31Bets Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω μη υποστηριζόμενης τράπεζας.

Hello, unfortunately, I'm not getting any help from this casino and am therefore forced to file a complaint here. I hope you can help me somehow. I deposited money into this casino via bank transfer, played without a bonus, and won some. I then waited until my account was verified and tried to withdraw, also via bank transfer, which they offer. I entered my IBAN, and the account was found. I wanted to withdraw € 400 , but then I got a message saying that this bank isn't supported. In the live chat, they told me that my bank doesn't accept gambling funds. Which isn't true, because I use this account for deposits and withdrawals at every casino. They told me to choose a different bank, which I did, but that one isn't supported either. I only have these two accounts, but they say it's difficult to withdraw via bank transfer. They told me I should use crypto. I don't even know what crypto is. But they say they can't help me any further. That can't be right. All casinos require withdrawals to be made using the same method as the deposit, but they're forcing me to withdraw via crypto or I won't get my money??? Before depositing at a casino, I always check which withdrawal methods they offer. So I didn't think anything of it, since they offer bank transfer. It just can't be that they say my bank doesn't accept gambling funds. I've never had this problem with my bank at any casino. And strangely enough, they don't accept my other bank either. It's very odd. I asked them if they could process the transfer manually, but they either can't or won't. They want to force me to open a crypto account, which I don't want to do and don't know anything about. Can you please help me?

Hallo, leider bekomme ich in diesem casino keine Hilfe und bin daher gezwungen hier eine Beschwerde einzureichen. Ich hoffe ihr könnt mir da irgendwie helfen. Ich habe in diesem Casino mit Banktransfer eingezahlt, ohne Bonus gespielt und etwas gewonnen. Hab dann gewartet bis mein konto verifiziert ist und bin auf Auszahlung, auch mit Banktransfer was sie ja anbieten. Gab meine Iban ein und das konto wurde gefunden. 400 euro wollte ich auszahlen, dann kam die Meldung das diese Bank nicht unterstützt wird. Im Live chat sagte man mir, das meine bank keine glücksspielgelder akzeptiert. Was ja nicht stimmt,denn dieses konto nutze ich in jedem casino für ein und auszahlungen. Sie meinte ich solle eine andere Bank wählen, was ich auch tat,aber diese wird auch nicht unterstützt. Ich habe nur diese 2 konten, aber sie sagen,das es schwer wäre mit banktransfer auszuzahlen. Ich solle krypto verwenden. Ich weiß nicht mal was krypto ist. Aber sie sagen das sie mir sonst nicht weiter helfen können. Das kann doch nicht sein. In allen casinos soll man so auszahlen wie man eingezahlt hat, und sie zwingen einem mit krypto auszuzahlen oder ich bekomme mein geld nicht??? Bevor ich in einem casino einzahle,schaue ich immer welche Auszahlungsmethoden sie anbieten. Also hab ich mir da keine Gedanken gemacht,denn sie bieten ja Banktransfer an. Es kann nur nicht sein das sie sagen meine bank akzeptiert keine Glücksspielgelder. In keinem Casino hatte ich mit meiner Bank dieses Problem. Und komischerweise akzeptieren sie auch die andere bank nicht. Schon sehr seltsam. Ich hatte sie gefragt ob sie die Überweisung nicht manuell tätigen könnten, aber das können oder wollen sie nicht. Sie wollen mich zwingen ein Kryptokonto zu öffnen was ich nicht möchte und mich überhaupt nicht damit auskenne. Könnt ihr mir bitte helfen?

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint.

I’m sorry to hear about your withdrawal issue. Please understand that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method is available for deposits, it doesn’t necessarily mean that it will be offered for withdrawals too; also, it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes limited in the payment methods they offer to their customers.

• Was your account verified successfully in the past?

If the casino is willing and recommends that you use crypto for withdrawals, we would recommend that you set up a reputable crypto wallet in the supported currency and give this option a chance. If you have trouble setting it up, try asking for help from your family, friends, or on our forum

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 72 hours of submission, but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 1,000 complaints. Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

Hello

Yes, my account is verified.

Does that mean I'm now forced to open such an account? Do you think that's right?

They offer bank transfers for withdrawals, but they don't accept any bank and simply claim that my bank doesn't accept gambling funds. Which is completely untrue.

Hallo

Ja mein Konto ist verifiziert.

Das heißt ich bin jetzt gezwungen so ein konto zu eröffnen? Findet ihr das richtig?

Sie bieten Banktransfer für Auszahlungen an,sie akzeptieren nur keine Bank und behaupten einfach,meine Bank würde keine Glücksspielgelder akzeptieren. Was überhaupt nicht stimmt.

I spent over an hour in the live chat again, and they kept telling me to enter a different IBAN, which I'd already done twice. They also said I had to withdraw using crypto. I don't have any other accounts. So I simply entered my credit card's IBAN, and the withdrawal was accepted; it said it was successful. Now I'm curious to see if I'll actually receive the money in my account.

Ich war nun nochmal über 1 std im livechat, immer wieder sagen sie ich soll eine andere iban eingeben,was ich schon 2 mal tat. Oder mit krypto auszahlen muss. Mehr konten habe ich nicht. Nun hab ich einfach die iban meiner kreditkarte eingegeben und die Auszahlung wurde angenommen,also es stand erfolgreich. Nun bin ich gespannt ob ich mein geld auch wirklich auf das konto bekomme.

My payout is still being processed.

Meine Auszahlung steht immer noch in Bearbeitung

My withdrawal was rejected without explanation or notification in my account. All my emails are being ignored.

Meine Auszahlung wurde ohne Begründung,ohne Benachrichtigung in meinem konto einfach mal so abgelehnt. Meine Emails werden alle ignoriert

Since submitting this complaint, I haven't heard from you. I've now done my own research, sought help elsewhere, and solved my problem. I was truly forced to open a crypto account; otherwise, I would never have seen my money. I just find it a shame that you support this type of casino. We can close this thread now. Thank you.

Seit meiner einreichung dieser beschwerde, hab ich nichts mehr von euch gehört. Ich hab mich nun selbst schlau gemacht,mir woanders hilfe gesucht und mein problem gelöst. Ich war nun wirklich gezwungen mir ein krypto konto zu öffnen sonst hätte ich mein geld niemals gesehen. Ich finde es nur schade das ihr die art dieses casino unterstützt. Man kann dann schließen danke

Dear Gretche70,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

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Tomas

Casino.Guru