Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε έναν επαληθευμένο λογαριασμό, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη κερδών 800€, καθώς το καζίνο ζήτησε απόδειξη της κατάθεσης 250€ που πραγματοποίησε με μια πλέον διαγραμμένη ψηφιακή πιστωτική κάρτα. Παρά την παροχή εναλλακτικών εγγράφων, όπως ένα στιγμιότυπο οθόνης από το Google Wallet και το τιμολόγιο της Klarna, η ανάληψή του απορρίφθηκε και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε, ενώ μπορούσε ακόμα να δει τα χρήματά του. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία και βοήθεια από την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο τελικά επαλήθευσε τον λογαριασμό του και διεκπεραίωσε την ανάληψη, την οποία έλαβε με επιτυχία. Ωστόσο, το καζίνο έκλεισε στη συνέχεια τον λογαριασμό του λόγω απόφασης της διοίκησης. Το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, καθώς τα κέρδη έχουν παραληφθεί.
Billionairespin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω περιορισμών λογαριασμού.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 800 €
Billionairespin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και πλήρωσα 250€ με ψηφιακή πιστωτική κάρτα και το καζίνο δέχτηκε την κατάθεσή μου. Στη συνέχεια κέρδισα 800€ και δυστυχώς η ανάληψή μου απορρίφθηκε επειδή το καζίνο θέλει απόδειξη της κατάθεσής μου. Δεν μπορώ πλέον να αποδείξω ότι έχω βίζα επειδή έχει διαγραφεί. Έχω γράψει στην εξυπηρέτηση πελατών χιλιάδες φορές για να βρω μια λύση, αλλά οι άνθρωποι θέλουν μια φωτογραφία αυτής της κάρτας. Έχω ανεβάσει ένα στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού μου Google και του τιμολογίου από την Klarna, αλλά δεν γίνεται δεκτό.
Τηλεφώνησα και έγραψα στην Klarna ζητώντας απόδειξη ή επιβεβαίωση, αλλά δεν απάντησαν. Μου είπαν απλώς ότι το τιμολόγιο ήταν αρκετό και ότι η κάρτα είχε διαγραφεί και τώρα ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος, αλλά μπορώ να συνδεθώ και να δω τα χρήματά μου.
Με εκτίμηση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει συγκεκριμένα μηνύματα από το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
- Έχετε δοκιμάσει εναλλακτικές μεθόδους για να επαληθεύσετε την κατάθεσή σας, εκτός από τα στιγμιότυπα οθόνης που αναφέρατε;
- Έχετε λάβει άλλα αιτήματα ή απαιτήσεις από το καζίνο που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματος;
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητοί Κυρίες και Κύριοι,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας,
Δεν έχω λάβει email από το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου. Ρώτησα την εξυπηρέτηση πελατών και δεν υπήρξε απάντηση. Προσπάθησα ξανά και ξανά να βρω άλλες λύσεις, αλλά η Cadino δεν δέχτηκε καμία από αυτές. Έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης της επικοινωνίας μου με την τράπεζά μου στην εξυπηρέτηση πελατών και έλεγε ότι είναι αδύνατο να αποδειχθεί ότι έχω αυτήν την ψηφιακή πιστωτική κάρτα επειδή διαγράφηκε αμέσως. Έχω στείλει όλα τα email μεταξύ εμού και της τράπεζάς μου στο καζίνο και εξήγησα ότι η τράπεζά μου είπε ότι το τιμολόγιο είναι απόδειξη ότι τα χρήματα μου ανήκουν. Έχω ήδη στείλει στην Cadino ένα στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού λογαριασμού μισθοδοσίας μου για να δείξω ότι εργάζομαι και ότι λαμβάνω τα χρήματά μου.
Δοκίμασα ό,τι ήταν δυνατόν για να βρω μια λύση, αλλά δυστυχώς το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο και κράτησε τα χρήματά μου.
Με εκτίμηση
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου H.M77,
Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο. Παρακαλώ στείλτε μου όλα τα έγγραφα που έχετε παράσχει στο καζίνο σχετικά με αυτό, καθώς και όλα τα email από την τράπεζά σας σχετικά με την αμφισβητούμενη προσωρινή πιστωτική κάρτα, στη διεύθυνση [email protected]
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Billionairespin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό καζίνο Billionairespin,
Μπορείτε να μας δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί τα έγγραφα που σας έχει παράσχει ο παίκτης σχετικά με την προσωρινή πιστωτική κάρτα που λήγει σε 7836 δεν θεωρούνται επαρκή;
Σε περίπτωση που υπάρχουν άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου μέσω του MS Teams ή στη διεύθυνση [email protected]
Γεια σου Μάικλ
Χθες επικοινώνησα ξανά με το Casino Billionairespin και έστειλα ένα τιμολόγιο από την τράπεζά μου με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού της πιστωτικής κάρτας μιας χρήσης και της ημερομηνίας παραγγελίας και όλα τα σχετικά, αλλά το Καζίνο απέρριψε και πάλι την πληρωμή μου. Το Καζίνο θέλει μια φωτογραφία και των δύο όψεων της εικονικής χρεωστικής κάρτας μιας χρήσης και αυτό δεν είναι δυνατό, εξήγησε η τράπεζά μου.
