε ότι αυτό δεν ήταν δυνατό.
Η φιλικότητα και η κατανόηση του προβλήματος ενός νέου παίκτη αφήνει επίσης πολλά περιθώρια βελτίωσης.
Συνολικά, δυστυχώς, δεν έχω θετική εντύπωση για το Cactus Casino εξαρχής.
Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας και σας εύχομαι τα καλύτερα
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Παρακαλώ προωθήστε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό μπόνους σας που να δείχνει ότι υπάρχουν ενεργές δωρεάν περιστροφές που δεν μπορείτε να παίξετε.
Επίσης, παρακαλούμε προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το πρόβλημα με τις δωρεάν περιστροφές στο [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και όλα τα άλλα αποδεικτικά στοιχεία που θα μπορούσαν να είναι σχετικά με την διερεύνηση της υπόθεσής σας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας! Θα σας στείλω το email σύντομα!
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Δεν είμαι σίγουρος/η αν έχω λάβει κάποιο email από εσάς. Μπορείτε να ελέγξετε ξανά ότι πληκτρολογήσατε σωστά τη διεύθυνσή μου; [email protected] .
Επίσης, επικοινωνήσατε μαζί μου από την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε καταχωρίσει στο προφίλ σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή malerwelten,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
