BassBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός περιορίζεται.

Αναφέρω μια συστηματική καθυστέρηση και τεχνικό πρόβλημα σχετικά με τα χρήματά μου στο Bassbet. Το συνολικό μου υπόλοιπο είναι 945,64€ και έχω ένα εκκρεμές αίτημα ανάληψης ύψους 450€.

Στις 21 Μαρτίου, ζήτησα την ανάληψη των 450€. Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου περιορίστηκε με το μήνυμα: «Οι αναλήψεις έχουν αποκλειστεί - οι αναλήψεις περιορίζονται από τον πάροχο». Δεν ζητήθηκαν έγγραφα για 13 ημέρες.

Μόλις στις 3 Απριλίου ξεκίνησε το καζίνο τη διαδικασία KYC. Ζητούσαν τα έγγραφα ένα προς ένα: πρώτα την ταυτότητά μου (εγκεκριμένη) και στη συνέχεια την απόδειξη της μεθόδου κατάθεσής μου, η οποία ήταν μια Virtual Mastercard μέσω Neteller. Έχω παράσχει όλα τα ζητούμενα στοιχεία για την εικονική κάρτα.

Τώρα, το σύστημα εμφανίζει μια ειδοποίηση ότι απαιτείται ένα επιπλέον έγγραφο, αλλά η σελίδα επαλήθευσης είναι εντελώς κενή (λευκή οθόνη). Δεν μπορώ να δω τι ζητείται ή να ανεβάσω τίποτα. Παρά την αποστολή email με στιγμιότυπα οθόνης αυτού του τεχνικού σφάλματος, λαμβάνω μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις.

Συνεργάζομαι από τις 21 Μαρτίου, αλλά το καζίνο χρησιμοποιεί τεχνικά σφάλματα και αργό KYC ως τακτική καθυστέρησης. Ζητώ τη μεσολάβησή σας για να με βοηθήσετε να ολοκληρώσω την επαλήθευση και να λάβω την ανάληψή μου των 450€ και το υπόλοιπο υπόλοιπό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ georgia21,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψή σας και τη διαδικασία επαλήθευσης.

Σας ευχαριστώ επίσης που παρείχατε τα στιγμιότυπα οθόνης. Από ό,τι μπορώ να δω, οι αναλήψεις σας έχουν αποκλειστεί αυτήν τη στιγμή από τον χειριστή και ταυτόχρονα, η σελίδα επαλήθευσης φαίνεται να δυσλειτουργεί, γεγονός που σας εμποδίζει να ολοκληρώσετε τα βήματα KYC που ζητήθηκαν. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό, ειδικά μετά τη συνεργασία σας τις τελευταίες εβδομάδες.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να αξιολογήσετε την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:

• Έχετε λάβει κάποιο συγκεκριμένο email από την καταχώριση του καζίνο σχετικά με το ποιο ακριβώς έγγραφο λείπει αυτήν τη στιγμή;
• Σας ενημερώθηκε ποτέ για κάποιο χρονοδιάγραμμα ολοκλήρωσης της διαδικασίας επαλήθευσης;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν προηγουμένως (ταυτότητα, μέθοδος πληρωμής κ.λπ.) έχουν εγκριθεί ρητά από το καζίνο;
• Έχετε δοκιμάσει να αποκτήσετε πρόσβαση στη σελίδα επαλήθευσης από διαφορετική συσκευή ή πρόγραμμα περιήγησης για να αποκλείσετε κάποιο τοπικό τεχνικό πρόβλημα;

Επιπλέον, εάν έχετε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο (email, μεταγραφές συνομιλίας ή επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης), μη διστάσετε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορώ να εξετάσω τα πάντα λεπτομερώς.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα