Amonbet Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη δεν έχει ικανοποιηθεί.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Amonbet Casino σχετικά με την παράλειψή τους να ανταποκριθούν στο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου και την παράλειψή τους να προστατεύσουν έναν ευάλωτο πελάτη.

Πριν από τις απώλειες, επικοινώνησα με το καζίνο και τους ενημέρωσα ότι αντιμετώπιζα οικονομικές δυσκολίες και δυσκολευόμουν με τον τζόγο. Ζήτησα να κλείσει/αυτοαποκλειστεί ο λογαριασμός μου.

Παρά ταύτα, το καζίνο δεν κατάφερε να περιορίσει ή να κλείσει σωστά τον λογαριασμό μου και συνέχισε να μου επιτρέπει να κάνω κατάθεση και να παίζω τυχερά παιχνίδια. Μετά το πρώτο μου αίτημα αυτοαποκλεισμού/κλεισίματος λογαριασμού, έχασα περίπου 1.500 £.

Πιστεύω ότι το καζίνο απέτυχε να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο, επειδή:

αγνόηση ή μη σωστή επεξεργασία του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου,

επιτρέποντας τη συνέχιση των καταθέσεων μετά την ενημέρωσή μου για τις οικονομικές μου δυσκολίες,

και μη προστασία ενός ευάλωτου πελάτη.

Ζητώ:

επιστροφή χρημάτων για τις ζημίες που προέκυψαν μετά το πρώτο μου αίτημα αυτοαποκλεισμού,

επιβεβαίωση του πότε και πώς διεκπεραιώθηκε το αίτημά μου,

και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης/email που δείχνουν:

το αίτημα αυτοαποκλεισμού/κλεισίματος λογαριασμού μου,

μηνύματα σχετικά με οικονομικές δυσκολίες,

και το ιστορικό συναλλαγών/καταθέσεων μου μετά το αίτημα.

Θα εκτιμούσα τη βοήθεια του Casino Guru στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ακριβώς στείλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στο καζίνο, στο οποίο αναφέρθηκε συγκεκριμένα η βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο; Το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε δεν δείχνει την ακριβή ημερομηνία, μόνο «Πέμπτη».
• Έχετε κάνει καταθέσεις μετά την πρώτη αναφορά στον εθισμό στον τζόγο στο αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Είναι ο λογαριασμός σας ακόμα ανοιχτός ή τον έχει κλείσει το καζίνο εν τω μεταξύ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σας, ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου στις 28 Απριλίου στις 10 π.μ., από τότε που έκανα κατάθεση £1200. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, καθώς είμαι μακροχρόνιο μέλος. Έχω email και συναλλαγές που αποδεικνύουν την επιθυμία μου να αυτοαποκλειστώ και πώς μου προσφέρουν μπόνους και δεν κλείνουν τον λογαριασμό μου. Έχω στείλει πάνω από 4-5 email, αλλά ο αυτοαποκλεισμός μου απορρίφθηκε, καθώς μου προσέφεραν μπόνους. Ανέφερα οικονομικές δυσκολίες. Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός.

Αγαπητή Emilia221133,

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Δυστυχώς, με λύπη σας ενημερώνω ότι, δεδομένου ότι αυτό το καζίνο έχει ήδη κλείσει 20 παράπονα βάσει της «Πολιτικής Μη Αντίδρασης», είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως Μη Επιλυμένο.

Αυτό το αποτέλεσμα θα επηρεάσει αρνητικά τη συνολική βαθμολογία και τον Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο, καθώς τα ανεπίλυτα παράπονα λαμβάνονται υπόψη στην αξιολόγησή μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση για την προσωπική σας κατάσταση. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί μερικές φορές να ωθήσει ένα καζίνο να αλλάξει την προσέγγισή του στο μέλλον.

Δυστυχώς, φαίνεται να αποτελεί επαναλαμβανόμενη πρακτική του Amonbet Casino να αγνοεί εντελώς τις προσπάθειές μας για διαμεσολάβηση. Έχουμε καταβάλει επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσουμε με το καζίνο μέσω email, ζωντανής συνομιλίας και μέσω εκπροσώπων συνεργατών, χωρίς να λάβουμε καμία απάντηση. Δυστυχώς, καθώς ο αριθμός των παραπόνων έχει αυξηθεί, όλες οι προσπάθειες επίλυσης προβλημάτων μέσω άμεσης επικοινωνίας έχουν αποτύχει.

Για αυτόν τον λόγο, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην έρθετε σε επαφή με αυτό το καζίνο, καθώς προς το παρόν δεν μπορούμε να μεσολαβήσουμε ή να επιβάλουμε οποιαδήποτε λύση με έναν φορέα εκμετάλλευσης που δεν συνεργάζεται με οποιονδήποτε τρόπο. Σε περίπτωση που το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει σε μεταγενέστερο στάδιο, η παρούσα καταγγελία μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.

Εύχομαι πραγματικά να μπορούσα να προσφέρω μια πιο άμεση λύση στην περίπτωσή σας. Λάβετε υπόψη ότι το παράπονό σας και οι πληροφορίες που παρείχατε συνέβαλαν στη συνολική μας αξιολόγηση του καζίνο και ενδέχεται να βοηθήσουν στην προστασία άλλων παικτών στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γκουρού του Καζίνο