Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία κατά της Betonred επειδή είχε επενδύσει πάνω από 24.000 € στο παιχνίδι «Legacy of Dead» με ελάχιστες αποδόσεις και μια ανεξήγητη παρακράτηση 6.000 € από τον λογαριασμό του. Παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις, η Betonred αρνήθηκε να εξετάσει το ιστορικό παιχνιδιών του χωρίς συγκεκριμένες λεπτομέρειες στοιχημάτων, οδηγώντας τον παίκτη στην αναζήτηση μιας δίκαιης λύσης και πιθανής αποζημίωσης. Μετά την εξέταση της επικοινωνίας του παίκτη με το καζίνο, διαπιστώθηκε ότι η εγγενής διακύμανση των παιχνιδιών καζίνο, καθώς και η έλλειψη αποδεικτικών στοιχείων για τεχνικά προβλήματα, καθιστούσαν δύσκολη την περαιτέρω διεκπεραίωση της υπόθεσης. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, με πρόσκληση για επανέναρξη της σε περίπτωση που προκύψουν νέα στοιχεία.
BetOnRed Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 24.500 €
BetOnRed Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Κυρίες και Κύριοι
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του διαδικτυακού καζίνο Betonred, το οποίο λειτουργεί με άδεια από το Κουρασάο.
Επένδυσα πάνω από 24.000€ στο παιχνίδι "Legacy of Dead" σε σύντομο χρονικό διάστημα – με στοιχήματα μεταξύ 5€ και 50€ ανά περιστροφή. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δεν έλαβα σχεδόν καθόλου κέρδη, δωρεάν περιστροφές ή επιστροφές μετρητών, κάτι που είναι στατιστικά και τεχνικά εξαιρετικά ασυνήθιστο, καθώς τα περισσότερα παιχνίδια έχουν ποσοστό πληρωμής τουλάχιστον 95%.
Επιπλέον, ένα βράδυ, ένα ποσό 6.000 € αφαιρέθηκε ανεξήγητα από τον λογαριασμό παιχνιδιού μου χωρίς να έχω τοποθετήσει αντίστοιχα στοιχήματα ή να έχω χάσει κάποια κέρδη. Η Betonred μέχρι στιγμής αρνείται να εξετάσει πλήρως το ιστορικό παιχνιδιών μου, υποστηρίζοντας ότι δεν μπορώ να ονομάσω έναν συγκεκριμένο γύρο παιχνιδιού ή αριθμό στοιχήματος. Ωστόσο, αυτό δεν είναι δυνατό για μένα, καθώς η απώλεια σημειώθηκε σε μια χρονική περίοδο και σε πολλαπλούς γύρους παιχνιδιού.
Έχω επικοινωνήσει με την Betonred αρκετές φορές για να διευκρινίσω το περιστατικό, αλλά χωρίς ικανοποιητική απάντηση ή λύση. Το καζίνο απαιτεί να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία με τη μορφή βιντεοσκοπήσεων ή ακριβών αριθμών στοιχημάτων, παρόλο που τέτοιες απαιτήσεις είναι μη ρεαλιστικές για τους παίκτες.
Συνεπώς, σας ζητώ να επανεξετάσετε αυτήν την υπόθεση και να απαιτήσετε από την Betonred να διερευνήσει ολόκληρο το ιστορικό του παιχνιδιού, να προσφέρει μια δίκαιη λύση και, εάν κριθεί σκόπιμο, να επιστρέψει το χαμένο ποσό ή να παράσχει την κατάλληλη αποζημίωση.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Αφρέντιτ Μπ*******
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το BetOnRed Casino.
Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, παρακαλώ;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους;
- Περάσατε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, παρακαλώ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Γεια σου Καταρίνα,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.
– Ναι, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο BetOnRed, αλλά η κατάθεση είναι μπλοκαρισμένη.
– Τα 24.000€ που έχασα δεν ήταν κέρδη μπόνους, αλλά κανονικά κέρδη που είχα κερδίσει με κανονικά στοιχήματα.
– Ολοκλήρωσα με επιτυχία τη διαδικασία KYC.
Τα χρήματα παρέμειναν στον λογαριασμό παιχνιδιού μου για περίπου ένα μήνα, επειδή δεν μπορούσα να τα κάνω ανάληψη ακόμα. Μετά από αυτό, άρχισα να παίζω ξανά (όνομα παιχνιδιού: Legacy of Dead, πονταρίσματα μεταξύ €5 και €50), αλλά το παιχνίδι γρήγορα ξόδεψε πάνω από €24.000 χωρίς επιστροφές χρημάτων, δωρεάν περιστροφές ή μεγάλα κέρδη.
Αυτό είναι στατιστικά εξαιρετικά εντυπωσιακό για μένα, καθώς σύμφωνα με τον πάροχο το ποσοστό RTP θα πρέπει να είναι πάνω από 95%.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο αρκετές φορές, αλλά εδώ και μέρες λαμβάνω μόνο τυπικές απαντήσεις ή καθόλου απάντηση.
Ελπίζω το Casino.Guru να με βοηθήσει να επιλύσω αυτό το πρόβλημα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ωστόσο, θέλω να σας ενημερώσω ότι δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε κάτι αποκλειστικά με βάση αυτά που περιγράφετε. Μερικές φορές μπορεί να είστε τυχεροί και μερικές φορές όχι. Έτσι λειτουργούν τα καζίνο και τα παιχνίδια καζίνο. Θα σας πρότεινα να διαβάσετε το άρθρο μας σχετικά με τον λόγο πληρωμής (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Όσον αφορά την απώλεια χρημάτων από τον λογαριασμό σας, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Έχω στείλει τις ζητούμενες πληροφορίες μέσω email.»
Γειά σου,
Μετά από μια ενδελεχή ανασκόπηση της επικοινωνίας σας με το καζίνο, πρέπει να σας ενημερώσω ότι η διεκπεραίωση της υπόθεσής σας αυτή τη στιγμή παρουσιάζει σημαντικές προκλήσεις. Κατανοώ και συμμερίζομαι τις απώλειές σας. Ωστόσο, όπως διευκρινίζει η ανακοίνωση του καζίνο, ένα ποσοστό επιστροφής στον παίκτη (RTP) 95% δεν εγγυάται επιστροφή 95 σεντς για κάθε δολάριο που ποντάρετε. Τα παιχνίδια καζίνο ενέχουν εγγενή διακύμανση. Είναι πιθανές παρατεταμένες περίοδοι χωρίς κέρδη, όπως και σερί νικών. Σας συνιστώ να ανατρέξετε στο άρθρο σχετικά με τα παιχνίδια καζίνο που μοιράστηκα προηγουμένως, το οποίο το εξηγεί περαιτέρω.
Όσον αφορά τις ανησυχίες σας σχετικά με πιθανές δυσλειτουργίες του παιχνιδιού, μια επίσημη έρευνα θα απαιτούσε αποδεικτικά στοιχεία, κατά προτίμηση μια βιντεοσκόπηση που να καταδεικνύει το τεχνικό πρόβλημα. Καθώς αναφέρατε ότι δεν διαθέτετε τέτοια στοιχεία, η τεκμηρίωση τεχνικών δυσκολιών σε αυτήν την περίπτωση θα είναι εξαιρετικά δύσκολη.
Λυπάμαι που δεν μπορώ να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή αξιολόγηση.
Συνεπώς, θα κλείσω την παρούσα καταγγελία. Σε περίπτωση που λάβετε νέα στοιχεία στο μέλλον, μπορείτε να ζητήσετε την επανεξέταση της καταγγελίας και θα επανεκτιμήσω ευχαρίστως την κατάσταση.
Εν τω μεταξύ, σου εύχομαι ό,τι καλύτερο.
Καταρίνα
