Alf Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς προειδοποίηση.

Χαιρετισμούς ομάδα γκουρού καζίνο,

Το καζίνο έκλεισε πρόσφατα τον λογαριασμό μου και ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του προβλήματος. Ακολουθεί το κείμενο από το τελευταίο τους email:

" Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας δεν πέρασε τη διαδικασία επαλήθευσης στο Έργο μας και τώρα έχει κλείσει χωρίς το δικαίωμα να ανοίξει ξανά σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις 9.3. "

Θεωρώ ότι αυτή η συμπεριφορά από το καζίνο είναι αρκετά ακατάλληλη. Παλιότερα μου πλήρωναν 400€ και τώρα χωρίς καμία προειδοποίηση έκλεισαν τον λογαριασμό μου ενώ είχα υπόλοιπο 234€.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Δόθηκαν τα έγγραφα που ζητήθηκαν.

Θα εκτιμούσα πολύ τη βοήθειά σας για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Λιουντμύλα

Αγαπητέ Pasta45MeaL,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Alf Casino και αυτό είναι που βρήκα σύμφωνα με τον κανόνα 9.3:

9.3 Διατηρούμε το δικαίωμα κατά καιρούς να διεξάγουμε μια ανασκόπηση του παιχνιδιού/επισκόπηση της στοιχηματικής δραστηριότητας του πελάτη για να επαληθεύσουμε τη συμμόρφωση με τους Όρους. Εάν, μετά από μια τέτοια αξιολόγηση, φαίνεται ότι ο πελάτης συμμετέχει σε στρατηγικές, εκμεταλλευόμενος οποιοδήποτε σφάλμα ή αποτυχία λογισμικού ή συστήματος ή συμμετέχει σε οποιαδήποτε μορφή δραστηριότητας που εμείς, κατά την απόλυτη κρίση μας, θεωρούμε καταχρηστική, διατηρούμε το δικαίωμα να ανακαλέσουμε το δικαίωμα αυτού του πελάτη σε τυχόν προωθητικές ενέργειες που έχουν δοθεί, να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν από την προσφορά, να αποτρέψουμε το δικαίωμα σε άλλες προωθητικές ενέργειες ή να κλείσουμε τον λογαριασμό πελάτη.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, στείλτε μου τον σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του.

Τι είδη παιχνιδιών παίζατε;

Εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας, προωθήστε την σε εμένα στο [email protected] .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου,

Το μπόνους μου ήταν ένα πακέτο καλωσορίσματος - https://alfcasino1.com/en/promotions

Έπαιξα μόνο φρουτάκια.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχετε κάποια αλληλογραφία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο που μπορεί να σχετίζεται με την έρευνα; Εάν ναι, προωθήστε αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση που ανέφερα προηγουμένως: [email protected] . Η συλλογή όσο το δυνατόν περισσότερων πληροφοριών θα μας βοηθήσει να προσδιορίσουμε τα καλύτερα επόμενα βήματα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας και ανυπομονώ να σας βοηθήσω περαιτέρω.

Πραγματικά δεν υπάρχει τίποτα να προσθέσω, σε 2 μήνες έχω 2 email από αυτούς, το ένα ζητά έγγραφα και το δεύτερο για το κλείσιμο λογαριασμού.

Ευχαριστώ πολύ, Pasta45MeaL, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε το Pasta45MeaL που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από την Alf Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σου Pasta45MeaL,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας.

Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στα ακόλουθα σημεία των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, τα οποία αποδεχτήκατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στον ιστότοπό μας:-

5.3 : - Πρέπει να παρέχετε αυτά τα έγγραφα και πληροφορίες εντός 30 (τριάντα) ημερών από την υποβολή του αιτήματος. Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε την πληρωμή ή/και να αναστείλουμε τον λογαριασμό σας μέχρι να παράσχετε τα έγγραφα και τις πληροφορίες που ζητήσαμε και να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας εάν δεν το κάνετε εγκαίρως. Συνήθως θα επαληθεύσουμε τα έγγραφα και τις πληροφορίες σας εντός 10 (δέκα) ημερών από την πλήρη απάντηση στο αίτημά μας, ωστόσο, ανάλογα με τις περιστάσεις και την πολυπλοκότητα μιας δεδομένης υπόθεσης, ενδέχεται να απαιτηθεί επιπλέον χρόνος ή/και έλεγχοι για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

9.3: - Διατηρούμε το δικαίωμα κατά καιρούς να διεξάγουμε μια ανασκόπηση του παιχνιδιού/επισκόπηση της στοιχηματικής δραστηριότητας του πελάτη για να επαληθεύσουμε τη συμμόρφωση με τους Όρους. Εάν, μετά από μια τέτοια αξιολόγηση, φαίνεται ότι ο πελάτης συμμετέχει σε στρατηγικές, εκμεταλλευόμενος οποιοδήποτε σφάλμα ή αποτυχία λογισμικού ή συστήματος ή συμμετέχει σε οποιαδήποτε μορφή δραστηριότητας που εμείς, κατά την απόλυτη κρίση μας, θεωρούμε καταχρηστική, διατηρούμε το δικαίωμα να ανακαλέσουμε το δικαίωμα αυτού του πελάτη σε τυχόν προωθητικές ενέργειες που έχουν δοθεί, να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν από την προσφορά, να αποτρέψουμε το δικαίωμα σε άλλες προωθητικές ενέργειες ή να κλείσουμε τον λογαριασμό πελάτη.

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email [email protected] ή μέσω Ζωντανής συνομιλίας.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ομάδα AlfCasino.

Ευχαριστούμε για την ενημέρωση εκπρόσωπος του Alf Casino , ο παίκτης δεν έχει παράσχει εγκαίρως τα απαιτούμενα έγγραφα; Ενώ προσπαθούμε να βελτιώσουμε τον κλάδο με πολλούς τρόπους, δεν θέλουμε να αντιταχθούμε σε κανόνες που ισχύουν για ολόκληρο τον κλάδο, όπως αυτός, καθώς θεωρούμε ότι οι 30 ημέρες είναι αρκετός χρόνος. Εάν ο παίκτης δεν παρείχε τα έγγραφα σε αυτό το χρονικό πλαίσιο, φοβάμαι ότι θα πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Ναι Πέτρο, αυτό είναι σωστό. Δεν λάβαμε τα έγγραφα εντός 30 ημερών από την ημερομηνία που ζητήθηκε. Σας ευχαριστώ!

Ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση εκπρόσωπος του Alf Casino .

Αγαπητέ Pasta45MeaL , δυστυχώς, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω. Συνιστούμε να έχετε στη διάθεσή σας έγγραφα επαλήθευσης όταν θέλετε να παίξετε σε ένα καζίνο για να αποτρέψετε καταστάσεις όπως αυτές στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Πέτρος