Η κατάθεση του παίκτη δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του καζίνο για άγνωστους λόγους. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς η κατάθεση του παίκτη πιστώθηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Στη συνέχεια, η καταγγελία άνοιξε ξανά καθώς ο παίκτης αντιμετώπιζε προβλήματα με την απόσυρση. Στη συνέχεια, η πρόσβαση του παίκτη στον ιστότοπο αποκλείστηκε. Το καζίνο απέτυχε να απαντήσει στην καταγγελία, έτσι ο παίκτης αποφάσισε να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης και να υποβάλει μια καταγγελία σε αυτήν. Αυτή η καταγγελία έχει κλείσει προσωρινά, ενώ αναμένουμε το αποτέλεσμα της έρευνας της ρυθμιστικής αρχής. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας για να μας ενημερώσει ότι είχαν καταλήξει σε συμφωνία με το καζίνο και ότι η απόσυρσή τους βρίσκεται τώρα υπό επεξεργασία. Στη συνέχεια, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής και έτσι το παράπονο επιλύθηκε.
Beem Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν πιστώθηκε.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.500 €
Beem Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΗ κατάθεσή μου δεν πιστώθηκε. Η υποστήριξη σταμάτησε να ανταποκρίνεται
ΜετάφρασηΓεια σου Michid,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Beem Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ήταν αυτή η πρώτη σας κατάθεση στο καζίνο; Τι τρόπο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση; Πότε ακριβώς κάνατε κατάθεση και πότε ήταν η τελευταία φορά που σας απάντησε το καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΣτη συνέχεια, τα χρήματα εμφανίστηκαν στον λογαριασμό μου αφού υπέβαλα καταγγελία
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε Michid που μας ενημερώσατε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα ξανά στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
ΜετάφρασηΓεια σου Michid,
Η καταγγελία άνοιξε ξανά καθώς υποβάλατε νέα καταγγελία για το καζίνο. Μπορείτε παρακαλώ να αναλύσετε το θέμα εδώ;
ΜετάφρασηΈχω κάνει 2 αναλήψεις στα 25,5 το καθένα. Μια φορά 1000 ευρώ και μια φορά 500 ευρώ. Ο λογαριασμός μου έχει γίνει επαλήθευση από τον Φεβρουάριο και πλήρωσα στον εαυτό μου 230 ευρώ, τα οποία λειτούργησαν καλά.
Τώρα όμως περίμενα τα 1500 ευρώ από τις 25 Μαΐου. Η πληρωμή μου είναι ακόμα σε εκκρεμότητα και η υποστήριξη με δικαιολογεί μόνο
Μετάφραση
εδώ είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης της απόσυρσής μου που είναι ακόμη σε εκκρεμότητα
ΜετάφρασηΑπλώς προσπάθησα να φτάσω στην υποστήριξη, αυτό φυσικά δεν ήταν δυνατό. Περιμένω την πληρωμή μου για πάνω από 2 εβδομάδες τώρα
ΜετάφρασηΜπορείτε να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου;
ΜετάφρασηΕνημέρωση: τίποτα δεν έχει συμβεί ακόμη σχετικά με την πληρωμή μου. Σε 2 μέρες είναι 3 εβδομάδες
Σήμερα πήρα την απάντησηΜετάφρασηΕυχαριστώ Michid για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΓεια σου Michid,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Beem Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Beem Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την καθυστερημένη απόσυρση του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για τη βοήθεια. Θα ήταν ωραίο αν μπορούσαμε να ξεκαθαρίσουμε το πρόβλημα
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να ζητήσουμε από το Beem Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
ΜετάφρασηΔυστυχώς δεν υπάρχουν νέα από την πλευρά μου, ακόμα περιμένω την πληρωμή μου
Μετάφραση
Αυτή ήταν η απάντηση σήμερα. Για άλλη μια φορά μόνο άντεξε
ΜετάφρασηΈτσι, τώρα το Beem Casino μπλόκαρε τον λογαριασμό μου χωρίς να αναφέρω κανέναν λόγο και δεν έχω ακόμα τα χρήματά μου
ΜετάφρασηΓεια σου Michid,
Ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες.
