Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού για αυτοπροστασία την 1η Ιουνίου, αλλά το καζίνο δεν απάντησε και της επέτρεψε να συνεχίσει να κάνει καταθέσεις, συνολικού ύψους άνω των 500 €. Στη συνέχεια, ζήτησε την επιστροφή αυτών των καταθέσεων μαζί με άμεσο κλείσιμο λογαριασμού. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, διαπιστώθηκε ότι το αρχικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού είχε αντιμετωπιστεί ως κανονικό κλείσιμο χωρίς ενδείξεις προβλημάτων τζόγου και η παίκτρια δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματα του καζίνο για διευκρινίσεις. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός και το πρώτο έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού αναγνωρίστηκε μόλις στις 27 Αυγούστου, με αποτέλεσμα την απενεργοποίηση του λογαριασμού λίγο αργότερα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε και δεν χορηγήθηκε επιστροφή των καταθέσεων.
Boomerang-Bet Casino - Ο παίκτης ζητά κλείσιμο λογαριασμού και επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 500 €
Boomerang-Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Την 1η Ιουνίου, ζήτησα για πρώτη φορά το κλείσιμο του λογαριασμού μου ως παίκτη. Επεσήμανα αρκετές φορές στη συνέχεια ότι έκανα καταθέσεις πέρα από τις δυνατότητές μου και ότι ο λογαριασμός έπρεπε να κλείσει επειγόντως. Αυτό έγινε για αυτοπροστασία. Δυστυχώς, ο λογαριασμός δεν έκλεισε και, όσο ανόητος κι αν ήμουν, έκανα καταθέσεις ξανά και ξανά. Είναι πιθανώς κοινή πρακτική για αυτό το online καζίνο να αφήνει τέτοια αιτήματα αναπάντητα και να εκμεταλλεύεται τις αδυναμίες των ανθρώπων. Δεν θυμάμαι τα ακριβή ποσά κατάθεσης. Ήταν σίγουρα πολύ πάνω από 500€. Θα ήθελα όλες οι καταθέσεις από την 1η Ιουνίου να επιστραφούν και το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Δυστυχώς, δεν το είχα επιβεβαιώσει πλήρως. Τα email είναι καθ' οδόν. Ο Boomerang δεν έχει απαντήσει σε κανένα από αυτά.
Σας ευχαριστώ για τα email σας.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, είναι σημαντικό να δηλώσετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να καθορίσετε την ακριβή χρονική περίοδο του αποκλεισμού. Βεβαιωθείτε ότι η γραμμή θέματος του email είναι ευκρινώς επισημασμένη και εύκολα αναγνωρίσιμη. Οι ομάδες υποστήριξης καζίνο λαμβάνουν συχνά μεγάλο όγκο email καθημερινά, επομένως μια καλά επισημασμένη γραμμή θέματος θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το αίτημά σας θα γίνει αντιληπτό και θα διεκπεραιωθεί πιο γρήγορα. Επιπλέον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό — είτε πρόκειται για απεσταλμένο email, μεταγραφή συνομιλίας είτε για στιγμιότυπο οθόνης. Η κατοχή έγκυρης απόδειξης του αιτήματός σας μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη σε περίπτωση μελλοντικών διαφορών ή παρεξηγήσεων.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γέννησης:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς Boomerang-Bet Casino,"
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Στείλτε ένα άλλο email στο Boomerang-Bet Casino στη διεύθυνση [email protected] , προσθήκη της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου ( [email protected] ) στην Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σας ευχαριστούμε για το email σας. Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας;
Μήπως έχει κλείσει ο λογαριασμός σου εν τω μεταξύ κατά τύχη;
Όταν προσπαθώ να συνδεθώ, μου λέει απλώς "Ο λογαριασμός επαληθεύεται αυτήν τη στιγμή".
Δεν έλαβα απάντηση ο ίδιος. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο ορίζουν ότι ο λογαριασμός θα κλείσει εντός 24 ωρών από το πρώτο αίτημα κλεισίματος. Αυτό δεν συνέβη. Αναφέρθηκα επίσης σε αυτό όταν υπέβαλα το πρώτο αίτημα μέσω συνομιλίας. Το καζίνο υποθέτει ότι αν είστε αρκετά ηλίθιοι, όπως εγώ, θα συνεχίσετε να επενδύετε. Αυτό δεν είναι αποδεκτό, καθώς στους όρους και τις προϋποθέσεις είχε υποσχεθεί κλείσιμο εντός 24 ωρών και επεσήμανα ρητά το πρόβλημά μου.
Σας ευχαριστώ πολύ, Bonita0105, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Bonita0105 , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Boomerang-Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες και την υποστήριξη. Σας έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων πέντε email σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού και στιγμιότυπα οθόνης καταθέσεων.
Αγαπητέ Ματέι,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε την απάντησή σας στο email με το οποίο παρείχαμε τα αποδεικτικά μας στοιχεία σχετικά με την υπόθεση του παίκτη. Μόλις λάβουμε την απάντησή σας, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε ανάλογα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Υποστήριξης Boomerang-bet
Γεια σου Matej, έχω ήδη στείλει όλα τα αιτήματα κλεισίματος και τα στιγμιότυπα οθόνης κατάθεσης.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω τόσο τον παίκτη όσο και το καζίνο για τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία.
Αγαπητή Bonita0105 , αφού διάβασα τα μηνύματα που μου έστειλες, δυστυχώς δεν έχω καλά νέα για σένα.
Το αρχικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού από τον Ιούνιο ήταν κανονικό. Δεν αναφέρατε κανένα πρόβλημα με τον τζόγο και δεν υπάρχουν σαφή σημάδια δυσφορίας. Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, η ομάδα υποστήριξής τους απάντησε σε αυτό το αίτημα ζητώντας τον λόγο πίσω από αυτό το κλείσιμο. Αυτές οι ερωτήσεις αποτελούν μέρος της τυπικής διαδικασίας για να διαπιστωθεί εάν είστε εθισμένος και ο λογαριασμός πρέπει να κλείσει αμέσως ή εάν απλώς ήσασταν δυσαρεστημένοι με τις υπηρεσίες τους και αυτό είναι πάντα ένα πολύτιμο σχόλιο για κάθε καζίνο. Δυστυχώς, δεν έχετε απαντήσει ποτέ σε αυτό το μήνυμα. Σύμφωνα με τα στοιχεία του καζίνο, δεν μπόρεσαν να επικοινωνήσουν μαζί σας, καθώς μπλοκάρατε αμέσως τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους. Υποθέτω ότι είναι για να παραμείνουν ασφαλείς από την επικοινωνία μάρκετινγκ, αλλά αυτό σήμαινε επίσης αδυναμία περαιτέρω αντιμετώπισης του προβλήματός σας. Καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να επικοινωνήσει μαζί σας, κανένα περαιτέρω μήνυμα που στάλθηκε από εσάς σχετικά με περαιτέρω αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού ή ένδειξη οποιουδήποτε είδους προβλήματος - καθώς και η συνεχής χρήση του ιστότοπου από εσάς - προκάλεσε την παραμονή του λογαριασμού ανοιχτού. Αυτό είναι επίσης ένα πρότυπο στον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών, καθώς πολλοί παίκτες στέλνουν μηνύματα σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού μετά από μια μεγάλη απώλεια, απλώς για να το ξεχάσουν αργότερα μόλις ηρεμήσουν και στη συνέχεια να συνεχίσουν να παίζουν ως συνήθως. Μπορεί να ακούγεται ανεύθυνο στην αρχή, αλλά δεδομένου του πόσα τέτοια αιτήματα αντιμετωπίζει η ομάδα υποστήριξης σε καθημερινή βάση, το να ανοίγει ξανά τους ίδιους λογαριασμούς μέρες αργότερα, είναι ο κύριος λόγος για τον οποίο τα τακτικά κλεισίματα λογαριασμών χρειάζονται πολύ χρόνο και πρέπει επίσης να επιβεβαιώνονται.
Το πρώτο σας πραγματικό αίτημα αυτοαποκλεισμού ελήφθη από το καζίνο στις 27 Αυγούστου (αποδεικνύεται από τα στοιχεία τόσο τα δικά σας όσο και του καζίνο) και ο λογαριασμός σας απενεργοποιήθηκε μέσα σε λίγες ώρες. Δεδομένου ότι το προηγούμενο μήνυμα διαπιστώθηκε ότι ήταν ένα κανονικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού, δεν υπάρχουν χρήματα προς επιστροφή, καθώς με τα τακτικά κλεισίματα θεωρείται ότι ο παίκτης δεν έχει κανένα πρόβλημα και είναι πλήρως υπεύθυνος για τυχόν περαιτέρω καταθέσεις, απώλειες και κέρδη.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για την καλύτερη προστασία συνιστάται να έχετε έναν φίλο ή μέλος της οικογένειάς σας για να ορίσετε τον κωδικό πρόσβασης της εφαρμογής στη θέση σας.
