BigClash Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με το online καζίνο BigClash και την παράλειψή του να ανταποκριθεί στα επανειλημμένα αιτήματά μου για κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο.

Στις 29 Ιανουαρίου, επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο και ζήτησα ρητά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Σε αυτήν την επικοινωνία, δήλωσα σαφώς ότι βίωνα εθισμό στον τζόγο και ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου προκειμένου να αποτραπεί περαιτέρω βλάβη.

Στις αρχές Φεβρουαρίου, έστειλα ένα επιπλέον email επαναλαμβάνοντας το ίδιο αίτημα και τόνιζα για άλλη μια φορά το πρόβλημά μου με τον τζόγο. Επιπλέον, επικοινώνησα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο πολλές φορές με το ίδιο αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού και περιορισμό πρόσβασης.

Παρά αυτές τις σαφείς και επαναλαμβανόμενες επικοινωνίες, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός και πλήρως προσβάσιμος.

Αφού σταμάτησα να καταθέτω χρήματα, πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου διαφημιστικά κεφάλαια, κάτι που ενθάρρυνε άμεσα την περαιτέρω δραστηριότητα στον τζόγο. Στη συνέχεια, αφού έλαβα τον μισθό μου, κατέθεσα ξανά χρήματα και μόνο την τελευταία εβδομάδα υπέστησα ζημίες περίπου 1500€.

Σε διάστημα περίπου 6 μηνών, έχω καταθέσει και χάσει περισσότερα από 15.000 € σε αυτήν την πλατφόρμα, ποσό που αντιπροσωπεύει περίπου το ετήσιο εισόδημά μου. Αυτό υπογραμμίζει τη σοβαρότητα της κατάστασής μου και τονίζει περαιτέρω γιατί το ρητό αίτημά μου για κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο θα έπρεπε να είχε αντιμετωπιστεί με επείγουσα και υπεύθυνη διαδικασία.

Μετά την επίσημη καταγγελία μου προς το καζίνο, έλαβα μια απάντηση που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει και ότι το θέμα έχει προωθηθεί εσωτερικά για έλεγχο. Ωστόσο, το καζίνο δεν παρείχε καμία εξήγηση για το γιατί ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε νωρίτερα, παρά τα πολλαπλά αιτήματα που αναφέρονταν σαφώς στον εθισμό στον τζόγο.

Κατά την άποψή μου, αυτό αποτελεί σοβαρή παράλειψη συμμόρφωσης με τις υποχρεώσεις περί υπεύθυνου τζόγου και παράλειψη προστασίας ενός ευάλωτου χρήστη μετά από σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία – τραπεζικές συναλλαγές:

Λόγω τεχνικών περιορισμών, δεν μπορώ να ανεβάσω όλα τα δικαιολογητικά απευθείας μέσω της πλατφόρμας.

Συνεπώς, έχω παράσχει πρόσβαση στα αρχεία των τραπεζικών μου συναλλαγών (συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών και των ποσών των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν στο καζίνο) μέσω του ακόλουθου συνδέσμου:

[ https://limewire.com/d/AywEF#CbkP5GqLAo ]

Αυτά τα αρχεία καταδεικνύουν σαφώς τις οικονομικές συναλλαγές και τις ζημίες που αναφέρονται στην παρούσα καταγγελία.

Καθώς δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο καζίνο, δεν μπορώ να παρέχω εσωτερικά στιγμιότυπα οθόνης. Σας παρακαλώ να λάβετε και να ελέγξετε όλα τα σχετικά αρχεία επικοινωνίας (email και αρχεία καταγραφής ζωντανής συνομιλίας) απευθείας από τον χειριστή, καθώς θα πρέπει να έχει πλήρη πρόσβαση σε αυτό το υλικό.

Ζητούμενη επίλυση:

Με σεβασμό ζητώ μια διεξοδική εξέταση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένης κάθε επικοινωνίας μεταξύ εμού και του καζίνο. Ζητώ επίσης να εξεταστεί η αποζημίωση για τις οικονομικές απώλειες που υπέστησα μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στις 29 Ιανουαρίου.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο, την προσοχή και τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Ενές

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Lucho777xxx,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο και βρήκα τα εξής:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.

• Έχετε ενημερώσει με σαφήνεια το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κλεισίματος του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αρχικά αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ναι, ενημέρωσα σαφώς το καζίνο πολλές φορές ότι είχα εθισμό στον τζόγο και ζήτησα ρητά το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Το αρχικό αίτημα στάλθηκε στις 29 Ιανουαρίου, ακολουθούμενο από ένα ακόμη email στις αρχές Φεβρουαρίου. Επικοινώνησα επίσης αρκετές φορές με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας με το ίδιο αίτημα.

Ωστόσο, ο λογαριασμός μου έκλεισε μόλις στις 26 Μαρτίου 2026, δηλαδή σχεδόν δύο μήνες μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, είχα ακόμα πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό μου και μπορούσα να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα οικονομικές απώλειες.

Θα προωθήσω όλα τα διαθέσιμα αρχεία επικοινωνίας στο email σας, όπως ζητηθεί.

Επιπλέον, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι σήμερα έλαβα απάντηση από το καζίνο που μου προσέφερε μερική επιστροφή χρημάτων ύψους 750€ ως «ένδειξη καλής θέλησης».

Κατά τη γνώμη μου, αυτό επιβεβαιώνει ότι το καζίνο αναγνωρίζει ότι υπήρξε πρόβλημα με τον τρόπο χειρισμού του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου.

Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη ότι οι απώλειές μου μετά το αρχικό μου αίτημα ανέρχονται σε περίπου 1500€, πιστεύω ότι η πλήρης αποζημίωση θα ήταν μια δίκαιη και κατάλληλη λύση.

Με εκτίμηση,

Ενές

Αγαπητέ Lucho777,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

Προκειμένου να προχωρήσω με την υπόθεσή σας, σας παρακαλώ να υποβάλετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού από τις 29 Ιανουαρίου , στο οποίο να έχετε δηλώσει σαφώς το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο. Χωρίς αυτό το έγγραφο, δεν θα μπορέσω να προχωρήσω με την υπόθεσή σας.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Έχετε λάβει κάποια email ή μηνύματα επιβεβαίωσης σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας από το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να παράσχετε ένα χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, συμπεριλαμβανομένου του αρχικού σας αιτήματος αυτοαποκλεισμού, τυχόν καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν στη συνέχεια και του τελικού κλεισίματος του λογαριασμού σας;
• Αναφέρατε προηγουμένως έναν σύνδεσμο για τις Συναλλαγές. Ωστόσο, δεν είναι προσβάσιμος από την πλευρά μου. Μπορείτε να τον στείλετε ξανά;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε τα έγγραφα στη διεύθυνση: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ή ανεβάστε τα απευθείας στο νήμα παραπόνων.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ναι, ενημέρωσα το καζίνο αρκετές φορές για το πρόβλημα τζόγου μου και ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου μέσω ζωντανής συνομιλίας και email (29 Ιανουαρίου και αρχές Φεβρουαρίου). Δυστυχώς, δεν έχω πλέον πρόσβαση στο αρχικό email.

Δεν έλαβα καμία επιβεβαίωση εκείνη τη στιγμή και ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός μέχρι τις 26 Μαρτίου 2026.

Χρονολόγιο:

- 29 Ιανουαρίου: πρώτο αίτημα (email + ζωντανή συνομιλία)

- Αρχές Φεβρουαρίου: δεύτερο αίτημα

- Φεβρουάριος–Μάρτιος: συνέχιση των τυχερών παιχνιδιών και των καταθέσεων

- 26 Μαρτίου: ο λογαριασμός έκλεισε

- Μετά από καταγγελία: το καζίνο προσέφερε επιστροφή χρημάτων 750€

Σας έχω στείλει όλα τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων των αρχείων επικοινωνίας και συναλλαγών, μέσω email.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Ενές

Αγαπητέ Lucho777

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σου Lucho777 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BigClash Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Ματέι,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Για να διευκρινίσω, ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου αρκετές φορές από τις 29 Ιανουαρίου μέσω email και ζωντανής συνομιλίας λόγω εθισμού στον τζόγο.

Ωστόσο, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός μέχρι τις 26 Μαρτίου 2026, κατά τη διάρκεια της οποίας μπορούσα ακόμα να κάνω καταθέσεις και να παίξω τυχερά παιχνίδια, με αποτέλεσμα απώλειες.

Επιπλέον, έλαβα ένα δωρεάν στοίχημα μετά το αρχικό μου αίτημα, κάτι που ενθάρρυνε περαιτέρω τζόγο.

Το καζίνο έχει ήδη προσφέρει επιστροφή χρημάτων ύψους 1510€, κάτι που πιστεύω ότι επιβεβαιώνει ότι υπήρξε κάποιο πρόβλημα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Lucho777,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Σας ενημερώνουμε ότι λυπούμαστε ιδιαίτερα για αυτό το συμβάν και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά χωρίς τη δυνατότητα να ανοίξει ξανά.

Επιπλέον, έχουμε ξεκινήσει μια επιστροφή χρημάτων ύψους 1510 EUR για τον λογαριασμό σας, η οποία θα ολοκληρωθεί το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή σας και ζητάμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του BigClash Casino

Σας ευχαριστούμε που εξετάσατε αυτό το ζήτημα για εμάς, BigClash Casino , το εκτιμούμε πολύ. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων από την πλευρά σας. Χαιρετισμούς.