Ο παίκτης από τον Καναδά είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού τον Ιούλιο λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, αλλά το καζίνο είχε ανοίξει ξανά τον λογαριασμό παρά το αίτημα αυτό, κάτι που οδήγησε σε σημαντικές απώλειες. Είχε ζητήσει έρευνα σχετικά με τις συνθήκες που περιέβαλαν το άνοιγμα του λογαριασμού και τις διαδικασίες που ακολούθησε το καζίνο σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο. Είχαμε προσπαθήσει να συγκεντρώσουμε περαιτέρω στοιχεία και διευκρινίσεις από τον παίκτη για να προχωρήσουμε στην έρευνα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα επανειλημμένα ερωτήματά μας και στα αιτήματά μας για υποστηρικτικά έγγραφα, η καταγγελία έκλεισε.
Betpanda Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε, αλλά στη συνέχεια άνοιξε ξανά.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.500 €
Betpanda Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΥποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο αυτό το καζίνο χειρίστηκε το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου τον Ιούλιο του περασμένου έτους.
Τον Ιούλιο, επικοινώνησα με το καζίνο και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Δήλωσα σαφώς ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και ότι ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου. Έστειλα επίσης δύο email την ίδια ημέρα ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού. Έχω ακόμα απόδειξη ότι στάλθηκαν και τα δύο email.
Ο λογαριασμός μου όντως μπλοκαρίστηκε, αλλά κάποια στιγμή ξεκλειδώθηκε ξανά, κάτι που δεν θα έπρεπε ποτέ να είχε συμβεί μετά από ένα αίτημα κλεισίματος που σχετίζεται με προβλήματα τζόγου. Επειδή ο λογαριασμός μου έγινε ξανά προσβάσιμος, μπόρεσα να συνδεθώ και να συνεχίσω να παίζω τζόγο. Κατά τη διάρκεια αυτού του χρόνου, κατέληξα να χάσω περίπου 2.500 €.
Εάν το καζίνο εξετάσει τα εσωτερικά του αρχεία καταγραφής για εκείνη την ημέρα, τα στοιχεία θα πρέπει να είναι πολύ σαφή. Θα μπορούν να δουν:
Τα email που έστειλα ζητώντας κλείσιμο λογαριασμού.
Ο λογαριασμός μπλοκάρεται.
Ο λογαριασμός αργότερα θα είναι ξανά προσβάσιμος.
Η δραστηριότητα στον τζόγο και οι απώλειές μου μετά το άνοιγμα του λογαριασμού.
Τα αρχεία ζωντανής συνομιλίας από εκείνη την ημέρα θα πρέπει επίσης να δείχνουν ξεκάθαρα ότι τους ενημέρωσα για τα προβλήματά μου με τον τζόγο.
Ο λόγος που δημοσιεύω αυτήν την καταγγελία μόλις τώρα, τον Μάρτιο του 2026, είναι επειδή μόλις πρόσφατα ανακάλυψα ότι αυτό το είδος συμπεριφοράς δεν επιτρέπεται. Όταν ένας παίκτης δηλώνει σαφώς ότι έχει προβλήματα με τον τζόγο και ζητά κλείσιμο λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμό, το καζίνο θα πρέπει να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό και να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοίξει ξανά.
Η εκ νέου παροχή πρόσβασης μετά από ένα τέτοιο αίτημα αποτελεί σοβαρή παράλειψη των διαδικασιών υπεύθυνου τζόγου.
Ζητώ από το καζίνο να ελέγξει τα αρχεία καταγραφής και το ιστορικό συνομιλιών από εκείνη την ημέρα του Ιουλίου, καθώς θα πρέπει να επιβεβαιώνει με σαφήνεια τι συνέβη. Με βάση αυτές τις πληροφορίες, πιστεύω ότι η κατάσταση αξίζει να διερευνηθεί και να επιλυθεί σωστά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ joostj,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας;
- Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή;
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] , ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, μπορώ να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου για πάντα; Είμαι σε κατάθλιψη λόγω του τζόγου;
Παρ, 25 Ιουλίου 2025, 5:46 μ.μ.
Ομάδα Υποστήριξης Betpanda
Παρ, 25 Ιουλίου 2025, 5:58 μ.μ.
Γεια σας, το αίτημά σας για κλείσιμο του λογαριασμού σας έχει εγκριθεί. Λάβετε υπόψη ότι όλο το υπόλοιπο, τα μελλοντικά μπόνους, οι ανταμοιβές και οι επιστροφές μετρητών θα ακυρωθούν. Με εκτίμηση
Τώρα θέλω να κλείσετε τον λογαριασμό μου για πάντα.
Παρ, 25 Ιουλίου 2025, 6:31 μ.μ.
Ομάδα Υποστήριξης Betpanda
Παρ, 25 Ιουλίου 2025, 6:33 μ.μ.
Γεια σας, το αίτημά σας για κλείσιμο του λογαριασμού σας έχει εγκριθεί. Λάβετε υπόψη ότι όλο το υπόλοιπο, τα μελλοντικά μπόνους, οι ανταμοιβές και οι επιστροφές μετρητών θα ακυρωθούν. Με εκτίμηση
Ο λογαριασμός μου είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο για τα προηγούμενα μηνύματά μου μέσω της ζωντανής συνομιλίας, αλλά φαίνεται ότι δεν βοηθάει καθόλου, γι' αυτό ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Joostj. Εκτιμώ την άποψή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να ζητήσω πρόσθετα στοιχεία για να υποστηρίξω αυτό το ζήτημα, καθώς αυτά δεν επαρκούν. Θα μπορούσατε να έχετε τυχόν στιγμιότυπα οθόνης ή θα μπορούσατε να μου στείλετε τυχόν σχετικά email που μπορεί να έχετε στείλει; Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή joostj,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΈχω μόνο στιγμιότυπα οθόνης από το email
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας joostj,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΘα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μοιραστείτε το στιγμιότυπο οθόνης μαζί μου. Αυτό θα μου επιτρέψει να αποφασίσω εάν αποτελεί επαρκή απόδειξη. Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου, [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή joostj,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
