BigClash Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Όνομα καζίνο: BigClash

Περιγραφή:

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με το καζίνο BigClash.

Παίζω στην πλατφόρμα εδώ και αρκετούς μήνες και έχω καταθέσει και παίξει τακτικά χωρίς κανένα πρόβλημα κατά τη διάρκεια αυτού του διαστήματος.

Κατά τη διάρκεια αυτών των μηνών, συσσώρευσα σταδιακά κέρδη και το υπόλοιπό μου έφτασε τελικά περίπου τα 3100€.

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη αυτών των χρημάτων, τα αιτήματα ανάληψής μου ακυρώθηκαν επανειλημμένα από το καζίνο.

Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου τέθηκε ξαφνικά υπό έλεγχο και στη συνέχεια έκλεισε εντελώς. Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου ή δεν μπορώ να δω το υπόλοιπό μου.

Ένα σημαντικό σημείο είναι ότι αρκετούς μήνες πριν από αυτήν την κατάσταση είχα ήδη ζητήσει τον αυτοαποκλεισμό μου από την πλατφόρμα. Αυτό το αίτημα δεν διεκπεραιώθηκε ποτέ και μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω κανονικά.

Ωστόσο, αφού συγκέντρωσα το υπόλοιπο των 3100€, το καζίνο αποφάσισε ξαφνικά να αποκλείσει τον λογαριασμό μου για «την προστασία μου».

Εξαιτίας αυτού, δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου και το υπόλοιπο ποσό των περίπου 3100€ δεν έχει καταβληθεί.

Απλώς ζητώ την ανάληψη του υπολοίπου μου.

Είμαι πρόθυμος να παράσχω οποιεσδήποτε πληροφορίες, στιγμιότυπα οθόνης ή επαλήθευση που απαιτούνται για την επίλυση αυτής της κατάστασης.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Ποιο ήταν το ακριβές υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας όταν το καζίνο τον έκλεισε; Ήταν τα 3.100€ ακόμα στο υπόλοιπό σας εκείνη τη στιγμή ή χάσατε μέρος τους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, αφού τα αιτήματα ανάληψής σας ακυρώθηκαν επανειλημμένα;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτοαποκλεισμό και πώς υποβάλατε το αίτημα (για παράδειγμα μέσω email, ζωντανής συνομιλίας ή μέσω ενός εργαλείου αυτοαποκλεισμού στον λογαριασμό σας);
• Επιβεβαίωσε το καζίνο την παραλαβή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας εκείνη τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με την υποστήριξη πελατών λίγο πριν το κλείσιμο του λογαριασμού σας, ειδικά σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού και τις ακυρωμένες αναλήψεις; Μπορείτε να μου την στείλετε στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την εξέταση του παραπόνου μου. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σας.

1. Επιτυχημένες αναλήψεις

Ναι, στο παρελθόν είχα πραγματοποιήσει μία επιτυχημένη ανάληψη 600€. Ωστόσο, πριν λάβω αυτήν την πληρωμή, πολλά από τα αιτήματά μου για ανάληψη είχαν ήδη ακυρωθεί από το καζίνο. Μετά από κάθε ακύρωση, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών. Κάθε φορά λάμβανα διαφορετική εξήγηση και μου έλεγαν ότι το πρόβλημα θα λυνόταν, αλλά οι αναλήψεις συνέχιζαν να ακυρώνονται μέχρι να ολοκληρωθεί η επεξεργασία της πληρωμής.

2. Υπόλοιπο κατά το χρόνο κλεισίματος του λογαριασμού

Τη στιγμή που έκλεισε ο λογαριασμός μου, εκκρεμούσε ήδη μια ανάληψη 1000€. Επιπλέον, στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου παρέμεναν 2100€.

Με βάση την προηγούμενη εμπειρία μου με το καζίνο, αρκετές αναλήψεις είχαν ήδη ακυρωθεί, επομένως είναι πολύ πιθανό ότι και αυτή η ανάληψη των 1000€ θα είχε ακυρωθεί, όπως και οι προηγούμενες.

Επομένως, το συνολικό ποσό που παρέμενε στον λογαριασμό μου κατά τη στιγμή του κλεισίματος ήταν ακριβώς 3100€.

