BigClash Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με το online καζίνο BigClash και την παράλειψή του να ανταποκριθεί στα επανειλημμένα αιτήματά μου για κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο.

Στις 29 Ιανουαρίου, επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο και ζήτησα ρητά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Σε αυτήν την επικοινωνία, δήλωσα σαφώς ότι βίωνα εθισμό στον τζόγο και ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου προκειμένου να αποτραπεί περαιτέρω βλάβη.

Στις αρχές Φεβρουαρίου, έστειλα ένα επιπλέον email επαναλαμβάνοντας το ίδιο αίτημα και τόνιζα για άλλη μια φορά το πρόβλημά μου με τον τζόγο. Επιπλέον, επικοινώνησα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο πολλές φορές με το ίδιο αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού και περιορισμό πρόσβασης.

Παρά αυτές τις σαφείς και επαναλαμβανόμενες επικοινωνίες, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός και πλήρως προσβάσιμος.

Αφού σταμάτησα να καταθέτω χρήματα, πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου διαφημιστικά κεφάλαια, κάτι που ενθάρρυνε άμεσα την περαιτέρω δραστηριότητα στον τζόγο. Στη συνέχεια, αφού έλαβα τον μισθό μου, κατέθεσα ξανά χρήματα και μόνο την τελευταία εβδομάδα υπέστησα ζημίες περίπου 1500€.

Σε διάστημα περίπου 6 μηνών, έχω καταθέσει και χάσει περισσότερα από 15.000 € σε αυτήν την πλατφόρμα, ποσό που αντιπροσωπεύει περίπου το ετήσιο εισόδημά μου. Αυτό υπογραμμίζει τη σοβαρότητα της κατάστασής μου και τονίζει περαιτέρω γιατί το ρητό αίτημά μου για κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο θα έπρεπε να είχε αντιμετωπιστεί με επείγουσα και υπεύθυνη διαδικασία.

Μετά την επίσημη καταγγελία μου προς το καζίνο, έλαβα μια απάντηση που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει και ότι το θέμα έχει προωθηθεί εσωτερικά για έλεγχο. Ωστόσο, το καζίνο δεν παρείχε καμία εξήγηση για το γιατί ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε νωρίτερα, παρά τα πολλαπλά αιτήματα που αναφέρονταν σαφώς στον εθισμό στον τζόγο.

Κατά την άποψή μου, αυτό αποτελεί σοβαρή παράλειψη συμμόρφωσης με τις υποχρεώσεις περί υπεύθυνου τζόγου και παράλειψη προστασίας ενός ευάλωτου χρήστη μετά από σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία – τραπεζικές συναλλαγές:

Λόγω τεχνικών περιορισμών, δεν μπορώ να ανεβάσω όλα τα δικαιολογητικά απευθείας μέσω της πλατφόρμας.

Συνεπώς, έχω παράσχει πρόσβαση στα αρχεία των τραπεζικών μου συναλλαγών (συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών και των ποσών των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν στο καζίνο) μέσω του ακόλουθου συνδέσμου:

[ https://limewire.com/d/AywEF#CbkP5GqLAo ]

Αυτά τα αρχεία καταδεικνύουν σαφώς τις οικονομικές συναλλαγές και τις ζημίες που αναφέρονται στην παρούσα καταγγελία.

Καθώς δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο καζίνο, δεν μπορώ να παρέχω εσωτερικά στιγμιότυπα οθόνης. Σας παρακαλώ να λάβετε και να ελέγξετε όλα τα σχετικά αρχεία επικοινωνίας (email και αρχεία καταγραφής ζωντανής συνομιλίας) απευθείας από τον χειριστή, καθώς θα πρέπει να έχει πλήρη πρόσβαση σε αυτό το υλικό.

Ζητούμενη επίλυση:

Με σεβασμό ζητώ μια διεξοδική εξέταση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένης κάθε επικοινωνίας μεταξύ εμού και του καζίνο. Ζητώ επίσης να εξεταστεί η αποζημίωση για τις οικονομικές απώλειες που υπέστησα μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στις 29 Ιανουαρίου.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο, την προσοχή και τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Ενές

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Lucho777xxx,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο και βρήκα τα εξής:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.

• Έχετε ενημερώσει με σαφήνεια το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κλεισίματος του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αρχικά αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ναι, ενημέρωσα σαφώς το καζίνο πολλές φορές ότι είχα εθισμό στον τζόγο και ζήτησα ρητά το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Το αρχικό αίτημα στάλθηκε στις 29 Ιανουαρίου, ακολουθούμενο από ένα ακόμη email στις αρχές Φεβρουαρίου. Επικοινώνησα επίσης αρκετές φορές με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας με το ίδιο αίτημα.

Ωστόσο, ο λογαριασμός μου έκλεισε μόλις στις 26 Μαρτίου 2026, δηλαδή σχεδόν δύο μήνες μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, είχα ακόμα πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό μου και μπορούσα να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα οικονομικές απώλειες.

Θα προωθήσω όλα τα διαθέσιμα αρχεία επικοινωνίας στο email σας, όπως ζητηθεί.

Επιπλέον, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι σήμερα έλαβα απάντηση από το καζίνο που μου προσέφερε μερική επιστροφή χρημάτων ύψους 750€ ως «ένδειξη καλής θέλησης».

Κατά τη γνώμη μου, αυτό επιβεβαιώνει ότι το καζίνο αναγνωρίζει ότι υπήρξε πρόβλημα με τον τρόπο χειρισμού του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου.

Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη ότι οι απώλειές μου μετά το αρχικό μου αίτημα ανέρχονται σε περίπου 1500€, πιστεύω ότι η πλήρης αποζημίωση θα ήταν μια δίκαιη και κατάλληλη λύση.

Με εκτίμηση,

Ενές

Αγαπητέ Lucho777,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

Προκειμένου να προχωρήσω με την υπόθεσή σας, σας παρακαλώ να υποβάλετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού από τις 29 Ιανουαρίου , στο οποίο να έχετε δηλώσει σαφώς το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο. Χωρίς αυτό το έγγραφο, δεν θα μπορέσω να προχωρήσω με την υπόθεσή σας.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Έχετε λάβει κάποια email ή μηνύματα επιβεβαίωσης σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας από το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να παράσχετε ένα χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, συμπεριλαμβανομένου του αρχικού σας αιτήματος αυτοαποκλεισμού, τυχόν καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν στη συνέχεια και του τελικού κλεισίματος του λογαριασμού σας;
• Αναφέρατε προηγουμένως έναν σύνδεσμο για τις Συναλλαγές. Ωστόσο, δεν είναι προσβάσιμος από την πλευρά μου. Μπορείτε να τον στείλετε ξανά;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε τα έγγραφα στη διεύθυνση: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ή ανεβάστε τα απευθείας στο νήμα παραπόνων.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ναι, ενημέρωσα το καζίνο αρκετές φορές για το πρόβλημα τζόγου μου και ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου μέσω ζωντανής συνομιλίας και email (29 Ιανουαρίου και αρχές Φεβρουαρίου). Δυστυχώς, δεν έχω πλέον πρόσβαση στο αρχικό email.

Δεν έλαβα καμία επιβεβαίωση εκείνη τη στιγμή και ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός μέχρι τις 26 Μαρτίου 2026.

Χρονολόγιο:

- 29 Ιανουαρίου: πρώτο αίτημα (email + ζωντανή συνομιλία)

- Αρχές Φεβρουαρίου: δεύτερο αίτημα

- Φεβρουάριος–Μάρτιος: συνέχιση των τυχερών παιχνιδιών και των καταθέσεων

- 26 Μαρτίου: ο λογαριασμός έκλεισε

- Μετά από καταγγελία: το καζίνο προσέφερε επιστροφή χρημάτων 750€

Σας έχω στείλει όλα τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων των αρχείων επικοινωνίας και συναλλαγών, μέσω email.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Ενές

Αγαπητέ Lucho777

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σου Lucho777 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BigClash Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Ματέι,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Για να διευκρινίσω, ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου αρκετές φορές από τις 29 Ιανουαρίου μέσω email και ζωντανής συνομιλίας λόγω εθισμού στον τζόγο.

Ωστόσο, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός μέχρι τις 26 Μαρτίου 2026, κατά τη διάρκεια της οποίας μπορούσα ακόμα να κάνω καταθέσεις και να παίξω τυχερά παιχνίδια, με αποτέλεσμα απώλειες.

Επιπλέον, έλαβα ένα δωρεάν στοίχημα μετά το αρχικό μου αίτημα, κάτι που ενθάρρυνε περαιτέρω τζόγο.

Το καζίνο έχει ήδη προσφέρει επιστροφή χρημάτων ύψους 1510€, κάτι που πιστεύω ότι επιβεβαιώνει ότι υπήρξε κάποιο πρόβλημα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Lucho777,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Σας ενημερώνουμε ότι λυπούμαστε ιδιαίτερα για αυτό το συμβάν και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά χωρίς τη δυνατότητα να ανοίξει ξανά.

Επιπλέον, έχουμε ξεκινήσει μια επιστροφή χρημάτων ύψους 1510 EUR για τον λογαριασμό σας, η οποία θα ολοκληρωθεί το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή σας και ζητάμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του BigClash Casino

Σας ευχαριστούμε που εξετάσατε αυτό το ζήτημα για εμάς, BigClash Casino , το εκτιμούμε πολύ. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων από την πλευρά σας. Χαιρετισμούς.

Γειά σου,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή μου.

Το BigClash Casino έχει ήδη αναγνωρίσει την αδυναμία του να επεξεργαστεί το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου εγκαίρως, εξέδωσε πλήρη επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές μου και έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου.

Ωστόσο, μετά από αυτό το περιστατικό, κατάφερα ακόμα να εγγραφώ και να παίξω τυχερά παιχνίδια στο ZetCasino, όπου έχασα 3.180 ευρώ σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα.

Θα ήθελα να τονίσω ότι εγγράφηκα στο ZetCasino χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση email και τα ίδια προσωπικά στοιχεία όπως και στο BigClash. Επομένως, ο χειριστής θα μπορούσε εύκολα να με αναγνωρίσει ως αυτοαποκλεισμένο και ευάλωτο παίκτη.

Πιστεύω ακράδαντα ότι το BigClash Casino και το ZetCasino λειτουργούν από την ίδια εταιρεία και μοιράζονται την ίδια υποδομή. Αυτό υποστηρίζεται από:

- πανομοιότυπη συμπεριφορά εξυπηρέτησης πελατών,

- πανομοιότυποι επεξεργαστές πληρωμών (π.χ., Zentoria Limited),

- και την ίδια ταξινόμηση συναλλαγών (οιονεί μετρητά).

Δεδομένου ότι ο πάροχος γνώριζε ήδη τον εθισμό μου στον τζόγο και είχε παραδεχτεί την αποτυχία του, είχε την ευθύνη να μου εμποδίσει την πρόσβαση σε οποιαδήποτε από τις άλλες πλατφόρμες του.

Το γεγονός ότι μου επιτρέπεται να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια στο ZetCasino αντιπροσωπεύει μια επαναλαμβανόμενη αποτυχία στις υποχρεώσεις μου περί υπεύθυνου τζόγου.

Για αυτόν τον λόγο, ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας για να λάβω πλήρη επιστροφή χρημάτων ύψους 3.180 EUR από το ZetCasino.

Μπορώ να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά κατόπιν αιτήματος.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Lucho777 ,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η επιστροφή χρημάτων σας ύψους 1510 ευρώ έχει ήδη διεκπεραιωθεί.

Όσον αφορά το αίτημά σας που απευθύνεται σε άλλον ιστότοπο, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την αρμόδια ομάδα για έλεγχο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Με εκτίμηση,

Bigclash.com

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων.

Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το πρόβλημά μου δεν περιορίζεται μόνο στο BigClash Casino.

Μετά από αυτό το περιστατικό, μπόρεσα ακόμα να εγγραφώ και να παίξω τυχερά παιχνίδια στο ZetCasino, όπου έχασα 3.180 ευρώ σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα.

Πιστεύω ότι το BigClash Casino και το ZetCasino είναι συνδεδεμένα και λειτουργούν εντός του ίδιου δικτύου. Αυτό υποστηρίζεται από διάφορα στοιχεία:

- πανομοιότυποι επεξεργαστές πληρωμών (π.χ., Zentoria Limited και άλλοι),

- πανομοιότυπη ταξινόμηση συναλλαγών (οιονεί μετρητά),

- παρόμοιο σύστημα υποστήριξης πελατών και απαντήσεις,

- και το γεγονός ότι εγγράφηκα χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα ίδια προσωπικά στοιχεία.

Δεδομένου ότι το BigClash Casino έχει ήδη αναγνωρίσει ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου δεν διεκπεραιώθηκε σωστά και μου εξέδωσε επιστροφή χρημάτων, είναι σαφές ότι ο διαχειριστής γνώριζε το πρόβλημα τζόγου μου.

Επομένως, πιστεύω ότι θα έπρεπε να μου είχε αποτραπεί η πρόσβαση σε οποιαδήποτε σχετική πλατφόρμα, συμπεριλαμβανομένου του ZetCasino.

Για αυτόν τον λόγο, παρακαλώ το Casino Guru να εξετάσει περαιτέρω αυτήν την κατάσταση και να με βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος και με το ZetCasino.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστούμε, BigClash Casino , για την άμεση αντιμετώπιση του προβλήματος. Το εκτιμούμε πολύ.

Αγαπητέ Lucho777 , πουθενά στη σελίδα υπεύθυνου τζόγου του καζίνο ή στους Όρους και Προϋποθέσεις τους δεν αναφέρεται ότι ο αυτοαποκλεισμός σε ένα καζίνο θα σας αποκλείσει αυτόματα από πολλά άλλα καζίνο που λειτουργούν από την ίδια εταιρεία. Τα καζίνο συνήθως αντιμετωπίζονται ως ξεχωριστές οντότητες και δεν υποστηρίζεται διασταύρωση δεδομένων. Στο μέλλον, εκτός εάν αναφέρεται ρητά κάπου στους όρους ή στη σελίδα του Κανονισμού Παιχνιδιού, θεωρήστε ότι ο αυτοαποκλεισμός περιορίζεται μόνο στο εν λόγω καζίνο.

Με την επίλυση αυτού του ζητήματος, θα ήθελα να σας ρωτήσω αν μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων που ανέφερε το καζίνο και - όσον αφορά το αρχικό σας πρόβλημα με το BigClash Casino - αν θεωρείτε ότι η υπόθεση αυτή επιλύθηκε ικανοποιητικά. Σε περίπτωση περαιτέρω ερωτήσεων, θα χαρώ να σας απαντήσω.

Γεια σου Ματέι,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση και τη διευκρίνιση.

Επιβεβαιώνω ότι έχω λάβει την επιστροφή χρημάτων από το BigClash Casino και θεωρώ ότι το συγκεκριμένο πρόβλημα έχει επιλυθεί.

Ωστόσο, θα ήθελα να επισημάνω ότι η ανησυχία μου αφορά πλέον το ZetCasino, όπου μπόρεσα να εγγραφώ και να υποστώ περαιτέρω ζημίες παρά τον προηγούμενο αυτοαποκλεισμό μου και παρά το γεγονός ότι ο χειριστής γνώριζε ήδη την κατάστασή μου.

Κατανοώ ότι τα καζίνο ενδέχεται να αντιμετωπίζονται ως ξεχωριστές οντότητες. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, εγγράφηκα χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα ίδια προσωπικά στοιχεία και υπάρχουν σαφείς ενδείξεις κοινής υποδομής (όπως πανομοιότυποι επεξεργαστές πληρωμών και παρόμοια συστήματα υποστήριξης).

Για αυτόν τον λόγο, πιστεύω ότι ο χειριστής θα μπορούσε να με είχε αναγνωρίσει ως αυτοαποκλεισμένο και ευάλωτο παίκτη και να είχε αποτρέψει περαιτέρω δραστηριότητα.

Έχω ήδη υποβάλει ξεχωριστή καταγγελία σχετικά με το ZetCasino και θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

μι

Αγαπητέ Lucho777 ,

Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του BigClash Casino που εξέτασε αυτό το ζήτημα. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως « επιλυμένο » στο σύστημά μας. Εκτιμώ τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όσον αφορά το πρόβλημά σας με το ZetCasino , δεδομένου ότι πρόκειται για ξεχωριστό ζήτημα με διαφορετικό καζίνο, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να υποβάλετε νέα καταγγελία, με το σωστό όνομα του καζίνο και το αμφισβητούμενο ποσό. Το σύστημά μας δεν είναι κατασκευασμένο με τρόπο που να μπορεί να χειρίζεται πολλαπλές οντότητες και υποθέσεις σε ένα νήμα, και αυτό θα έκανε τα πάντα μπερδεμένα και ακατανόητα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασης στη θέση σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό.

Τέλος, όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ματέι

Casino.Guru