BassBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός περιορίζεται.

Αναφέρω μια συστηματική καθυστέρηση και τεχνικό πρόβλημα σχετικά με τα χρήματά μου στο Bassbet. Το συνολικό μου υπόλοιπο είναι 945,64€ και έχω ένα εκκρεμές αίτημα ανάληψης ύψους 450€.

Στις 21 Μαρτίου, ζήτησα την ανάληψη των 450€. Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου περιορίστηκε με το μήνυμα: «Οι αναλήψεις έχουν αποκλειστεί - οι αναλήψεις περιορίζονται από τον πάροχο». Δεν ζητήθηκαν έγγραφα για 13 ημέρες.

Μόλις στις 3 Απριλίου ξεκίνησε το καζίνο τη διαδικασία KYC. Ζητούσαν τα έγγραφα ένα προς ένα: πρώτα την ταυτότητά μου (εγκεκριμένη) και στη συνέχεια την απόδειξη της μεθόδου κατάθεσής μου, η οποία ήταν μια Virtual Mastercard μέσω Neteller. Έχω παράσχει όλα τα ζητούμενα στοιχεία για την εικονική κάρτα.

Τώρα, το σύστημα εμφανίζει μια ειδοποίηση ότι απαιτείται ένα επιπλέον έγγραφο, αλλά η σελίδα επαλήθευσης είναι εντελώς κενή (λευκή οθόνη). Δεν μπορώ να δω τι ζητείται ή να ανεβάσω τίποτα. Παρά την αποστολή email με στιγμιότυπα οθόνης αυτού του τεχνικού σφάλματος, λαμβάνω μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις.

Συνεργάζομαι από τις 21 Μαρτίου, αλλά το καζίνο χρησιμοποιεί τεχνικά σφάλματα και αργό KYC ως τακτική καθυστέρησης. Ζητώ τη μεσολάβησή σας για να με βοηθήσετε να ολοκληρώσω την επαλήθευση και να λάβω την ανάληψή μου των 450€ και το υπόλοιπο υπόλοιπό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ georgia21,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψή σας και τη διαδικασία επαλήθευσης.

Σας ευχαριστώ επίσης που παρείχατε τα στιγμιότυπα οθόνης. Από ό,τι μπορώ να δω, οι αναλήψεις σας έχουν αποκλειστεί αυτήν τη στιγμή από τον χειριστή και ταυτόχρονα, η σελίδα επαλήθευσης φαίνεται να δυσλειτουργεί, γεγονός που σας εμποδίζει να ολοκληρώσετε τα βήματα KYC που ζητήθηκαν. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό, ειδικά μετά τη συνεργασία σας τις τελευταίες εβδομάδες.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να αξιολογήσετε την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:

• Έχετε λάβει κάποιο συγκεκριμένο email από την καταχώριση του καζίνο σχετικά με το ποιο ακριβώς έγγραφο λείπει αυτήν τη στιγμή;
• Σας ενημερώθηκε ποτέ για κάποιο χρονοδιάγραμμα ολοκλήρωσης της διαδικασίας επαλήθευσης;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν προηγουμένως (ταυτότητα, μέθοδος πληρωμής κ.λπ.) έχουν εγκριθεί ρητά από το καζίνο;
• Έχετε δοκιμάσει να αποκτήσετε πρόσβαση στη σελίδα επαλήθευσης από διαφορετική συσκευή ή πρόγραμμα περιήγησης για να αποκλείσετε κάποιο τοπικό τεχνικό πρόβλημα;

Επιπλέον, εάν έχετε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο (email, μεταγραφές συνομιλίας ή επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης), μη διστάσετε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορώ να εξετάσω τα πάντα λεπτομερώς.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα,

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας. Ακολουθούν οι διευκρινίσεις που ζητήσατε:

1. Συγκεκριμένο email για έγγραφα που λείπουν : Όχι, δεν έλαβα ποτέ email που να αναφέρει συγκεκριμένα έγγραφα που λείπουν. Κάθε φορά που ρωτούσα, μου έδιναν αόριστες απαντήσεις. Μόνο μετά το έντονο παράπονό μου στις 9 Απριλίου, απάντησαν στις 10 Απριλίου λέγοντας ότι «δεν απαιτείται περαιτέρω τεκμηρίωση αυτή τη στιγμή» και παραδέχτηκαν ότι η κενή σελίδα που βλέπω είναι «τεχνικό σφάλμα».