3. Παιχνίδια που παίχτηκαν

Τα κέρδη συσσωρεύονταν σταδιακά κατά τη διάρκεια αρκετών μηνών παιχνιδιού. Έπαιζα κυρίως VIP Blackjack.

4. Αίτημα αυτοαποκλεισμού

Ζήτησα αυτοαποκλεισμό μέσω email στις 18 Δεκεμβρίου. Εξήγησα με σαφήνεια ότι ήθελα να αυτοαποκλειθώ από την πλατφόρμα και εξακολουθώ να έχω απόδειξη αυτού του email.

5. Απάντηση καζίνο στο αίτημα αυτοαποκλεισμού

Το καζίνο απάντησε στο email μου μόλις στις 28 Ιανουαρίου. Στην απάντησή τους προσπάθησαν να καταλάβουν γιατί ήθελα να αυτοαποκλειστώ, αλλά στην πραγματικότητα δεν έκλεισαν ούτε περιόρισαν τον λογαριασμό μου. Μπόρεσα ακόμα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να συνεχίσω να παίζω κανονικά στη συνέχεια.

6. Επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών

Ναι, έχω κάνει όλες τις συνομιλίες με την υποστήριξη πελατών, συμπεριλαμβανομένων των μηνυμάτων σχετικά με τις ακυρωμένες αναλήψεις και τον αποκλεισμό. Θα στείλω αυτές τις επικοινωνίες στο email σας σύντομα.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

ΑΒ

Γεια σου Βερόνικα,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Ήθελα απλώς να παρακολουθήσω την υπόθεσή μου και να ρωτήσω αν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το καζίνο.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την αποστολή των αιτούμενων επικοινωνιών που μου ζητήσατε.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν λάβατε απάντηση από το καζίνο στο email που στείλατε στις 12 Μαρτίου;

Έχετε εκφράσει ποτέ ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο κατά την επικοινωνία σας με το καζίνο είτε μέσω συνομιλίας είτε μέσω email;

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Όσον αφορά την πρώτη σας ερώτηση, δεν έλαβα καμία απάντηση από το καζίνο στο email που έστειλα στις 12 Μαρτίου.

Όσον αφορά τη δεύτερη ερώτησή σας, δεν δήλωσα ρητά ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο στις επικοινωνίες μου με το καζίνο, είτε μέσω email είτε μέσω ζωντανής συνομιλίας. Ωστόσο, ζήτησα σαφώς να αυτοαποκλειστώ και να κλείσει ο λογαριασμός μου.

Με εκτίμηση

Αγαπητή Βερόνικα,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Ήθελα απλώς να επικοινωνήσω μαζί σας σχετικά με την υπόθεσή μου, καθώς δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το BigClash για πάνω από 10 ημέρες τώρα.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το καζίνο ή αν μπορούν να ληφθούν περαιτέρω μέτρα;

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας

Γεια σας Badabod,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Badabod,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα αναλάβω εγώ αυτήν την καταγγελία, καθώς η Βερόνικα δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν για λόγους υγείας.

Θα εξετάσω την υπόθεση και θα επικοινωνήσω σύντομα μαζί σας. Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το τελευταίο σας μήνυμα, ενημερώστε με εν τω μεταξύ εδώ στο νήμα ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected] το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κάρλα

Casino.Guru

Αγαπητέ Badabod,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin L., [email protected] Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Γεια σου Μπανταμπότ,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Μάρτιν και θα φροντίσω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Κατάλαβα σωστά ότι είχατε ζητήσει αυτοαποκλεισμό τον Δεκέμβριο, αλλά το καζίνο δεν τον εφάρμοσε μέχρι τα τέλη Ιανουαρίου και, κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, συσσωρεύσατε κέρδη 3100€, τα οποία το καζίνο αρνείται τώρα να καταβάλει λόγω του προηγούμενου αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό; Είναι αυτή η υπόθεση σωστή;

Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του BigClash Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Πιστεύω ότι θα ήταν πολύ χρήσιμο να μας δώσετε την άποψή σας για το θέμα. Σε περίπτωση που υπάρχουν πρόσθετα στοιχεία/πληροφορίες που θα θέλατε να μας παρουσιάσετε, παρακαλούμε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected]

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου, εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο, καθώς φαίνεται ότι υπάρχει κάποια παρεξήγηση.

Το καζίνο δεν έχει αρνηθεί ρητά να πληρώσει το υπόλοιπό μου. Το κύριο πρόβλημα είναι ότι, μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου, δεν ανέφεραν καθόλου τα υπόλοιπα κεφάλαιά μου και δεν παρείχαν καμία σαφή πληροφορία σχετικά με την ανάληψη των 3100€.

Για να διευκρινιστεί η κατάσταση:

• Ζήτησα αυτοαποκλεισμό στις 18 Δεκεμβρίου μέσω email

• Το καζίνο απάντησε μόλις στις 28 Ιανουαρίου και δεν εφάρμοσε την εξαίρεση εκείνη την εποχή

• Ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως ενεργός και μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω

• Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, συγκέντρωσα κέρδη 3100€

• Επιχείρησα αρκετές αναλήψεις, οι οποίες ακυρώθηκαν επανειλημμένα

• Τελικά, ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά «για την προστασία μου»

• Στο email αποκλεισμού, δεν υπήρχε καμία αναφορά στο υπόλοιπο που μου έχει απομείνει

• Από τότε, προσπαθώ να ανακτήσω τα χρήματα, αλλά δεν έχω λάβει σαφή απάντηση ή πληρωμή

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ένα άλλο ανησυχητικό σημείο:

Παρά τον αποκλεισμό μου, έλαβα ένα email από το BigClash πριν από περίπου 10 ημέρες, το οποίο έλεγε ότι είμαι VIP πελάτης και με προσκαλούσε να εγγραφώ στη νέα τους πλατφόρμα.

Αυτό φαίνεται ασυμβίβαστο με την ιδέα της «προστασίας των παικτών» και εγείρει περαιτέρω ανησυχίες σχετικά με τον τρόπο χειρισμού της υπόθεσής μου.

Επομένως, το ζήτημα δεν είναι η άμεση άρνηση, αλλά μάλλον η έλλειψη διαφάνειας, οι επανειλημμένες ακυρώσεις αναλήψεων και η απουσία οποιασδήποτε σαφούς επικοινωνίας σχετικά με το υπόλοιπο που μου απομένει μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Σε αυτό το σημείο, απλώς ζητώ την ανάληψη των 3100€ που υπήρχαν στον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας και ανυπομονώ για την απάντηση του καζίνο.

Με εκτίμηση,

Μπανταμπόντ

Αγαπητέ Badabod,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Θα περιμένουμε τώρα την απάντηση του καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μάρτιν,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για την υπόθεσή μου.

Πρόσφατα, έλαβα ένα email από το BigClash με το οποίο ζητούνταν τα πλήρη στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού (συμπεριλαμβανομένων των IBAN και SWIFT), τα οποία έχω ήδη παράσχει μαζί με την απόδειξη του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Ωστόσο, παρά ταύτα, το καζίνο δεν έχει ακόμη απαντήσει δημόσια σε αυτήν την καταγγελία.

Θεωρώ ανησυχητική αυτήν την κατάσταση, καθώς φαίνεται να επεξεργάζονται το θέμα ιδιωτικά, ενώ εδώ παραμένουν αδιάφοροι.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Badabod,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση σχετικά με τις τρέχουσες διαδικασίες, ενημερώστε μας για όλες τις εξελίξεις. Εν τω μεταξύ, θα συνεχίσω να προσπαθώ να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο.

Αγαπητέ Badabod,

υπάρχουν νέα από την πλευρά σας;

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Δεν έχουν υπάρξει περαιτέρω ενημερώσεις από το καζίνο από το τελευταίο τους email που ζητούσε τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Παρείχα αμέσως όλες τις ζητούμενες πληροφορίες και τα δικαιολογητικά, αλλά έκτοτε δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση ή ενημέρωση σχετικά με την πληρωμή.

Με εκτίμηση,

Α******* Β******

Αγαπητέ Badabod,

Σας ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση. Καθώς φαίνεται να υπάρχει αρκετά μεγάλη πιθανότητα επίλυσης του προβλήματος, παρατείνουμε ξανά το χρονοδιάγραμμα, καθώς θέλουμε να διερευνήσουμε μερικούς άλλους τρόπους για να αποκαταστήσουμε την επαφή με το καζίνο. Εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις σχετικά με το θέμα, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε.