Η παίκτρια από την Αίγυπτο είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου της. Δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματά της. Μετά την εξέταση της κατάστασης, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο δεν είχε παράσχει αναγνωριστικό συναλλαγής ή επιβεβαίωση της ανάληψης και η παίκτρια είχε αποδεικτικά στοιχεία από τους φορείς πληρωμών που να επιβεβαιώνουν ότι τα χρήματα δεν είχαν μεταφερθεί. Παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο για επίλυση, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να λάβει απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο" και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Αργότερα, το παράπονο ξανανοίχθηκε κατόπιν αιτήματος του καζίνο, αλλά τελικά έκλεισε ξανά λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την παίκτρια.
888Starz Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 3.600 EGP
888Starz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ζήτησα ανάληψη χρημάτων πριν από 2 ημέρες και το καζίνο σημείωσε την ανάληψη με επιτυχία. Αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν στον λογαριασμό. Η μέθοδος πληρωμής είναι το κινητό πορτοφόλι, δηλαδή η άμεση μεταφορά.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω chat, email και telegram bot, και η απάντηση που έλαβα ήταν μία: ο πράκτορας μετέφερε τα χρήματα. Ζήτησα τις λεπτομέρειες της συναλλαγής από την επεξεργασία - το μόνο που έλαβα ήταν μια φωτογραφία SMS από την Vodafone Cash χωρίς λεπτομέρειες που θα επέτρεπαν τον περαιτέρω έλεγχο της συναλλαγής. Ο χειριστής του πορτοφολιού Orange Cash που λαμβάνει τα χρήματα επιβεβαίωσε ότι δεν υπάρχουν εκκρεμείς συναλλαγές και ότι πρέπει να απευθύνονται στον χειριστή του αποστολέα. Καθώς χρησιμοποιώ και τους δύο χειριστές, μπόρεσα να επικοινωνήσω και με την Vodafone Cash και παρείχα τη φωτογραφία του SMS που έλαβα από το καζίνο. Φυσικά, είναι αδύνατο να παρακολουθήσω ή να ελέγξω οτιδήποτε με αυτό το SMS, καθώς δεν περιέχει λεπτομέρειες. Αλλά επιβεβαίωσαν ότι δεν πραγματοποιήθηκε καμία συναλλαγή μέχρι την παραλαβή του Orange Cash και για περαιτέρω διερεύνηση χρειαζόμαστε έναν αριθμό συναλλαγής ή αριθμό αποστολέα. Ποια υποστήριξη καζίνο δεν παρείχε, παρόλο που τον ζητούσα σε κάθε μήνυμα που έστελνα. Η απάντηση που λαμβάνω κάθε φορά: "ο πράκτορας μετέφερε τα χρήματα" δεν παρείχε καμία απολύτως λεπτομέρεια. Παρακαλώ βοηθήστε με να λάβετε οποιαδήποτε απόδειξη μεταφοράς χρημάτων.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή Ντομίνικα
Σας ευχαριστώ για την απάντηση, λάβετε υπόψη ότι το καζίνο ισχυρίζεται ότι η μεταφορά διεκπεραιώνεται από τον αντιπρόσωπό του, αλλά δεν θέλει να παράσχει καμία απόδειξη ή λεπτομέρειες. Δεν μου ζήτησαν να περιμένω την επεξεργασία, ισχυρίζονται ότι έχει ολοκληρωθεί και θα πρέπει να λάβω το ποσό, καθώς η πληρωμή είναι άμεση.
Όπως έχω δηλώσει, επικοινώνησα και με τους δύο παρόχους πληρωμών και και οι δύο μου επιβεβαίωσαν, χρησιμοποιώντας τον αριθμό λήψης μου, ότι δεν πραγματοποιήθηκε τέτοια συναλλαγή.
Η επαλήθευση KYC μου ολοκληρώθηκε πριν από χρόνια. Το Καζίνο δεν ζήτησε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Απλώς μου είπαν ότι η μεταφορά ολοκληρώθηκε και τα χρήματα βρίσκονται στον λογαριασμό μου! Αυτό σημαίνει ότι από την πλευρά τους ΥΠΟΘΕΤΟΥΝ ότι όλα έχουν ολοκληρωθεί! Αυτή η μεταφορά δεν έχει ολοκληρωθεί και για να την μεταφέρουν θα πρέπει τουλάχιστον να στείλουν τυχόν δεδομένα αυτής της μεταφοράς.
Δεν θα παραπονιόμουν αν το καζίνο έλεγε να περιμένει την ώρα της μεταφοράς.
Παρακαλώ βοηθήστε να συγκεντρωθούν τα δεδομένα για να βρεθούν τα κεφάλαια (αν όντως έχει γίνει αυτό)
ΜετάφρασηΕλπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ oxanasub, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως όλη την κατάσταση.
Λάβατε κάποια επίσημη επιβεβαίωση ή αναγνωριστικό συναλλαγής από το καζίνο που να επιβεβαιώνει ρητά την πληρωμή ανάληψης;
Έχετε ελέγξει το ιστορικό αναλήψεων από τον λογαριασμό καζίνο σας για τυχόν λεπτομέρειες ή καταστάσεις συναλλαγών που ενδέχεται να υποδηλώνουν σφάλμα επεξεργασίας ή ακύρωση;
Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής στο παρελθόν;
Παρείχατε στο καζίνο αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ στο πορτοφόλι σας για κινητά, όπως επιβεβαίωση από τους παρόχους πληρωμών;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή Ντομίνικα, απάντησα παρακάτω:
Δεν έλαβα καμία επίσημη επιβεβαίωση ή αναγνωριστικό συναλλαγής από το καζίνο που να επιβεβαιώνει ρητά την πληρωμή ανάληψης, μόνο φωτογραφία sms Vodafone Cash που υποτίθεται ότι έλαβε ο πράκτορας, η οποία δεν περιέχει δεδομένα. Επισυνάπτεται στιγμιότυπο.
Το ιστορικό αναλήψεων από τον λογαριασμό καζίνο δεν έχει λεπτομέρειες συναλλαγής, η κατάσταση είναι επιτυχής. Επισυνάπτεται στιγμιότυπο.
Έχω χρησιμοποιήσει αυτήν τη μέθοδο πληρωμής στο παρελθόν για κατάθεση μερικές φορές και μία για ανάληψη
Παρείχα στο καζίνο αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ στο πορτοφόλι του κινητού σας, επιπλέον, τους έστειλα την επιβεβαίωση από τις συνομιλίες και των δύο εταιρειών πληρωμών (αποστολέας Vodafone και παραλήπτης Orange cash). Επισυνάπτεται στιγμιότυπο.
Μπορείτε να βρείτε όλα τα στοιχεία λεπτομερώς μέσω του lik που έστειλα στην αλληλογραφία
Ελπίζω πραγματικά να μπορέσετε να βοηθήσετε
ευχαριστώ που συμμετείχατε
ΜετάφρασηΛόγω περιορισμένου αριθμού συνημμένων, στέλνω τα υπόλοιπα εδώ
Ο διαχειριστής συναλλαγών του πορτοφολιού μου δείχνει επίσης ότι δεν χρεώθηκαν 3600
Συνομιλήστε με την Orange Cash
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, oxanasub, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΟρίστε επίσης η συνταγή που συνήθως στέλνει η Vodafone για συναλλαγές που τους έστειλε ο εκπρόσωπος της Vodafone μέσω συνομιλίας, ως παράδειγμα.
.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή oxanasub,
Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο 888Starz να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό Καζίνο 888Starz,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ/ή oxanasub,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά.
Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους στη διεύθυνση https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς η παράλειψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει στο να θεωρηθεί η καταγγελία μη εφαρμόσιμη. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Λάβετε υπόψη ότι η CGA δεν χειρίζεται τις μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και των φορέων εκμετάλλευσης, αλλά μπορείτε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους.
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected] .
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Στέφαν, Casino.Guru
ΜετάφρασηΈχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του 888Starz Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Οξανασάμπ,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Stefan
Casino.Guru
