BigClash Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Όνομα καζίνο: BigClash

Περιγραφή:

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με το καζίνο BigClash.

Παίζω στην πλατφόρμα εδώ και αρκετούς μήνες και έχω καταθέσει και παίξει τακτικά χωρίς κανένα πρόβλημα κατά τη διάρκεια αυτού του διαστήματος.

Κατά τη διάρκεια αυτών των μηνών, συσσώρευσα σταδιακά κέρδη και το υπόλοιπό μου έφτασε τελικά περίπου τα 3100€.

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη αυτών των χρημάτων, τα αιτήματα ανάληψής μου ακυρώθηκαν επανειλημμένα από το καζίνο.

Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου τέθηκε ξαφνικά υπό έλεγχο και στη συνέχεια έκλεισε εντελώς. Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου ή δεν μπορώ να δω το υπόλοιπό μου.

Ένα σημαντικό σημείο είναι ότι αρκετούς μήνες πριν από αυτήν την κατάσταση είχα ήδη ζητήσει τον αυτοαποκλεισμό μου από την πλατφόρμα. Αυτό το αίτημα δεν διεκπεραιώθηκε ποτέ και μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω κανονικά.

Ωστόσο, αφού συγκέντρωσα το υπόλοιπο των 3100€, το καζίνο αποφάσισε ξαφνικά να αποκλείσει τον λογαριασμό μου για «την προστασία μου».

Εξαιτίας αυτού, δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου και το υπόλοιπο ποσό των περίπου 3100€ δεν έχει καταβληθεί.

Απλώς ζητώ την ανάληψη του υπολοίπου μου.

Είμαι πρόθυμος να παράσχω οποιεσδήποτε πληροφορίες, στιγμιότυπα οθόνης ή επαλήθευση που απαιτούνται για την επίλυση αυτής της κατάστασης.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Ποιο ήταν το ακριβές υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας όταν το καζίνο τον έκλεισε; Ήταν τα 3.100€ ακόμα στο υπόλοιπό σας εκείνη τη στιγμή ή χάσατε μέρος τους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, αφού τα αιτήματα ανάληψής σας ακυρώθηκαν επανειλημμένα;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτοαποκλεισμό και πώς υποβάλατε το αίτημα (για παράδειγμα μέσω email, ζωντανής συνομιλίας ή μέσω ενός εργαλείου αυτοαποκλεισμού στον λογαριασμό σας);
• Επιβεβαίωσε το καζίνο την παραλαβή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας εκείνη τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με την υποστήριξη πελατών λίγο πριν το κλείσιμο του λογαριασμού σας, ειδικά σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού και τις ακυρωμένες αναλήψεις; Μπορείτε να μου την στείλετε στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την εξέταση του παραπόνου μου. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σας.

1. Επιτυχημένες αναλήψεις

Ναι, στο παρελθόν είχα πραγματοποιήσει μία επιτυχημένη ανάληψη 600€. Ωστόσο, πριν λάβω αυτήν την πληρωμή, πολλά από τα αιτήματά μου για ανάληψη είχαν ήδη ακυρωθεί από το καζίνο. Μετά από κάθε ακύρωση, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών. Κάθε φορά λάμβανα διαφορετική εξήγηση και μου έλεγαν ότι το πρόβλημα θα λυνόταν, αλλά οι αναλήψεις συνέχιζαν να ακυρώνονται μέχρι να ολοκληρωθεί η επεξεργασία της πληρωμής.

2. Υπόλοιπο κατά το χρόνο κλεισίματος του λογαριασμού

Τη στιγμή που έκλεισε ο λογαριασμός μου, εκκρεμούσε ήδη μια ανάληψη 1000€. Επιπλέον, στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου παρέμεναν 2100€.

Με βάση την προηγούμενη εμπειρία μου με το καζίνο, αρκετές αναλήψεις είχαν ήδη ακυρωθεί, επομένως είναι πολύ πιθανό ότι και αυτή η ανάληψη των 1000€ θα είχε ακυρωθεί, όπως και οι προηγούμενες.

Επομένως, το συνολικό ποσό που παρέμενε στον λογαριασμό μου κατά τη στιγμή του κλεισίματος ήταν ακριβώς 3100€.

