AvoCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει όπως ζητήθηκε.

Γεια σας, θα ήθελα να λάβω βοήθεια σε ένα ζήτημα υπεύθυνου τζόγου με αυτό το καζίνο.

• 28 Φεβρουαρίου 2026 Έστειλα email ζητώντας να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο
• 28 Φεβρουαρίου 2026 Απάντησαν την ίδια ημέρα, δίδοντάς μου τους όρους και τις προϋποθέσεις και για να επιβεβαιώσουν το κλείσιμο, απάντησα την ίδια ημέρα λέγοντας Ναι, επιβεβαιώνω, παρακαλώ κλείστε.
• 4 Μαρτίου 2026 - είπαν ότι είχα κέρματα (μπόνους πόντους για χρήση και μου ζήτησαν να το ξανασκεφτώ), την ίδια μέρα που επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου για να συνδεθώ χρησιμοποίησα τους πόντους (υπήρχε πρόβλημα με την επαναφορά του κωδικού πρόσβασης), αφού λειτούργησε, μπήκα και χρησιμοποίησα τους πόντους.
• 4 Μαρτίου 2026 - Λίγες ώρες μετά τη χρήση των μπόνους πόντων, είπα παρακαλώ να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό μου. Ταυτόχρονα, σε ένα email λίγες ώρες αργότερα, είπα ότι η επαναφορά του κωδικού πρόσβασης λειτούργησε, έπαιξα με το μπόνους και τους πόντους και παρακαλώ να κλείσετε τον λογαριασμό μου, καθώς έχω προβλήματα με τον τζόγο.
• 9 Μαρτίου 2026 - Λαμβάνω ένα email που λέει ότι έχουν την επιλογή να χρησιμοποιήσουν το όριο κατάθεσης / πάγωμα αντί για μόνιμη χρήση
• Έκανα καταθέσεις 970$ αυτήν την ημερομηνία, κάτι που πιστεύω ότι δεν θα έπρεπε να είχε συμβεί αν είχαν απαντήσει στο αίτημά μου να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο.
• Ζήτησα σε 3 ξεχωριστές περιπτώσεις να κλείσω οριστικά και επιβεβαιώνω τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Μπορώ να προωθήσω το email όπου συνέβησαν τα παραπάνω και μόλις εξήγαγα ένα αντίγραφο των συναλλαγών (δεν έκανα καμία κατάθεση χρημάτων από τις 28 Φεβρουαρίου έως τις 8 Μαρτίου, καθώς περίμενα την επιβεβαίωση του κλεισίματος του λογαριασμού). Ελπίζω καλή τη πίστει να μπορέσουν να μου επιστρέψουν τα χρήματα, καθώς ξεκαθάρισα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Έχω ήδη ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό στον άλλο λογαριασμό μου στην ίδια ομάδα (Aerobet), ελπίζω ότι έχει περάσει από ένα, καθώς έχω επιβεβαιώσει και πολλές φορές το κλείσιμο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ tendol4i1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής:

Σε περίπτωση που διαγνωστείτε με εθισμό στον τζόγο ή προσπαθείτε να μείνετε μακριά από τον τζόγο για διαφορετικό λόγο, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να μείνετε μακριά από οτιδήποτε δεν σας κάνει καλό. «Αυτοαποκλεισμός» σημαίνει ότι αποκλείετε τον εαυτό σας, κατ' επιλογή σας, από όλες τις υπηρεσίες τζόγου. Αυτός ο αποκλεισμός δεν μπορεί να αναιρεθεί για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Εάν επιθυμείτε να αυτοαποκλείσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο, παρακαλούμε στείλτε μήνυμα στην υποστήριξή μας και δώστε τους ένα χρονικό διάστημα μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Θα σας εξηγήσουν επίσης όλα τα μελλοντικά βήματα και τι χρειάζεται από εσάς.

e-mail: [email protected]

Λάβετε υπόψη ότι ο Αυτοαποκλεισμός είναι μόνιμος για το καθορισμένο χρονικό διάστημα και δεν θα αναιρεθεί για τη δική σας προστασία.

Κατά τη διάρκεια του Αυτοαποκλεισμού δεν επιτρέπεται να δημιουργήσετε νέο Λογαριασμό και κάθε προσπάθεια δημιουργίας νέου Λογαριασμού κατά τη διάρκεια του Αυτοαποκλεισμού αποτελεί παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας και μπορεί να οδηγήσει σε μόνιμο αποκλεισμό του αρχικού σας λογαριασμού.

Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την αλληλογραφία σας με το καζίνο; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας