7BitCasino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω υπερβολικών απαιτήσεων στοιχηματισμού.

Το αμφισβητούμενο ποσό είναι σε DOGE, αλλά δεν μπόρεσα να βρω αυτό το νόμισμα στο αναπτυσσόμενο μενού.

Στις 11 Απριλίου 2025, κατέθεσα 1174 DOGE στον λογαριασμό μου στο καζίνο και προχώρησα σε στοιχηματισμό ενός ποσού που ξεπερνούσε αυτήν την κατάθεση. Κατά την προσπάθειά μου να κάνω ανάληψη 771,78 DOGE, αντιμετώπισα απροσδόκητους περιορισμούς που μου επέβαλε ο χειριστής.

Αξίζει να σημειωθεί ότι δεν επέλεξα να συμμετάσχω ούτε ζήτησα κάποιο μπόνους κατάθεσης. Ωστόσο, ο χειριστής με ενημέρωσε ότι έπρεπε να πληρούται μια σημαντική προϋπόθεση στοιχηματισμού προτού μου επιτραπεί να κάνω ανάληψη. Σύμφωνα με την εξυπηρέτηση πελατών, το καζίνο απαιτεί από τους παίκτες να στοιχηματίζουν την κατάθεσή τους τουλάχιστον τρεις φορές σε κουλοχέρηδες ή δέκα φορές σε παιχνίδια τραπεζιού/ζωντανά παιχνίδια πριν από οποιαδήποτε ανάληψη. Η εξήγηση που δόθηκε ήταν για λόγους καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML - ANTMO).

Τα πρότυπα του κλάδου συνήθως περιλαμβάνουν μια προϋπόθεση εφάπαξ στοιχηματισμού πριν από την ανάληψη, καθιστώντας την απαίτηση παιχνιδιού αυτού του καζίνο υπερβολική και ασυνήθιστη.

Μετά από προσεκτική εξέταση, ανακάλυψα μια δυσδιάκριτη παράγραφο στους όρους παροχής υπηρεσιών του φορέα εκμετάλλευσης, κρυμμένη μέσα στην παράγραφο «10. Πολιτική κατά της απάτης», η οποία ανέφερε την απαίτηση στοιχηματισμού καταθέσεων τρεις φορές σε κουλοχέρηδες ή δέκα φορές σε επιτραπέζια/ζωντανά παιχνίδια. Με την τοποθέτησή της στην ενότητα περί απάτης των όρων αντί να επισημαίνεται ρητά, η διάταξη πρέπει να αποκρύπτεται σκόπιμα για να αναγκαστούν οι παίκτες να παίξουν περισσότερο από όσο θα μπορούσαν να είχαν σκοπό.

Επιπλέον, το γεγονός ότι το καζίνο αποδίδει αυτές τις απαιτήσεις στοιχηματισμού σε μέτρα καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες είναι παράλογο και αδικαιολόγητο. Συγκεκριμένα, δεν έχει νόημα τα επιτραπέζια παιχνίδια να απαιτούν σημαντικά υψηλότερη απαίτηση παιχνιδιού από τα κουλοχέρηδες για την πρόληψη της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Ο μόνος σκοπός της συγκαλυμμένης και υπερβολικής πρόβλεψης για παιχνίδι φαίνεται να είναι ώστε το καζίνο να μπορεί να βγάλει περισσότερα χρήματα.

Παρά τα πρόσθετα στοιχήματα από τις 11 Απριλίου, η εξυπηρέτηση πελατών με έχει επανειλημμένα ενημερώσει ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μου σε απόλυτους αριθμούς έχουν αυξηθεί αντί να μειωθούν, κάτι που μου φαίνεται εξαιρετικά περίεργο. Επιπλέον, η επαλήθευση του ιστορικού στοιχηματισμού από εμένα είναι αδύνατη μετά τις 28 Απριλίου 2025, καθώς το ιστορικό περιορίζεται στην εμφάνιση μόνο των πιο πρόσφατα παιγμένων παιχνιδιών.

Εάν μια διάταξη στους όρους παροχής υπηρεσιών είναι εξαιρετικά μειονεκτική για τον παίκτη (μεμονωμένο καταναλωτή), αντίκειται στα πρότυπα του κλάδου και έχει ενσωματωθεί κρυφά σε μια άσχετη ενότητα των όρων, η εν λόγω διάταξη πρέπει να θεωρείται άκυρη (όπως ισχύει και σύμφωνα με το δίκαιο των συμβάσεων των περισσότερων χωρών).

Αγαπητέ Φρέντφλιντ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 7BitCasino.

Λάβετε υπόψη ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού 1-3 φορές για καταθέσεις σε κουλοχέρηδες, καθώς και η υψηλότερη απαίτηση στοιχηματισμού σε επιτραπέζια παιχνίδια, αποτελούν ένα τυπικό μέτρο καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες στον κλάδο, το οποίο θεωρούμε αποδεκτό.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε ζητήσει αρχεία ιστορικού παιχνιδιών από το καζίνο για να ελέγξετε το ποσό των στοιχημάτων που έχουν γίνει μέχρι στιγμής;
• Έχετε κρατήσει κάποια απόδειξη της απαίτησης στοιχηματισμού στις καταθέσεις σας που έχουν συγκεντρωθεί;
• Κατάλαβα σωστά ότι συνεχίσατε να παίζετε με την εφάπαξ κατάθεση σε αυτό το διάστημα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Ευχαριστώ για την απάντηση.

Έχετε ζητήσει αρχεία ιστορικού παιχνιδιών από το καζίνο για να ελέγξετε το ποσό των στοιχημάτων που έχουν γίνει μέχρι στιγμής;

Ναι, στις 12 Ιουνίου 2025. Μέχρι στιγμής, δεν το έχω λάβει.

Έχετε κρατήσει κάποια απόδειξη της απαίτησης στοιχηματισμού στις καταθέσεις σας που έχουν συγκεντρωθεί;

Ναι, παρακαλούμε ελέγξτε τα συνημμένα που περιλαμβάνονται στην επικοινωνία μέσω email από το καζίνο.

Κατάλαβα σωστά ότι συνεχίσατε να παίζετε με την εφάπαξ κατάθεση σε αυτό το διάστημα;

Σωστός.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Παρακαλούμε ελέγξτε τα συνημμένα που περιλαμβάνονται στην επικοινωνία μέσω email από το καζίνο.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας και τα στοιχεία που προσκομίσατε.

Έλεγξα το παιχνίδι που έπαιξες και μπορεί να θεωρηθεί επιτραπέζιο παιχνίδι.

Παρατήρησα ότι το αρχείο καταγραφής ανέφερε επίσης ένα μπόνους κατάθεσης. Μπορείτε να εξηγήσετε αν το μπόνους έληξε ή το έχετε ακυρώσει;

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν καταφέρατε να ολοκληρώσετε το ποντάρισμα των χρημάτων σας με πραγματικά χρήματα.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Τόμας

Αφού εξέτασα το ιστορικό παιχνιδιών μου, μπόρεσα να μάθω πόσα περισσότερα να στοιχηματίσω για να ολοκληρώσω την απαίτηση του 10x και στη συνέχεια να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου. Ήταν χρήσιμο να μάθω ότι το 10x είναι μια λογική απαίτηση στοιχηματισμού για καταθέσεις (χωρίς κανένα μπόνους) και ότι το βίντεο πόκερ θεωρείται επιτραπέζιο παιχνίδι. Σας ευχαριστώ.

Μπορούμε τώρα να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.

Αγαπητέ/-ή fredflint,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Tomas