3. Παιχνίδια που παίχτηκαν

Τα κέρδη συσσωρεύονταν σταδιακά κατά τη διάρκεια αρκετών μηνών παιχνιδιού. Έπαιζα κυρίως VIP Blackjack.

4. Αίτημα αυτοαποκλεισμού

Ζήτησα αυτοαποκλεισμό μέσω email στις 18 Δεκεμβρίου. Εξήγησα με σαφήνεια ότι ήθελα να αυτοαποκλειθώ από την πλατφόρμα και εξακολουθώ να έχω απόδειξη αυτού του email.

5. Απάντηση καζίνο στο αίτημα αυτοαποκλεισμού

Το καζίνο απάντησε στο email μου μόλις στις 28 Ιανουαρίου. Στην απάντησή τους προσπάθησαν να καταλάβουν γιατί ήθελα να αυτοαποκλειστώ, αλλά στην πραγματικότητα δεν έκλεισαν ούτε περιόρισαν τον λογαριασμό μου. Μπόρεσα ακόμα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να συνεχίσω να παίζω κανονικά στη συνέχεια.

6. Επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών

Ναι, έχω κάνει όλες τις συνομιλίες με την υποστήριξη πελατών, συμπεριλαμβανομένων των μηνυμάτων σχετικά με τις ακυρωμένες αναλήψεις και τον αποκλεισμό. Θα στείλω αυτές τις επικοινωνίες στο email σας σύντομα.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

ΑΒ

Γεια σου Βερόνικα,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Ήθελα απλώς να παρακολουθήσω την υπόθεσή μου και να ρωτήσω αν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το καζίνο.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την αποστολή των αιτούμενων επικοινωνιών που μου ζητήσατε.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν λάβατε απάντηση από το καζίνο στο email που στείλατε στις 12 Μαρτίου;

Έχετε εκφράσει ποτέ ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο κατά την επικοινωνία σας με το καζίνο είτε μέσω συνομιλίας είτε μέσω email;

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Όσον αφορά την πρώτη σας ερώτηση, δεν έλαβα καμία απάντηση από το καζίνο στο email που έστειλα στις 12 Μαρτίου.

Όσον αφορά τη δεύτερη ερώτησή σας, δεν δήλωσα ρητά ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο στις επικοινωνίες μου με το καζίνο, είτε μέσω email είτε μέσω ζωντανής συνομιλίας. Ωστόσο, ζήτησα σαφώς να αυτοαποκλειστώ και να κλείσει ο λογαριασμός μου.

Με εκτίμηση

Αγαπητή Βερόνικα,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Ήθελα απλώς να επικοινωνήσω μαζί σας σχετικά με την υπόθεσή μου, καθώς δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το BigClash για πάνω από 10 ημέρες τώρα.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το καζίνο ή αν μπορούν να ληφθούν περαιτέρω μέτρα;

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας

Γεια σας Badabod,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Badabod,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα αναλάβω εγώ αυτήν την καταγγελία, καθώς η Βερόνικα δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν για λόγους υγείας.

Θα εξετάσω την υπόθεση και θα επικοινωνήσω σύντομα μαζί σας. Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το τελευταίο σας μήνυμα, ενημερώστε με εν τω μεταξύ εδώ στο νήμα ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected] το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κάρλα

Casino.Guru

Αγαπητέ Badabod,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin L., [email protected] Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Γεια σου Μπανταμπότ,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Μάρτιν και θα φροντίσω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Κατάλαβα σωστά ότι είχατε ζητήσει αυτοαποκλεισμό τον Δεκέμβριο, αλλά το καζίνο δεν τον εφάρμοσε μέχρι τα τέλη Ιανουαρίου και, κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, συσσωρεύσατε κέρδη 3100€, τα οποία το καζίνο αρνείται τώρα να καταβάλει λόγω του προηγούμενου αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό; Είναι αυτή η υπόθεση σωστή;

Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του BigClash Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Πιστεύω ότι θα ήταν πολύ χρήσιμο να μας δώσετε την άποψή σας για το θέμα. Σε περίπτωση που υπάρχουν πρόσθετα στοιχεία/πληροφορίες που θα θέλατε να μας παρουσιάσετε, παρακαλούμε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected]

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου, εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο, καθώς φαίνεται ότι υπάρχει κάποια παρεξήγηση.

