Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη 17.000 MXN από την Brazino777, ενώ προηγουμένως δεν είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με καταθέσεις και αναλήψεις. Παρά την επιτυχή επαλήθευση της ταυτότητάς του στο παρελθόν, η πλατφόρμα ζήτησε επιπλέον επαλήθευση για την τρέχουσα ανάληψη και δεν είχε επιλύσει το πρόβλημα μετά από πολλαπλές επαφές, με αποτέλεσμα το αίτημα ανάληψης να μπλοκαριστεί. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και επιβεβαίωσε ότι το προηγούμενο RFC του παίκτη είχε γίνει δεκτό κατά τη διάρκεια του KYC, γεγονός που οδήγησε στην επίλυση του προβλήματος και επέτρεψε στον παίκτη να έχει πρόσβαση στα χρήματά του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη.
Brazino777 Casino MX - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαναλαμβανόμενων αιτημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: Mex$17.000
Brazino777 Casino MX
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια κρίσιμη και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Πότε σας ζητήθηκε να υποβληθείτε ξανά στη διαδικασία επαλήθευσης;
- Τι δικαιολογητικά σας ζητήθηκαν;
- Ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Έγινε δεκτό ή απορρίφθηκε ρητά κάποιο από τα έγγραφα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ναταλία,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω την υπόθεσή μου με ακρίβεια, καθώς δεν πρόκειται για εκκρεμή KYC.
1. Η επαλήθευση KYC μου είχε ήδη πραγματοποιηθεί και εγκριθεί προηγουμένως, γεγονός που μου επέτρεψε να κάνω κατάθεση και ανάληψη χωρίς προβλήματα (συμπεριλαμβανομένης μιας επιτυχημένης ανάληψης 5.000 MXN).
2. Το πρόβλημα ξεκίνησε μόνο όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη 17.000 MXN, όταν το σύστημα μου ζήτησε επιπλέον επαλήθευση.
3. Σε αυτήν την πρόσθετη επαλήθευση, το σύστημα ζητά ξανά: RFC, email, αριθμό τηλεφώνου, χώρα και επάγγελμα.
4. Το σφάλμα βρίσκεται αυστηρά στο RFC: το σύστημα το απορρίπτει, παρόλο που είναι ακριβώς το ίδιο RFC που είχε ήδη εγκριθεί κατά τη διάρκεια του KYC μου.
Για να το επιβεβαιώσω, έχω ήδη στείλει:
Ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ μου, που δείχνει ότι το RFC είναι το ίδιο.
Το RFC μου σε επίσημο έγγραφο.
Παρά ταύτα, το σύστημα συνεχίζει να μπλοκάρει την ανάληψή μου και η υποστήριξη απλώς ανοίγει ξανά τις αναφορές και μου ζητά να περιμένω, χωρίς να επιλύει τη διένεξη.
Συμπερασματικά, το καζίνο έχει ήδη αποδεχτεί το RFC μου στο εγκεκριμένο KYC, αλλά το σύστημα το απορρίπτει σε αυτήν την πρόσθετη επαλήθευση κατά την ανάληψη 17.000 MXN. Αυτό είναι ένα εσωτερικό σφάλμα που με εμποδίζει να έχω πρόσβαση στα νόμιμα χρήματά μου.
Ζητώ την υποστήριξή σας, ώστε το καζίνο να μπορέσει να επιλύσει απευθείας αυτό το πρόβλημα με το RFC και να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Χρήστης: JOSMNN
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή JOSMNNN,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Natalia
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Natalia
Αυτόματη μετάφραση:
