Bally Bet Casino Ontario - Το ζήτημα της κατάθεσης του παίκτη παραμένει άλυτο.

Μου έκαναν κατάθεση 400$ στον λογαριασμό του καζίνο Bally Bet μέσω του etranfer στις 21 Φεβρουαρίου, αλλά δεν έφτασε ποτέ. Μίλησα με τον ζωντανό εκπρόσωπό τους, μου ζητούν συνεχώς να επικοινωνήσω με την τράπεζα. Μίλησα με την τράπεζά μου 2 φορές, μου είπαν ότι έχει ήδη ολοκληρωθεί και μου έστειλαν ακόμη και έναν αριθμό αναφοράς. Για άλλη μια φορά μίλησα ξανά με το καζίνο και άρχισαν να με μπλοκάρουν από το να στέλνω μηνύματα στο live chat.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Easy2,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Για να προχωρήσω με την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου αποστείλετε τα ακόλουθα έγγραφα;

• στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας στον λογαριασμό καζίνο σας
• επικοινωνία με τον πάροχο πληρωμών σας
• επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο
• τραπεζικό αντίγραφο από την ημερομηνία που πραγματοποιήσατε τη συναλλαγή και το οποίο δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο μέχρι σήμερα

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Έχω μιλήσει με το καζίνο πολλές φορές. Κάθε φορά που μου ζητούσαν να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου, μου έλεγαν συνέχεια ότι το ποσό δεν είχε καταβληθεί. Αλλά επικοινώνησα με την τράπεζά μου και μου είπαν ότι είχε καταβληθεί και ότι το καζίνο είχε ήδη λάβει το ποσό. Μου έδωσαν μάλιστα και τον αριθμό αναφοράς για να το ελέγξουν! Στη συνέχεια, προσπαθούσα να μιλήσω ξανά με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Το προσπαθούσα 2 φορές, αλλά κάθε φορά που μου ζητούσαν να δώσω πληροφορίες σχετικά με την ταυτότητά μου, με εμπόδιζαν να συνεχίσω να στέλνω μηνύματα!

Αυτές οι 2 φωτογραφίες είναι το email που έλαβα μετά την κατάθεσή μου στις 21 Φεβρουαρίου, καθώς και η συνομιλία με την τράπεζα. Μου έδωσαν ακόμη και έναν αριθμό αναφοράς για να τον ελέγξει η πλευρά του καζίνο! Στον λογαριασμό μου στο καζίνο, ΔΕΝ υπάρχει καθόλου ιστορικό στο ιστορικό καταθέσεών μου τον Φεβρουάριο του 21!

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Easy2.

Υπάρχουν άλλες μέθοδοι συναλλαγών που έχετε επιχειρήσει να χρησιμοποιήσετε για τις καταθέσεις σας; Ήταν επιτυχείς;

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε πληροφορίες σχετικά με την επικοινωνία που είχατε με το καζίνο; Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Για άλλη μια φορά προσπαθώ να μιλήσω με τον ζωντανό εκπρόσωπο του καζίνο, αλλά απλώς με μπλοκάρουν πριν τους στείλω μήνυμα πριν απαντήσουν στην απλή ερώτησή μου.

Πάντα χρησιμοποιούσα το Etranfer μόνο για κατάθεση χρημάτων, αυτή είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζω προβλήματα, προσπάθησα να μιλήσω ξανά μαζί τους, αλλά για άλλη μια φορά με μπλόκαραν όταν έστελνα οποιοδήποτε μήνυμα.

Αγαπητέ Easy2

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο Μίρκα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Ευχαριστώ 🙏

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Bally Bet Casino Ontario να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Bally Bet Casino Ontario,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Επιτέλους, το καζίνο διέθεσε τα χρήματά μου στον λογαριασμό μου! Αλλά τώρα υπάρχει ένα άλλο πρόβλημα, δεν μου δίνουν επιλογή ανάληψης! Μόλις κάνω κλικ στην ανάληψη, είναι σαν να επισυνάπτω την πρώτη φωτογραφία εδώ και μετά, όταν προσπαθώ να μιλήσω με τον ζωντανό εκπρόσωπο, με μπλοκάρουν από το να στείλω οτιδήποτε ή μήνυμα ξανά!

Στην πραγματικότητα, έστειλα email στην εξυπηρέτηση πελατών τους, αυτή τη φορά μου απάντησαν πολύ γρήγορα, η ανάληψη βρίσκεται σε εξέλιξη, έλαβα το email επιβεβαίωσης από αυτούς και λένε ότι χρειάζονται περίπου 2 ημέρες, θα ενημερώσω εδώ μόλις εγκριθεί και θα το λάβω ευχαριστώ 🙏

Όλα λύθηκαν, πήρα τα χρήματά μου πίσω, ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Αγαπητέ/ή Easy2,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μίρκα Ντουμπάσοβα

Casino.Guru