AztecParadise Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Στις 18 Μαρτίου, είχα στείλει email στην aztecparadise ζητώντας κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλήματος με τον τζόγο, ωστόσο δεν έλαβα καμία απάντηση. Ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός παρά ταύτα μέχρι τις 4 Απριλίου. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, κατάφερα να καταθέσω 800 £. Είχα επίσης επικοινωνήσει μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας σε πολλές περιπτώσεις, μεταξύ των οποίων μου είχαν δώσει εντολή να στείλω email, τελικά απενεργοποίησαν την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας στον λογαριασμό μου. Μπορώ να παράσχω επιπλέον αποδείξεις επιβεβαίωσης καταθέσεων με ημερομηνία, εάν χρειαστεί.

Αγαπητή Kelly1234,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα τις ακόλουθες πληροφορίες:

6.9. Λάβετε υπόψη ότι τα στοιχήματα προορίζονται αποκλειστικά για ψυχαγωγία και ευχαρίστηση και θα πρέπει να τα σταματήσετε μόλις σταματήσουν να είναι διασκεδαστικά. Απολύτως μην στοιχηματίζετε σε τίποτα που δεν μπορείτε να χάσετε. Εάν πιστεύετε ότι μπορεί να έχετε χάσει τον έλεγχο του τζόγου σας, προσφέρουμε μια επιλογή αυτοαποκλεισμού. Απλώς στείλτε ένα μήνυμα στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας χρησιμοποιώντας την Εγγεγραμμένη Διεύθυνση Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου σας που επιθυμείτε να ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΤΕ και αυτό το αίτημα θα τεθεί σε ισχύ εντός 24 ωρών από τη στιγμή της παραλαβής του. Σε αυτήν την περίπτωση, ο λογαριασμός σας θα απενεργοποιηθεί μέχρι νεωτέρας ειδοποίησής σας και δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε σε αυτόν.

Το καζίνο διαθέτει επίσης μια ενότητα υπεύθυνου τζόγου που περιλαμβάνει τα ακόλουθα:

Συμβουλεύουμε όλους τους παίκτες που ανησυχούν για τη συμπεριφορά τους στον τζόγο να κάνουν ένα διάλειμμα αποκλείοντας τον εαυτό τους από τον λογαριασμό παιχνιδιού τους. Ο αυτοαποκλεισμός θα κλειδώσει τον λογαριασμό σας για τουλάχιστον 6 μήνες και δεν θα αποστέλλεται διαφημιστικό υλικό.

Επικοινωνήστε με την έμπειρη ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας ανά πάσα στιγμή για να το ζητήσετε αυτό και θα σας βοηθήσουν ευγενικά. Διατίθεται επίσης μια περίοδος υπαναχώρησης 7 ημερών. Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με όλους τους άλλους ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών όπου έχετε λογαριασμό και να ζητήσετε και από εκεί αυτοαποκλεισμό.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε όλα τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με σενάρια συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης από ζωντανές συνομιλίες; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Κατάλαβα σωστά ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε στις 4 Απριλίου; Μπορείτε επίσης να μου στείλετε την επιβεβαίωση που λάβατε από το καζίνο στο email μου;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Ναι, θα σας στείλω όλα όσα έχω, συμπεριλαμβανομένων των αποδείξεων κατάθεσης που χρονολογούνται μετά την υποβολή του αιτήματός μου.

Αγαπητέ/ή Kelly1234, σας ευχαριστώ για το email σας. Ωστόσο, δεν υπήρχαν καθόλου συνημμένα. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το email κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο (όχι ως στιγμιότυπο οθόνης) στη διεύθυνση; [email protected] Έχετε κάποια αρχεία καταγραφής συνομιλίας που στάλθηκαν στο email σας μετά από συνομιλίες μέσω ζωντανής συνομιλίας; Αναφέρατε επίσης ότι μπορείτε να κοινοποιήσετε τις επιβεβαιώσεις κατάθεσης μετά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας. Θα ήταν υπέροχο αν μπορούσατε να τις στείλετε κι αυτές. Ευχαριστώ.

