BetUS Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει σωστά.

Καλημέρα,

Το παράπονό μου είναι προς την BetUS όπου προσπάθησα να αυτο-αποκλειστώ και με άφηναν να επιστρέψω και το κύριο θέμα δεν ήταν να με αποκλείσουν μόνιμα σύμφωνα με το αίτημά μου χθες το απόγευμα στις 4:58 μ.μ. Αφού μίλησα με την κυρία στο τηλέφωνο, υποτίθεται ότι έκλεισε τον λογαριασμό μου, κάτι που δεν συνέβη. Μπόρεσα να κάνω δύο καταθέσεις σήμερα στις 14 Μαρτίου για 3700 δολάρια. Η μία κατάθεση ήταν 1200 και η άλλη 2500 CAD. Γνώριζαν προηγουμένως ότι είχα προβλήματα με τον τζόγο και εξακολουθούσαν να επανενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης των email απενεργοποίησης και επανενεργοποίησης του λογαριασμού μου. Τους επισύναψα επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης του αρχείου τηλεφώνου της κλήσης μου χθες στις 4:58 μ.μ. της 13ης Μαρτίου, το οποίο ισχυρίζονται ότι δεν συνέβη ποτέ.. γνώριζαν επίσης ότι είχα προβλήματα με τον τζόγο σύμφωνα με το στιγμιότυπο οθόνης του email που τους έστειλα. Μόλις έλαβαν ότι δεν έκλεισαν τον λογαριασμό, ζήτησαν από έναν διευθυντή να με καλέσει και να με ρωτήσει αν με ενδιαφέρουν τα μπόνους για να μείνω...

Ψάχνω να μου επιστραφούν τα 3700 CAD που έχασα λόγω του γεγονότος ότι ο λογαριασμός μου έπρεπε να είχε κλείσει και να μην είχε ξανανοίξει ποτέ από την αρχή. Όλα τα κεφάλαια χάθηκαν σήμερα στις 14 Μαρτίου.

Χαιρετισμοί,

SF

Αγαπητέ Stayfrosty94,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό, ή αν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης, και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Έχετε αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο σε κάποιο από τα αιτήματά σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Καλημέρα,

Έχω προωθήσει όλα τα σχετικά έγγραφα στο email σας.

Αυτό το ζήτημα περιλαμβάνει όντως αυτο-αποκλεισμό, καθώς ζήτησα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός και συζητήθηκε με το άτομο τηλεφωνικά πολλές φορές ότι οφειλόταν σε πρόβλημα τζόγου. Το κύριο ζήτημα είναι ότι ισχυρίζονται ότι το τηλεφώνημα που έγινε στις 13 Μαρτίου στις 4:48 μ.μ. PST δεν έγινε ποτέ. Αυτό ήταν όταν με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει επίσημα και δεν θα είχα πλέον πρόσβαση. Για άλλη μια φορά ειπώθηκε ότι ήταν λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο και το τηλεφώνημα τελείωσε μέσα σε ένα λεπτό. Έχω επίσης ένα στιγμιότυπο από το αρχείο καταγραφής κλήσεων που σας είχα στείλει.

Εάν ο λογαριασμός έκλεινε όπως υποτίθεται ότι ήταν, θα με είχε γλιτώσει από το να ξοδέψω 3700 CAD την επόμενη μέρα.

Χαιρετισμοί,

SF

Σας ευχαριστούμε για το email σας.

Στο αίτημα που στείλατε στο καζίνο, δηλώσατε ότι θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας επειδή τελειώσατε τον τζόγο. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να το θεωρήσουμε έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, καθώς το θέμα των προβλημάτων τζόγου δεν αναφέρθηκε συγκεκριμένα.

Κατανοώ ότι μπορεί να έχετε συζητήσει ανησυχίες που σχετίζονται με τον τζόγο κατά τη διάρκεια της κλήσης με τον εκπρόσωπο του καζίνο, αλλά επειδή δεν υπάρχουν καταγεγραμμένα στοιχεία της συνομιλίας, δεν μπορούμε να το επαληθεύσουμε. Χωρίς επαρκή στοιχεία, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε περαιτέρω αυτήν την καταγγελία. Το καζίνο θα μπορούσε να υποστηρίξει ότι δεν αναφέρθηκε ο εθισμός, οδηγώντας σε μια κατάσταση όπου θα ήταν θέμα αντικρουόμενων δηλώσεων.

Ως αποτέλεσμα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για το BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.