Ο παίκτης από το Οντάριο αντιμετώπισε μια καθυστερημένη ανάληψη 2310 $ από τον λογαριασμό του στο Betplays sportsbook, την οποία είχε ζητήσει πριν από 14 εργάσιμες ημέρες. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως και η συμμόρφωσή του με όλους τους όρους, έλαβε μόνο γενικές απαντήσεις από την υποστήριξη χωρίς σαφή εξήγηση για την καθυστέρηση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ορισμένα κέρδη συγκεντρώθηκαν χρησιμοποιώντας ένα μπόνους, αλλά πληρούνταν όλες οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού και είχε πραγματοποιήσει μία επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων.
BetPlays Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$2.310
BetPlays Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΥποβάλλω καταγγελία σχετικά με καθυστερημένη ανάληψη από τον λογαριασμό μου στο Betplays.
Στις 23 Μαρτίου, ζήτησα ανάληψη 2310$ μέσω ηλεκτρονικής μεταφοράς μέσω Interac. Σύμφωνα με τους όρους που δηλώνει η Betplays, οι αναλήψεις μέσω ηλεκτρονικής μεταφοράς θα πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός 3-5 εργάσιμων ημερών. Ωστόσο, η ανάληψή μου εκκρεμεί για πάνω από 14 εργάσιμες ημέρες χωρίς επιβεβαιωμένη ημερομηνία επεξεργασίας.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές την ημέρα και έχω αναφέρει το πρόβλημα μέσω email. Οι μόνες απαντήσεις που έχω λάβει είναι γενικές και δεν παρέχουν καμία ουσιαστική ενημέρωση, συμπεριλαμβανομένων δηλώσεων όπως:
«παραπέμπεται σε ειδικό»
«Υπό εσωτερική αξιολόγηση για λόγους ασφαλείας»
«σε ουρά για επεξεργασία»
Δεν έχει δοθεί κανένας συγκεκριμένος λόγος για την καθυστέρηση και δεν μου έχει ζητηθεί να υποβάλω πρόσθετα έγγραφα.
Ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος εδώ και χρόνια. Έχω ολοκληρώσει όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού που σχετίζονται με τη δραστηριότητά μου. Δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN, δεν έχω πολλαπλούς λογαριασμούς και χρησιμοποιώ συνεχώς το Interac e-transfer για συναλλαγές.
Παρά την πλήρη συμμόρφωση με τους όρους της πλατφόρμας, η ανάκλησή μου εκκρεμεί πολύ πέρα από το καθορισμένο χρονικό πλαίσιο χωρίς σαφή εξήγηση.
Σε αυτό το στάδιο, ζητώ:
Άμεση επεξεργασία της ανάληψής μου από 2310$, ή
Μια σαφής εξήγηση για την καθυστέρηση μαζί με μια επιβεβαιωμένη ημερομηνία επεξεργασίας
Στιγμιότυπα οθόνης του αιτήματος ανάληψής μου και της επικοινωνίας μου με την υποστήριξη είναι διαθέσιμα κατόπιν αιτήματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Chrisrob04,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;
- Έχετε κάνει στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις από τον λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης — εμφανίζεται ως «σε εκκρεμότητα» ή «σε επεξεργασία» στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, επισυνάψτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας σε αυτό το νήμα, ώστε να μπορέσουμε να το εξετάσουμε.
- Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ κάποιο μπόνους ήταν ενεργό ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν κάποιο μπόνους ήταν ενεργό, παρακαλούμε προσδιορίστε ποιο.
Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΠραγματοποίησα μία επιτυχημένη ανάληψη τον Σεπτέμβριο του 2024
εκκρεμεί. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό αναλήψεών μου.
Ναι, ορισμένα από τα κέρδη προέκυψαν με τη χρήση ενός μπόνους. Αλλά όλες οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού πληρούνταν. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης του email μπόνους που χρησιμοποιήθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Chrisrob04. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Chrisrob04,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
