AvoCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει όπως ζητήθηκε.

Γεια σας, θα ήθελα να λάβω βοήθεια σε ένα ζήτημα υπεύθυνου τζόγου με αυτό το καζίνο.

• 28 Φεβρουαρίου 2026 Έστειλα email ζητώντας να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο
• 28 Φεβρουαρίου 2026 Απάντησαν την ίδια ημέρα, δίδοντάς μου τους όρους και τις προϋποθέσεις και για να επιβεβαιώσουν το κλείσιμο, απάντησα την ίδια ημέρα λέγοντας Ναι, επιβεβαιώνω, παρακαλώ κλείστε.
• 4 Μαρτίου 2026 - είπαν ότι είχα κέρματα (μπόνους πόντους για χρήση και μου ζήτησαν να το ξανασκεφτώ), την ίδια μέρα που επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου για να συνδεθώ χρησιμοποίησα τους πόντους (υπήρχε πρόβλημα με την επαναφορά του κωδικού πρόσβασης), αφού λειτούργησε, μπήκα και χρησιμοποίησα τους πόντους.
• 4 Μαρτίου 2026 - Λίγες ώρες μετά τη χρήση των μπόνους πόντων, είπα παρακαλώ να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό μου. Ταυτόχρονα, σε ένα email λίγες ώρες αργότερα, είπα ότι η επαναφορά του κωδικού πρόσβασης λειτούργησε, έπαιξα με το μπόνους και τους πόντους και παρακαλώ να κλείσετε τον λογαριασμό μου, καθώς έχω προβλήματα με τον τζόγο.
• 9 Μαρτίου 2026 - Λαμβάνω ένα email που λέει ότι έχουν την επιλογή να χρησιμοποιήσουν το όριο κατάθεσης / πάγωμα αντί για μόνιμη χρήση
• Έκανα καταθέσεις 970$ αυτήν την ημερομηνία, κάτι που πιστεύω ότι δεν θα έπρεπε να είχε συμβεί αν είχαν απαντήσει στο αίτημά μου να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο.
• Ζήτησα σε 3 ξεχωριστές περιπτώσεις να κλείσω οριστικά και επιβεβαιώνω τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Μπορώ να προωθήσω το email όπου συνέβησαν τα παραπάνω και μόλις εξήγαγα ένα αντίγραφο των συναλλαγών (δεν έκανα καμία κατάθεση χρημάτων από τις 28 Φεβρουαρίου έως τις 8 Μαρτίου, καθώς περίμενα την επιβεβαίωση του κλεισίματος του λογαριασμού). Ελπίζω καλή τη πίστει να μπορέσουν να μου επιστρέψουν τα χρήματα, καθώς ξεκαθάρισα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Έχω ήδη ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό στον άλλο λογαριασμό μου στην ίδια ομάδα (Aerobet), ελπίζω ότι έχει περάσει από ένα, καθώς έχω επιβεβαιώσει και πολλές φορές το κλείσιμο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ tendol4i1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής:

Σε περίπτωση που διαγνωστείτε με εθισμό στον τζόγο ή προσπαθείτε να μείνετε μακριά από τον τζόγο για διαφορετικό λόγο, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να μείνετε μακριά από οτιδήποτε δεν σας κάνει καλό. «Αυτοαποκλεισμός» σημαίνει ότι αποκλείετε τον εαυτό σας, κατ' επιλογή σας, από όλες τις υπηρεσίες τζόγου. Αυτός ο αποκλεισμός δεν μπορεί να αναιρεθεί για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Εάν επιθυμείτε να αυτοαποκλείσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο, παρακαλούμε στείλτε μήνυμα στην υποστήριξή μας και δώστε τους ένα χρονικό διάστημα μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Θα σας εξηγήσουν επίσης όλα τα μελλοντικά βήματα και τι χρειάζεται από εσάς.

e-mail: [email protected]

Λάβετε υπόψη ότι ο Αυτοαποκλεισμός είναι μόνιμος για το καθορισμένο χρονικό διάστημα και δεν θα αναιρεθεί για τη δική σας προστασία.

Κατά τη διάρκεια του Αυτοαποκλεισμού δεν επιτρέπεται να δημιουργήσετε νέο Λογαριασμό και κάθε προσπάθεια δημιουργίας νέου Λογαριασμού κατά τη διάρκεια του Αυτοαποκλεισμού αποτελεί παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας και μπορεί να οδηγήσει σε μόνιμο αποκλεισμό του αρχικού σας λογαριασμού.

Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την αλληλογραφία σας με το καζίνο; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Attila, έχω προωθήσει την αλληλογραφία μέσω email σε εσένα.

• Για αυτό το Avocasino, όχι, δεν έχω κάνει ακόμη επαλήθευση, καθώς δεν το έχουν ζητήσει (δεν χρειάστηκε να κάνω ακόμα ανάληψη, δεν μου έχουν ζητήσει KYC)
• Χαίρομαι που κάνω KYC, καθώς το έχω κάνει στο αδελφό καζίνο τους, το Aerobet (έκανα 2 αναλήψεις εκεί), χρησιμοποίησα επίσης την ίδια κάρτα για κατάθεση και ανάληψη εκεί. Το θέμα είναι ότι μόλις έκλεισαν τον λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο, αναρωτιέμαι αν σχετίζεται με αυτό.
• Επίσης, έλαβα σήμερα ένα email από τον VIP manager που με ρωτούσε αν θέλω μπόνους 100$ λόγω κάποιου προβλήματος; Δεν γνωρίζω κανένα πρόβλημα (υποθέτω ότι αυτό είναι το πρόβλημα).

Αγαπητέ παίκτη, αγαπητή ομάδα Casinoguru,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι, ως μέτρο υπεύθυνου παιχνιδιού, στις 9 Μαρτίου, ο χρήστης ρωτήθηκε για εναλλακτικές επιλογές, όπως το πάγωμα του λογαριασμού ή ο καθορισμός ορίου κατάθεσης, αλλά δεν λάβαμε απάντηση μέχρι στιγμής. Ο λογαριασμός του χρήστη είναι ούτως ή άλλως κλειστός χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας.

Ευχαριστώ!

Ομάδα υποστήριξης του AvoCasino.

Αγαπητέ tendol4i1,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου tendol4i1 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Αγαπητό AvoCasino, ο παίκτης μου παρείχε τη συνομιλία μέσω email μεταξύ του ίδιου και του εκπροσώπου υποστήριξης του καζίνο. Στις 27 Φεβρουαρίου, στάλθηκε μέσω email στην Υποστήριξη ένα αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Σε απάντηση, ο εκπρόσωπος ζήτησε επιβεβαίωση και επανέλαβε ότι αυτό θα ακυρώσει οποιοδήποτε ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό. Στις 28 Φεβρουαρίου ο παίκτης επιβεβαίωσε αυτήν την απόφαση, αλλά φαίνεται ότι δεν λήφθηκε υπόψη και, για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, στις 4 Μαρτίου ο εκπρόσωπος υποστήριξης απάντησε με ένα μήνυμα ζητώντας από τον παίκτη να επανεξετάσει αυτήν την απόφαση και υπενθυμίζοντάς του το υπόλοιπο.

Από την άποψη του Casino Guru, η προστασία των παικτών έχει αποτύχει σε τρεις κύριες περιπτώσεις:

• Απειλή ισορροπίας με κενό

Πιστεύουμε ότι σε περίπτωση εθισμού στον τζόγο, ο παίκτης δεν πρέπει να απειλείται με απώλεια υπολοίπου. Σε πολλές περιπτώσεις, αυτό τους τρομάζει από το να δεσμευτούν σε αυτή τη σημαντική απόφαση και συχνά οδηγεί σε ακόμη περισσότερα ανεπιθύμητα έξοδα.

• Αγνόηση αιτήματος αυτοαποκλεισμού

Δεδομένου ότι το αίτημα ήταν σαφές, και μάλιστα επιβεβαιωμένο, πιστεύουμε ότι το προσωπικό υποστήριξης θα έπρεπε να είχε ενεργήσει και να είχε κλείσει τον λογαριασμό το συντομότερο δυνατό. Σύμφωνα με το αρχικό σας μήνυμα, ο λογαριασμός έκλεισε γύρω στις 13 Μαρτίου, ποσό που υπερβαίνει κατά πολύ το εύλογο ποσό που θα έπρεπε να είχε καταβάλει.

• Ζητώντας από τον παίκτη να το ξανασκεφτεί

Το να ζητάς από έναν εθισμένο στον τζόγο να επανεξετάσει την απόφασή του να αυτοαποκλειστεί είναι το ίδιο με το να ζητάς από έναν εθισμένο στα ναρκωτικά να επανεξετάσει το ενδεχόμενο να συνεχίσει να παίρνει ηρωίνη αντί να πάει σε κέντρο απεξάρτησης. Το θεωρούμε αυτό ως ένα τεράστιο λάθος εκ μέρους του εκπροσώπου υποστήριξης και στο μέλλον θα σας συνιστούσαμε ανεπιφύλακτα να εγκαταλείψετε αυτήν την πρακτική, καθώς θα οδηγήσει σε περισσότερα παράπονα και προβλήματα τόσο για τους παίκτες όσο και για το καζίνο.

Έχοντας αυτό κατά νου, θα ήθελα να σας ρωτήσω αν θα μπορούσατε να μου στείλετε email ( [email protected] ) ιστορικό ταμία του παίκτη που να δείχνει καταθέσεις και αναλήψεις που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 28 Φεβρουαρίου και κλεισίματος του λογαριασμού, μαζί με τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που ενδέχεται να βρείτε σχετικά με αυτήν την καταγγελία, τα οποία μπορούν να υποστηρίξουν τη δήλωσή σας. Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και τη συνεργασία σας!

Αγαπητέ tendol4i1, αγαπητή ομάδα Casinoguru,

Σας παρείχαμε απαντήσεις μέσω email και στους δύο σχετικά με αυτήν την υπόθεση και θα περιμένουμε την απάντησή σας εκεί. Σας ευχαριστούμε!

Σας ευχαριστώ, απάντησα στο email και απλώς περιμένω ξανά την πρόσβαση για να ξεκινήσω την ανάληψη.

Αγαπητέ/-ή tendol4i1,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Matej