Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη και την επαλήθευση λογαριασμού στην BankOnBet, όπου είναι πελάτης για πάνω από ένα χρόνο. Αφού κέρδισε 3.800 € και ζήτησε ανάληψη 1.500 €, αντιμετωπίζει σημαντικές καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης, η οποία διαρκεί πάνω από τρεις εβδομάδες, γεγονός που τον οδηγεί στο συμπέρασμα ότι τα χρήματά του παρακρατούνται άδικα.
Bankonbet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω της διαδικασίας επαλήθευσης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
6d 16h 44m 28s
Bankonbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Είμαι πελάτης της BankOnBet για πάνω από ένα χρόνο.
Έχω κάνει πάνω από 15.000€ σε καταθέσεις και είχα αρκετές αναλήψεις και κέρδη χωρίς κανένα πρόβλημα στο παρελθόν.
Τον Δεκέμβριο κέρδισα 3.800 ευρώ.
Ζήτησα ανάληψη 1.500€, η οποία εκκρεμεί ακόμη.
Επιπλέον, έχω ακόμα 2.300€ στο υπόλοιπο του παιχνιδιού μου.
Μόνο μετά από αυτά τα σημαντικά κέρδη, η BankOnBet ζήτησε ξαφνικά πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού μου. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στις 11 Δεκεμβρίου 2025.
Σήμερα είναι 5 Ιανουαρίου 2026, έχουν περάσει περισσότερες από τρεις εβδομάδες και η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί, η πληρωμή δεν έχει πραγματοποιηθεί και δεν μου έχει δοθεί κανένα σαφές χρονοδιάγραμμα.
Αυτή η κατάσταση φαίνεται να αποτελεί καταχρηστική παρακράτηση κεφαλαίων.
Απαιτώ την άμεση ολοκλήρωση της επαλήθευσης, την πληρωμή της ανάληψης των 1.500€ και πλήρη πρόσβαση σε όλα τα κεφάλαιά μου.
Εάν δεν λάβω άμεση λύση, θα συνεχίσω τη διαδικασία με τις ρυθμιστικές αρχές και τις πλατφόρμες προστασίας καταναλωτών.
Δημοσιεύω αυτήν την καταγγελία για να προειδοποιήσω άλλους παίκτες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Melane95230,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε πραγματοποιήσατε την τελευταία σας επιτυχημένη ανάληψη και πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επεξεργασία της;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα υποβάλατε για τη διαδικασία επαλήθευσης στις 11 Δεκεμβρίου 2025; Παρέχατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γειά σου,
Παρακάτω θα βρείτε τις ζητούμενες πληροφορίες:
• Το αίτημα ανάληψης που εκκρεμεί επί του παρόντος υποβλήθηκε στις 11 Δεκεμβρίου 2025.
• Η τελευταία μου επιτυχημένη ανάληψη έγινε στις 6 Δεκεμβρίου 2025.
Ο χρόνος επεξεργασίας ήταν περίπου μία εβδομάδα μεταξύ της αίτησης και της είσπραξης των χρημάτων στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
• Για τη διαδικασία επαλήθευσης που πραγματοποιήθηκε στις 11 Δεκεμβρίου 2025, υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα σωστά, πλήρως και εμπρόθεσμα, δηλαδή:
– τις δύο τραπεζικές κάρτες που χρησιμοποιούνται στον λογαριασμό (στο όνομά μου),
– απόδειξη καταβολής κεφαλαίων,
– το τραπεζικό μου έγγραφο / έγγραφο ταυτότητας,
– το διαβατήριό μου.
• Τα κέρδη αποκτήθηκαν χωρίς κανένα ενεργό μπόνους.
Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους και γνωρίζω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού που σχετίζονται με τα μπόνους (απαιτήσεις στοιχηματισμού x40), τις οποίες δεν εφάρμοσα.
Μέχρι σήμερα, η ανάληψη που ζητήθηκε στις 11 Δεκεμβρίου εξακολουθεί να εκκρεμεί, εν αναμονή της επικύρωσης των εγγράφων μου, παρά το γεγονός ότι έχω παράσχει όλες τις πληροφορίες σωστά από την αρχή.
Παραμένω στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία.
Ειλικρινά,
[επιμέλεια από τον Casino Guru]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Melane95230,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια μέθοδος που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματός σας ανάληψης με την κατάσταση ορατή; Εάν είναι δυνατόν, ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα.
- Έχετε ελέγξει αν υπήρχαν συγκεκριμένες απαιτήσεις ή ειδοποιήσεις που σας είχε στείλει η BankOnBet και τις οποίες ενδεχομένως να έχετε παραβλέψει;
- Θα μπορούσατε να μας παρέχετε κάποια πρόσθετη επικοινωνία σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης που είχατε με το καζίνο; Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σου Πιερ,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και τη βοήθειά σας.
Παρακάτω θα βρείτε τις ζητούμενες πληροφορίες:
• Η μέθοδος πληρωμής που επιλέχθηκε για την ανάληψη είναι η τραπεζική μεταφορά στον προσωπικό μου λογαριασμό (IBAN στο όνομά μου).
Ναι, είναι η ίδια μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποίησα για τις προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις μου, συγκεκριμένα αυτή στις 6 Δεκεμβρίου 2025.
• Σε αυτό το μήνυμα επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματός μου για ανάληψη, με ορατή την κατάσταση, καθώς και ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών μου.
• Έχω εξετάσει προσεκτικά όλα τα μηνύματα και τις ειδοποιήσεις από την BankOnBet.
Δεν έχω λάβει κανένα επιπλέον σαφές αίτημα πέραν της τυπικής διαδικασίας επαλήθευσης.
Μέχρι σήμερα, μόνο το διαβατήριό μου έχει εγκριθεί και τα υπόλοιπα έγγραφα εκκρεμούν από τις 11 Δεκεμβρίου 2025.
• Όσον αφορά τη διαδικασία επαλήθευσης, στις 11 Δεκεμβρίου 2025, έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησε το καζίνο:
– διαβατήριο (επικυρωμένο),
– απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού,
– απόδειξη χρηματικών ποσών,
– έγγραφα που σχετίζονται με τη μέθοδο πληρωμής.
Παρά ταύτα, η επαλήθευση παραμένει ελλιπής, χωρίς να παρέχεται καμία εξήγηση ή προθεσμία.
Θα στείλω επίσης τα ζητούμενα στιγμιότυπα οθόνης και τις ανταλλαγές στη διεύθυνση email που παρείχατε.
Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα.
Ειλικρινά,
[επιμέλεια από τον Casino Guru]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Melane95230
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Melane95230 ,
Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Bankonbet Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Bankonbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό Καζίνο Bankonbet ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Melane95230 ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να μας δώσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε καταχωρίσει σε εμάς, προκειμένου να εντοπίσουμε τον λογαριασμό σας.
Η διεύθυνση email που καταχωρήσατε δεν εμφανίζει τον αντίστοιχο λογαριασμό, καθώς δεν υπάρχουν χρήματα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Bankonbet
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Melane95230,
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.
Όταν δημιουργούσατε αυτήν την καταγγελία, εισαγάγατε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που τελειώνει σε @gmail.com αντί για @yahoo.com.
Γι' αυτόν τον λόγο το καζίνο δεν μπόρεσε να βρει τον λογαριασμό σας.
Αγαπητό Καζίνο Bankonbet,
Ο παίκτης έχει πλέον καταχωρήσει τη σωστή διεύθυνση email.
Παρακαλούμε εξετάστε αυτήν την περίπτωση και μοιραστείτε μαζί μας τυχόν σχετικές πληροφορίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Melane95230 ,
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας και για την κοινοποίηση των ζητούμενων λεπτομερειών.
Έχουμε προωθήσει τις λεπτομέρειες στην αρμόδια ομάδα και ζητήσαμε άμεση ενημέρωση.
Συνεπώς, πιστεύουμε ότι θα πρέπει να είμαστε σε θέση να παρέχουμε μια ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε που είστε τόσο υπομονετικοί μαζί μας! Το εκτιμούμε πραγματικά.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Bankonbet .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητό Καζίνο Bankonbet,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε ότι διερευνάτε αυτήν την υπόθεση.
Παρακαλώ απαντήστε όταν υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία σχετικά με αυτήν την καταγγελία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Melane95230 ,
Μετά από έλεγχο του λογαριασμού σας σε σχέση με τις ανησυχίες σας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού σας, θα μπορείτε να επιχειρήσετε ξανά αναλήψεις.
Για να προχωρήσετε περαιτέρω στη διαδικασία επαλήθευσης, σας προτείνουμε να ανεβάσετε μια ευκρινή εικόνα της κάρτας 513165******9520 μπροστά και πίσω, στην οποία να φαίνονται τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία, μέσω της καρτέλας επαλήθευσης στο προφίλ σας.
Τα 6 μεσαία ψηφία και ο κωδικός CVV πρέπει να καλύπτονται. Δεν θα δεχτούμε εικόνα χωρίς καλυμμένες πληροφορίες ή που να καλύπτει οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες εκτός από τα 6 μεσαία ψηφία και τον κωδικό CVV.
Για άλλη μια φορά, βεβαιωθείτε ότι έχετε ανεβάσει μια ευκρινή εικόνα τόσο για την μπροστινή όσο και για την πίσω όψη μέσω της καρτέλας επαλήθευσης στο προφίλ σας.
Ανυπομονούμε για την ενημέρωσή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Bankonbet .
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γειά σου,
Το έχω ήδη εξηγήσει αυτό αρκετές φορές και ανησυχώ ότι τα μηνύματά μου δεν ελέγχονται σωστά.
Στον λογαριασμό μου, ΔΕΝ υπάρχει ΔΕΝ υπάρχει διαθέσιμη επιλογή στην ενότητα Επαλήθευση για να ανεβάσω την κάρτα μου. Έχω ελέγξει τόσο στον ιστότοπο όσο και στην εφαρμογή για κινητά και δεν υπάρχει μέρος όπου μπορώ να υποβάλω αυτά τα έγγραφα.
Παρόλα αυτά, μου ζητάτε συνεχώς να ανεβάσω την κάρτα «μέσω της καρτέλας επαλήθευσης», κάτι που είναι τεχνικά αδύνατο στο προφίλ μου.
Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ και να παράσχω τις ζητούμενες εικόνες αμέσως, αλλά δεν μπορώ να το κάνω χωρίς πρόσβαση στην κατάλληλη ενότητα μεταφόρτωσης.
Παρακαλώ:
Είτε ενεργοποιήστε την επιλογή μεταφόρτωσης στον λογαριασμό μου,
Ή πείτε μου ακριβώς πού μπορώ να ανεβάσω τα έγγραφα,
Ή επιτρέψτε μου να τα υποβάλω μέσω άλλης ασφαλούς μεθόδου.
Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης για να δείξω ότι δεν υπάρχει διαθέσιμη επιλογή μεταφόρτωσης από την πλευρά μου.
Μετά από δύο και πλέον μήνες αναμονής, η κατάσταση αυτή πρέπει να επιλυθεί επειγόντως.
Περιμένω μια σαφή και συγκεκριμένη λύση, όχι μια ακόμη γενική απάντηση.
Με εκτίμηση,
[επιμέλεια από τον Casino Guru]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητό Καζίνο Bankonbet,
Σύμφωνα με την απάντηση του παίκτη, δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει σωστά την καρτέλα επαλήθευσης στο προφίλ του.
Μπορείτε να βοηθήσετε τον παίκτη με αυτό το πρόβλημα;
Ή μήπως υπάρχει κάποιος άλλος τρόπος για να ανεβάσουν τα έγγραφα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 ώρες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
