31Bets Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατασχέθηκαν μετά την επαλήθευση.

Αγαπητέ κύριε/κυρία,

Εκμεταλλεύτηκα το μπόνους με τον κωδικό guru50, ο οποίος μου παρείχε 50 δωρεάν περιστροφές. Από τα κέρδη έβγαλα πάνω από 50 ευρώ και συνέχισα να παίζω μέχρι που έφτασα τα 100 ευρώ. Στη συνέχεια ολοκλήρωσα την επαλήθευση στον ιστότοπο και ζήτησα απόσυρση, καθώς όλα έδειχναν να είναι εντάξει σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις που αναφέρθηκαν προηγουμένως.

Την επόμενη μέρα, έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι έπρεπε να υποβάλω μια επαλήθευση μέσω βίντεο για να λάβω τα χρήματά μου. Αυτό το βρήκα κάπως ασυνήθιστο. Λίγες ώρες αργότερα, έλαβα ένα μήνυμα που επιβεβαίωνε ότι η επαλήθευση μέσω βίντεο ολοκληρώθηκε με επιτυχία και προχώρησα στην υποβολή ξανά του αιτήματος ανάληψης.

Δυστυχώς, ενημερώθηκα ότι τα χρήματά μου παρακρατήθηκαν επειδή ισχυρίστηκε ότι παραβίασα το σημείο 12 της Πολιτικής Καταπολέμησης της Απάτης. Ωστόσο, δεν μου δόθηκαν συγκεκριμένες λεπτομέρειες για το τι ακριβώς παραβιάστηκε.

Οι όροι και οι προϋποθέσεις που ανέφερα πριν από την επαλήθευσή μου δήλωναν ξεκάθαρα ότι οι αναλήψεις μπορούσαν να γίνουν έως και 200 ​​USD χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού και χωρίς κατάθεση. Ωστόσο, μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσής μου, εισήχθησαν νέοι κανόνες, οι οποίοι απαιτούσαν απαίτηση στοιχηματισμού x50 και κατάθεση 20 USD για να μπορέσει να διεκπεραιωθεί οποιαδήποτε ανάληψη.

Ανησυχώ για αυτές τις αλλαγές, οι οποίες εισήχθησαν μόνο μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Ζητώ ευγενικά μια λεπτομερή εξήγηση αυτής της κατάστασης και να επανεξεταστεί η απόσυρσή μου σύμφωνα με τους όρους που ίσχυαν τη στιγμή που υπέβαλα το αίτημά μου.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Αγαπητέ CREZYCZYZ,

σας ευχαριστώ πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να επιλύσετε αποτελεσματικά αυτό το ζήτημα, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιήσατε άλλους κωδικούς προσφοράς σε αυτό το καζίνο εκτός από τον κωδικό guru50;
• Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή έχει αποκλειστεί λόγω υποτιθέμενης απάτης;
• Έχετε κάνει στο παρελθόν αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιήσατε άλλους κωδικούς προσφοράς σε αυτό το καζίνο εκτός από τον κωδικό guru50;

Όχι. Μόλις χθες μετά την υποβολή καταγγελίας

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή έχει αποκλειστεί λόγω υποτιθέμενης απάτης;

Ναι, έχω ακόμα πρόσβαση. Μπορώ να χρησιμοποιήσω άλλους κωδικούς από άλλους ιστότοπους όπως ο δικός σας

Έχετε κάνει στο παρελθόν αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Οχι

Με εκτίμηση

Ευχαριστώ πολύ, CREZYCZYZ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας υπάρχει κάποια πληροφορία;

Γεια σου CREZYCZYZ,

Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 31Bets Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ 31Bets Casino,

Φαίνεται ότι δεν υπήρχαν απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους τη στιγμή της αίτησης ανάληψης ή της διαδικασίας επαλήθευσης. Μπορείτε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γειά σου. Ελέγξαμε τις λεπτομέρειες και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα κέρδη όντως κατασχέθηκαν από τον λογαριασμό για παραβίαση όρων και προϋποθέσεων, συγκεκριμένα του άρθρου 12. Καταπολέμηση της απάτης που απαγορεύει τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών, το παιχνίδι πλεονεκτημάτων και διατηρεί το δικαίωμα κατάσχεσης κερδών και κλεισίματος λογαριασμών σε περιπτώσεις όπου οι παίκτες εκμεταλλεύονται τα μπόνους για αδικαιολόγητο πλεονέκτημα.

Αγαπητέ 31Bets Casino,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποια στοιχεία; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου [email protected] .

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Stefan, παρέχουμε τα στοιχεία μέσω email.

Γεια σου CREZYCZYZ,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί πολλοί λογαριασμοί συνδέονται από την ίδια IP, συμπεριλαμβανομένου του λογαριασμού σας;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή CREZYCZYZ,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σας ευχαριστούμε για το ερώτημά σας σχετικά με την ανίχνευση πολλαπλών λογαριασμών που συνδέονται από την ίδια διεύθυνση IP, συμπεριλαμβανομένης της δικής μου. Θα ήθελα να εκμεταλλευτώ αυτήν την ευκαιρία για να παρέχω μια λεπτομερή εξήγηση και να διευκρινίσω ότι δεν έχω παραβιάσει κανέναν από τους Όρους και Προϋποθέσεις σας.

1. Μη εκούσια παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων

Πρώτα και κύρια, θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι δεν έχω εμπλακεί ποτέ σε καμία δραστηριότητα που θα παραβίαζε τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο. Έχω πλήρη επίγνωση της σημασίας του δίκαιου παιχνιδιού, του υπεύθυνου παιχνιδιού και της συμμόρφωσης με τους κανόνες σας και λαμβάνω αυτά τα ζητήματα πολύ σοβαρά υπόψη.

Χρησιμοποιώ μόνο τον προσωπικό μου λογαριασμό και δεν έχω επιχειρήσει να δημιουργήσω ή να διαχειριστώ άλλους λογαριασμούς. Η δραστηριότητα που έχετε παρατηρήσει από τη διεύθυνση IP μου σχετίζεται αποκλειστικά με τον λογαριασμό μου και δεν έχω προβεί σε καμία ενέργεια που θα υπονόμευε την ακεραιότητα της πλατφόρμας σας ή θα παραβίαζε τις οδηγίες που ορίζει το καζίνο σας.

2. Καμία πρόθεση παράκαμψης συστημάτων

Σε καμία περίπτωση δεν έχω επιχειρήσει να παρακάμψω οποιοδήποτε από τα συστήματα ή τα πρωτόκολλά σας. Δεν έχει υπάρξει καμία χειραγώγηση ή κατάχρηση οποιασδήποτε λειτουργίας της πλατφόρμας σας με οποιαδήποτε μορφή και οι δραστηριότητές μου έχουν διεξαχθεί σε πλήρη συμμόρφωση με τους καθιερωμένους κανόνες σας.

Κατανοώ τη σημασία της διατήρησης ενός δίκαιου περιβάλλοντος τυχερών παιχνιδιών και δεν έχω εμπλακεί σε καμία πρακτική όπως συμπαιγνία λογαριασμού, κατάχρηση μπόνους ή οποιεσδήποτε άλλες απαγορευμένες δραστηριότητες βάσει των Όρων Παροχής Υπηρεσιών σας.

3. Πιθανοί λόγοι για κοινή διεύθυνση IP

Ο λόγος για τον οποίο φαίνεται ότι γίνεται πρόσβαση σε πολλούς λογαριασμούς από την ίδια διεύθυνση IP, συμπεριλαμβανομένου του δικού μου, πιθανότατα μπορεί να αποδοθεί σε ορισμένους τεχνικούς παράγοντες, κανένας από τους οποίους δεν υποδηλώνει κάποια αδικοπραγία εκ μέρους μου:

Κοινόχρηστο Δίκτυο: Ενδέχεται να χρησιμοποιώ μια κοινόχρηστη σύνδεση στο διαδίκτυο (π.χ. δίκτυο Wi-Fi στο σπίτι μου ή ένα δημόσιο δίκτυο), όπου πολλοί χρήστες έχουν πρόσβαση στην πλατφόρμα σας μέσω της ίδιας διεύθυνσης IP. Αυτό είναι ένα συνηθισμένο σενάριο σε πολλά οικιακά ή γραφειακά περιβάλλοντα.

Χρήση VPN: Επιπλέον, χρησιμοποιώ μια υπηρεσία VPN για προστασία απορρήτου και ασφάλειας, η οποία μπορεί να δρομολογήσει την κίνηση στο διαδίκτυο μέσω ενός κοινόχρηστου κόμβου εξόδου. Ως αποτέλεσμα, πολλά άτομα που χρησιμοποιούν τον ίδιο πάροχο VPN μπορεί να φαίνεται ότι συνδέονται από την ίδια διεύθυνση IP.

Μετάφραση Διευθύνσεων Δικτύου (NAT): Πολλές ρυθμίσεις οικιακού ή επαγγελματικού δικτύου χρησιμοποιούν NAT (Μετάφραση Διευθύνσεων Δικτύου), όπου πολλές συσκευές μοιράζονται μία μόνο δημόσια διεύθυνση IP, με αποτέλεσμα την εμφάνιση πολλαπλών λογαριασμών που προέρχονται από την ίδια IP.

4. Δέσμευση για Συμμόρφωση

Θα ήθελα να επαναλάβω ότι δεσμεύομαι να τηρώ όλες τις πολιτικές της πλατφόρμας σας. Δεν έχω ενεργήσει ποτέ με τρόπο που θα παραβίαζε σκόπιμα ή ακούσια τους Όρους και Προϋποθέσεις σας. Σέβομαι τους κανονισμούς που έχετε ορίσει και καταβάλλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσω ότι η συμπεριφορά μου ευθυγραμμίζεται με τα πρότυπα που αναμένονται από τους χρήστες σας.

5. Προθυμία για συνεργασία

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις ή έγγραφα για να επαληθεύσετε τη συμμόρφωσή μου με τους κανόνες σας, είμαι στη διάθεσή σας για να συνεργαστώ. Μπορώ να παρέχω πρόσθετες λεπτομέρειες, επαλήθευση ταυτότητας, εάν είναι απαραίτητο, για να διασφαλίσω πλήρη διαφάνεια και να επιβεβαιώσω ότι οι δραστηριότητές μου συμμορφώνονται πλήρως.

Εκτιμώ την κατανόησή σας και προσβλέπω στην άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Καζίνο 31Bets,

Έχω απαντήσει στο email σας.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε, Σας παρέχουμε τις ζητούμενες πληροφορίες μέσω email.

Αγαπητό καζίνο 31Bets,

Σας ευχαριστώ για το email σας και τις πληροφορίες που μας παρείχατε.

Γεια σου αγαπητέ CREZYCZYZ,

Φαίνεται ότι υπήρχαν πολλαπλοί λογαριασμοί που συνδέονταν από την ίδια IP και χρησιμοποιούσαν τα δωρεάν μπόνους. Υπάρχουν επίσης πολλές ομοιότητες σε αυτούς τους λογαριασμούς, οι οποίες δεν μπορούν να δημοσιευτούν. Θα ήταν πραγματικά δύσκολο να αποδειχθεί ότι αυτοί οι λογαριασμοί δεν ανήκουν σε ένα μόνο άτομο.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.