Amonbet Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη δεν έχει ικανοποιηθεί.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Amonbet Casino σχετικά με την παράλειψή τους να ανταποκριθούν στο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου και την παράλειψή τους να προστατεύσουν έναν ευάλωτο πελάτη.

Πριν από τις απώλειες, επικοινώνησα με το καζίνο και τους ενημέρωσα ότι αντιμετώπιζα οικονομικές δυσκολίες και δυσκολευόμουν με τον τζόγο. Ζήτησα να κλείσει/αυτοαποκλειστεί ο λογαριασμός μου.

Παρά ταύτα, το καζίνο δεν κατάφερε να περιορίσει ή να κλείσει σωστά τον λογαριασμό μου και συνέχισε να μου επιτρέπει να κάνω κατάθεση και να παίζω τυχερά παιχνίδια. Μετά το πρώτο μου αίτημα αυτοαποκλεισμού/κλεισίματος λογαριασμού, έχασα περίπου 1.500 £.

Πιστεύω ότι το καζίνο απέτυχε να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο, επειδή:

αγνόηση ή μη σωστή επεξεργασία του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου,

επιτρέποντας τη συνέχιση των καταθέσεων μετά την ενημέρωσή μου για τις οικονομικές μου δυσκολίες,

και μη προστασία ενός ευάλωτου πελάτη.

Ζητώ:

επιστροφή χρημάτων για τις ζημίες που προέκυψαν μετά το πρώτο μου αίτημα αυτοαποκλεισμού,

επιβεβαίωση του πότε και πώς διεκπεραιώθηκε το αίτημά μου,

και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης/email που δείχνουν:

το αίτημα αυτοαποκλεισμού/κλεισίματος λογαριασμού μου,

μηνύματα σχετικά με οικονομικές δυσκολίες,

και το ιστορικό συναλλαγών/καταθέσεων μου μετά το αίτημα.

Θα εκτιμούσα τη βοήθεια του Casino Guru στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ακριβώς στείλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στο καζίνο, στο οποίο αναφέρθηκε συγκεκριμένα η βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο; Το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε δεν δείχνει την ακριβή ημερομηνία, μόνο «Πέμπτη».
• Έχετε κάνει καταθέσεις μετά την πρώτη αναφορά στον εθισμό στον τζόγο στο αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Είναι ο λογαριασμός σας ακόμα ανοιχτός ή τον έχει κλείσει το καζίνο εν τω μεταξύ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα