31bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επ' αόριστον ελέγχου λογαριασμού.

Σύνοψη του ζητήματος:

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το 31bet Casino έχει καθυστερήσει επ' αόριστον την ανάληψη των κερδών μου ύψους 3800€, τα οποία κέρδισα μετά από επιτυχή στοιχηματισμό ενός μπόνους καλωσορίσματος. Παρά την ολοκλήρωση πολλαπλών σταδίων επαλήθευσης ταυτότητας, συμπεριλαμβανομένου του αρχικού KYC και μιας επακόλουθης επαλήθευσης μέσω βίντεο που επιβεβαιώθηκε ρητά ως "επιτυχώς επαληθευμένη", ο λογαριασμός μου έχει πλέον τεθεί σε μια ανοιχτή "διαδικασία ελέγχου" χωρίς δεδομένο χρονοδιάγραμμα ή λόγο για την καθυστέρηση. Αυτή η ενέργεια ουσιαστικά με εμποδίζει να έχω πρόσβαση στα νόμιμα κέρδη μου.

2. Λεπτομερής Χρονολογική Ανασκόπηση Γεγονότων:

Γύρω στις 5 Απριλίου: Έγραψα έναν λογαριασμό στο 31bet Casino.

Προχώρησα στο ποντάρισμα του πακέτου μπόνους καλωσορίσματος και κέρδισα με επιτυχία €3800.

Μετά από αυτή τη σημαντική νίκη, ξεκίνησα ένα αίτημα ανάληψης για τα €3800.

Αρχική Επαλήθευση: Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας KYC, ανέβασα αμέσως το διαβατήριό μου και ολοκλήρωσα έναν έλεγχο ταυτότητας. Αυτός ο έλεγχος υποβλήθηκε σε επεξεργασία και έγινε δεκτός από το καζίνο.

Επακόλουθη επαλήθευση μέσω βίντεο: Λίγες μέρες αργότερα, το καζίνο ζήτησε ένα επιπλέον, ασυνήθιστο βήμα επαλήθευσης: ένα βίντεο στο οποίο κρατούσα ένα γραπτό σημείωμα. Παρά το γεγονός ότι είχα ήδη ολοκληρώσει μια ζωντανή επαλήθευση, συμμορφώθηκα με αυτό το αίτημα.

Επιβεβαίωση Επαλήθευσης Βίντεο: Στις [Ημερομηνία Επιβεβαίωσης Επαλήθευσης Βίντεο, π.χ., 17 Απριλίου - εάν έχετε την ακριβή ημερομηνία], έλαβα ένα email από την Ειρήνη Ντία, μια Υπάλληλο Υποστήριξης, στο οποίο δηλώνονταν ρητά:

"Αγαπητέ Αλέξανδρε, Σας ευχαριστούμε για την άμεση απάντησή σας. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το βίντεό σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία. Καλή σας μέρα! Με εκτίμηση, Ειρήνη Ντία"

Ο λογαριασμός τέθηκε υπό επ' αόριστον έλεγχο: Στις 20 Απριλίου, στις 9:27 μ.μ., λίγες μέρες αφότου η επαλήθευση μέσω βίντεο επιβεβαιώθηκε ως επιτυχής, έλαβα ένα email από τη Rayanne, μια άλλη εκπρόσωπο υποστήριξης, στο οποίο αναφερόταν:

«Γεια σας, Ελπίζουμε αυτό το email να σας βρίσκει καλά! Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας βρίσκεται αυτή τη στιγμή σε διαδικασία ελέγχου. Πρόκειται για μια τυπική διαδικασία που απαιτεί ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα και, ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να παρέχουμε ένα συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωσή της. Να είστε βέβαιοι ότι θα ειδοποιηθείτε άμεσα μέσω email μόλις υπάρξουν ενημερώσεις σχετικά με αυτό το θέμα. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή απορίες, ενημερώστε μας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε οποιαδήποτε στιγμή. Να έχετε μια υπέροχη μέρα! — Με εκτίμηση, Rayanne / Υπάλληλος Υποστήριξης»

Συνεχής Καθυστέρηση: Από τις 20 Απριλίου, έχω στείλει πολλά email παρακολούθησης στην υποστήριξη της 31bet, αλλά λαμβάνω συνεχώς την ίδια γενική απάντηση ότι ο λογαριασμός μου παραμένει «υπό έλεγχο», χωρίς περαιτέρω λεπτομέρειες, λόγους για τον έλεγχο ή οποιοδήποτε εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωσή του. Αυτό συνεχίζεται εδώ και πάνω από ένα μήνα.

Θεωρώ αυτήν την κατάσταση εξαιρετικά απογοητευτική και απαράδεκτη. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε αρχικά και ακόμη και μια επακόλουθη, ασυνήθιστη επαλήθευση μέσω βίντεο επιβεβαιώθηκε ρητά ως «επιτυχής επαλήθευση». Το να τεθεί στη συνέχεια ο λογαριασμός μου υπό επ' αόριστον «έλεγχο» χωρίς να παρέχεται συγκεκριμένος λόγος ή χρονοδιάγραμμα για την επίλυση, μοιάζει με μια σκόπιμη τακτική για την καθυστέρηση ή την παρακράτηση νόμιμων κερδών.

Ως παίκτης που έχει συμμορφωθεί με όλα τα απαιτούμενα βήματα επαλήθευσης άμεσα και πλήρως, αναμένω διαφάνεια και αποτελεσματικότητα. Μια αξιολόγηση χωρίς χρονικό περιορισμό, ειδικά μετά από μια επιτυχημένη επαλήθευση, αποτελεί παραβίαση εμπιστοσύνης και με εμποδίζει να έχω πρόσβαση σε κεφάλαια που κέρδισα νόμιμα.

Ζητώ από το Casino.guru να μεσολαβήσει σε αυτήν την καταγγελία για να υποχρεώσει το 31bet Casino να:

Να ολοκληρώσουν αμέσως τη «διαδικασία αξιολόγησης» τους ή να παράσχουν έναν συγκεκριμένο, λεπτομερή λόγο για την αναγκαιότητά της και ένα σαφές χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωσή της.

Απελευθερώστε τα κέρδη μου των 3800€ χωρίς περαιτέρω αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Μπορώ να προσκομίσω τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία:

Στιγμιότυπα οθόνης από την επιτυχημένη επαλήθευση KYC μου (αν είναι δυνατόν, αν και συνήθως με εσωτερικά αρχεία καζίνο).

Το email που επιβεβαιώνει την «επιτυχή επαλήθευση» του βίντεό μου (από την Irene Dias).

Το email που αναφέρει ότι ο λογαριασμός μου είναι "υπό έλεγχο" (από την Rayanne).

Αρχεία των email παρακολούθησης που έλαβα και των γενικών απαντήσεων του καζίνο.

Στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου του λογαριασμού μου που δείχνουν τα κέρδη των €3800.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτής της άδικης κατάστασης.

Αγαπητέ AlxBlck,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το 31bet Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε πριν;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ AlxBlck, όπως ελέγξαμε, η διαδικασία έρευνας έχει ήδη ολοκληρωθεί στον λογαριασμό σας, επομένως μπορείτε να τον χρησιμοποιήσετε χωρίς προβλήματα.

Αυτό σημαίνει επίσης ότι μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων χωρίς προβλήματα ή καθυστερήσεις;

Αγαπητέ AlxBlck, όπως ελέγξαμε, έχετε ήδη ολοκληρώσει με επιτυχία την ανάληψη.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έστειλαν μία πληρωμή. Τώρα καθυστερούν ξανά.

Αγαπητό Καζίνο 31bet,

σας ευχαριστώ για τα μηνύματα και τις ενημερώσεις σας.

Αγαπητέ AlxBlck,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε για πόσες αναλήψεις περιμένετε ακόμα;

Είναι αυτήν τη στιγμή σημειωμένα ως εκκρεμή;

Πότε τα ζητήσατε, παρακαλώ;

Όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις έχουν πληρωθεί, θα ήθελα να ευχαριστήσω το casino.guru

Αγαπητέ AlxBlck,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Casino.Guru