Αγαπητέ Beem Casino,
Μπορείτε να εξηγήσετε τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη;
ΜετάφρασηΤο καζίνο με ενθουσιάζει όλο και περισσότερο. Τώρα έχω ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Αλλά τώρα αντέστρεψαν ξανά την απόσυρσή μου χωρίς κανένα λόγο
ΜετάφρασηΚαι όταν πάω να πληρώσω, εμφανίζεται αυτό το μήνυμα
ΜετάφρασηΓεια σου Michid,
Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις. Είδα επίσης ότι το καζίνο ήταν υπό συντήρηση τις τελευταίες ημέρες.
Αγαπητέ Beem Casino,
Απαντήστε και δώστε κάποιες πληροφορίες σχετικά με αυτά τα ζητήματα. Πότε μπορεί ο παίκτης να περιμένει ότι θα μπορέσει να κάνει την απόσυρσή του;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Μετάφραση
και τα λοιπά Τώρα δεν μπορώ να μπω καθόλου στη σελίδα. Φαίνεται ότι το καζίνο beem έχει αποκλείσει την πρόσβαση για μένα
ΜετάφρασηΤώρα έχω καταθέσει μια καταγγελία για το Κουρασάο. Αυτό το καζίνο πρέπει να σταματήσει για πάντα
ΜετάφρασηΓεια σου Michid,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, λυπάμαι που ακούω ότι αντιμετωπίζετε αυτά τα προβλήματα.
Μπορώ να ρωτήσω εάν έχετε λάβει απάντηση από το Curacao e-Gaming;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
ΜετάφρασηΔυστυχώς όχι ακόμα. Αλλά σας το έστειλα μόλις σήμερα το πρωί
ΜετάφρασηΔυστυχώς, καμία απάντηση από την αδειοδοτούσα αρχή μέχρι σήμερα. Μήπως επειδή έγραψα την καταγγελία στα γερμανικά; Να τα γράψω στα αγγλικά;
ΜετάφρασηΜετάφρασηΤώρα ξαφνικά η ρυθμιστική αρχή αποδέχτηκε το παράπονό μου και έδωσε στο Beem Casino 7 ημέρες για να απαντήσει. Δεν καταλαβαίνω τίποτα τώρα. Στην αρχή λένε ότι δεν έχουν καμία σχέση μαζί τους και τώρα το κάνουν
ΜετάφρασηΑγαπητέ Michid,
Ο λόγος που η ρυθμιστική αρχή απάντησε αρχικά δηλώνοντας ότι δεν αδειοδοτεί το καζίνο είναι ότι στην πραγματικότητα ήταν ο εσφαλμένος ρυθμιστής (Gaming Curacao). Η καταγγελία έχει ληφθεί τώρα από τη σωστή αρχή, το Curacao e-Gaming.
Καθώς το θέμα διερευνάται τώρα από την αρχή αδειοδότησης, θα κλείσουμε προσωρινά αυτήν την καταγγελία με την κατάσταση "Αναμονή για απόφαση ρυθμιστή". Όταν η αρχή αδειοδότησης λάβει απόφαση, θα ανοίξουμε ξανά αυτήν την καταγγελία και θα την ενημερώσουμε όπως απαιτείται.
Εάν λάβετε ειδοποίηση για το αποτέλεσμα ή υπάρχουν περαιτέρω εξελίξεις στο μεταξύ, μη διστάσετε να μου στείλετε e-mail ( [email protected] ).
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
ΜετάφρασηΑυτή η καταγγελία έχει ανοίξει ξανά μετά από αίτημα του παίκτη.
Αγαπητέ Michid,
Καταλαβαίνω σωστά από το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ότι έχετε καταλήξει σε συμφωνία με το καζίνο και η απόσυρσή σας έχει πλέον διεκπεραιωθεί;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την επιβεβαίωση, Michid.
Ενημερώστε μας όταν λάβετε την πληρωμή σας και, στη συνέχεια, θα κλείσουμε αυτό το παράπονο ως "επιλύθηκε".
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
ΜετάφρασηΤα χρήματα έχουν μόλις πιστωθεί στον λογαριασμό μου. Επιτέλους πήρα τα λεφτά μου. Το παράπονο μπορεί να αλλάξει, ώστε να επιλυθεί
ΜετάφρασηΑγαπητέ Michid,
Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε και λάβατε την πληρωμή σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