Το καζίνο δεν έχει αρνηθεί ρητά να πληρώσει το υπόλοιπό μου. Το κύριο πρόβλημα είναι ότι, μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου, δεν ανέφεραν καθόλου τα υπόλοιπα κεφάλαιά μου και δεν παρείχαν καμία σαφή πληροφορία σχετικά με την ανάληψη των 3100€.

Για να διευκρινιστεί η κατάσταση:

• Ζήτησα αυτοαποκλεισμό στις 18 Δεκεμβρίου μέσω email

• Το καζίνο απάντησε μόλις στις 28 Ιανουαρίου και δεν εφάρμοσε την εξαίρεση εκείνη την εποχή

• Ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως ενεργός και μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω

• Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, συγκέντρωσα κέρδη 3100€

• Επιχείρησα αρκετές αναλήψεις, οι οποίες ακυρώθηκαν επανειλημμένα

• Τελικά, ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά «για την προστασία μου»

• Στο email αποκλεισμού, δεν υπήρχε καμία αναφορά στο υπόλοιπο που μου έχει απομείνει

• Από τότε, προσπαθώ να ανακτήσω τα χρήματα, αλλά δεν έχω λάβει σαφή απάντηση ή πληρωμή

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ένα άλλο ανησυχητικό σημείο:

Παρά τον αποκλεισμό μου, έλαβα ένα email από το BigClash πριν από περίπου 10 ημέρες, το οποίο έλεγε ότι είμαι VIP πελάτης και με προσκαλούσε να εγγραφώ στη νέα τους πλατφόρμα.

Αυτό φαίνεται ασυμβίβαστο με την ιδέα της «προστασίας των παικτών» και εγείρει περαιτέρω ανησυχίες σχετικά με τον τρόπο χειρισμού της υπόθεσής μου.

Επομένως, το ζήτημα δεν είναι η άμεση άρνηση, αλλά μάλλον η έλλειψη διαφάνειας, οι επανειλημμένες ακυρώσεις αναλήψεων και η απουσία οποιασδήποτε σαφούς επικοινωνίας σχετικά με το υπόλοιπο που μου απομένει μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Σε αυτό το σημείο, απλώς ζητώ την ανάληψη των 3100€ που υπήρχαν στον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας και ανυπομονώ για την απάντηση του καζίνο.

Με εκτίμηση,

Μπανταμπόντ

Αγαπητέ Badabod,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Θα περιμένουμε τώρα την απάντηση του καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μάρτιν,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για την υπόθεσή μου.

Πρόσφατα, έλαβα ένα email από το BigClash με το οποίο ζητούνταν τα πλήρη στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού (συμπεριλαμβανομένων των IBAN και SWIFT), τα οποία έχω ήδη παράσχει μαζί με την απόδειξη του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Ωστόσο, παρά ταύτα, το καζίνο δεν έχει ακόμη απαντήσει δημόσια σε αυτήν την καταγγελία.

Θεωρώ ανησυχητική αυτήν την κατάσταση, καθώς φαίνεται να επεξεργάζονται το θέμα ιδιωτικά, ενώ εδώ παραμένουν αδιάφοροι.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Badabod,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση σχετικά με τις τρέχουσες διαδικασίες, ενημερώστε μας για όλες τις εξελίξεις. Εν τω μεταξύ, θα συνεχίσω να προσπαθώ να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο.

Αγαπητέ Badabod,

υπάρχουν νέα από την πλευρά σας;

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Δεν έχουν υπάρξει περαιτέρω ενημερώσεις από το καζίνο από το τελευταίο τους email που ζητούσε τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Παρείχα αμέσως όλες τις ζητούμενες πληροφορίες και τα δικαιολογητικά, αλλά έκτοτε δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση ή ενημέρωση σχετικά με την πληρωμή.

