BigClash Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Όνομα καζίνο: BigClash

Περιγραφή:

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με το καζίνο BigClash.

Παίζω στην πλατφόρμα εδώ και αρκετούς μήνες και έχω καταθέσει και παίξει τακτικά χωρίς κανένα πρόβλημα κατά τη διάρκεια αυτού του διαστήματος.

Κατά τη διάρκεια αυτών των μηνών, συσσώρευσα σταδιακά κέρδη και το υπόλοιπό μου έφτασε τελικά περίπου τα 3100€.

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη αυτών των χρημάτων, τα αιτήματα ανάληψής μου ακυρώθηκαν επανειλημμένα από το καζίνο.

Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου τέθηκε ξαφνικά υπό έλεγχο και στη συνέχεια έκλεισε εντελώς. Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου ή δεν μπορώ να δω το υπόλοιπό μου.

Ένα σημαντικό σημείο είναι ότι αρκετούς μήνες πριν από αυτήν την κατάσταση είχα ήδη ζητήσει τον αυτοαποκλεισμό μου από την πλατφόρμα. Αυτό το αίτημα δεν διεκπεραιώθηκε ποτέ και μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω κανονικά.

Ωστόσο, αφού συγκέντρωσα το υπόλοιπο των 3100€, το καζίνο αποφάσισε ξαφνικά να αποκλείσει τον λογαριασμό μου για «την προστασία μου».

Εξαιτίας αυτού, δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου και το υπόλοιπο ποσό των περίπου 3100€ δεν έχει καταβληθεί.

Απλώς ζητώ την ανάληψη του υπολοίπου μου.

Είμαι πρόθυμος να παράσχω οποιεσδήποτε πληροφορίες, στιγμιότυπα οθόνης ή επαλήθευση που απαιτούνται για την επίλυση αυτής της κατάστασης.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Ποιο ήταν το ακριβές υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας όταν το καζίνο τον έκλεισε; Ήταν τα 3.100€ ακόμα στο υπόλοιπό σας εκείνη τη στιγμή ή χάσατε μέρος τους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, αφού τα αιτήματα ανάληψής σας ακυρώθηκαν επανειλημμένα;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτοαποκλεισμό και πώς υποβάλατε το αίτημα (για παράδειγμα μέσω email, ζωντανής συνομιλίας ή μέσω ενός εργαλείου αυτοαποκλεισμού στον λογαριασμό σας);
• Επιβεβαίωσε το καζίνο την παραλαβή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας εκείνη τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με την υποστήριξη πελατών λίγο πριν το κλείσιμο του λογαριασμού σας, ειδικά σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού και τις ακυρωμένες αναλήψεις; Μπορείτε να μου την στείλετε στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα