BiggerZ Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Γεια σας! Το καζίνο έκλεψε τα χρήματά μου.

Το βράδυ της 17ης Μαρτίου (23:33) έκανα κατάθεση ίση με 500 δολάρια ΗΠΑ και έλαβα επίσης μπόνους για την προσφορά της ημέρας του Αγίου Πατρικίου.

Έπαιξα κουλοχέρηδες για περίπου 4 ώρες και αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού ζήτησα ανάληψη

από το συνολικό μου υπόλοιπο που αντιστοιχεί σε 2973 δολάρια ΗΠΑ .

Στις 18 Μαρτίου έλαβα email από το biggerz ότι το αίτημά μου για ανάληψη ακυρώθηκε. Στις 21 Μαρτίου υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για τη διαδικασία επαλήθευσης (τόσο στην αίθουσα του καζίνο όσο και μέσω email) και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι όλα τα απαιτούμενα έγγραφα ελήφθησαν. Ξεκίνησα την ανάληψη για δεύτερη φορά στις 21 Μαρτίου. Καθώς η ανάληψή μου εκκρεμούσε και μετά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, έγραψα στο chat στις 27 Μαρτίου ρωτώντας αν όλα είναι εντάξει με την επαλήθευσή μου και έλαβα θετική απάντηση ότι ο λογαριασμός μου είναι εντάξει.

Μετά από αυτό το σημείο, σε όλα τα αιτήματά μου, γιατί η ανάληψή μου εξακολουθεί να εκκρεμεί, το καζίνο απάντησε σε τυπικές φράσεις:

«Λυπούμαστε για την καθυστέρηση, η ομάδα πληρωμών μας εξακολουθεί να ελέγχει την ανάληψή σας. Θα χρειαστούν λίγο περισσότερο χρόνο για να ολοκληρώσουν τα πάντα. Μόλις τελειώσουν, θα ειδοποιηθείτε μέσω email, επομένως δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας.»

ή στη συνομιλία "Το μόνο που μπορούμε να κάνουμε είναι να περιμένουμε".

Στις 30 Μαρτίου έλαβα τη δεύτερη ειδοποίηση ακύρωσης ανάληψης μετρητών.

Το Casino έγραψε: "Μετά από έλεγχο του λογαριασμού, εντοπίστηκε δραστηριότητα που δεν συνάδει με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, ειδικά όσον αφορά τη χρήση αυτοματοποιημένων εργαλείων: ''6.12. Η χρήση αυτοματοποιημένων εργαλείων ή bots για την τοποθέτηση στοιχημάτων ή την περιστροφή τροχών επιτρέπεται αποκλειστικά για τους σκοπούς του τυπικού παιχνιδιού. Οποιαδήποτε χρήση αυτοματοποιημένων εργαλείων που περιλαμβάνει προσπάθειες εκμετάλλευσης των μηχανισμών του παιχνιδιού, χειραγώγησης των αποτελεσμάτων ή δημιουργίας μη έγκυρων αιτημάτων απαγορεύεται αυστηρά.''

Σύμφωνα με τους κανόνες μας, ο λογαριασμός έχει ανασταλεί. Ως εκ τούτου, δεν επιτρέπονται περαιτέρω παιχνίδια ή καταθέσεις.

Το αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε και τα κέρδη αφαιρέθηκαν. Ωστόσο, η κατάθεση παραμένει διαθέσιμη και μπορεί να γίνει ανάληψη ανά πάσα στιγμή.

Λοιπόν, το καζίνο μόλις έκλεψε τα κέρδη μου και έγραψε κάποιες ανοησίες που δεν έχουν καμία σχέση με την πραγματικότητα και ζητώ τη βοήθειά σας για να μπορέσω να κάνω ανάληψη του πλήρους υπολοίπου μου, που αντιστοιχεί σε 2973 δολάρια ΗΠΑ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Luxplayer,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Κατάλαβα σωστά ότι δεν χρησιμοποιήσατε αυτοματοποιημένα εργαλεία ή στρατηγικές κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας;
• Είχατε κάποια προηγούμενα προβλήματα με αυτό το καζίνο ή άλλα καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το θέμα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα!

1) Καταλαβαίνεις σωστά - δεν χρησιμοποίησα κανένα αυτοματοποιημένο εργαλείο ή στρατηγική κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου και ούτε καν γνώριζα ότι υπάρχει κάτι τέτοιο.

2) Όχι, προηγουμένως δεν είχα προβλήματα με τις αναλήψεις από το καζίνο Biggerz, ωστόσο είμαι σχετικά νέος πελάτης και είμαι πραγματικά σοκαρισμένος από τη συμπεριφορά τους. Έστειλαν πολλά email με προσφορές. Την ημέρα του Αγίου Πατρικίου αποφάσισα να δοκιμάσω την τύχη μου, απέκτησα πολλούς θαυμαστές παίζοντας κουλοχέρηδες και τότε απλώς έκλεψαν τα κέρδη μου.

Όσον αφορά άλλα καζίνο - όχι, δεν είχα κανένα πρόβλημα με αναλήψεις σε άλλα καζίνο. Η μόνη περίπτωση που αντιμετώπισα πρόβλημα ήταν σχετικά με την κατάσχεση επιστροφής χρημάτων στον λογαριασμό μου στο Slots Don Casino και έχω υποβάλει καταγγελία στο CasinoGuru. Καθώς το Slots Don Casino απέδειξε αποτελεσματικά ότι δεν είναι αξιόπιστο καζίνο, δεν χρησιμοποιώ πλέον τις υπηρεσίες του - δεν θα κατάθεσα ποτέ τα χρήματά μου στο καζίνο, όπου τα χρήματά μου μπορούν απλώς να εξαφανιστούν χωρίς κανένα λόγο, αιτιολόγηση και ειδοποίηση.

3) Ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και ως παράρτημα στην αρχική καταγγελία σας είχα υποβάλει ένα printscreen από τη ζωντανή συνομιλία όπου ο εκπρόσωπος του καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου είναι εντάξει.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Luxplayer. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.