2. Χρονοδιάγραμμα : Όχι, δεν παρείχαν ποτέ συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα. Μου έλεγαν μόνο να «κάνω υπομονή» και ότι «το αρμόδιο τμήμα το εξετάζει». Έχουν περάσει 20 ημέρες από το πρώτο μου αίτημα ανάληψης.

3. Έγκριση εγγράφων : Η ταυτότητά μου εγκρίθηκε. Όσον αφορά τη μέθοδο πληρωμής (Virtual Mastercard μέσω Neteller), υπέβαλα τα στοιχεία που ζήτησαν, αλλά δεν έλαβα ποτέ επίσημο μήνυμα «έγκρισης». Αυτή τη στιγμή, το προφίλ μου αναφέρει «Απαιτείται επαλήθευση» αλλά η σελίδα είναι κενή, ενώ το τελευταίο email τους αναφέρει «δεν απαιτούνται περαιτέρω έγγραφα». Οι πληροφορίες είναι εντελώς αντιφατικές.

4. Διαφορετικές συσκευές/προγράμματα περιήγησης : Ναι, προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στη σελίδα από το κινητό μου τηλέφωνο, έναν υπολογιστή και διαφορετικά προγράμματα περιήγησης. Το αποτέλεσμα είναι πάντα το ίδιο: μια κενή λευκή οθόνη εκεί που θα έπρεπε να γίνει η μεταφόρτωση του εγγράφου.

Έχω ήδη προωθήσει την πλήρη αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (3 αρχεία PDF) στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, όπως ζητήθηκε. Αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περιλαμβάνουν την παραδοχή του τεχνικού σφάλματος και την απόδειξη ότι παρακολουθώ από τις 21 Μαρτίου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Ενημέρωση για την περίπτωσή μου: Σήμερα, η σελίδα επαλήθευσης του καζίνο ζήτησε ξαφνικά πρόσθετα έγγραφα: ένα πλήρες Ιστορικό Συναλλαγών για τον Μάρτιο και μια Selfie που κρατούσε την ταυτότητά μου με τον ιστότοπο στο φόντο.

Αυτό έρχεται σε άμεση αντίθεση με το επίσημο email τους από τις 10 Απριλίου, όπου δήλωσαν ότι «δεν απαιτούνται περαιτέρω δικαιολογητικά». Είναι σαφές ότι μετά από 26 ημέρες καθυστέρησης της ανάληψής μου, χρησιμοποιούν νέες δικαιολογίες για να αποφύγουν να μου πληρώσουν τα 945€ μου. Βρίσκομαι στη διαδικασία παροχής αυτών των νέων εγγράφων τώρα, αλλά ήθελα να τεκμηριώσω αυτήν την σκόπιμη καθυστέρηση και τις αντιφατικές οδηγίες τους.

Αγαπητέ georgia21,

Σας ευχαριστώ πολύ για την λεπτομερή ενημέρωσή σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Κατανοώ απόλυτα τις ανησυχίες σας και πρέπει να πω ότι, βάσει όσων περιγράψατε, συμφωνώ ότι η κατάσταση φαίνεται ασυνεπής. Το γεγονός ότι πληροφορηθήκατε ότι δεν απαιτούνται περαιτέρω έγγραφα, ακολουθούμενο από ένα νέο αίτημα για πρόσθετη επαλήθευση μετά από αρκετές εβδομάδες, είναι κατανοητά απογοητευτικό και εγείρει βάσιμες ανησυχίες σχετικά με τον χειρισμό της υπόθεσής σας.

Για να αξιολογήσω καλύτερα την τρέχουσα κατάσταση, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχουν υπάρξει εξελίξεις από την τελευταία σας ενημέρωση πριν από 5 ημέρες;

Προπαντός:

• Έχετε ήδη υποβάλει τα πρόσφατα αιτηθέντα έγγραφα (ιστορικό συναλλαγών και selfie);
• Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση ή σχόλια από το καζίνο από τότε;
• Έχει υπάρξει κάποια αλλαγή στην κατάσταση της ανάληψης ή του λογαριασμού σας;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την κατανόηση της απογοήτευσής μου.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

1. Ναι, μόλις υπέβαλα τα πρόσφατα αιτηθέντα έγγραφα (το πλήρες ιστορικό συναλλαγών για τον Μάρτιο του 2026 και τη selfie) στη σελίδα επαλήθευσης του καζίνο σήμερα.

2. Δεν έχω λάβει ακόμη καμία επιβεβαίωση ή σχόλια από το καζίνο, εκτός από την ειδοποίηση αυτόματης μεταφόρτωσης.

3. Η κατάσταση της ανάληψής μου εξακολουθεί να είναι «Σε εκκρεμότητα» και δεν έχει υπάρξει καμία αλλαγή στην κατάσταση του λογαριασμού μου από τότε που ανέβασα τα έγγραφα.

Δεδομένου ότι έχουν περάσει 30 ημέρες από το αρχικό μου αίτημα ανάληψης, ανησυχώ πολύ ότι το καζίνο θα χρησιμοποιήσει τη διαδικασία ελέγχου αυτών των νέων εγγράφων ως άλλη μια δικαιολογία για να καθυστερήσει περαιτέρω την πληρωμή μου. Παρακαλώ θερμά να τους ζητήσετε τη βοήθειά σας για να τους παροτρύνετε να επιταχύνουν αυτήν την επαλήθευση, καθώς έχω πλέον παράσχει όλα όσα ζήτησαν.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.

Πρέπει να σας δώσω την πλήρη εικόνα του προβλήματος επαλήθευσης που αντιμετωπίζω, καθώς περιμένω εδώ και 34 ημέρες.

1. Το καζίνο ζήτησε μια selfie με την ταυτότητά μου και ένα «αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού» που να δείχνει την κατάθεσή μου στην Bassbet. Καθώς χρησιμοποίησα μια εικονική κάρτα Neteller, δεν έχω παραδοσιακό αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού. Υπέβαλα το ιστορικό συναλλαγών μου στο Neteller, το οποίο δείχνει καθαρά το όνομά μου και την κατάθεση, αλλά δεν το δέχτηκαν.

2. Όταν προσπάθησα να ανεβάσω περαιτέρω έγγραφα, η πύλη επαλήθευσης του ιστότοπου παρουσίασε δυσλειτουργία (εμφανίζοντας μόνο μια κενή λευκή οθόνη - δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης ).

3. Από τότε, δεν μπορώ να ανεβάσω τίποτα. Πήρα την πρωτοβουλία να στείλω όλα τα έγγραφά μου (ταυτότητα, Selfie και Ιστορικό Συναλλαγών Neteller) απευθείας στο [email protected] Στις 22 Απριλίου, έλαβα ένα email από την ομάδα υποστήριξής τους που επιβεβαιώνει ότι η υπόθεσή μου προωθήθηκε στο αρμόδιο τμήμα.

4. Σημαντική ενημέρωση: Έχω επίσης λάβει ένα επίσημο έγγραφο επιβεβαίωσης από την Paysafe (Neteller) που συνδέει ρητά το όνομά μου με την εικονική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση. Έχω πλέον στείλει αυτό το επίσημο έγγραφο και στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο.

Πιστεύω ότι με έχουν καθυστερήσει, αλλά με αυτό το επίσημο έγγραφο της Paysafe, δεν υπάρχει πλέον κανένας βάσιμος λόγος να επιμένουμε σε ένα παραδοσιακό «τραπεζικό αντίγραφο» που δεν υπάρχει.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παρέμβετε και να απαιτήσετε να ελέγξουν χειροκίνητα τα έγγραφα που έχω παράσχει; Έχω εκπληρώσει κάθε απαίτηση και αυτή η καθυστέρηση των 34 ημερών είναι απαράδεκτη. Παρακαλώ ορίστε μια συγκεκριμένη προθεσμία για την οριστικοποίηση αυτής της επαλήθευσης, καθώς δεν μπορώ πλέον να δεχτώ αυτές τις αόριστες, αυτοματοποιημένες καθυστερήσεις.

(Σημείωση: Στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης ιστορικού συναλλαγών, μπορείτε να αναγνωρίσετε την κατάθεσή μου στις 19/03 με το όνομα «FOVILLI», το οποίο επιβεβαιώνει τη συναλλαγή στο καζίνο)

Αγαπητέ georgia21,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Αγαπητέ georgia21,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το BassBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό BassBet Casino,

Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην ανάληψη του παίκτη λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Αγαπητοί όλοι,

Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε το θέμα με την ομάδα επαλήθευσης και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Bassbet

Γεια σε όλους,

Αγαπητό BassBet Casino,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας και που ελέγξατε το θέμα με την ομάδα επαλήθευσης.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε πιο συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης και το αναμενόμενο χρονικό πλαίσιο για την ολοκλήρωση του ελέγχου και την επεξεργασία της υπαναχώρησης.

Προς το παρόν, θα περιμένουμε την επόμενη ενημέρωσή σας.