1xBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κύριο ζήτημα:

Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου και με κατηγόρησε ότι διαχειρίζομαι πολλαπλούς λογαριασμούς στην πλατφόρμα τους, κάτι που αρνούμαι κατηγορηματικά.

Αναγνωριστικό λογαριασμού: 766167603

Ιστορικό Λογαριασμού:

Ένας influencer στη χώρα μου προώθησε αυτό το καζίνο και, λόγω της δημοτικότητάς του, αποφάσισα να το δοκιμάσω. Το καζίνο προσέφερε πολλά παιχνίδια και επιλογές στοιχημάτων σε σύγκριση με άλλα. Το λάθος μου ήταν ότι δεν έκανα έρευνα για το καζίνο εκ των προτέρων. Κατέθεσα συνολικά ₱157.000 (≈ 2.670 USD) χωρίς κανένα πρόβλημα, οι καταθέσεις διεκπεραιώθηκαν γρήγορα. Στις 3 Νοεμβρίου 2025, έκανα την πρώτη μου ανάληψη ύψους ₱10.000 (≈ 170 USD) για να ελέγξω αν το καζίνο ήταν νόμιμο. Μετά από δύο απορρίψεις, η ανάληψη τελικά διεκπεραιώθηκε, κάτι που αρχικά μου έδωσε εμπιστοσύνη στην πλατφόρμα.

Αργότερα, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη ₱8.800 (≈ 149 USD), το αίτημα απορρίφθηκε και το καζίνο ζήτησε έγγραφα KYC. Κατανοούσα πλήρως αυτήν την απαίτηση, καθώς προηγουμένως ηγούμουν μιας ομάδας KYC και AML στη χώρα μου για να βοηθήσω ένα γνωστό online καζίνο στις ΗΠΑ για την επιχείρησή του.

Μέχρι τότε, μετά από αρκετές ημέρες στοιχηματισμού, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είχε αυξηθεί στα ₱437.033,14, που σημαίνει ότι τα καθαρά μου κέρδη ήταν ₱290.033,14 (≈ 4.933,25 USD). Αυτά τα κέρδη προήλθαν αποκλειστικά από καταθέσεις και όχι από μπόνους.

Χρονολόγιο γεγονότων:

5 Νοεμβρίου: Υπέβαλα διαβατήριο και άδεια οδήγησης. Το καζίνο ζήτησε μια selfie με το email του.

8 Νοεμβρίου: Ζητήθηκαν λογαριασμοί κοινής ωφέλειας.

12 Νοεμβρίου: Τους αντιμετώπισα για παραβίαση του δικού τους κανόνα ελέγχου KYC εντός 72 ωρών. Στη συνέχεια, ζήτησαν μια εθνική ταυτότητα (τους εξήγησα ότι είχα μόνο μια ψηφιακή έκδοση, η οποία είναι αποδεκτή από την κυβέρνηση), καθώς και ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού και λογαριασμούς κοινής ωφέλειας.

15 Νοεμβρίου: Πλησιάζοντας την προθεσμία των 72 ωρών, ζήτησαν πιστοποιητικό γέννησης, μια ασυνήθιστη απαίτηση, καθώς τα καζίνο σπάνια το ζητούν όταν έχουν ήδη προσκομιστεί έγκυρα έγγραφα ταυτοποίησης.

18 Νοεμβρίου: Ζήτησα ξανά ταυτότητα ή διαβατήριο. Παρά το γεγονός ότι υπέβαλα επανειλημμένα το διαβατήριό μου, το απέρριψαν, απαντώντας «Παρακαλώ δώστε προσοχή στις απαιτήσεις του Τμήματος Ασφαλείας», κάτι που μου φάνηκε περιφρονητικό και προσβλητικό.

19 Νοεμβρίου: Για να αποφύγω περαιτέρω προβλήματα, έλαβα μια φυσική ταυτότητα από το κυβερνητικό γραφείο και την υπέβαλα.

22 Νοεμβρίου: Αφού συμμορφώθηκαν με όλα τα αιτήματα, μου ζήτησαν να βγάλω μια selfie κρατώντας ένα χαρτί με έναν κωδικό. Ώρες αργότερα, με κατηγόρησαν για πολλαπλούς λογαριασμούς και κατάσχεσαν τα κέρδη μου.

Μπορώ επίσης να σας δώσω το νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είχα με την ομάδα ασφαλείας τους.

Η θέση μου:

Έχω συμμορφωθεί με κάθε αίτημα KYC, έχω παράσχει πολλά έγγραφα και περίμενα υπομονετικά παρά τις καθυστερήσεις και τις επανειλημμένες απαιτήσεις. Αρνούμαι κατηγορηματικά την κατηγορία της πολλαπλής λογιστικής. Εάν το καζίνο έχει αποδεικτικά στοιχεία, ας τα παρουσιάσει. Ως υπεύθυνος AML/KYC (αν και όχι στον κλάδο των καζίνο αυτήν τη στιγμή), γνωρίζω τα πρότυπα της δίκαιης επαλήθευσης και της μεταχείρισης των πελατών. Οι ενέργειές τους φαίνεται να είναι τακτικές κωλυσιεργίας και πιστεύω ότι η κατηγορία έγινε απλώς επειδή ο λογαριασμός μου κέρδιζε.

Αίτηση:

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να βοηθήσει στην ανάκτηση των κατασχεμένων κερδών μου. Δεν έχω κάνει τίποτα κακό, ακολούθησα όλους τους κανόνες και παρείχα όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν. Ο χειρισμός της υπόθεσής μου από το καζίνο είναι άδικος και αδικαιολόγητος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 1xBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Καταρχάς, σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:

*Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο;

→ Εγγράφηκα πέρυσι, αλλά δεν έπαιξα ποτέ εδώ, καθώς εκείνη την εποχή έπαιζα σε άλλο καζίνο, προσπαθώντας να φτάσω σε VIP status. Με ενθάρρυναν να καταθέσω εδώ αφού είδα ένα βίντεο από έναν από τους διάσημους influencers που προωθούσε αυτό το καζίνο στη χώρα μας. Η πρώτη μου φορά που έπαιξα εδώ ήταν την τελευταία εβδομάδα του Οκτωβρίου.

*Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο;

→ Όλα τα κέρδη μου προήλθαν από αθλητικά στοιχήματα. Μου αρέσει επίσης να παίζω παιχνίδια live καζίνο, αλλά δεν μπόρεσα να το κάνω επειδή στις 5 Νοεμβρίου, όταν μου ζητήθηκε να προσκομίσω έγγραφα, ανακάλυψα ότι δεν είχα πρόσβαση στο live καζίνο.

*Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;

→ Όχι, όλα τα κέρδη μου προήλθαν από τις δικές μου καταθέσεις.

*Επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες

→ Έχω προωθήσει την επικοινωνία στο email σας.

Όσον αφορά τη διαδικασία KYC, κατανοώ πλήρως τη σημασία της, καθώς προέρχομαι από ένα εργασιακό υπόβαθρο όπου αυτό είναι στάνταρ. Ωστόσο, αυτό το καζίνο χειρίστηκε το KYC με πολύ αντιεπαγγελματικό τρόπο. Με ενημέρωσαν, η εξυπηρέτηση πελατών τους ήταν άχρηστη και, αφού υπέβαλα όλα όσα ζήτησαν, με κατηγόρησαν ψευδώς. Ανησύχησα ακόμη και επειδή ζήτησαν το πιστοποιητικό γέννησής μου. Όσον αφορά την ψευδή κατηγορία τους, καταρχάς, δεν θα το έκανα ποτέ αυτό, επειδή γνωρίζω τις συνέπειες για τους παίκτες αν το κάνουν, δεδομένου του υποβάθρου μου στον κλάδο. Γιατί να σπαταλήσω τον χρόνο και τα χρήματά μου μόνο και μόνο για να αντιμετωπίσω μια τέτοια μεταχείριση;

Επομένως, θέλω να προκαλέσω την ομάδα ασφαλείας τους να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για την κατηγορία τους. Δείξτε μου αποδεικτικά στοιχεία ότι η διεύθυνση IP μου χρησιμοποιήθηκε για πολλαπλούς λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο. Δείξτε μου τα ονόματα όλων των συσκευών που ισχυρίζονται ότι χρησιμοποιήθηκαν για πολλαπλούς λογαριασμούς και δείξτε μου όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων που ισχυρίζονται ότι συνδέονταν με πολλαπλούς λογαριασμούς, καθώς μπορείτε να συνδεθείτε στην πλατφόρμα τους χρησιμοποιώντας τον αριθμό κινητού τηλεφώνου. Επίσης, εξηγήστε ποια εργαλεία χρησιμοποίησαν για να συμπεράνουν ότι λειτουργούσα πολλαπλούς λογαριασμούς. Είμαι 100% βέβαιος ότι αυτή είναι μια ψευδής κατηγορία και το κάνουν αυτό μόνο και μόνο επειδή δεν θέλουν να με πληρώσουν, αφού ο λογαριασμός μου κερδίζει.

Στην πραγματικότητα, έχουν παραβιάσει αρκετούς νόμους στην περιοχή μας, αλλά όπως με συμβούλεψε ο δικηγόρος μου, δεν θα αποκαλύψω ακόμη αυτές τις λεπτομέρειες. Προσωπικά, δεν με ενδιαφέρουν οι επιχειρηματικές τους δραστηριότητες, εφόσον φέρονται δίκαια στους παίκτες και δεν κάνουν ψευδείς κατηγορίες. Προς το παρόν, δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Γεια σας Ομάδα Γκουρού, ελπίζω ειλικρινά να μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό το θέμα, επειδή πραγματικά δεν έκανα τίποτα κακό. Σας ευχαριστώ πολύ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και για τις πληροφορίες που παρείχατε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν στοιχηματίσατε κυρίως σε αθλητικά στοιχήματα και ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί, το καζίνο πιθανότατα εντόπισε δραστηριότητα που απαιτεί περαιτέρω διερεύνηση. Υπάρχουν πολλές στρατηγικές πολλαπλών λογαριασμών που χρησιμοποιούνται από παίκτες που επικεντρώνονται στα αθλητικά στοιχήματα. Δεδομένου ότι δεν έχουμε επαρκή γνώση αυτού του τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο. Απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα.

Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά αυτή τη φορά είναι αδύνατο για εμάς.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε online καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.