Το καζίνο απλά δεν θέλει να μου πληρώσει τα χρήματά μου. Παρά ταύτα, έχω στείλει απόδειξη μισθού και τιμολόγια και όλα τα σχετικά, αλλά δυστυχώς αυτό το καζίνο δεν έχει γερμανική άδεια και σήμερα βρήκα κάτι περίεργο. Άλλες ιστοσελίδες με online καζίνο έχουν την ίδια διεύθυνση με το Billionairespin αλλά διαφορετικό όνομα, SAVA SPIN, και αυτό το βρίσκω πολύ περίεργο.
Πήγα να δω τον δικηγόρο μου και μου είπε ότι δεν ήταν η πρώτη μου φορά. Δυστυχώς, πρέπει να είσαι προσεκτικός, αλλά αυτή ήταν η πρώτη μου εμπειρία με αυτό το είδος διαδικτυακού παιχνιδιού και δυστυχώς ήταν πολύ άσχημη.
Μεγάλο
Αγαπητέ H.M77
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Εάν δεν το έχετε κάνει ακόμα, παρακαλώ προωθήστε μου όλα τα έγγραφα που έχετε παράσχει στο καζίνο σχετικά με αυτό, καθώς και όλα τα email από την τράπεζά σας σχετικά με την αμφισβητούμενη προσωρινή πιστωτική κάρτα, στη διεύθυνση [email protected]
Γεια σου H.M77,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία μετά την υποβολή των αιτούμενων εγγράφων. Όπως επιβεβαιώθηκε μέσω εσωτερικής επικοινωνίας μας, έχετε ειδοποιηθεί σχετικά και μπορούμε επίσης να δούμε ότι έχετε ήδη ζητήσει ανάληψη.
Όπως περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, μόλις διεκπεραιωθεί μια ανάληψη, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 5 τραπεζικές ημέρες για να πιστωθεί στον λογαριασμό σας μέσω τραπεζικής μεταφοράς.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Billionairespin
Γεια σου, Μάικλ,
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας,
Σήμερα το καζίνο μου έγραψε επιτέλους και μου εξήγησε ότι μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου,
Σας ευχαριστώ και πάλι πολύ, εσάς και την ομάδα Casino GURU.
Πρέπει επίσης να πω ότι το Casino Billionairespin απάντησε επιτέλους και νομίζω ότι αυτό είναι καλό. Τώρα περιμένω τα χρήματά μου.
Ο λογαριασμός μου στο καζίνο εξακολουθεί να είναι μπλοκαρισμένος, αλλά αυτό είναι εντάξει και ίσως ενεργοποιηθεί ξανά μετά από μια πληρωμή.
Σας ευχαριστώ πολύ και πάλι.
Μεγάλο
ΑΜ
Εκτιμώ τα σχόλια όλων. Είναι καθησυχαστικό να γνωρίζουμε ότι η κατάσταση έχει διευκρινιστεί, επιτρέποντάς μας να προχωρήσουμε προς μια θετική επίλυση.
Αγαπητέ H.M77,
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την ανάληψη. Όπως αναφέρθηκε από την ομάδα του καζίνο παραπάνω, μπορεί να χρειαστούν έως και 5 ημέρες για να φτάσει, οπότε κάντε υπομονή. Ελπίζω η υπόθεσή σας να έχει αίσιο τέλος.
Γεια σου Μάικλ,
Παρέλαβα τα χρήματά μου σήμερα, σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας,
Δυστυχώς, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου λόγω απόφασης της διοίκησης,
Πρέπει να πω ότι η εξυπηρέτηση πελατών είναι πραγματικά εξαιρετική, αλλά χρειάστηκε πολύς χρόνος στη διοίκηση για να πάρει μια απόφαση.
Ευχαριστώ και πάλι όλη την ομάδα του Guru.
Αγαπητέ H.M77,
Κατανοώ ότι το κλείσιμο του λογαριασμού σας μπορεί να είναι κάπως απογοητευτικό, αλλά επειδή κάθε καζίνο λειτουργεί ως ιδιωτική οντότητα, έχει το δικαίωμα να κλείσει οποιονδήποτε λογαριασμό παίκτη κατά την κρίση του, υπό την προϋπόθεση ότι έχουν εκπληρωθεί όλες οι οικονομικές υποχρεώσεις. Παρ' όλα αυτά, χαίρομαι που η βοήθειά μας συνέβαλε στην επίλυση του προβλήματος και που λάβατε τα κέρδη σας.
Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru , θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
