31Bets Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γεια σου casino.guru,

Χθες εγγράφηκα στο καζίνο 31bets και πρώτα επαλήθευσα τον λογαριασμό μου. Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία, αλλά η υποστήριξη είπε ότι είχατε έναν προηγούμενο λογαριασμό σε εμάς, οπότε έπρεπε να διαγράψουμε τον πρώτο λογαριασμό και ότι ήταν εντάξει για μένα να συνεχίσω να παίζω, να κάνω καταθέσεις και αναλήψεις με αυτόν. (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης που επισυνάπτεται στην επικοινωνία).

Έκανα κατάθεση μέσω της χρεωστικής μου κάρτας, έβαλα κάποια στοιχήματα και πήρα κέρδη 127€. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά ακύρωσαν την ανάληψη με το σκεπτικό ότι έπρεπε να επαληθεύσω την πιστωτική μου κάρτα και στη συνέχεια να μπορέσω να κάνω ανάληψη. Έστειλα τα αποδεικτικά της πιστωτικής μου κάρτας.

Σήμερα, όταν προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, είχε μπλοκαριστεί...

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 31Bets Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε καταχωρίσει προηγουμένως λογαριασμό στο καζίνο, απ' όσο γνωρίζετε;
• Πώς μάθατε για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας; Ήσασταν σε επαφή με το καζίνο σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ναι, η υποστήριξη μου είπε ότι είχα έναν λογαριασμό στο παρελθόν που είχε κλείσει και δεν ήταν πρόβλημα (σας έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του καζίνο που το επιβεβαιώνει).

Όσον αφορά τον μπλοκαρισμένο λογαριασμό μου. Σήμερα το πρωί, όταν προσπάθησα να έχω πρόσβαση σε αυτόν, ήταν μπλοκαρισμένος. Το καζίνο με διαβεβαίωσε ότι θα έκανε την ανάληψη, αλλά σήμερα, όταν προσπάθησα να συνδεθώ, ο λογαριασμός ήταν μπλοκαρισμένος!

Όχι, δεν πήρα κανένα μπόνους, έπαιξα με τα δικά μου χρήματα.

Με ώθησαν να κάνω κατάθεση, στη συνέχεια κράτησαν τα χρήματα και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου!!!

Ακριβώς όπως οι απατεώνες! Διαδικτυακές απάτες!

Θέλω να με βοηθήσεις με την ανάληψη.

Δεν μπορούν να δεχτούν καταθέσεις και απλώς κλείνουν λογαριασμούς με αυτόν τον τρόπο!!!!

Επίσης, το ποσό είναι 127€, όχι Lek. Έχω εισάγει λάθος το νόμισμα, λόγω βιασύνης.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και την εξήγηση της κατάστασης.

• Έχετε λάβει κάποια εξήγηση για το γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Θα μπορούσατε να μας στείλετε κάποιο email σχετικά με το πρόβλημα με το μπλοκάρισμα του τρέχοντος λογαριασμού σας;
• Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Όχι, δεν έχω λάβει καμία πληροφορία. Όταν προσπαθώ να συνδεθώ, λέει μόνο «αποκλεισμένος λογαριασμός».

Λοιπόν, Τόμας, υπάρχει κάποια νέα ενημέρωση σχετικά με αυτό το λεγόμενο καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε aver147 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 31Bets Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ CasinoGuru,

Μετά από ενδελεχή έρευνα της δραστηριότητας παιχνιδιού του παίκτη, κατέστη σαφές ότι είχαν δημιουργηθεί και χρησιμοποιηθεί πολλαπλοί λογαριασμοί με τρόπο που παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις μας — συγκεκριμένα, εκείνους που σχετίζονται με τη χρήση μπόνους και την ακεραιότητα του λογαριασμού.

Τα αρχεία μας δείχνουν ότι ο παίκτης επανειλημμένα συμμετείχε σε αυτό που συνήθως αναφέρεται ως κατάχρηση μπόνους ή κυνήγι μπόνους. Τέτοια συμπεριφορά απαγορεύεται ρητά από τους Όρους Μπόνους μας, οι οποίοι αναφέρονται σαφώς και αποδέχονται όλοι οι παίκτες κατά την εγγραφή.

Αρχικά, όταν εντοπίσαμε αυτήν τη δραστηριότητα, κλείσαμε τον διπλότυπο λογαριασμό που εμπλέκεται και, καλή τη πίστει, επιτρέψαμε στον παίκτη να διατηρήσει έναν επαληθευμένο και ενεργό λογαριασμό, δίνοντάς του την ευκαιρία να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες μας σύμφωνα με τις πολιτικές μας.

Δυστυχώς, η επακόλουθη παρακολούθηση αποκάλυψε ότι ο παίκτης συνέχισε να χρησιμοποιεί τις ίδιες τακτικές κυνηγιού μπόνους στον υπόλοιπο λογαριασμό.

Επομένως, μόλις έγινε σαφές ότι η κατάχρηση των μπόνους συνεχιζόταν, δεν μας έμεινε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε και τον τελικό λογαριασμό του παίκτη.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Ρωτάω το καζίνο 31bets, ποιες τακτικές μπόνους χρησιμοποίησα συγκεκριμένα ; ​​Μπορούν να είναι πιο συγκεκριμένοι με λεπτομέρειες; Κατέθεσα 10€ και έκανα κάποια στοιχήματα και ήμουν τυχερός ! Είναι σαφές ότι δεν θέλουν να πληρώσουν !!!

Εναλλακτικά, θα έπρεπε να είχαν επιστρέψει τα χρήματα που κατέθεσα και στη συνέχεια να κλείσουν τον λογαριασμό! Όπως κάνουν συνήθως τα καζίνο, όταν ένας πελάτης παραβιάζει τους όρους τους (αν όντως παραβίαζα τους όρους). Πού στο καλό, μπορεί κανείς να το δει αυτό: το καζίνο δέχεται τις καταθέσεις και στη συνέχεια κλείνει τον λογαριασμό;;;! Μόνο σε διαδικτυακές απάτες!!

Είναι προφανές ότι έχουν αντιεπαγγελματικούς τρόπους να κάνουν δουλειές, με επινοημένες δικαιολογίες για να μην πληρώσουν!

Αγαπητέ χρήστη,

Δεν υπήρχε ανεξόφλητο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας κατά το κλείσιμο του λογαριασμού σας, κατασχέσαμε μόνο το ποσό του μπόνους, επομένως δεν ήμασταν υποχρεωμένοι να επιστρέψουμε χρήματα.

Πήρες την προκαταβολή μου! Τι λες!!!;

@casino.guru

Με διαβεβαίωσαν ότι θα γινόταν η πληρωμή, αλλά έπρεπε να επαληθεύσω την χρεωστική μου κάρτα από την οποία έγινε η κατάθεση (αφού έγινε η τακτική επαλήθευση). Έστειλα την απόδειξη της χρεωστικής μου κάρτας. Ξαφνικά έκλεισαν τον λογαριασμό!

@31bet

Δεν υπήρχαν μπόνους!! Μόνο καθαρά κέρδη! Αφού με καταθέσεις 10€ δεν μπορείς να έχεις μπόνους!! Το ξέρεις αυτό!!

Πρέπει να καταθέσετε τουλάχιστον 20€ για να λάβετε μπόνους από εσάς!!

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του 31Bets Casino. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για κατάχρηση μπόνους; Μπορείτε να μου στείλετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αγαπητέ Πέτρο, σας παρέχουμε τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email.

@Peter Απόδειξη για ποια παραβίαση μπόνους;!! Χαχαχα

Δεν υπάρχει τίποτα..

Πρέπει να μου πληρώσουν την ανάληψη (στη χειρότερη περίπτωση, κάτι που δεν συμβαίνει καθόλου), να μου επιστρέψουν την προκαταβολή μου!!

Δεν μπορούν απλώς να πάρουν τα χρήματα και να κλείσουν λογαριασμούς!

Αγαπητέ aver147, Το καζίνο μας παρείχε σαφή στοιχεία που υποδεικνύουν την παρουσία πολλαπλών λογαριασμών, σημειώνοντας συγκεκριμένα ότι και οι δύο λογαριασμοί ήταν συνδεδεμένοι μέσω της χρήσης του ίδιου πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων. Αυτές οι πληροφορίες υποστηρίζουν σθεναρά το συμπέρασμα ότι οι λογαριασμοί συνδέονται και λειτουργούν από το ίδιο άτομο.

Σε περιπτώσεις που αφορούν διπλούς λογαριασμούς, φροντίζουμε να εξετάζουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά για να διαπιστώσουμε εάν αποκτήθηκε κάποιο αθέμιτο πλεονέκτημα. Σε αυτήν την περίπτωση, τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίστηκαν έδειξαν ότι και οι δύο λογαριασμοί εξαργύρωσαν το ίδιο προωθητικό μπόνους. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, κάθε παίκτης επιτρέπεται να διεκδικήσει ένα μπόνους μόνο μία φορά. Χρησιμοποιώντας πολλαπλούς λογαριασμούς για να διεκδικήσετε το ίδιο μπόνους, αποκτήθηκε αθέμιτο πλεονέκτημα.

Δεδομένων αυτών των ευρημάτων, η απόφαση του καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό ήταν σύμφωνη με τους καθιερωμένους όρους και πολιτικές του. Η εφαρμογή αυτών των κανόνων είναι απαραίτητη για να διασφαλιστεί το δίκαιο παιχνίδι και η ακεραιότητα των προσφορών που προσφέρονται σε όλους τους παίκτες.

Υπό το πρίσμα των αποδεικτικών στοιχείων και της τήρησης των όρων του καζίνο, πρέπει να συμπεράνουμε ότι τα μέτρα που ελήφθησαν ήταν δικαιολογημένα. Ως εκ τούτου, πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία σας. Έχουμε συστήσει στο καζίνο να επιστρέψει τις καταθέσεις σας μέσω της ηλεκτρονικής μας αλληλογραφίας, αλλά δεν θα σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση, καθώς προσπαθήσατε να επωφεληθείτε από την υπηρεσία μας παρά τις δόλιες ενέργειές σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος