BigBoost Casino - Ο παίκτης μπόρεσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Γεια,

Αποκλείσα οριστικά τον εαυτό μου από το BigBoost Casino στις 25 Αυγούστου 2025 λόγω εθισμού στον τζόγο. Έχω επιβεβαίωση αυτού μέσω αιτήματος υποστήριξης.

Παρόλα αυτά, σήμερα έλαβα ένα email από το BigBoost που ανέφερε ότι ήμουν ανενεργός και ότι πίστωσαν ένα μπόνους 300$ στον λογαριασμό μου. Το βρήκα ασυνήθιστο, καθώς δεν θα έπρεπε να έχω καθόλου πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Όταν προσπάθησα να συνδεθώ, κατάφερα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, να δω το μπόνους των 300$ και να το παίξω. Δυστυχώς, στη συνέχεια κατέθεσα 400$ από τα δικά μου χρήματα, τα οποία επίσης έχασα.

Δεδομένου ότι είχα ήδη αυτοαποκλειστεί οριστικά, δεν θα έπρεπε ποτέ να είχα λάβει διαφημιστικά email, να είχα τη δυνατότητα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου ή να καταθέσω χρήματα. Αυτό αποτελεί σαφή παραβίαση των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο.

Συνεπώς, ζητώ επιστροφή των 400 δολαρίων που κατέθεσα.

Οποιαδήποτε υποστήριξη μπορείτε να προσφέρετε για την επίλυση αυτού του ζητήματος θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Με εκτίμηση

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Έχετε διευκρινίσει τον λόγο για τον οποίο επιθυμείτε να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας;

Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο μέσω email μετά το κλείσιμο της συνομιλίας σας στις 25 Αυγούστου;

Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Λόγος κλεισίματος

Ναι — στις 25 Αυγούστου 2025, ζήτησα συγκεκριμένα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου στο BigBoost Casino λόγω εθισμού στον τζόγο. Το ενημέρωσα με σαφήνεια στον Εικονικό Βοηθό, ο οποίος επιβεβαίωσε ότι το αίτημά μου είχε προωθηθεί σε ένα μέλος της ομάδας υποστήριξης.

Απάντηση από το καζίνο

Δεν έλαβα κανένα email από το καζίνο μετά από αυτήν τη συνομιλία. Το καζίνο ισχυρίζεται τώρα ότι μου έστειλαν ένα email ζητώντας ταυτότητα πριν από την επεξεργασία του αποκλεισμού, αλλά δεν το έλαβα ποτέ. Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πλήρως από το KYC σε εκείνο το σημείο, επομένως δεν πιστεύω ότι θα έπρεπε να απαιτούνταν πρόσθετα δικαιολογητικά.

Επιβεβαίωση κλεισίματος

Όχι — Δεν έλαβα ποτέ καμία επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει. Αντίθετα, συνέχισα να μπορώ να συνδέομαι, να λαμβάνω προωθητικές προσφορές (συμπεριλαμβανομένου ενός μπόνους 300 $ στις 20 Σεπτεμβρίου 2025) και μπόρεσα να καταθέσω και να χάσω περαιτέρω χρήματα.

Τελευταία επικοινωνία

Η τελευταία μου επικοινωνία σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν στις 25 Αυγούστου 2025 κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, στην οποία ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός παρέμενε ανοιχτός μόνο όταν έλαβα το διαφημιστικό email του καζίνο και μπόρεσα να συνδεθώ στις 20 Σεπτεμβρίου 2025.

Ευχαριστώ,

Πόκα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχετε περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία σας με τον Εικονικό Βοηθό από τις 25 Αυγούστου; Μέχρι στιγμής, έχετε μοιραστεί ένα στιγμιότυπο οθόνης μαζί μας και δεν έχετε αναφέρει τον λόγο για τον οποίο επιθυμείτε να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας.

Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο περισσότερες από μία φορές για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε μου όλα τα άλλα email ή τις μεταγραφές συνομιλίας σας στη διεύθυνση [email protected] .

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Στις 25 Αυγούστου 2025, ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό μέσω του Εικονικού Βοηθού. Δυστυχώς, δεν έχω άλλα στιγμιότυπα οθόνης πέρα ​​από αυτό που έχω ήδη παράσχει, καθώς υπέθεσα ότι η διαδικασία είχε ολοκληρωθεί μόλις ο Εικονικός Βοηθός επιβεβαίωσε ότι το αίτημά μου θα προωθούνταν σε ένα μέλος της ομάδας.

Δεν έλαβα κανένα email παρακολούθησης από το καζίνο μετά από αυτήν τη συνομιλία. Εξαιτίας αυτού, δεν είχα ποτέ την ευκαιρία να διευκρινίσω γραπτώς ότι ο λόγος ήταν ο εθισμός μου στον τζόγο. Ωστόσο, πίστευα ότι το αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο ήταν επαρκές από μόνο του και υπέθεσα ότι το καζίνο το είχε διεκπεραιώσει.

Δεν επικοινώνησα ξανά εκείνη τη στιγμή, επειδή εμπιστευόμουν ότι το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό μου σύμφωνα με τις οδηγίες. Ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ενεργός μόνο όταν έλαβα ένα διαφημιστικό email στις 20 Σεπτεμβρίου 2025, μπόρεσα να συνδεθώ, να διεκδικήσω ένα μπόνους 300$ και να κάνω κατάθεση και να χάσω 400$.

Αφού συνέβη αυτό, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη του καζίνο στις 20 Σεπτεμβρίου για να ρωτήσω γιατί δεν είχα αυτοαποκλειστεί ακόμα. Μου είπαν ότι μου είχαν στείλει ένα email ζητώντας ταυτότητα για να διεκπεραιώσουν τον αποκλεισμό. Ωστόσο, δεν έλαβα ποτέ αυτό το email και, σε κάθε περίπτωση, ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πλήρως με KYC, με έγγραφα ταυτοποίησης που υποβλήθηκαν και εγκρίθηκαν πριν από τις 25 Αυγούστου. Αυτό καθιστά ασαφές γιατί θα απαιτούσαν επιπλέον ταυτότητα για τον αποκλεισμό — φαίνεται ότι αυτή η απαίτηση χρησιμοποιήθηκε ως τρόπος για να καθυστερήσει ή να αποφευχθεί η επεξεργασία του αιτήματός μου για αυτοαποκλεισμό.

Αυτό δείχνει ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου δεν διεκπεραιώθηκε σωστά παρά τις σαφείς οδηγίες μου για οριστικό κλείσιμο και ότι το καζίνο δεν με προστάτευσε ως ευάλωτο παίκτη.

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Με βάση τις πληροφορίες που δώσατε, φαίνεται ότι είχατε μία μόνο συνομιλία με το αυτοματοποιημένο σύστημα του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Παρά ταύτα, συνεχίσατε να παίζετε και να καταθέτετε χρήματα περιμένοντας να ενεργήσει το καζίνο. Επιπλέον, δεν υπήρξε καμία επικοινωνία από την πλευρά σας, ούτε επιχειρήσατε να χρησιμοποιήσετε εναλλακτικά κανάλια επικοινωνίας που είναι διαθέσιμα στο καζίνο για να διασφαλίσετε ότι το αίτημά σας αντιμετωπίστηκε σωστά.

Πιστεύουμε ότι σε περιπτώσεις όπως αυτή, οι παίκτες αναμένεται να λάβουν προληπτικά μέτρα, όπως η παρακολούθηση του αρχικού τους αιτήματος ή η δοκιμή άλλων μεθόδων επικοινωνίας εάν το καζίνο δεν έχει απαντήσει. Το να βασίζεστε αποκλειστικά σε μία προσπάθεια χωρίς περαιτέρω προσπάθεια δεν μπορεί να θεωρηθεί δέουσα επιμέλεια εκ μέρους του παίκτη.

Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, θα χαρούμε να σας καθοδηγήσουμε σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής αιτήματος αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Ενημερώστε μας εάν ενδιαφέρεστε και θα σας παρέχουμε λεπτομερείς οδηγίες.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω την άποψή σας, αλλά θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημαντικά σημεία.

Στις 25 Αυγούστου 2025, ζήτησα ρητά μόνιμο αυτοαποκλεισμό μέσω του Εικονικού Βοηθού του καζίνο. Σε αυτό το στάδιο, ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πλήρως μέσω KYC και το καζίνο είχε όλα τα έγγραφα ταυτοποίησής μου στο αρχείο. Επομένως, δεν υπήρχε κανένας βάσιμος λόγος να καθυστερήσουν ή να αγνοήσουν το αίτημά μου.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι μου έστειλε ένα email ζητώντας ταυτότητα για να προχωρήσω, αλλά δεν έλαβα ποτέ αυτό το email. Ακόμα κι αν το είχα λάβει, η απαίτηση δεν έχει νόημα δεδομένου ότι είχα ήδη επαληθευτεί πλήρως. Αυτός φαίνεται να είναι ένας τρόπος για να καθυστερήσει ή να αποφευχθεί η επεξεργασία του αιτήματος αποκλεισμού μου.

Εκείνη την εποχή, ήμουν ένας ευάλωτος παίκτης που πάλευε ενεργά με τον εθισμό στον τζόγο. Είχα ήδη αυτοαποκλειστεί από πάνω από 100 online καζίνο, συμπεριλαμβανομένων και άλλων εμπορικών σημάτων εντός της ίδιας ομάδας ιδιοκτησίας (CasinoDays και Lucky Spins) πριν από περισσότερο από ένα χρόνο. Εξαιτίας αυτού, δεν θα έπρεπε να μπορώ καν να ανοίξω λογαριασμό στο BigBoost εξαρχής. Αυτό δείχνει μια σοβαρή αποτυχία των συστημάτων υπεύθυνου τζόγου του ομίλου.

Η ευθύνη για την εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού βαρύνει το καζίνο, όχι τον παίκτη. Μόλις ένας παίκτης ζητήσει οριστικό κλείσιμο λόγω εθισμού στον τζόγο, ο φορέας εκμετάλλευσης θα πρέπει να ενεργήσει άμεσα για να τον προστατεύσει, αντί να θέτει επιπλέον περιττά εμπόδια.

Ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ενεργός στις 20 Σεπτεμβρίου 2025, όταν το καζίνο μου έστειλε ένα διαφημιστικό email, μου επέτρεψε να συνδεθώ, μου πίστωσε ένα μπόνους και μου επέτρεψε να καταθέσω και να χάσω περαιτέρω χρήματα. Αυτό δείχνει ότι ο αποκλεισμός δεν εφαρμόστηκε και ότι το καζίνο με ενθάρρυνε ενεργά να παίξω τυχερά παιχνίδια παρά το σαφές προηγούμενο αίτημά μου να σταματήσω.

Διαφωνώ με όλο μου το σεβασμό ότι δεν επέδειξαν την δέουσα επιμέλεια. Υπέβαλα το αίτημά μου καλή τη πίστει, υπέθεσα ότι είχε διεκπεραιωθεί και δεν είχα κανένα λόγο να πιστεύω το αντίθετο μέχρι που το καζίνο μου έδωσε μια προσφορά - έναν ολόκληρο μήνα αφότου υπέβαλα το αίτημα. Κατά την άποψή μου, η αποτυχία βαρύνει τον χειριστή, όχι τον παίκτη.

Θα εκτιμούσα αν μπορούσατε να επανεξετάσετε την υπόθεσή μου υπό το πρίσμα των παραπάνω ή, τουλάχιστον, να αναγνωρίσετε ότι το καζίνο δεν τήρησε τις υποχρεώσεις του για υπεύθυνο τζόγο.

Με εκτίμηση,

Πόκα

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και για την διευκρίνιση της άποψής σας. Κατανοούμε πλήρως ότι πιστεύετε ότι το αίτημά σας για μόνιμο αυτοαποκλεισμό θα έπρεπε να είχε διεκπεραιωθεί άμεσα. Ωστόσο, με βάση τις πληροφορίες και τα στοιχεία που έχουν παρασχεθεί μέχρι στιγμής, φαίνεται ότι ο αυτοαποκλεισμός σας δεν ολοκληρώθηκε ποτέ, καθώς το καζίνο απαιτούσε πρόσθετη επαλήθευση πριν προχωρήσει στο κλείσιμο του λογαριασμού.

Δεδομένου ότι η διαδικασία αποκλεισμού δεν είχε οριστικοποιηθεί, ο λογαριασμός σας τεχνικά παρέμεινε ενεργός, γι' αυτό και μπορούσατε να συνδεθείτε και να παίξετε αργότερα. Δυστυχώς, αυτό σημαίνει ότι δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας, καθώς ο μόνιμος αυτοαποκλεισμός δεν είχε διεκπεραιωθεί πλήρως κατά τη στιγμή της επακόλουθης στοιχηματικής σας δραστηριότητας.

Σε αυτό το σημείο, μπορούμε μόνο να διασφαλίσουμε ότι ο λογαριασμός σας θα αυτοαποκλειστεί σωστά από εδώ και στο εξής, για να αποτρέψουμε την επανάληψη παρόμοιου περιστατικού.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη μπλοκαριστεί εν τω μεταξύ;

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ και πάλι για την απάντησή σας.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πλήρως μέσω KYC και ζήτησα σαφώς μόνιμο αυτοαποκλεισμό στις 25 Αυγούστου 2025. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το αίτημά μου προωθήθηκε στην ομάδα τους και δεν ενημερώθηκα ποτέ ότι απαιτούνταν περαιτέρω ενέργειες. Η εκ νέου απαίτηση ταυτότητας δεν έχει νόημα όταν την είχαν ήδη καταχωρίσει.

Είμαι ένας ευάλωτος παίκτης με εθισμό στον τζόγο και είχα ήδη αυτοαποκλειστεί από άλλα καζίνο στην ίδια ομάδα ιδιοκτησίας (CasinoDays και LuckySpins) πριν από ένα χρόνο. Δεν θα έπρεπε ποτέ να μου επιτραπεί να ανοίξω ή να παίξω στο BigBoost.

Αυτή ήταν μια σαφής αποτυχία του καθήκοντός τους για υπεύθυνο τζόγο. Σας προτρέπω να επανεξετάσετε αυτήν την υπόθεση ή να την κλιμακώσετε περαιτέρω, καθώς ο φορέας εκμετάλλευσης δεν ενήργησε υπεύθυνα ούτε προστάτευσε έναν γνωστό αυτοαποκλεισμένο παίκτη.

Χαιρετισμοί,

Πόκα

Γεια σου Πόκα,

Σας ευχαριστούμε για το επιπλέον μήνυμά σας. Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία για άλλη μια φορά, το συμπέρασμά μας παραμένει το ίδιο.

Τα διαθέσιμα αρχεία δείχνουν ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν οριστικοποιήθηκε ποτέ από το καζίνο, καθώς απαιτήθηκε πρόσθετη επαλήθευση για την ολοκλήρωση της διαδικασίας. Αυτό σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας τεχνικά παρέμεινε ενεργός και η επακόλουθη πρόσβαση και οι καταθέσεις σας πραγματοποιήθηκαν πριν από την πλήρη επεξεργασία του αποκλεισμού.

Ενώ εκτιμούμε το γεγονός ότι ενεργήσατε καλή τη πίστει και αναμένατε ότι το κλείσιμο θα ολοκληρωνόταν αυτόματα, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για δραστηριότητα τζόγου που έλαβε χώρα πριν από την έναρξη ισχύος του αποκλεισμού. Συνεπώς, δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας ή να κλιμακώσουμε περαιτέρω την υπόθεση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ομάδα Casino.Guru

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.