Με εκτίμηση,

Α******* Β******

Αγαπητέ Badabod,

Σας ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση. Καθώς φαίνεται να υπάρχει αρκετά μεγάλη πιθανότητα επίλυσης του προβλήματος, παρατείνουμε ξανά το χρονοδιάγραμμα, καθώς θέλουμε να διερευνήσουμε μερικούς άλλους τρόπους για να αποκαταστήσουμε την επαφή με το καζίνο. Εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις σχετικά με το θέμα, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την άποψή σας σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση.

Είναι σύνηθες αυτό το καζίνο να μην ανταποκρίνεται στο νήμα παραπόνων ενώ εξακολουθεί να επικοινωνεί ιδιωτικά με τον παίκτη;

Επίσης, είμαι λίγο μπερδεμένος, καθώς το BigClash έχει σχετικά υψηλό δείκτη ασφαλείας (9,6). Από την εμπειρία σας, πώς είναι δυνατόν ένα καζίνο με τέτοια αξιολόγηση να καθυστερεί τις απαντήσεις και τις πληρωμές με αυτόν τον τρόπο;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε ποιες άλλες μεθόδους χρησιμοποιείτε ή θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε για να αποκαταστήσετε την επαφή με το καζίνο;

Θα εκτιμούσα την ειλικρινή σας γνώμη, βασισμένη σε παρόμοιες υποθέσεις που έχετε χειριστεί.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Badabod,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή συνεργασία σας. Εάν είναι δυνατόν, παρακαλώ να μου παράσχετε οποιαδήποτε επικοινωνία έχετε λάβει από την πλευρά του καζίνο.

Αυτήν τη στιγμή, προσπαθούμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο μέσω πολλαπλών email. Ενώ οι καθυστερήσεις μπορεί πάντα να συμβούν για διάφορους λόγους, η καθυστέρηση αυτή είναι υπερβολική και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε το πρόβλημα σύντομα.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Ναι, θεωρώ κι εγώ αυτήν την καθυστέρηση υπερβολική. Παρατήρησα ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο έχει απαντήσει σε άλλα παρόμοια παράπονα, αλλά όχι στα δικά μου, κάτι που είναι ανησυχητικό.

Μπορώ να σας παρέχω όλες τις επικοινωνίες που έχω λάβει από το καζίνο, εάν χρειαστεί. Θα προτιμούσατε να σας στέλνω τα πάντα απευθείας μέσω email;

Γεια σου Μπανταμπότ,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας. Μπορείτε να το στείλετε στο [email protected] .

Αγαπητέ Μάρτιν,

Μόλις έστειλα το PDF όπως μου ζητήθηκε. Ελπίζω να σας βοηθήσει να επικοινωνήσετε μαζί τους.

Βρίσκομαι σε πολύ δύσκολη οικονομική κατάσταση και χρειάζομαι επειγόντως την επίλυση αυτού του ζητήματος. Έχω χάσει περισσότερα από 10.000€ σε αυτό το καζίνο και θα εκτιμούσα ιδιαίτερα την υποστήριξή σας για να προχωρήσουν τα πράγματα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ για τις συνεχείς προσπάθειές σας.

Θα ήθελα να μοιραστώ μια παρατήρηση που από την δική μου οπτική γωνία γίνεται ολοένα και πιο ανησυχητική.

Έχω παρατηρήσει ότι οι εκπρόσωποι του BigClash ανταποκρίνονται ενεργά σε πολλά άλλα παράπονα στην πλατφόρμα, ακόμη και εντός των τελευταίων 24 ωρών, ενώ η υπόθεσή μου δεν έχει λάβει ακόμη καμία δημόσια απάντηση από αυτούς.

Δεδομένου αυτού, δυσκολεύομαι να καταλάβω γιατί το παράπονό μου φαίνεται να αγνοείται, παρά το γεγονός ότι συνεργάστηκα πλήρως και παρείχα όλες τις ζητούμενες πληροφορίες.

Θα μπορούσε να υπάρχει κάποιος συγκεκριμένος λόγος για τον οποίο η υπόθεσή μου δεν αντιμετωπίζεται με τον ίδιο τρόπο όπως άλλων;

Επιπλέον, σας παρακαλώ να μην κλείσετε το παράπονό σας μέχρι το καζίνο να παράσχει μια σαφή απάντηση σχετικά με την υπόθεσή μου και την εκκρεμή πληρωμή.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξη και τις διευκρινίσεις σας.

Με εκτίμηση

Αγαπητοί όλοι,

Σας ενημερώνουμε ότι παρακολουθούμε το θέμα και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα BigClash

Αγαπητέ Badabod,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή συνεργασία σας. Κατανοώ επίσης πλήρως την απογοήτευσή σας και ελπίζω σύντομα να έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, θα περιμένουμε τα αποτελέσματα της αξιολόγησής σας.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Μόλις έλαβα απάντηση από το καζίνο και θεωρώ τη θέση τους εξαιρετικά ανησυχητική.

Τώρα δηλώνουν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά και ότι ολόκληρο το υπόλοιπό μου, συμπεριλαμβανομένων των εκκρεμών αναλήψεων, έχει ακυρωθεί βάσει των Όρων και Προϋποθέσεων τους.

Ωστόσο, δεν βλέπω καμία βάσιμη δικαιολογία για το κλείσιμο του λογαριασμού μου, ειδικά με τρόπο που οδηγεί στην κατάσχεση των χρημάτων μου. Αυτή φαίνεται να είναι μια δυσανάλογη και άδικη ενέργεια.

Επιπλέον, αυτή η κατάσταση συνδέεται άμεσα με την αδυναμία του καζίνο να ενεργήσει σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Σαφώς ζήτησα αυτοαποκλεισμό στις 18 Δεκεμβρίου, ωστόσο το καζίνο δεν τον εφάρμοσε για περισσότερο από ένα μήνα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, μου επετράπη να συνεχίσω να παίζω χωρίς περιορισμούς και συσσώρευσα τα κέρδη μου.

Φαίνεται εξαιρετικά ακατάλληλο για το καζίνο να βασίζεται τώρα στους Όρους και Προϋποθέσεις του για να δικαιολογήσει την κατάσχεση του υπολοίπου μου, όταν η ίδια η κατάσταση προέκυψε λόγω της δικής τους αδράνειας.

Εάν ο αυτοαποκλεισμός μου είχε εφαρμοστεί σωστά κατά τον χρόνο υποβολής του αιτήματός μου, κανένα από αυτά τα γεγονότα δεν θα είχε συμβεί.

Πιστεύω ότι αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες τόσο σχετικά με τη δίκαιη μεταχείριση των ενεργειών τους όσο και σχετικά με τη συμμόρφωσή τους με τις υποχρεώσεις τους για υπεύθυνο τζόγο.

Για την ενημέρωσή σας, θα σας προωθήσω απευθείας το τελευταίο email του καζίνο.

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτού του ζητήματος, καθώς θεωρώ την απόφαση αυτή αδικαιολόγητη και καταχρηστική.

Με εκτίμηση,

(Απαλλαγμένο)

Αγαπητέ Μάρτιν,

Θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο σχετικά με τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού μου.

Σε μια στιγμή απογοήτευσης, έκανα μια δήλωση στην υποστήριξη πελατών που ερμηνεύτηκε ως ένδειξη δυσφορίας. Στη συνέχεια, το καζίνο αποφάσισε να αναστείλει τον λογαριασμό μου και μου παρείχε πόρους υποστήριξης, κάτι που καταλαβαίνω από την οπτική γωνία του υπεύθυνου τζόγου.

Ωστόσο, πιστεύω ότι είναι σημαντικό να γίνει διάκριση μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού μου για προστατευτικούς λόγους και της κατάσχεσης των χρημάτων μου.

Ακόμα κι αν το καζίνο αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό μου από ανησυχία για την ευημερία μου, αυτό δεν θα πρέπει να δικαιολογεί την ακύρωση του υπάρχοντος υπολοίπου μου και των εκκρεμών αναλήψεών μου. Ειδικά επειδή ζήτησα αυτοαποκλεισμό πριν από λίγο καιρό και αυτό δεν έγινε ποτέ.

Κατά τη στιγμή του κλεισίματος, είχα ένα επιβεβαιωμένο υπόλοιπο 3100€, συμπεριλαμβανομένης μιας ανάληψης που βρισκόταν ήδη σε εξέλιξη. Αυτά τα χρήματα είχαν συσσωρευτεί νόμιμα πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού.

Πιστεύω ότι θα ήταν δίκαιο και σκόπιμο για το καζίνο να επεξεργαστεί το υπόλοιπο, ακόμη και αν ο ίδιος ο λογαριασμός παραμένει κλειστός.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Badabod,

Η χρήση τέτοιας συλλογιστικής για την ακύρωση των χρημάτων σας θα ήταν εντελώς απαράδεκτη από τα πρότυπα δίκαιης μεταχείρισης που εφαρμόζουμε και θα την καταδικάζαμε έντονα. Έχουμε παρατηρήσει χρήση παρόμοιων κανόνων στο παρελθόν και αυτή τη στιγμή συζητάμε εσωτερικά την κατάλληλη τιμωρία. Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη την κατάσταση των γεγονότων, είμαι σίγουρος ότι αυτό μπορεί να είναι απλώς μια παρεξήγηση από την υποστήριξη πελατών.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Μπορείτε επίσης να απαντήσετε στην τελευταία απάντηση που έλαβε ο παίκτης;

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα.

Εκτιμώ τις διευκρινίσεις σας σχετικά με τη θέση του καζίνο και συμφωνώ ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να προκύψει από παρεξήγηση εκ μέρους τους.

Ελπίζω το καζίνο να διευκρινίσει σύντομα τη θέση του και να επιλύσει αυτό το ζήτημα δίκαια.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες από την πλευρά μου.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Μάρτιν,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για μια νέα και μάλλον περίεργη εξέλιξη.

Μόλις έλαβα ένα μήνυμα από το καζίνο που αναφέρει ότι μπορώ πλέον να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αναφέροντας ένα ημερήσιο όριο ανάληψης 1000€. (Μόλις σας το προώθησα)

Αυτό είναι εκπληκτικό, καθώς είχα ενημερωθεί προηγουμένως ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά και ότι το υπόλοιπό μου είχε ακυρωθεί.

Σε αυτό το σημείο, δεν είμαι σίγουρος για την πραγματική κατάσταση του λογαριασμού μου και των χρημάτων μου, καθώς η επικοινωνία του καζίνο φαίνεται ασυνεπής.

Ήθελα να σας ενημερώσω για αυτήν την κατάσταση.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Badabod,

Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Ας περιμένουμε τώρα τις διευκρινίσεις από τον εκπρόσωπο του καζίνο.

Γεια σου Μάρτιν,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για την κατάσταση.

Έλαβα τώρα μια νέα απάντηση από την ομάδα VIP του καζίνο. Σε αυτό το τελευταίο μήνυμα, δεν αναφέρουν πλέον την ακύρωση του υπολοίπου μου. Αντίθετα, με ενημέρωσαν ότι η υπόθεσή μου και οι παρατηρήσεις μου έχουν διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα και τον διευθυντή για νέα αξιολόγηση.

Αναγνώρισαν επίσης τη δυσαρέσκειά μου και ζήτησαν συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Αυτή φαίνεται να είναι μια διαφορετική θέση από το προηγούμενο μήνυμα όπου ενημερώθηκα ότι το υπόλοιπό μου είχε ακυρωθεί.

Ήθελα να σας ενημερώνω και να σας ευχαριστήσω και πάλι για τη βοήθεια και τη συμμετοχή σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μάρτιν,

Θα ήθελα να σας δώσω μια ακόμη ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή μου.

Έλαβα τώρα μια περαιτέρω απάντηση από την ομάδα VIP του καζίνο που επιβεβαιώνει ότι η υπόθεσή μου εξετάζεται επί του παρόντος από το αρμόδιο τμήμα και τον διευθυντή.

Για άλλη μια φορά, το καζίνο δεν αναφέρει την ακύρωση του υπολοίπου μου σε αυτήν την τελευταία επικοινωνία, κάτι που φαίνεται ασυμβίβαστο με το προηγούμενο μήνυμα που έλαβα σχετικά με την κατάσχεση των χρημάτων μου.

Σε αυτό το στάδιο, φαίνεται ότι το θέμα βρίσκεται ακόμη υπό εσωτερική εξέταση από την πλευρά τους.

Ήθελα να σας ενημερώνω και να σας ευχαριστήσω και πάλι για τη συνεχή βοήθειά σας.

Με εκτίμηση

Γεια σου Μάρτιν,

Θα ήθελα να σας ρωτήσω αν θα μπορούσα να επικοινωνήσω ξανά με τον εκπρόσωπο του καζίνο σχετικά με την υπόθεσή μου.

Η τελευταία δημόσια απάντηση από τον εκπρόσωπο του BigClash σε αυτό το νήμα καταγγελίας ήταν πριν από περίπου 10 ημέρες και από τότε έχω λάβει μόνο γενικά email που δήλωναν ότι η υπόθεσή μου βρίσκεται ακόμη υπό εσωτερική εξέταση.

Σε αυτό το στάδιο, θα εκτιμούσα ιδιαίτερα μια σαφέστερη ενημέρωση από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση των χρημάτων μου και την τελική επίλυση του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη συνεχή βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Γεια σου Ντέιβιντ,

Θα ήθελα να σας δώσω μια ακόμη ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση.

Το καζίνο με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε επανενεργοποιηθεί, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να συνδεθώ, έλαβα ένα μήνυμα που ανέφερε: «Ο λογαριασμός σας βρίσκεται υπό έλεγχο» και εξακολουθώ να μην έχω πρόσβαση σε αυτόν.

Επικοινώνησα ξανά με το καζίνο για διευκρινίσεις και θα σας ενημερώνω για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Μπορώ επίσης να σας προωθήσω τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και τις επικοινωνίες μέσω email απευθείας μέσω email, εάν χρειαστεί.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Μπανταμπόντ

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώνετε, παρακαλώ στείλτε μου την επικοινωνία στη διεύθυνση [email protected] .

Γεια σου Μάρτιν,

Μόλις προώθησα το μήνυμά τους και την απάντησή μου στο δικό σας.

Γεια σου Μάρτιν,

Θα ήθελα να σας δώσω μια ακόμη ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση.

Μετά το προηγούμενο μήνυμα του καζίνο που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε επανενεργοποιηθεί για αναλήψεις, επικοινώνησα ξανά μαζί τους αφού δεν μπόρεσα να συνδεθώ.

Το καζίνο έχει πλέον εξηγήσει ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έλεγχο από το τμήμα ασφαλείας του, γι' αυτό και δεν έχω ακόμη πρόσβαση σε αυτόν.

Ενώ κατανοώ ότι οι έλεγχοι ασφαλείας μπορεί να είναι απαραίτητοι, η κατάσταση παραμένει περίπλοκη λόγω της προηγούμενης επιβεβαίωσης ότι θα μπορούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Τουλάχιστον στην τελευταία τους επικοινωνία, αναγνωρίζουν για άλλη μια φορά ότι θα πρέπει να μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό για αναλήψεις μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος.

Ήθελα να σας ενημερώνω για τις τελευταίες εξελίξεις και μόλις σας προώθησα το μήνυμα.

Με εκτίμηση.

Αγαπητέ Badabod,

σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας και που μας ενημερώνετε για όλες τις πρόσφατες εξελίξεις.

Σε αυτό το στάδιο, παρατείνουμε για άλλη μια φορά το χρονοδιάγραμμα, καθώς η επικοινωνία που μας προωθήσατε υποδηλώνει ότι το θέμα βρίσκεται ακόμη υπό εσωτερική αναθεώρηση και ότι τα κεφάλαιά σας θα μπορούσαν ενδεχομένως να είναι διαθέσιμα σε εσάς μόλις ολοκληρωθεί η αναθεώρηση ασφαλείας.

Τούτου λεχθέντος, πρέπει επίσης να επισημάνω ότι ο τρέχων χειρισμός του θέματος φαίνεται ολοένα και πιο εχθρικός προς τους παίκτες. Η επικοινωνία που έχει παρασχεθεί μέχρι στιγμής είναι ασυνεπής, με τον παίκτη να λαμβάνει αντιφατικές πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού, την κατάσχεση χρημάτων, την επανενεργοποίηση για αναλήψεις και τους επακόλουθους περιορισμούς ασφαλείας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Δεν έχουμε ακόμη λάβει κανένα πραγματικό αποδεικτικό στοιχείο ή μια σωστή εξήγηση σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του υπολοίπου και του λογαριασμού του παίκτη.

Εάν το καζίνο δεν επιθυμεί να συνεργαστεί μαζί μας σε αυτό το θέμα ή δεν προτίθεται να παράσχει τις ζητούμενες διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία, παρακαλούμε να το δηλώσετε ρητά, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την καταγγελία αναλόγως, με βάση τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας αυτήν τη στιγμή.

Θα περιμένουμε τώρα την απάντησή σας.

Γεια σου Μάρτιν,

Πρέπει να παραδεχτώ ότι νιώθω ολοένα και πιο σοκαρισμένος και απογοητευμένος από τον τρόπο που χειρίζεται αυτή την υπόθεση.

Ο εκπρόσωπος του BigClash δεν έχει ακόμη απαντήσει δημόσια στο παράπονό μου εδώ και εβδομάδες, ενώ ταυτόχρονα μπορώ να τους δω ξεκάθαρα να απαντούν ενεργά σε πολλά άλλα παράπονα στο Casino Guru, ακόμη και τις τελευταίες ημέρες.

Σε αυτό το σημείο, ειλικρινά αισθάνομαι ότι η περίπτωσή μου αγνοείται σκόπιμα, παρά όλες τις αντιφάσεις που έχουν ήδη επισημανθεί σχετικά με:

η κατάσχεση του υπολοίπου μου,

η μεταγενέστερη επιβεβαίωση ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου,

την επανενεργοποίηση του λογαριασμού μου,

και το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται ξαφνικά ξανά «υπό έλεγχο».

Αυτό που μου είναι επίσης εξαιρετικά δύσκολο να καταλάβω είναι πώς ένα καζίνο με βαθμολογία ασφαλείας 9,6, όπου θεωρούμουν VIP παίκτης, μπορεί να χειρίζεται έναν πελάτη με αυτόν τον τρόπο, παρά το γεγονός ότι δεν διέπραξα καμία απάτη, κατάχρηση, πολλαπλή λογιστική, αντιστροφή χρέωσης ή οποιαδήποτε παραβίαση των κανόνων.

Συνεργάστηκα πλήρως καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας και παρείχα όλες τις ζητούμενες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία.

Ελπίζω ειλικρινά ότι το καζίνο θα παράσχει επιτέλους μια σαφή απάντηση και την κατάλληλη συνεργασία σχετικά με αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Badabod,

Θα ήθελα να τονίσω ότι κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας. Επιπλέον, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για τη συνεχή συνεργασία σας και για την παροχή όλων των ζητούμενων πληροφοριών και ενημερώσεων καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι κλείνουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο. Ενώ κάποια επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο φαίνεται να συνεχίστηκε ιδιωτικά, ο εκπρόσωπος του καζίνο δεν συνεργάστηκε σωστά μαζί μας στο πλαίσιο του νήματος παραπόνων ή μέσω επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προσπάθησα να ξεκινήσω σε πολλές περιπτώσεις. Το καζίνο δεν παρείχε επαρκείς εξηγήσεις ή υποστηρικτικά στοιχεία σχετικά με τον χειρισμό του λογαριασμού σας και το υπόλοιπο υπόλοιπο, παρά τα πολλαπλά αιτήματά μας.

Σε αυτό το στάδιο, δυστυχώς, δεν φαίνεται να υπάρχει πραγματική προθυμία από το καζίνο να συνεργαστεί ουσιαστικά στην έρευνά μας ή να διευκρινίσει τις πολλές ασυνέπειες που περιβάλλουν το θέμα.

Λόγω αυτής της έλλειψης συνεργασίας και διαφάνειας, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη και η υπόθεση θα επηρεάσει αρνητικά τον Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο. Σε περίπτωση που το καζίνο αποφασίσει να συνεργαστεί σωστά και να παράσχει σχετικές εξηγήσεις ή αποδεικτικά στοιχεία στο μέλλον, παραμένουμε ανοιχτοί στην επανέναρξη και την επανεκτίμηση της καταγγελίας.

Ομοίως, σε περίπτωση που προκύψουν εξελίξεις από την πλευρά σας, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι