Betovo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Κατέθεσα χρήματα και κέρδισα νόμιμα 500€ στο Betovo Casino. Όταν ζήτησα ανάληψη στις 18:01, ακυρώθηκε. Το καζίνο ισχυρίστηκε ψευδώς ότι αυτή η ανάληψη προήλθε από κατάθεση που πραγματοποιήθηκε στις 19:06 (μία ώρα αργότερα στο μέλλον).

Έχω επίσημα τραπεζικά αντίγραφα που αποδεικνύουν την ακριβή ώρα που η κατάθεσή μου έφυγε από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, αποκαλύπτοντας πλήρως αυτό το κατασκευασμένο χρονοδιάγραμμα. Είναι χρονολογικά αδύνατο.

Όταν αντιμετώπισα τη διοίκησή τους μέσω email και LinkedIn με τα τραπεζικά μου στοιχεία και τους ενημέρωσα ότι αναφέρω τους επεξεργαστές πληρωμών B2B (Qpneu και Reint) στην UK Action Fraud, το Betovo Casino κλείδωσε οριστικά τον λογαριασμό μου χωρίς προειδοποίηση.

Εκτέλεσαν ένα σιωπηλό "κλείσιμο κινδύνου" για να κρύψουν τα αρχεία καταγραφής συναλλαγών και το ιστορικό συνομιλιών. Γνωρίζω ότι σύμφωνα με τους τυπικούς κανόνες αδειοδότησης, ένας πάροχος υποχρεούται νομικά να καταβάλει χειροκίνητα το υπόλοιπο πραγματικό χρηματικό ποσό όταν κλείνει μονομερώς τον λογαριασμό ενός παίκτη.

Απαιτώ την υποχρεωτική μη αυτόματη τραπεζική μεταφορά του υπολοίπου μου των 500€. Το καζίνο κατέχει τα χρήματά μου παράνομα και αρνείται την επικοινωνία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ atesz222,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με την εμπειρία σας με το Betovo Casino.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Υπάρχουν ισχυρισμοί ότι η κατάθεση προήλθε από λογαριασμό πληρωμών που είχε καταχωρηθεί στο όνομα άλλου προσώπου. Μπορείτε να μου δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με αυτό το ζήτημα;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ/ή Τζιν,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

1: Επαλήθευση Λογαριασμού: Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως, μου ρώτησαν αρκετά πράγματα τα οποία τους παρείχα και με επαλήθευσαν.

2: Μπόνους: Χρησιμοποίησα ένα τυπικό μπόνους κατάθεσης, από το οποίο κέρδισα. Αυτά τα κέρδη προστέθηκαν στον λογαριασμό μου.

3: Παιχνίδια που έπαιξα: Έβαλα αθλητικά στοιχήματα.

4: Πληρωμή από Τρίτο Μέρος: Ναι, πρέπει να είμαι ειλικρινής. Έκανα την κατάθεση χρησιμοποιώντας μια κάρτα που ανήκε στον γιο μου κατά λάθος. Ήταν ένα ειλικρινές λάθος εκ μέρους μου και τώρα καταλαβαίνω ότι αυτό παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις σχετικά με τις πληρωμές από τρίτους.

ΩΣΤΟΣΟ, αυτό είναι το βασικό ζήτημα:

Ενώ κατανοώ ότι τυχόν κέρδη που προκύπτουν απευθείας από κατάθεση τρίτου μέρους μπορούν να ακυρωθούν, δεν χρησιμοποίησα καν αυτήν την τυχαία κατάθεση για να παίξω. Το καζίνο ενήργησε δολίως και παράνομα για να κατάσχει τα προηγούμενα νόμιμα κέρδη μου.

Ακολουθεί το ακριβές χρονοδιάγραμμα για το οποίο μπορώ να προσκομίσω αποδείξεις με στιγμιότυπα οθόνης, τραπεζικές κινήσεις κ.λπ. (Τα οποία μου ζήτησαν, για να καταβάλω τα νόμιμα κέρδη μου, αλλά στη συνέχεια αρνήθηκαν, έχουν και τις αποδείξεις)

Βήμα 1: Έκανα κατάθεση με την κάρτα μου OWN, ζήτησα ένα μπόνους, έπαιξα και κέρδισα το υπόλοιπό μου νόμιμα (γύρω στις 14-15-16 Φεβρουαρίου).

Βήμα 2: Στις 18:01 της 17ης Φεβρουαρίου, ζήτησα ανάληψη για αυτά τα νόμιμα κέρδη.

Βήμα 3: Αργότερα, στις 19:06 στις 17 Φεβρουαρίου (περισσότερο από μία ώρα ΜΕΤΑ το αίτημα ανάληψής μου), έκανα κατά λάθος μια νέα κατάθεση χρησιμοποιώντας την κάρτα του γιου μου.

Το καζίνο ισχυρίζεται ψευδώς ότι η ανάληψή μου στις 18:01 προκλήθηκε από την τυχαία κατάθεση στις 19:06, κάτι που είναι χρονολογικά και φυσικά αδύνατο. Χρησιμοποίησαν αυτό το κατασκευασμένο χρονοδιάγραμμα για να συνδέσουν τα νόμιμα κέρδη μου με την μεταγενέστερη κατάθεση τρίτου μέρους, απλώς για να κλέψουν τα χρήματά μου.

Επιπλέον, αυτά τα γεγονότα συνέβησαν στις 17 Φεβρουαρίου. Το καζίνο κράτησε τον λογαριασμό μου ανοιχτό για μήνες, ενώ τσακωνόμασταν μέσω ζωντανής συνομιλίας (δεν απάντησαν ποτέ στα email μου, πάντα έλεγαν στη συνομιλία ότι έπρεπε να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email, αλλά δεν έλαβα ποτέ απάντηση). Ωστόσο, γύρω στις 10 Μαΐου, όταν τους ενημέρωσα ότι είχα αναφέρει τους επεξεργαστές πληρωμών τους (Qpneu/Reint) στην Αστυνομία του Ηνωμένου Βασιλείου (Action Fraud) σχετικά με τις πλαστογραφημένες χρονικές σημάνσεις, πανικοβλήθηκαν. Κλείδωσαν αμέσως και μόνιμα τον λογαριασμό μου χωρίς καμία ειδοποίηση. Δεν μπορώ καν να συνδεθώ πλέον. Αυτό ήταν ένα αντίποινο "κλεισίματος κινδύνου" αποκλειστικά για να κρύψουν το ιστορικό συναλλαγών.

Σύμφωνα με τους κανόνες της καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML), θα πρέπει απλώς να επιστρέψουν την τυχαία κατάθεση τρίτου στην κάρτα του γιου μου. Αλλά η ανάληψή μου των 500€ είναι απολύτως νόμιμη, επειδή έγινε αυστηρά με δικά μου χρήματα ΠΡΙΝ καν πραγματοποιηθεί η τυχαία κατάθεση.

Έχω όλα τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών και τις χρονικές σφραγίδες email που αποδεικνύουν αυτή τη χρονολογική αδυναμία και την απάτη τους. Παρακαλώ ενημερώστε με πού μπορώ να σας ανεβάσω ή να σας προωθήσω αυτά τα έγγραφα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, atesz222.

Αναφέρατε ότι τα κέρδη προέρχονταν από ένα τυπικό μπόνους κατάθεσης και ότι τα κέρδη μεταφέρθηκαν στον λογαριασμό σας. Μπορείτε παρακαλώ να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό παιχνιδιών σας και το ιστορικό καταθέσεών σας;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ/-ή atesz222,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητή Τζέιν!

Συγγνώμη, τώρα είδα το μήνυμα.

Από τότε που μου απαγορεύτηκε η πρόσβαση στον ιστότοπό τους, δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Όλες τις φωτογραφίες και τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω, τα έχω στείλει στο παραπάνω email.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητή Τζέιν!

Έλαβα ένα email που έλεγε ότι έλαβα απάντηση από εσάς, ωστόσο δεν το βλέπω εδώ.

Μπορείτε να με βοηθήσετε παρακαλώ;

Αναφέρατε ότι έχετε τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών και τις χρονικές σφραγίδες email για να αποδείξετε ότι το καζίνο κάνει λάθος. Παρακαλώ προωθήστε όλα αυτά τα στοιχεία στο [email protected] .

Επίσης, έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο για το λόγο που ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε στις 10 Μαΐου; Μπορείτε να μας δώσετε λεπτομέρειες;

Αγαπητέ/ή Ζαν!

Σας έχω στείλει τα έγγραφα με τις χρονοσημάνσεις και τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών.

Όσον αφορά το κλείσιμο, έλαβα αυτό το email. Αλλά ακόμα δεν είμαι ικανοποιημένος, αφού αφαίρεσαν ~500€ από τα νόμιμα κέρδη μου από

μπόνους. Εξακολουθώ να πιστεύω ότι ισχυρίζονται ψευδώς τους κανόνες, αφού έχω 100% δίκιο με αυτά τα κέρδη λόγω χρονικών σημάνσεων κ.λπ.

Αγαπητέ atesz222

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση, Mirka, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ atesz222,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Betovo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Betovo Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Παρακαλώ συμπεριλάβετε και αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γειά σου,

Αυτήν τη στιγμή διεξάγουμε πλήρη εξέταση της υπόθεσής σας και συλλέγουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να σας παρέχουμε μια ολοκληρωμένη απάντηση. Να είστε βέβαιοι ότι λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη το θέμα και δεσμευόμαστε να το αντιμετωπίσουμε σύμφωνα με όλα τα ισχύοντα πρότυπα και διαδικασίες.

Σας ευχαριστούμε ειλικρινά για την υπομονή και την κατανόησή σας. Θα σας ενημερώσουμε μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Μπέτοβο

Αγαπητό Betovo Casino,

Θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας. Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μας παράσχετε διευκρινίσεις και υποστηρικτικά στοιχεία το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Γειά σου,

Η αξιολόγησή μας προχωρά προς το τελικό της στάδιο και επί του παρόντος ενοποιούμε τα στοιχεία που έχουν αξιολογηθεί μέχρι σήμερα.

Σε αυτό το πλαίσιο, και προκειμένου να καταστεί δυνατή η κατάλληλη κοινοποίηση του αποτελέσματος της αξιολόγησης στο πλαίσιο της διαδικασίας υποβολής καταγγελιών, ενδέχεται να καταστεί απαραίτητη η κοινοποίηση ορισμένων σχετικών πληροφοριών στην πλατφόρμα που διευκολύνει την αξιολόγηση. Τέτοιες πληροφορίες θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν προσωπικά δεδομένα, τα οποία θα αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τις ισχύουσες απαιτήσεις προστασίας δεδομένων και τα καθιερωμένα πρότυπα εμπιστευτικότητας.

Συνεπώς, καλούμε τον παίκτη να επιβεβαιώσει εάν συναινεί στην αποκάλυψη τέτοιων πληροφοριών.

Οποιαδήποτε αποκάλυψη πληροφοριών, εφόσον παρέχεται συγκατάθεση, θα περιορίζεται σε ό,τι είναι απολύτως απαραίτητο και θα αντιμετωπίζεται σύμφωνα με τα ισχύοντα πρότυπα προστασίας δεδομένων και τις υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Μπέτοβο

Μπορώ να επιβεβαιώσω τη συγκατάθεσή μου σε αυτό, ωστόσο δεν θέλω να διαρρεύσουν προσωπικά στοιχεία. Νομίζω ότι θα ήταν καλύτερο να επικοινωνήσουμε μέσω email.

Αγαπητό Betovo Casino,

Παρακαλώ να μου αποστείλετε διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία στο [email protected] για αναθεώρηση.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.