BoaBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Τα κέρδη κατασχέθηκαν μετά από ασαφείς όρους μπόνους – δεν ελήφθη προειδοποιητικό email λόγω πλήρους αποθηκευτικού χώρου στο Gmail

Έπαιξα στο Boabet Casino και έλαβα ένα μπόνους. Αργότερα, τα κέρδη μου κατασχέθηκαν λόγω φερόμενης παραβίασης των όρων του μπόνους. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι με προειδοποίησε μέσω email, αλλά δεν έλαβα ποτέ την προειδοποίηση επειδή ο λογαριασμός μου στο Gmail ήταν γεμάτος και δεν γνώριζα κανένα εισερχόμενο μήνυμα.

Οι όροι του μπόνους ήταν γραμμένοι με πολύ ψιλά γράμματα και δεν κατάλαβα ξεκάθαρα ότι ορισμένες ενέργειες (π.χ. μέγιστο ποντάρισμα ή περιορισμένα παιχνίδια) απαγορευόντουσαν. Ενήργησα καλή τη πίστει και δεν θα είχα ποτέ παραβιάσει σκόπιμα τους κανόνες.

Πιστεύω ότι το καζίνο θα έπρεπε να είχε διασφαλίσει ότι κατανόησα τους κανόνες με μεγαλύτερη σαφήνεια και, δεδομένου ότι δεν έλαβα ποτέ την προειδοποίησή τους, ζητώ από το Casino Guru να με βοηθήσει να ανακτήσω τα κέρδη μου ή να βρω μια δίκαιη λύση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Attila2108,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το BoaBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχετε ολοκληρώσει το ποντάρισμα του μπόνους πριν κατασχεθούν τα κέρδη σας;
• Έχει παράσχει το καζίνο κάποια σαφή εξήγηση για το ποιους ακριβώς όρους μπόνους έχετε παραβιάσει;
• Μπορείτε παρακαλώ να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες τους; Παρακαλώ, στείλτε τυχόν σχετικά email ή αρχεία καταγραφής συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Θέμα: Κατάσχεση κερδών λόγω ασαφών όρων μπόνους – Δεν ελήφθη προειδοποιητικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λόγω πλήρους χώρου αποθήκευσης στο Gmail

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε την περίπτωσή μου.

Έπαιξα στο Boabet Casino και έλαβα ένα μπόνους. Αργότερα, τα κέρδη μου, ύψους 406.000 HUF, κατασχέθηκαν, επικαλούμενοι παραβίαση των όρων του μπόνους. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι έστειλε ένα προειδοποιητικό email, αλλά δεν το έλαβα ποτέ επειδή τα εισερχόμενά μου στο Gmail ήταν γεμάτα εκείνη τη στιγμή, επομένως δεν γνώριζα κανένα εισερχόμενο μήνυμα.

Παρακάτω είναι το μήνυμα που έλαβα από αυτούς, το οποίο αναφέρει ότι τα κέρδη μου κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης του κανόνα Max Bet που περιγράφεται στην ενότητα 10:

«Γεια σου Ρατς Αττίλα,»

Ελπίζουμε ότι αυτό το email σας βρίσκει καλά.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, μετά τον έλεγχο του λογαριασμού σας, αναγκαστήκαμε να λάβουμε μέτρα σχετικά με την παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Συγκεκριμένα, κατασχέθηκαν κέρδη ύψους 406.000,00 HUF από τον λογαριασμό σας λόγω παραβίασης του κανόνα Μέγιστου Πονταρίσματος που αναφέρεται στην ενότητα 10. Λάβετε υπόψη ότι σας είχαμε προειδοποιήσει προηγουμένως για αυτό το ζήτημα.

Επιπλέον, έχουμε απενεργοποιήσει τη λειτουργία «Πρόσκληση φίλου» στον λογαριασμό σας λόγω κακής χρήσης αυτής της επιλογής.

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά πρέπει να τηρούμε τους κανόνες μας για να διατηρήσουμε ένα δίκαιο και ασφαλές περιβάλλον για όλους τους παίκτες. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Περιμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας. Καλή σας μέρα!

Με εκτίμηση,

Υποστήριξη πελατών

Μποαμπέτ

Οι όροι του μπόνους ήταν γραμμένοι με πολύ μικρά γράμματα και δεν επισημαίνονταν με σαφήνεια. Δεν γνώριζα ότι ορισμένες ενέργειες (όπως το μέγιστο ποντάρισμα ή τα περιορισμένα παιχνίδια) απαγορεύονταν. Έπαιξα καλόπιστα και δεν θα παραβίαζα ποτέ σκόπιμα τους κανόνες. Αν είχα λάβει το προειδοποιητικό email, θα είχα προσαρμόσει αμέσως το παιχνίδι μου.

Επιπλέον, αναρωτιέμαι: αν το μέγιστο ποντάρισμα στη ρουλέτα δεν επιτρέπεται να υπερβαίνει τα 10.000 HUF, γιατί το σύστημα μου επέτρεψε να τοποθετήσω ένα ποντάρισμα υψηλότερο από αυτό; Γιατί το σύστημα δεν περιόρισε αυτόματα το ποντάρισμα αν υπήρχε τέτοιος κανόνας; Αν ο κανόνας όντως υπήρχε, γιατί δεν εφαρμόστηκε ενεργά από το σύστημα για να αποτρέψει μια τέτοια παραβίαση;

Επίσης, δεν καταλαβαίνω γιατί απενεργοποιήθηκε η επιλογή «Πρόσκληση φίλου», καθώς δεν έκανα κακή χρήση αυτής της λειτουργίας με κανέναν τρόπο. Δεν έχω παραβιάσει ποτέ κανέναν κανόνα σχετικά με αυτήν τη λειτουργία, επομένως δεν είμαι σαφής ως προς το γιατί ελήφθη αυτή η ενέργεια.

Αν όντως παραβίασα κάποιον κανόνα, δεν το γνώριζα, καθώς οι όροι δεν μου ήταν σαφείς και δεν έλαβα κανένα σχόλιο ή προειδοποίηση για οτιδήποτε δεν πήγαινε καλά με τις ενέργειές μου κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Πιστεύω ότι η δήμευση των κερδών μου είναι άδικη και ζητώ με σεβασμό τη βοήθειά σας στη διερεύνηση αυτού του θέματος.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας!

Με εκτίμηση,

Αττίλας2108

Αγαπητέ Attila2108,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε ακόμα να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας; Εάν ναι, έχετε πρόσβαση στο ιστορικό στοιχημάτων / παιχνιδιού σας; Μπορείτε να το μοιραστείτε μαζί μας; Μπορείτε να το επισυνάψετε εδώ ή να το στείλετε στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο και έχω βρει τις ακόλουθες πληροφορίες:

10. Περιορισμοί μέγιστου στοιχήματος

Δεν επιτρέπεται στους χρήστες να στοιχηματίσουν περισσότερα από 6,25€ σε Μπόνους ανά συναλλαγή σε κουλοχέρηδες ή/και βίντεο μπίνγκο ή περισσότερα από 25€ σε Μπόνους ανά συναλλαγή σε επιτραπέζια παιχνίδια.

Κατά τον έλεγχο των τρεχουσών συναλλαγματικών ισοτιμιών, τα 10.000 HUF θα πρέπει να είναι περίπου 25 EUR. Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι έχετε κατηγορηθεί εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας, μαζί με τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, και θα το αναλύσουμε.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Αγαπητέ/-ή Attila2108,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru