Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού της λόγω ανησυχιών για τον τζόγο τον Ιανουάριο, αλλά η Amonbet απέρριψε το αίτημα και την πίεσε να συνεχίσει να παίζει. Αφού έστειλε ένα λεπτομερές email που επισήμαινε τα προβλήματά της, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό της χωρίς να απαντήσει και δεν ανταποκρινόταν για πάνω από δύο μήνες, γεγονός που την οδήγησε να ζητήσει διευκρινίσεις και επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με την Amonbet για επίλυση, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία από το καζίνο, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως "μη επιλυμένο". Η παίκτρια ενημερώθηκε για τα βήματα που πρέπει να κάνει για να προστατευτεί από περαιτέρω προβλήματα τζόγου, δεδομένης της έλλειψης αδειοδότησης και απάντησης από το καζίνο.
Amonbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε χωρίς απάντηση.
Αποτυχημένος αυτοαποκλεισμός
Αρνητικοί πόντοι: 805
Ποσό: £1.200
Amonbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Επικοινώνησα με την Amonbet μέσω της επιλογής συνομιλίας τους και μίλησα με την Adelina, η οποία με συμβούλεψε να στείλω email στην ομάδα με το ερώτημά μου, κάτι που έκανα.
Έστειλα το παρακάτω email στην εξυπηρέτηση πελατών της Amonbet στις 19 Ιουνίου 2025:
«Μετά από μια συνομιλία με έναν από τους συνομιλητές σας, την Adelina, παρακαλώ να εξεταστεί το παρακάτω ερώτημα επειγόντως.»
Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής σας τον Ιανουάριο του 2025 με αίτημα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω ανησυχιών σχετικά με τα επίπεδα τζόγου μου. Αυτό το αίτημα απορρίφθηκε πολλές φορές και η ομάδα σας προσπάθησε να με ενθαρρύνει και να με πιέσει να μείνω και να δώσω στο καζίνο μια ευκαιρία, προτείνοντάς μου μάλιστα παιχνίδια και μπόνους για να «βελτιώσω τη διάθεσή μου». (Δείτε τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης).
Λόγω της έλλειψης υποστήριξης και φροντίδας που έλαβα, το πρόβλημά μου δεν επιλύθηκε και το πρόβλημα με τον τζόγο ενισχύθηκε περαιτέρω από την επιχείρησή σας.
Από τότε που επικοινώνησα μαζί σας, έχω καταθέσει πάνω από 1200 £, κάτι που ακριβώς ήθελα να αποφύγω, και αυτό έκτοτε έχει επηρεάσει οικονομικά αλλά και την ευημερία μου.
Έχω προβλήματα με την έλλειψη διαθέσιμων εργαλείων τζόγου στον ιστότοπό σας και την έλλειψη φροντίδας και υποστήριξης από τις ομάδες σας. Γνωρίζω ότι έχετε άδεια από την Curacao iGaming License, η οποία διέπεται από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο, η οποία προωθεί σε μεγάλο βαθμό τον υπεύθυνο τζόγο:
«Για τον κλάδο των καζίνο, υπάρχει διαθέσιμο πρόγραμμα αυτοαποκλεισμού για τους προβληματικούς παίκτες. Αυτό το πρόγραμμα εφαρμόζεται μέσω συνδυασμένης προσπάθειας μεταξύ της CGA και του κλάδου των καζίνο.»
Η CGA εξέδωσε επίσης Οδηγίες για Υπεύθυνα Παιχνίδια για τον κλάδο των καζίνο, οι οποίες αποτελούν αναπόσπαστο μέρος των απαιτήσεων αδειοδότησης καζίνο.
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, ο υπεύθυνος τζόγος αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των απαιτήσεων της άδειάς σας.
Με βάση τις αλληλεπιδράσεις μου με την ομάδα υποστήριξής σας, δεν πιστεύω ότι το υποστηρίζετε αυτό.
Θα ήθελα, λοιπόν, να παρακαλέσω τα παρακάτω:
Σαφήνεια ως προς το γιατί δεν προσφέρετε ασφαλέστερα εργαλεία τυχερών παιχνιδιών;
Επιστροφή καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν από τις 17 Ιανουαρίου 2025 (ημερομηνία του αρχικού αιτήματος κλεισίματος λογαριασμού).
Κλείσιμο του λογαριασμού μου μόλις επιλυθούν τα δύο παραπάνω σημεία.
Ελπίζω σε μια γρήγορη απάντηση και επίλυση αυτού του ζητήματος, λαμβάνοντας υπόψη τον αντίκτυπο που είχε σε μένα και την έλλειψη φροντίδας που έχω λάβει μέχρι στιγμής.
Μετά την αποστολή αυτού του email, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και ΔΕΝ απάντησε στο email μου ούτε απάντησε στα υπόλοιπα σημεία μου.
Κυνήγησα ξανά την ομάδα στις 22 Ιουνίου, 26 Ιουνίου και τώρα σήμερα, 21 Αυγούστου, αφού δεν είχα λάβει απάντηση για 2 μήνες!
Αυτή η εταιρεία είναι αμελής απέναντι στους πελάτες της. Παρακαλώ βοηθήστε με να λάβω απαντήσεις, επιστροφή χρημάτων και να αποτρέψω άλλους χρήστες από το να έχουν αυτήν την απαίσια εμπειρία.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Amonbet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν έγινε δεκτό;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στάλθηκαν αρχικά στο καζίνο; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει τα στοιχεία του αποστολέα και του παραλήπτη.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
- Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;
Θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα αυτοαποκλεισμού, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Καζίνο Amonbet,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] (συμπεριλάβετε με στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γεια σου Τόμας,
Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση.
Σου έχω στείλει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες μέσω email 🙂
Γεια σου Τόμας,
Είχατε την ευκαιρία να ελέγξετε τις πληροφορίες που σας έστειλα;
Ευχαριστώ! 🙂
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Kazzkazz , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Amonbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Γεια σου Ματέι,
Σας ευχαριστώ που αναλάβατε αυτήν την υπόθεση.
Σας έχω στείλει ένα email με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, ωστόσο, αν χρειάζεστε κάτι άλλο, παρακαλώ ενημερώστε με.
Ευχαριστώ! 🙂
Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο ζήτησε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, τις οποίες έχω πλέον παράσχει. Επαναφέρω το χρονόμετρο, για να δώσω στο καζίνο χρόνο να διερευνήσει το θέμα και να επικοινωνήσει μαζί μου.
Ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση, περιμένω νεότερα 🙂
Αγαπητέ Kazzkazz ,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Ως επόμενο βήμα, κανονικά θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την αρμόδια Αρχή Παιγνίων και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Ωστόσο, επειδή το καζίνο δεν διαθέτει άδεια, δεν υπάρχει πουθενά αλλού που να μπορώ να σας παραπέμψω.
Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να αποκλείσετε όλες τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τους αριθμούς που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό από αυτό το καζίνο και, στη συνέχεια, ως επόμενο βήμα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να σας προστατεύσει από ιστότοπους διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών κατά την περιήγηση στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε έναν καλό φίλο ή ένα μέλος της οικογένειάς σας για να ορίσετε τον κωδικό πρόσβασης της εφαρμογής για εσάς.
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση και θα συνιστούσα στο μέλλον να ελέγξετε την κριτική του καζίνο στον ιστότοπό μας πριν εγγραφείτε, για να αποφύγετε προβλήματα όπως αυτό.
Με εκτίμηση,
Ματέι