Έχω ξαναστείλει email με συνημμένα και έχω επίσης προωθήσει ένα email με το οποίο μου ζητούσαν κλείσιμο λογαριασμού

Σας ευχαριστώ πολύ, Kelly1234, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Kelly1234,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι

Έχω μια διεύθυνση email για τον διαχειριστή του καζίνο ή τουλάχιστον ήταν μια διεύθυνση email που μου έδωσε το καζίνο, αν θέλετε να σας την στείλω μέσω email;

Γεια σου Kelly1234,

σας ευχαριστώ για την προσφορά σας, θα ήταν πολύ χρήσιμο.

Γεια σας, έχω περαιτέρω αλληλογραφία με τον διευθυντή του καζίνο στο aztecparadise. Μπορώ να σας στείλω την απάντησή του μέσω email;

Γεια σου Kelly1234,

ναι, αυτό θα ήταν πολύ χρήσιμο. Παρακαλώ στείλτε το στο [email protected] Μπορώ επίσης να επιβεβαιώσω ότι είμαστε πλέον σε επαφή με το καζίνο.

Σας έστειλα το email τους ως απάντηση. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το email στάλθηκε κυρίως στη διεύθυνση email μου, η οποία είναι καταχωρημένη στις πλατφόρμες τους.

Μπορείτε παρακαλώ να με ενημερώνετε για οποιαδήποτε επικοινωνία λαμβάνετε από αυτό το συγκεκριμένο καζίνο;

Γεια σου Kelly1234,

Όταν έχω κάποια σχετική είδηση ​​ή ενημέρωση, θα την κοινοποιήσω εδώ.

Γεια σε όλους,

Λυπούμαστε ειλικρινά που ακούσαμε για την εμπειρία αυτού του παίκτη, λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη όλα τα αιτήματα για υπεύθυνο τζόγο και εξετάζουμε τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίστηκε αυτό.

Για να διευκρινίσουμε: ο παίκτης ζήτησε μια περίοδο αναμονής στις 18 Μαρτίου, αλλά συνέχισε να συνδέεται και να καταθέτει μέχρι τις 4 Απριλίου. Ενώ πάντα στοχεύουμε να ενεργούμε γρήγορα σε αιτήματα κλεισίματος, υπενθυμίζουμε επίσης στους παίκτες ότι παραμένουν υπεύθυνοι για οποιαδήποτε δραστηριότητα μέχρι να ζητήσουν το πλήρες κλείσιμο του λογαριασμού.

Λυπούμαστε για οποιαδήποτε καθυστέρηση ή σύγχυση και ζητούμε συγγνώμη αν ο παίκτης ένιωσε ότι δεν είχε υποστήριξη κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Εξετάζουμε αυτήν την υπόθεση εσωτερικά για να βελτιώσουμε τους χρόνους απόκρισης.

Εάν ο παίκτης το επιθυμεί, μπορεί να επικοινωνήσει με την ομάδα μας ή να παραπέμψει το ζήτημα στην ανεξάρτητη ΕΕΔ μας για μια δίκαιη και αμερόληπτη αναθεώρηση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Ομάδα Υποστήριξης AztecParadise

Έχω στείλει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που αφορούν το αρχικό email που είχα στείλει σε εσάς με ημερομηνία 18 Μαρτίου, ζητώντας συγκεκριμένα ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ και διευκρινίζοντας ότι αυτό οφειλόταν σε πρόβλημα τζόγου. Η αλληλογραφία σας σε αυτήν την πλατφόρμα έρχεται σε αντίθεση με τη δήλωσή σας, καθώς είχατε πει ότι ζήτησα μια «περίοδο αναμονής», αλλά στην επόμενη πρόταση αναφέρετε ότι στοχεύετε να ενεργήσετε γρήγορα σχετικά με τα αιτήματα κλεισίματος.

Σας ευχαριστώ που το διευκρινίσατε αυτό

Έχετε δίκιο ότι το αρχικό σας μήνυμα ζητούσε κλείσιμο λογαριασμού λόγω ανησυχιών για τυχερά παιχνίδια. Ζητώ συγγνώμη για τη διατύπωση στην απάντησή μας, δεν ζητήσατε μια τυπική σύντομη περίοδο «αναμονής» αλλά ένα πλήρες κλείσιμο, και εκτιμώ που το επισημάνατε.

Έχετε επίσης δίκιο ότι όταν υποβάλλεται αίτημα κλεισίματος για λόγους που σχετίζονται με τυχερά παιχνίδια, θα πρέπει να αντιμετωπίζεται κατά προτεραιότητα. Λυπάμαι που αυτό δεν ολοκληρώθηκε αμέσως και τώρα εξετάζουμε ακριβώς τους λόγους για τους οποίους υπήρξε καθυστέρηση.

Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τα στοιχεία σας και αυτό αποτελεί μέρος της εσωτερικής μας αξιολόγησης. Θα επικοινωνήσουμε απευθείας μαζί σας μέσω email για να επιβεβαιώσουμε τα επόμενα βήματα και οποιαδήποτε υποστήριξη μπορούμε να προσφέρουμε.

Και πάλι, λυπάμαι ειλικρινά για τη σύγχυση στη διατύπωσή μας εδώ, το λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη και δεσμευόμαστε να το διορθώσουμε.

Ομάδα Υποστήριξης AztecParadise

Σας ευχαριστώ για την απάντηση. Θα περιμένω να λάβω ένα email με λεπτομέρειες για την επίλυση αυτής της υπόθεσης προτού την επισημάνω ως επιλυμένη.

Αγαπητά κόμματα,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή σας συμμετοχή στο θέμα. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε, ώστε να μπορέσουμε να μεσολαβήσουμε και να κλείσουμε αυτό το παράπονο αναλόγως.

Λάβετε υπόψη ότι εξακολουθείτε να περιμένετε ένα email παρακολούθησης από το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι εξετάζουμε πλέον όλη τη δραστηριότητα στον λογαριασμό σας από την ημερομηνία του αρχικού σας αιτήματος κλεισίματος. Θα ελέγξουμε εάν έχουν πραγματοποιηθεί καταθέσεις ή παιχνίδια μετά από αυτό και θα επιβεβαιώσουμε τυχόν κατάλληλες ενέργειες ή επιστροφή χρημάτων.

Θα λάβετε μια πλήρη ενημέρωση μέσω email με την τελική λύση και την επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει και αποκλειστεί πλήρως για την ασφάλειά σας.

Και πάλι, ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία προκλήθηκε και σας ευχαριστώ που μας δώσατε την ευκαιρία να το διορθώσουμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης AztecParadise

Aztecparadise - σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα περιμένω να λάβω επιβεβαίωση για το ποσό επιστροφής χρημάτων ίσο με 800 £, για το οποίο έχω τεκμηριωμένα αποδεικτικά στοιχεία για αυτές τις καταθέσεις, οι οποίες πραγματοποιήθηκαν ΜΕΤΑ το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Αφού λάβω αυτές τις επιστροφές χρημάτων, θα καταστήσω την υπόθεση αυτή επιλυμένη.

Aztecparadise, περιμένω ακόμη την επιβεβαίωση της επιστροφής χρημάτων, για την οποία μου είχατε δώσει οδηγίες ότι θα λάβω ένα email εντός 48 ωρών.

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την παρακολούθηση.

Κατανοούμε την ανησυχία σας και θέλουμε να διευκρινίσουμε τη θέση μας. Ενώ πάντα στοχεύουμε στην ταχύτερη δυνατή διεκπεραίωση των αιτημάτων κλεισίματος, οι όροι μας καθιστούν σαφές ότι οι παίκτες παραμένουν υπεύθυνοι για οποιαδήποτε δραστηριότητα στον λογαριασμό τους μέχρι να κλείσει πλήρως.

Εξετάσαμε το αίτημά σας και, σύμφωνα με την πολιτική μας, δεν μπορούμε να σας επιστρέψουμε τα ποσά που προκλήθηκαν πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού. Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό και λυπούμαστε ειλικρινά για οποιαδήποτε απογοήτευση προκλήθηκε.

Αν θέλετε, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να ρυθμίσετε τυχόν περαιτέρω προστασίες ή αυτοαποκλεισμό για να σας υποστηρίξουμε στο μέλλον.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Ομάδα Υποστήριξης AztecParadise

Οι όροι και οι προϋποθέσεις σας ορίζουν σαφώς ότι το κλείσιμο λογαριασμών θα τεθεί σε ισχύ 24 ώρες μετά την αποστολή email με αίτημα κλεισίματος λογαριασμού. Αυτό αποτελεί μέρος της πολιτικής σας για τον υπεύθυνο τζόγο. Έχετε ήδη αναγνωρίσει και αναλάβετε την ευθύνη για την έλλειψη μέτρων υπεύθυνου τζόγου. Επιπλέον, έχω παράσχει σαφή στοιχεία για περαιτέρω παραβιάσεις και ασυνέπειες στους ιστότοπούς σας. Αυτό δεν αποτελεί επίλυση.

Αγαπητά κόμματα,

Σε περίπτωση που έχετε οποιαδήποτε πρόσθετα στοιχεία που θα μπορούσαν να είναι χρήσιμα κατά την αξιολόγηση της κατάστασης, παρακαλούμε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] Θα σας ενημερώσουμε για τη θέση μας το συντομότερο δυνατό.

Θα σας στείλω όλα τα στοιχεία που αποδεικνύουν τις ασυνέπειες του ιστότοπού τους, τα οποία εγείρουν περαιτέρω υποψίες και υποστηρίζουν επίσης το γεγονός ότι έχουν καθυστερήσει σκόπιμα τυχόν κλεισίματα λογαριασμών.

Γεια σου Μάρτιν, σου έχω στείλει κάποια email που περιέχουν στοιχεία τα οποία πιστεύω ότι αποδεικνύουν ότι υπήρξαν σκόπιμες προσπάθειες καθυστέρησης/παρεμπόδισης κλεισίματος λογαριασμών. Έχω επίσης στείλει email που περιγράφουν λεπτομερώς την πλήρη αδιαφορία για τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου για την αδελφή ιστοσελίδα τους (MrJonesCasino), ενώ πρόκειται για διαφορετική ιστοσελίδα και η αλληλογραφία έγινε μέσω του ίδιου ατόμου.

aztecpaeadise- Έχω επίσης διαβάσει διεξοδικά κάθε μία από τις πολιτικές σας, όπως περιγράφονται μέσω του ιστότοπού σας, και δεν υπάρχουν τέτοιες πολιτικές που να σας απαλλάσσουν από την ευθύνη σχετικά με τη μη κλεισίματος ενός λογαριασμού εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου που δίνεται στην πλατφόρμα σας λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Επιπλέον, έχετε εμποδίσει ενεργά αυτά τα κλεισίματα λόγω της έλλειψης αλληλογραφίας σας μέσω της διεύθυνσης email που διαφημίζεται στην πλατφόρμα σας ως το κύριο σημείο επικοινωνίας μέσω email, καθώς και λόγω της σκόπιμης απενεργοποίησης της ζωντανής συνομιλίας, η οποία με τη σειρά της έχει διακόψει τη γραμμή επικοινωνίας παρέχοντας περαιτέρω αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού. Λάβετε υπόψη ότι η διεύθυνση email με την οποία είχα αλληλογραφία σχετικά με την πλατφόρμα σας είναι μια διεύθυνση που δεν παρέχεται στην πλατφόρμα σας ως κύριο σημείο επικοινωνίας. Έχω υποβάλει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με αυτό, καθώς και με προηγούμενη αλληλογραφία με τον αδελφό σας ιστότοπο "MrJonesCasino", στον οποίο ένας κλειστός λογαριασμός (και πάλι λόγω προβλημάτων με τον τζόγο) άνοιξε ξανά, παρά το γεγονός ότι σας έδωσα σαφή λόγο για τον οποίο έκλεισε. Μέχρι σήμερα, ο λογαριασμός μου στο MrJonesCasino παραμένει ανοιχτός, γεγονός που αποτελεί άλλη μια σαφή απόδειξη της έλλειψης σεβασμού σας για τυχόν πολιτικές υπεύθυνου τζόγου που έχετε θεσπίσει.

Αγαπητή Kelly1234,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας και που μας παρείχατε στοιχεία σχετικά με την προηγούμενη επικοινωνία σας με το καζίνο.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Όπως επιβεβαιώσατε και εσείς ο ίδιος, ο παίκτης ζήτησε τον αυτοαποκλεισμό του στις 18 Μαρτίου. Ωστόσο, ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός μέχρι τις 4 Απριλίου. Πιστεύουμε ότι, στη χειρότερη περίπτωση, το κλείσιμο του λογαριασμού θα πρέπει να διαρκέσει 72 ώρες - ιδανικά, φυσικά, η διεκπεραίωση γίνεται πολύ νωρίτερα, εντός 24 ωρών.

Πιστεύουμε επομένως ότι ο παίκτης θα πρέπει να λάβει επιστροφές χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν από τις 21 Μαρτίου και μετά.

Σε περίπτωση που έχετε στοιχεία που να αμφισβητούν αυτήν την πρόταση, παρακαλώ στείλτε τα εδώ ή στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Αγαπητοί Martin και Kelly1234,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και για την ευκαιρία να διευκρινίσουμε περαιτέρω τη θέση μας.

Πρώτα απ' όλα, αναγνωρίζουμε ότι ο παίκτης ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του στις 18 Μαρτίου και ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός μέχρι τις 4 Απριλίου. Αποδεχόμαστε πλήρως ότι αυτή η καθυστέρηση δεν θα έπρεπε να είχε συμβεί και έχουμε ήδη αντιμετωπίσει το θέμα εσωτερικά, ώστε να διασφαλίσουμε ότι τα αιτήματα κλεισίματος θα διεκπεραιώνονται χωρίς περιττή καθυστέρηση στο μέλλον.

Ωστόσο, είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι όσο εκκρεμεί ένα αίτημα κλεισίματος, ο παίκτης διατηρεί πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό μέχρι να ολοκληρωθεί το κλείσιμο. Ο παίκτης συνέχισε να συνδέεται οικειοθελώς, να καταθέτει χρήματα οικειοθελώς και να παίζει παιχνίδια οικειοθελώς κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Σύμφωνα με τους κανόνες της UKGC και την τυπική πρακτική του κλάδου, ένας παίκτης παραμένει υπεύθυνος για τη δική του δραστηριότητα τζόγου μέχρι να κλείσει ο λογαριασμός. Αυτό συνάδει με τη θέση της Επιτροπής Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου σχετικά με την ευθύνη του παίκτη: πρέπει να διεκπεραιωθεί ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού ή κλεισίματος, αλλά μέχρι εκείνο το σημείο, ο λογαριασμός παραμένει ενεργός κατόπιν προσωπικής επιλογής του παίκτη.

Η επιστροφή χρημάτων από καταθέσεις που στοιχηματίστηκαν ενεργά και χάθηκαν οικειοθελώς θα αποτελούσε αναδρομική αντιστροφή του δίκαιου παιχνιδιού, κάτι που δεν επιτρέπεται βάσει των υποχρεώσεών μας για άδεια χρήσης, των κανόνων καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες ή της πρακτικής υπεύθυνου τζόγου. Κάτι τέτοιο στην πραγματικότητα θα ισοδυναμούσε με διευκόλυνση μιας απάτης τύπου αντιστροφής χρέωσης, την οποία είμαστε υποχρεωμένοι να υπερασπιστούμε.

Για να είμαστε σαφείς:

Ο παίκτης πραγματοποίησε πολλαπλές καταθέσεις μετά το αίτημα.

Ο παίκτης έπαιξε ενεργά με αυτά τα χρήματα.

Τα χρήματα ποντάρονταν πλήρως και χάθηκαν σε καλόπιστο παιχνίδι.

Καμία κατάθεση δεν μένει αχρησιμοποίητη ή ανέγγιχτη.

Ο παίκτης δεν αυτοαποκλείστηκε μέσω του εθνικού συστήματος πολλαπλών φορέων εκμετάλλευσης (π.χ., GAMSTOP).

Οποιαδήποτε προσπάθεια αντιστροφής χρέωσης ή αξίωση για την ανάκτηση αυτών των απωλειών θεωρείται φιλική απάτη, την οποία θα υπερασπιστούμε σθεναρά με πλήρη αποδεικτικά στοιχεία, εάν χρειαστεί.

Ζητούμε και πάλι συγγνώμη για την καθυστέρηση στην επεξεργασία, αλλά πρέπει να υποστηρίξουμε τη θέση μας ότι οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν και στοιχηματίστηκαν εθελοντικά κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου δεν μπορούν να επιστραφούν αναδρομικά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Ομάδα Υποστήριξης AztecParadise

Καλησπέρα Aztecparadise, καταρχάς είναι ενδιαφέρον ότι επικαλείστε κανονισμούς για μια άδεια που δεν κατέχετε. Για διευκρίνιση, δεν έχετε άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο. Εάν ισχυρίζεστε ότι κατέχετε τέτοια άδεια, τότε παραβιάζετε άμεσα τους κανονισμούς, καθώς είμαι ενεργό μέλος του GAMSTOP και έχω παράσχει στους εκπροσώπους αυτού του ιστότοπου αποδεικτικά στοιχεία. Όσον αφορά τις πολιτικές καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML), οι εν λόγω πολιτικές απαγορεύουν επίσης το ξέπλυμα χρήματος από συναλλαγές, κάτι που έχω επίσης παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν ότι διάφορες συναλλαγές διεκπεραιώνονται μέσω διαφορετικών οντοτήτων που έχουν κωδικοποιήσει λανθασμένα αυτές τις συναλλαγές. Αυτοί οι έμποροι αυτοαποκαλούνται καταστήματα ρούχων ή εστιατόρια γρήγορου φαγητού, τα οποία δεν έχουν εξουσιοδότηση να είναι «επεξεργαστές πληρωμών». Οι πολιτικές σας για τα τυχερά παιχνίδια στον ιστότοπό σας είναι πολύ σαφείς και, όπως παραδέχεστε, δεν τις ακολουθήσατε στην περίπτωσή μου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, πρέπει να επισημάνω ότι η επίκληση των κανονισμών του UKGC για να δικαιολογήσετε τη στάση σας είναι ακατάλληλη, καθώς δεν διαθέτετε άδεια UKGC. Εάν ισχυρίζεστε ότι λειτουργείτε βάσει τέτοιας άδειας, αυτό θα συνιστούσε παραβίαση των κανονισμών, ιδίως επειδή ο παίκτης είναι εγγεγραμμένος στο GAMSTOP και μας έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που το επιβεβαιώνουν. Επιπλέον, δεν θεωρούμε δικαιολογημένη και δίκαιη την επίκληση των πολιτικών καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες σε περιπτώσεις που σχετίζονται με τον υπεύθυνο τζόγο.

Επίσης, όπως έχουμε αναφέρει και στο παρελθόν, οι δικοί σας όροι υπεύθυνου τζόγου ορίζουν σαφώς ότι τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού λόγω προβλημάτων τζόγου θα ισχύουν εντός 24 ωρών. Έχετε ήδη παραδεχτεί ότι αυτό δεν ακολουθήθηκε στην περίπτωση του παίκτη. Συνεπώς, εμμένουμε στη θέση μας ότι ο παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 21 Μαρτίου.

Αγαπητέ/ή εκπρόσωπε/η του Φόρουμ,

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας. Εκτιμούμε την ευκαιρία να απαντήσουμε και να διευκρινίσουμε τη θέση μας.

Επιβεβαιώνουμε ότι δεν ισχυριζόμαστε ότι κατέχουμε άδεια UKGC και δεν προωθούμε τους εαυτούς μας ως αδειοδοτημένους από την UKGC. Συμμορφωνόμαστε με την ισχύουσα δικαιοδοσία αδειοδότησης και τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου της.

Η εγγραφή του παίκτη στο GAMSTOP σημειώνεται. Ωστόσο, καθώς δεν είμαστε φορέας εκμετάλλευσης με άδεια UKGC, ο αυτοαποκλεισμός του GAMSTOP δεν ισχύει για τις δραστηριότητές μας.

Αναγνωρίζουμε τον ισχυρισμό του παίκτη σχετικά με τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού. Τα εσωτερικά μας αρχεία δείχνουν ότι πραγματοποιήθηκε έγκυρο παιχνίδι με πλήρη πρόσβαση σε εργαλεία υπεύθυνου τζόγου καθ' όλη τη διάρκεια της εν λόγω περιόδου.

Παρόλο που λυπούμαστε για οποιαδήποτε ταλαιπωρία, οι καταθέσεις του παίκτη εγκρίθηκαν πλήρως, το παιχνίδι παραδόθηκε όπως είχε συμφωνηθεί και δεν έχει σημειωθεί παραβίαση της νομοθεσίας περί νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες ή άλλων υποχρεώσεων.

Σύμφωνα με τους όρους μας και το γεγονός ότι η υπηρεσία παρέχονταν, δεν βλέπουμε λόγους επιστροφής χρημάτων για καταθέσεις που στοιχηματίστηκαν και χάθηκαν.

Διατηρούμε τη θέση μας ότι το θέμα έχει κλείσει από την πλευρά μας. Παραμένουμε διαθέσιμοι για εποικοδομητική συνεργασία και για την παροχή τυχόν αρχείων, εάν απαιτηθεί.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης AztecParadise

Αγαπητέ aztecparadise, σε προηγούμενο σχόλιό σας είχατε αναφέρει τους κανόνες και τους κανονισμούς του UKGC, οι οποίοι έδιναν την εντύπωση ότι ισχυριζόσασταν ότι κατείχατε τέτοια άδεια, αφού τώρα έχετε διευκρινίσει ότι δεν κατέχετε τέτοια άδεια, το προηγούμενο σχόλιό σας ήταν άσχετο και ακατάλληλο. Λάβετε επίσης υπόψη ότι έχετε υποστηρίξει ρητά σε όλη την αλληλογραφία ότι αναλαμβάνετε πλήρως την ευθύνη για τις καθυστερήσεις που σημειώθηκαν μετά το συγκεκριμένο αίτημα κλεισίματος λογαριασμού λόγω προβλημάτων τζόγου, αυτό έρχεται σε αντίθεση περαιτέρω με το ότι ήταν διαθέσιμη πλήρης πρόσβαση σε εργαλεία τζόγου, επιπλέον, έχω επίσης παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν ότι η ζωντανή συνομιλία είχε απενεργοποιηθεί νωρίς στον λογαριασμό μου, γεγονός που υπονομεύει περαιτέρω τους ισχυρισμούς σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο,

σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας σε όλη αυτή την καταγγελία.

Η άποψή μας για την υπόθεση είναι αρκετά σαφής, συμπεριλαμβανομένου του χρονοδιαγράμματος του αιτήματος του παίκτη για κλείσιμο της διαδικασίας υπεύθυνου τζόγου και του χειρισμού του από εσάς. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η δική σας πολιτική υπεύθυνου τζόγου δεσμεύει την απενεργοποίηση λογαριασμών εντός 24 ωρών από την παραλαβή ενός τέτοιου αιτήματος. Σε αυτήν την περίπτωση, αυτό δεν συνέβη.

Παρά την αναγνώριση της καθυστέρησης, αρνηθήκατε να επιστρέψετε τα χρήματα που καταβλήθηκαν μετά την εν λόγω περίοδο και δεν έχετε παράσχει επαρκή αιτιολόγηση για τη μη συμμόρφωση με τις δημοσιευμένες διαδικασίες σας.

Ως εκ τούτου, θεωρούμε την καταγγελία δικαιολογημένη, αλλά λόγω της θέσης του καζίνο, την κλείνουμε τώρα ως ανεπίλυτη. Πιστεύουμε ότι αυτό το αποτέλεσμα αντικατοπτρίζει τη μη τήρηση των δεσμεύσεων για υπεύθυνο τζόγο και ο δείκτης ασφάλειας του καζίνο θα μειωθεί αναλόγως. Σε περίπτωση που η θέση σας αλλάξει στο μέλλον, παραμένουμε ανοιχτοί στο να επανεξετάσουμε το θέμα.

Αγαπητή Kelly1234,

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο, αλλά να θυμάστε ότι η εμπειρία σας με το καζίνο καταγράφηκε και θα βοηθήσει και άλλους ανθρώπους όταν επιλέγουν ένα καζίνο για να παίξουν. Ελπίζω επίσης να συνεχίσετε να επανεκτιμάτε τη σχέση σας με τα τυχερά παιχνίδια και ότι δεν θα παίζετε πλέον σε αυτό ή σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο - όπως επιθυμούσατε. Σας έχω επίσης στείλει ένα email με τα επόμενα βήματα που σας προτείνω να ακολουθήσετε σχετικά με αυτό το θέμα.

Τις καλύτερες ευχές μου

Μάρτιν Λ (Γκουρού Καζίνο)