BigClash Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με το online καζίνο BigClash και την παράλειψή του να ανταποκριθεί στα επανειλημμένα αιτήματά μου για κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο.

Στις 29 Ιανουαρίου, επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο και ζήτησα ρητά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Σε αυτήν την επικοινωνία, δήλωσα σαφώς ότι βίωνα εθισμό στον τζόγο και ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου προκειμένου να αποτραπεί περαιτέρω βλάβη.

Στις αρχές Φεβρουαρίου, έστειλα ένα επιπλέον email επαναλαμβάνοντας το ίδιο αίτημα και τόνιζα για άλλη μια φορά το πρόβλημά μου με τον τζόγο. Επιπλέον, επικοινώνησα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο πολλές φορές με το ίδιο αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού και περιορισμό πρόσβασης.

Παρά αυτές τις σαφείς και επαναλαμβανόμενες επικοινωνίες, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός και πλήρως προσβάσιμος.

Αφού σταμάτησα να καταθέτω χρήματα, πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου διαφημιστικά κεφάλαια, κάτι που ενθάρρυνε άμεσα την περαιτέρω δραστηριότητα στον τζόγο. Στη συνέχεια, αφού έλαβα τον μισθό μου, κατέθεσα ξανά χρήματα και μόνο την τελευταία εβδομάδα υπέστησα ζημίες περίπου 1500€.

Σε διάστημα περίπου 6 μηνών, έχω καταθέσει και χάσει περισσότερα από 15.000 € σε αυτήν την πλατφόρμα, ποσό που αντιπροσωπεύει περίπου το ετήσιο εισόδημά μου. Αυτό υπογραμμίζει τη σοβαρότητα της κατάστασής μου και τονίζει περαιτέρω γιατί το ρητό αίτημά μου για κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο θα έπρεπε να είχε αντιμετωπιστεί με επείγουσα και υπεύθυνη διαδικασία.

Μετά την επίσημη καταγγελία μου προς το καζίνο, έλαβα μια απάντηση που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει και ότι το θέμα έχει προωθηθεί εσωτερικά για έλεγχο. Ωστόσο, το καζίνο δεν παρείχε καμία εξήγηση για το γιατί ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε νωρίτερα, παρά τα πολλαπλά αιτήματα που αναφέρονταν σαφώς στον εθισμό στον τζόγο.

Κατά την άποψή μου, αυτό αποτελεί σοβαρή παράλειψη συμμόρφωσης με τις υποχρεώσεις περί υπεύθυνου τζόγου και παράλειψη προστασίας ενός ευάλωτου χρήστη μετά από σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία – τραπεζικές συναλλαγές:

Λόγω τεχνικών περιορισμών, δεν μπορώ να ανεβάσω όλα τα δικαιολογητικά απευθείας μέσω της πλατφόρμας.

Συνεπώς, έχω παράσχει πρόσβαση στα αρχεία των τραπεζικών μου συναλλαγών (συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών και των ποσών των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν στο καζίνο) μέσω του ακόλουθου συνδέσμου:

[ https://limewire.com/d/AywEF#CbkP5GqLAo ]

Αυτά τα αρχεία καταδεικνύουν σαφώς τις οικονομικές συναλλαγές και τις ζημίες που αναφέρονται στην παρούσα καταγγελία.

Καθώς δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο καζίνο, δεν μπορώ να παρέχω εσωτερικά στιγμιότυπα οθόνης. Σας παρακαλώ να λάβετε και να ελέγξετε όλα τα σχετικά αρχεία επικοινωνίας (email και αρχεία καταγραφής ζωντανής συνομιλίας) απευθείας από τον χειριστή, καθώς θα πρέπει να έχει πλήρη πρόσβαση σε αυτό το υλικό.

Ζητούμενη επίλυση:

Με σεβασμό ζητώ μια διεξοδική εξέταση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένης κάθε επικοινωνίας μεταξύ εμού και του καζίνο. Ζητώ επίσης να εξεταστεί η αποζημίωση για τις οικονομικές απώλειες που υπέστησα μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στις 29 Ιανουαρίου.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο, την προσοχή και τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Ενές

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Lucho777xxx,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο και βρήκα τα εξής:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.

• Έχετε ενημερώσει με σαφήνεια το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κλεισίματος του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αρχικά αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Πέτρα