Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αντιμετωπίσει μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης εγγράφων 30 ημερών, κατά την οποία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων, με αποτέλεσμα σημαντική αύξηση του κεφαλαίου του. Αφού του επετράπη να κάνει ανάληψη εντός του ημερήσιου ορίου για αρκετές ημέρες, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε ξαφνικά στις 30/06/2024, με την πλατφόρμα να ισχυρίζεται ότι είχε χρησιμοποιήσει λογισμικό για να εξαπατήσει, μια κατηγορία που αρνήθηκε με αποδεικτικά στοιχεία. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός είχε μπλοκαριστεί λόγω δόλιων ενεργειών, αλλά ο παίκτης υποστήριξε ότι δεν είχε διαπράξει καμία απάτη. Τελικά, η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η κατάσχεση των κερδών από το καζίνο και το μπλοκάρισμα του λογαριασμού ήταν δικαιολογημένα λόγω της απόκτησης υπερβολικών δωρεάν περιστροφών από τον παίκτη λόγω τεχνικού σφάλματος.
1win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 623.000 R$
1win Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Μετάφρασηγεια σας, τον Μάιο του 2024 η πλατφόρμα ζήτησε τα έγγραφά μου για επαλήθευση λογαριασμού, χρειάστηκαν 30 ημέρες για να το αξιολογήσουν, κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου αξιολόγησης, συνέχισα να στοιχηματίζω, αλλά χωρίς να μπορώ να κάνω ανάληψη, το bankroll μου ανέβηκε πολύ κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. στις 21/06/2024 έλαβα το email που με ενημέρωνε ότι τα έγγραφά μου ήταν σωστά και μπορούσα να κάνω ανάληψη κανονικά και μπόρεσα να κάνω ανάληψη του ημερήσιου ορίου για 9 ημέρες στις 30/06/2024 ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και δεν είχα ξανά πρόσβαση, 623.000. η πλατφόρμα ισχυρίστηκε ότι χρησιμοποιούσα λογισμικό για να κλέψω το παιχνίδι, αλλά έχω αρκετές εκτυπώσεις και βίντεο που δείχνουν τον εαυτό μου να παίζω χωρίς βοήθεια από λογισμικό, αλλά δεν έχω λάβει νέα από την πλατφόρμα από τότε. τον αριθμό τηλεφώνου μου αν το χρειάζεστε (51) 99938****
ΜετάφρασηΓεια σου andersondutraamaral,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 1win Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους;
- Παίζατε παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΚαλημέρα
Θα μπορούσατε να μας πείτε πότε επαληθεύτηκε πλήρως ο λογαριασμός σας; 21/6/2024 (ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ)
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ
Παίζατε παιχνίδια καζίνο ή τοποθετήσατε αθλητικά στοιχήματα; LIVE CASINO (BAC BO)
Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; 19/07/2024 (ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ )
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ andersondutraamaral για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε andersondutraamaral που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 1win Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΚαλημέρα
Ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί σύμφωνα με τους Κανόνες 9.7:
Σύμφωνα με την παράγραφο 9.7. των Κανόνων χρήσης του ιστότοπου, ενότητα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες), εάν ένας παίκτης διαπράξει δόλιες ενέργειες κατά του στοιχηματιστή (πολλαπλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού για αυτοματοποιημένα στοιχήματα, παιχνίδι σε καταστάσεις arbitrage, εάν ο λογαριασμός παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για στοιχήματα, κατάχρηση του δικαιώματος επιβράβευσης του στοιχηματισμού κ.λπ.). ακύρωση στοιχημάτων και κλείσιμο του λογαριασμού παιχνιδιού του παίκτη.
Με εκτίμηση, 1win team.
ΜετάφρασηΓεια σας, ελπίζω να είστε όλοι καλά. Αυτή η απάντηση από τη νίκη Cassiano 1, ήταν ήδη στην περιγραφή της καταγγελίας, αυτή είναι μια τυπική απάντηση που χρησιμοποιεί το καζίνο για το 90% των περιπτώσεων, καθώς μπορώ να δω όλο αυτό το διάστημα ότι προσπαθώ να επιλύσω αυτήν την κατάσταση, συμπεριλαμβανομένης αυτής Ήταν η τελευταία απάντηση που δόθηκε από το καζίνο. Το καζίνο Guru Peter και όλη η ομάδα, είναι η τελευταία μου ελπίδα, γιατί ξέρω ότι ποτέ δεν έκανα καμία απάτη.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την ενημέρωση του εκπροσώπου του 1win Casino. Θα ήταν δυνατό να μου παράσχετε στοιχεία για δόλιες ενέργειες; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
ΜετάφρασηΜετάφρασηΚαλημέρα
Θα δώσουμε απάντηση το συντομότερο δυνατό. Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Με εκτίμηση, 1win team.
ΜετάφρασηΓεια σου Πέτρο,
Απλά αμφιβάλλω εάν το καζίνο 1 κερδίσει, δεν απαντήσει σε αυτόν τον νέο χρόνο, το παράπονό μου θα εξεταστεί (Δεν έχει επιλυθεί); Η μόνη απάντηση που έχει δοθεί μέχρι στιγμής ήταν η ίδια όπως ήδη στο άνοιγμα της καταγγελίας.
Ρωτάω γιατί περιμένω απάντηση από το καζίνο εδώ και 9 μήνες, χωρίς επιτυχία.
ΜετάφρασηΚαλημέρα
Στείλαμε μια επιστολή στη διεύθυνση email. Ρίξτε μια ματιά.
Με εκτίμηση, 1win team.
Μετάφρασηγεια σου Πέτρο, έλαβα δωρεάν περιστροφές από τον VIP μάνατζέρ μου, (επισυνάπτεται), αλλά δεν ήταν άπειρες περιστροφές, είχα έναν αριθμό συγκεκριμένων περιστροφών σε μία από αυτές τις περιστροφές κέρδισα το μέγιστο έπαθλο, αλλά μετά έπαιξα μόνο το ζωντανό καζίνο, που ήταν το μόνο παιχνίδι που είχα τη συνήθεια να παίζω, δεν έκανα καμία απάτη, απλώς κέρδισα από τα δωρεάν παιχνίδια μου. κερδίσω τα μέγιστα κέρδη που κέρδισα. με λίγα λόγια, το ποσό των κερδών μου λήφθηκε στο ζωντανό παιχνίδι καζίνο, η απόδειξη επισυνάπτεται, έχω περισσότερα βίντεο για να το αποδείξω
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για τη διευκρίνιση andersondutraamaral , ζήτησα πρόσθετες διευκρινίσεις από τον εκπρόσωπο του καζίνο μέσω της αλληλογραφίας μας μέσω email. Θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!
ΜετάφρασηΜετάφρασηΚαλημέρα
Θα στείλουμε απάντηση το συντομότερο δυνατό. Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Με εκτίμηση, 1win team.
ΜετάφρασηΚαλημέρα
Στείλαμε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email σας. Παρακαλούμε ρίξτε μια ματιά.
Με εκτίμηση, ομάδα 1win.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του 1win Casino .
Αγαπητέ /ή andersondutraamaral , δυστυχώς, με τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση. Τα αρχεία που παρείχε το καζίνο έδειξαν ότι αποκτήσατε 67.666.575 δωρεάν περιστροφές και καταφέρατε να κάνετε ανάληψη συνολικού ύψους 2.155.789 BRL ως αποτέλεσμα αυτού του τεχνικού σφάλματος. Καθώς αυτό είναι περισσότερο από το διπλάσιο του συνολικού ποσού των καταθέσεών σας στο καζίνο, πιστεύουμε ότι η προκύπτουσα κατάσχεση και το μπλοκάρισμα του λογαριασμού είναι κατανοητά στην περίπτωση. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας και λυπάμαι που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
