Ο παίκτης από το Μεξικό ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο Bet7K είχε μπλοκαριστεί χωρίς προειδοποίηση μετά από αίτημα ανάληψης που δεν διεκπεραιώθηκε. Ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού, την επανενεργοποίηση του λογαριασμού του και την πρόσβαση στα κεφάλαιά του, καθώς είχε επενδύσεις σε ενεργά τουρνουά. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση.
Bet7K Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: Mex$1.300
Bet7K Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΤο όνομά μου είναι Luis M*** B*** B***. Ο λογαριασμός μου στο Bet7K μπλοκαρίστηκε χωρίς προειδοποίηση ή σαφή εξήγηση από την ομάδα υποστήριξης.
Η απαγόρευση έγινε αφού ζήτησα μια ανάληψη που δεν διεκπεραιώθηκε ποτέ ούτε πιστώθηκε στον λογαριασμό μου. Όταν προσπάθησα να συνδεθώ ξανά, έλαβα απλώς ένα μήνυμα που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης).
Επικοινώνησα με την υποστήριξη και με βοήθησε κάποιος ονόματι Rakel N.. Μου δόθηκε επίσης ο αριθμός υπόθεσης CDT-126846, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει συγκεκριμένη εξήγηση ή λύση.
Αυτό είναι ιδιαίτερα σοβαρό επειδή έχω επενδύσει χρήματα σε ενεργά τουρνουά εντός της πλατφόρμας και δεν έχω πρόσβαση στα κεφάλαιά μου ούτε τη δυνατότητα συμμετοχής, κάτι που αποτελεί άμεση οικονομική ζημία.
Παρακαλώ θερμά τα εξής:
Έχω ενημερωθεί σαφώς για τον λόγο του μπλοκαρίσματος.
Ο λογαριασμός μου θα πρέπει να ενεργοποιηθεί ξανά ή τουλάχιστον θα πρέπει να μου επιτραπεί να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Παρακαλώ σεβαστείτε τις επενδύσεις μου σε ενεργά τουρνουά ή επιστρέψτε μου τα χρήματά σας στο ακέραιο.
Δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα, απ' όσο γνωρίζω, και θεωρώ αυτήν την κατάσταση εξαιρετικά άδικη. Εκτιμώ τη βοήθεια της ομάδας AskGamblers στη διαμεσολάβηση αυτής της διαφοράς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ gdskully,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Για να σας βοηθήσω καλύτερα στην επίλυση αυτού του ζητήματος, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να ανεβάσεις ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ που να δείχνει το μήνυμα που βλέπεις όταν προσπαθείς να συνδεθείς στον λογαριασμό σου;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία υποβολής του αιτήματος ανάληψής σας;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο, αθλητικά στοιχήματα ή συμμετείχατε μόνο σε τουρνουά;
- Έχετε λάβει κάποια επίσημη επικοινωνία ή email από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή gdskully,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
