Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ανοίξει λογαριασμό στο 31Bets Casino για να ζητήσει αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το αίτημα δεν διεκπεραιώθηκε, επιτρέποντάς του να κάνει καταθέσεις. Αφού επικοινώνησε με το καζίνο για επιστροφή χρημάτων, ο λογαριασμός του έκλεισε στη συνέχεια. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να εμπλακεί στο καζίνο για διευκρίνιση και επίλυση αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση παρά τις πολλαπλές προσπάθειες. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο" και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης Παιχνιδιών Anjouan για περαιτέρω βοήθεια. Αργότερα, το καζίνο άνοιξε ξανά την καταγγελία, αλλά ισχυρίστηκε ότι το αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη δεν είχε ληφθεί, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω του μοτίβου καταγγελίας του παίκτη.
31Bets Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από αίτημα αυτο-αποκλεισμού.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.500 €
31Bets Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, άνοιξα έναν λογαριασμό στο 31Bets Casino στις 28 Ιανουαρίου 2025.
Ο μόνος σκοπός του ανοίγματος λογαριασμού ήταν να μπορέσω να στείλω ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού στο καζίνο για να με αποκλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο.
Έτσι, στις 29 Ιανουαρίου 2025, έστειλα έναν αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο στο Καζίνο.
Αυτό δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία από το καζίνο, οπότε μπόρεσα να κάνω καταθέσεις στις 10 Φεβρουαρίου 2025.
Το ζητώ πίσω από το καζίνο επειδή έχω δημιουργήσει έναν έγκυρο αυτο-αποκλεισμό με βάση τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του καζίνο.
Στις 10 Φεβρουαρίου επικοινώνησα ξανά με το καζίνο και ζήτησα επιστροφή χρημάτων, μόνο τότε έκλεισε ο λογαριασμός μου
ΜετάφρασηΑγαπητέ xSerious169,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά, σας παρακαλώ να δώσετε μερικές περισσότερες πληροφορίες.
- Έχετε λάβει απάντηση στο email που στείλατε στο καζίνο στις 29 Ιανουαρίου;
- Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα αρχικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στείλατε στο καζίνο στις 29 Ιανουαρίου και στις 10 Φεβρουαρίου, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου: [email protected] .
- Απευθυνθήκατε στην υποστήριξη πελατών οποιαδήποτε στιγμή μεταξύ αυτών των δύο ημερομηνιών;
Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα για εσάς το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας.
Δεν είμαι σίγουρος αν έλαβα απάντηση στο email μου της 29ης Ιανουαρίου.
Νομίζω ότι η επεξεργασία του αιτήματός μου ήταν απλώς μια τυπική απάντηση.
Θα χαρώ να σας προωθήσω τα email.
Δεν είχα καμία επικοινωνία με το καζίνο μεταξύ των δύο ημερομηνιών, καθώς υπέθεσα ότι το αίτημα αυτο-αποκλεισμού μου ήταν υπό επεξεργασία.
Έχω επίσης επικοινωνήσει με τον πάροχο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου web.de για επιβεβαίωση ότι το email μου στάλθηκε επιτυχώς στο καζίνο στις 29 Ιανουαρίου 2025
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τα email σας.
- Έχετε λάβει επιβεβαίωση από τον πάροχο email ότι το email που στείλατε στις 29 Ιανουαρίου παραδόθηκε με επιτυχία στον παραλήπτη;
- Θα μπορούσατε επίσης να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σας; Ήταν στις 10 Φεβρουαρίου ή συνέβη αργότερα; Επιπλέον, επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω συνομιλίας ή email αφού χάσατε τις καταθέσεις σας στις 10 Φεβρουαρίου και ζητήσατε επιστροφή χρημάτων λόγω του αποτυχημένου αυτο-αποκλεισμού;
ΜετάφρασηΓεια σας, ναι, έλαβα μια επίσημη επιβεβαίωση από τον πάροχο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου web.de ότι έστειλα με επιτυχία το email μου στο καζίνο σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό.
Ο λογαριασμός μου έκλεισε μόλις στις 10 Φεβρουαρίου 2025, όταν έκανα μια κατάθεση και ζήτησα πίσω από το καζίνο.
προηγουμένως ο λογαριασμός μου δεν είχε κλείσει
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου την επιβεβαίωση που λάβατε από τον πάροχο email στο [email protected] .
ΜετάφρασηΓεια σας, σας το έστειλα με την παράκληση να το χειριστείτε εμπιστευτικά.
Το καζίνο έχει επίσης αυτές τις πληροφορίες... αλλά ο υπεύθυνος συμμόρφωσης δεν ενδιαφέρεται.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, xSerious169, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου xSerious169,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ 31Bets Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
ΜετάφρασηΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, συνιστώ να απευθυνθείτε στην Αρχή Αδειοδότησης Παιχνιδιών Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του ιστότοπού της στη διεύθυνση https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Έχουν πρόσθετα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες σε αυτές τις καταστάσεις. Για καθοδήγηση σχετικά με το πώς να υποβάλετε αποτελεσματικά το παράπονό σας στη ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στο [email protected] . Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να δώσω πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.
Με εκτίμηση,
Μιχάλης Β
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του 31Bets Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ xSerious169,
Το καζίνο με ενημέρωσε ότι η πρώτη φορά που ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό ήταν στις 10 Φεβρουαρίου. Δεν ελήφθη καμία επικοινωνία από εσάς στις 29 Ιανουαρίου, όπως ισχυρίζεστε.
Εφόσον αυτό το μοτίβο (το καζίνο δεν λαμβάνει το αρχικό σας email) έχει επαναληφθεί αμέτρητες φορές, μπορούμε να πούμε με ασφάλεια ότι το πρόβλημα είναι από την πλευρά σας και όχι από το καζίνο. Αυτή η καταγγελία, μαζί με οποιαδήποτε άλλη καταγγελία αυτού του είδους, θα κλείσει.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
