1win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο για το άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών στο 1win Casino;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πότε είχατε πρόσβαση τελευταία φορά στον προηγούμενο λογαριασμό σας;
• Έχετε αναφέρει στο 1win Casino τυχόν προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο; Εάν ναι, εγγραφήκατε χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία όπως πριν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Ακολουθούν οι σαφείς απαντήσεις στις ερωτήσεις σας, μαζί με το ακριβές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων:

Λόγος ανοίγματος νέου λογαριασμού: Οι προηγούμενοι λογαριασμοί μου έκλεισαν και απενεργοποιήθηκαν οριστικά με δική μου πρωτοβουλία. Ζήτησα τον πλήρη τερματισμό τους χωρίς δυνατότητα ανάκτησης. Δημιούργησα τον τρέχοντα λογαριασμό υποθέτοντας ότι, εφόσον οι παλιοί ήταν πλήρως τερματισμένοι και μη προσβάσιμοι, επιτρεπόταν να ξεκινήσω από την αρχή.

Τελευταία σύνδεση στον προηγούμενο λογαριασμό: Η τελευταία μου δραστηριότητα και παιχνίδι στον παλιό λογαριασμό ήταν στις 13 Απριλίου.

Προβλήματα με τον τζόγο & Προσωπικά δεδομένα: Κατά το κλείσιμο των προηγούμενων λογαριασμών μου, δεν ανέφερα ρητά τον εθισμό στον τζόγο ως αιτία. Απλώς ζήτησα την οριστική διαγραφή τους χωρίς το δικαίωμα επαναφοράς τους.

Κρίσιμο πλαίσιο και ενδείξεις κακής πίστης:

Θέλω να τονίσω ότι πάντα έπαιζα αυστηρά χρησιμοποιώντας τα δικά μου πραγματικά προσωπικά δεδομένα, τα δικά μου έγγραφα ταυτότητας και τις δικές μου τραπεζικές κάρτες.

Επειδή το σύστημα συμμόρφωσης ασφαλείας του καζίνο είχε επανειλημμένα και με επιτυχία εγκρίνει τις επαληθεύσεις KYC μου σε όλους τους λογαριασμούς χρησιμοποιώντας τα ίδια ακριβώς έγγραφα χωρίς ποτέ να εκδώσει απαγόρευση ή προειδοποίηση, είχα την ειλικρινή εντύπωση ότι δεν παραβίαζα κανέναν κανόνα και ότι το καζίνο δεν είχε απολύτως κανένα πρόβλημα μαζί μου.

Ενώ το τελευταίο μου παιχνίδι στον παλιό λογαριασμό ήταν στις 13 Απριλίου, αυτός ο τρέχων λογαριασμός μπλοκαρίστηκε απότομα μόλις πέντε ημέρες αργότερα, στις 18 Απριλίου, ακριβώς τη στιγμή που προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Το καζίνο αγνόησε εν γνώσει του τις δικές του σημαίες συστήματος, δέχτηκε με χαρά τις προσωπικές μου καταθέσεις συνολικού ύψους 139.000 RUB και επέλεξε να χρησιμοποιήσει ως όπλο τον κανόνα «πολλαπλών λογαριασμών» μόνο για να κατασχέσει το υπόλοιπό μου των 330.000 RUB όταν ζήτησα πληρωμή. Αυτή είναι μια σαφής περίπτωση επιλεκτικής επιβολής πολιτικής που έχει σχεδιαστεί για αδικαιολόγητο πλουτισμό.

Έχω έτοιμα όλα τα υπόλοιπα αποδεικτικά στοιχεία (συμπεριλαμβανομένων των ελλειπουσών αποδείξεων κατάθεσης, των αρχείων αυτοαποκλεισμού, της απόδειξης ότι αγνόησαν τα παράπονά μου σε άλλους πόρους, των επιτυχών εγκρίσεων επαλήθευσης στους άλλους λογαριασμούς μου και της επιβεβαίωσης ότι τα ίδια ακριβώς διαπιστευτήρια πληρωμής χρησιμοποιήθηκαν σε όλους τους λογαριασμούς με πλήρη γνώση τους). Ωστόσο, επειδή αυτά τα αρχεία περιέχουν ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα, θα μπορούσατε να επισημάνετε το επόμενο σχόλιό μου ως εμπιστευτικό ή να με ενημερώσετε πώς μπορώ να σας τα στείλω ιδιωτικά, ώστε να μην είναι ορατά στο κοινό;

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με τη διαφωνία σας με το 1win Casino. Καταλαβαίνω πόσο ανησυχητική είναι αυτή η κατάσταση, ειδικά δεδομένου του σημαντικού ποσού που εμπλέκεται και του απότομου αποκλεισμού του λογαριασμού σας.

Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τέτοια ζητήματα και θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι το παράπονό σας σχετικά με την κατάσχεση των καταθέσεών σας και την επακόλουθη δέσμευση του λογαριασμού σας θα εξεταστεί διεξοδικά. Η λεπτομερής περιγραφή των γεγονότων, συμπεριλαμβανομένης της αναφοράς στην Πολιτική για τον Δίκαιο Τυχερό Παιχνίδι, παρέχει πολύτιμο πλαίσιο.

Θα προωθήσω την υπόθεσή σας για να διασφαλίσω ότι θα λάβει την απαραίτητη προσοχή. Παρακαλούμε δώστε μας λίγο χρόνο για να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και θα σας κρατάμε ενήμερους για τυχόν εξελίξεις.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθώς εργαζόμαστε για την επίλυση αυτού του προβλήματος.

Αγαπητή ομάδα του 1win Casino, σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Έχετε να μας ενημερώσετε σχετικά με αυτήν την καταγγελία;

Αγαπητέ Fergi, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Μπορείς να μου στείλεις τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μόλις έστειλα το πλήρες σύνολο των ζητούμενων αποδεικτικών στοιχείων (συμπεριλαμβανομένων των αποδείξεων κατάθεσης, του τελικού υπολοίπου λογαριασμού, της ειδοποίησης απαγόρευσης και των αποδεικτικών στοιχείων προηγούμενων κλεισιμάτων λογαριασμού με εγκεκριμένο KYC) απευθείας στη διεύθυνση email σας ( [email protected] ).

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε με επιτυχία τα αρχεία. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των δικαιολογητικών.

Θα ήθελα να επισημάνω ότι η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών απαγορεύεται γενικά από τους όρους και τις προϋποθέσεις των περισσότερων διαδικτυακών καζίνο. Με βάση τις πληροφορίες που έχουν παρασχεθεί μέχρι στιγμής, φαίνεται ότι είχατε προηγουμένως άλλους λογαριασμούς στο καζίνο πριν ανοίξετε τον τρέχοντα λογαριασμό σας, κάτι που θα δικαιολογούσε την απόφαση του καζίνο.

Επιπλέον, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι ο Κώδικας Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού έχει παρατεθεί εσφαλμένα στο μήνυμά σας. Δεν αναφέρει ότι τα καζίνο υποχρεούνται να επιστρέψουν τις καταθέσεις ενός παίκτη σε περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών.

Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου εδώ , συμπεριλαμβανομένης της σχετικής ενότητας για αναφορά:

13. Πολλαπλοί λογαριασμοί

Στη συντριπτική πλειοψηφία των καζίνο, οι παίκτες επιτρέπεται να έχουν μόνο έναν λογαριασμό παίκτη ανά καζίνο, καθώς και μόνο έναν λογαριασμό ανά κατοικία, διεύθυνση IP και συσκευή.

Το άνοιγμα περισσότερων του ενός λογαριασμού είναι αντίθετο με τους Όρους και Προϋποθέσεις και οι διπλοί λογαριασμοί γενικά κλείνουν αφού ανακαλυφθούν.

Τα περισσότερα καζίνο ελέγχουν για πολλαπλούς λογαριασμούς μόνο ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης, η οποία γενικά γίνεται όταν ένας παίκτης ζητά ανάληψη. Εάν ένας παίκτης κερδίσει κάτι σε έναν από τους διπλούς λογαριασμούς του, τα κέρδη συνήθως ακυρώνονται. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι αρχικές καταθέσεις ενδέχεται να επιστραφούν στον παίκτη εάν το καζίνο πιστεύει ότι ο διπλός λογαριασμός δημιουργήθηκε κατά λάθος.

Στην προκειμένη περίπτωση, με βάση τις πληροφορίες που δόθηκαν, η δημιουργία του πρόσθετου λογαριασμού δεν φαίνεται να ήταν τυχαία.

Ωστόσο, προτού μπορέσω να αξιολογήσω περαιτέρω την κατάσταση, θα εκτιμούσα διευκρινίσεις σχετικά με τις περιστάσεις που περιβάλλουν το κλείσιμο των προηγούμενων λογαριασμών σας.

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε:

• Αναφέρατε στο καζίνο τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο ή ανησυχίες σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο όταν ζητήσατε το κλείσιμο των προηγούμενων λογαριασμών σας;
• Εγγράψατε τον νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία (όνομα, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση κ.λπ.) όπως και στους προηγούμενους λογαριασμούς;
• Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο πληρωμής και στον προηγούμενο και στον τρέχοντα λογαριασμό;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να διευκρινίσω τις περιστάσεις. Θέλω να είμαι 100% διαφανής σχετικά με τις λειτουργίες και τη νοοτροπία μου. Ανεβάζω τις επίσημες τραπεζικές αποδείξεις μου που αποδεικνύουν τις καταθέσεις και παρακαλώ να επισημάνετε αυτά τα συνημμένα ως ιδιωτικά για λόγους ασφαλείας.

Ακολουθούν οι άμεσες απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:

1. Ενημερώσατε το καζίνο για τυχόν προβλήματα με τον τζόγο ή προβλήματα που σχετίζονται με τον εθισμό στον τζόγο, όταν ζητήσατε το κλείσιμο των προηγούμενων λογαριασμών σας;

Όχι. Δεν ενημέρωσα ποτέ το καζίνο για κανέναν εθισμό. Για να κλείσω έναν λογαριασμό, απλώς έστειλα μήνυμα στην υποστήριξη: "Γεια σας, παρακαλώ μπλοκάρετε το αναγνωριστικό [XXX] χωρίς δυνατότητα ανάκτησης."

Σε απάντηση, η υποστήριξη έστελνε πάντα ένα αυτοματοποιημένο πρότυπο: «Εφόσον ζητάτε τον αυτοαποκλεισμό σας, πρέπει να επιβεβαιώσουμε την ταυτότητά σας», ζητώντας τα στοιχεία του λογαριασμού και της κάρτας μου. Αυτό το μηχανικό σενάριο χρησιμοποιήθηκε για τακτικά διοικητικά κλεισίματα. Το καζίνο δεν ρώτησε ποτέ για προβλήματα τζόγου ούτε διεξήγαγε έρευνες για υπεύθυνο τζόγο, αντιμετωπίζοντάς το αυστηρά ως μια συνήθη απενεργοποίηση. Κάθε λογαριασμός άνοιγε διαδοχικά – αυστηρά μετά το κλείσιμο του προηγούμενου, αποκλείοντας οποιαδήποτε πρόθεση κατάχρησης μπόνους ή λειτουργίας διπλών λογαριασμών ταυτόχρονα.

2. Καταχωρίσατε τον νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας ακριβώς τα ίδια προσωπικά δεδομένα (όνομα, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση κ.λπ.) όπως και στους προηγούμενους λογαριασμούς;

Για να είμαι απόλυτα ειλικρινής, όχι, τα εσωτερικά ονόματα προφίλ δεν ήταν πάντα πανομοιότυπα και θέλω να εξηγήσω γιατί.

Αντιμετώπισα τα παλαιότερα πεδία ονόματος προφίλ και email ως προαιρετικά ψευδώνυμα ή ψευδώνυμα, όπως σε ένα διαδικτυακό φόρουμ, πιστεύοντας ειλικρινά ότι πραγματικά δεδομένα απαιτούνταν μόνο για την πραγματική επαλήθευση KYC. Ωστόσο, δεν χρησιμοποίησα ποτέ δεδομένα τρίτων ή ψεύτικες ταυτότητες. Πάντα παρείχα την πραγματική, αυθεντική μου ταυτότητα όποτε ζητήθηκε KYC.

Παρακαλώ το Casino Guru να ζητήσει από την 1win το πλήρες ιστορικό KYC μου. Η βάση δεδομένων τους θα αποδείξει ότι το πραγματικό μου αναγνωριστικό έχει ανεβάσει και εγκριθεί περισσότερες από μία φορές για διαφορετικούς λογαριασμούς. Το καζίνο είχε πρόσβαση στην πραγματική μου ταυτότητα, αλλά ποτέ δεν σήκωσε σημαίες, ενισχύοντας την πεποίθησή μου ότι η διαδοχική εγγραφή επιτρεπόταν.

Επιπλέον, όταν ζήτησα να μπλοκάρω λογαριασμούς «για πάντα χωρίς ανάκτηση», πίστευα ότι αυτή η ενέργεια διέγραφε εντελώς τον παλιό λογαριασμό από το σύστημα, δίνοντάς μου το δικαίωμα να ανοίξω έναν νέο. Δεν είχα ιδέα ότι τα δεδομένα διατηρούνταν για την παρακολούθηση διαδοχικών εγγραφών.

3. Χρησιμοποιήσατε την ίδια ακριβώς μέθοδο πληρωμής και για τον προηγούμενο και για τον τρέχοντα λογαριασμό;

Ναι, απολύτως. Σε όλους τους λογαριασμούς, χρησιμοποίησα αποκλειστικά την προσωπική μου τραπεζική κάρτα στο πραγματικό μου όνομα. Κάθε φορά που έκλεινα έναν λογαριασμό, παρείχα αυτήν την κάρτα στην υποστήριξη για την επιβεβαίωση της ταυτότητάς μου. Τα οικονομικά δεδομένα ήταν διαφανή, με τα στοιχεία και το πλήρες όνομά ΜΟΥ πανομοιότυπα με τα δικά μου, σε διαφορετικούς λογαριασμούς, όπως επιβεβαιώνεται από τις συνημμένες καταστάσεις συναλλαγών.

Αυτό εγείρει ένα κρίσιμο ερώτημα: εάν το σύστημα παρακολούθησης του καζίνο διατηρεί δεδομένα για την ανίχνευση διαδοχικών λογαριασμών, γιατί δεν υπήρξαν ποτέ σημαίες κατά τη διάρκεια των καταθέσεών μου; Το καζίνο δέχτηκε πρόθυμα τα χρήματά μου σε πολλαπλούς λογαριασμούς χρησιμοποιώντας τα ίδια ακριβώς στοιχεία χρέωσης, χωρίς να δείξει καμία αντίρρηση μέχρι να έρθει η ώρα να διεκπεραιωθεί η πληρωμή. Αυτό υποδηλώνει ότι το καζίνο δεν είχε πρόβλημα με την ταυτότητά μου, εφόσον έχανα χρήματα.

Σύναψη:

Αντιλαμβάνομαι ότι η αντιμετώπιση των ονομάτων προφίλ ως ψευδωνύμων ήταν λάθος λόγω της έλλειψης κατανόησης των κανονισμών του καζίνο, αλλά δεν υπήρχε απολύτως καμία πρόθεση απάτης. Πάντα κατέθετα τα δικά μου χρήματα από την κάρτα μου και έδινα την πραγματική μου ταυτότητα για επαληθεύσεις.

Υπέστη το καζίνο κάποια οικονομική ζημία λόγω των ανόητων λαθών μου; Όχι, απολύτως όχι. Στην πραγματικότητα, εγώ είμαι αυτός που έχασε επανειλημμένα σημαντικά χρηματικά ποσά σε αυτήν την πλατφόρμα με την πάροδο του χρόνου, χωρίς να προκαλέσει καμία ζημιά στο σύστημα. Έκανα ένα ειλικρινές λάθος και το παραδέχομαι πλήρως. Αλλά επειδή δεν προκλήθηκε καμία ζημιά στο καζίνο, μου φαίνεται βαθιά άδικο που τα προσωπικά μου χρήματα που κέρδισα με κόπο - κεφάλαια που κέρδισα με γνήσια σκληρή δουλειά - κατάσχονται. Αν δεν υπήρξε καμία ζημιά στην πλατφόρμα, ζητώ ειλικρινά από το Casino Guru να με βοηθήσει να ανακτήσω τα δικά μου χρήματα και να μεσολαβήσει σε έναν δίκαιο συμβιβασμό για να επιστραφούν οι αρχικές μου καταθέσεις ύψους 139.000 RUB.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και την δίκαιη εξέταση της υπόθεσής μου.

Αγαπητέ Φέργκι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την λεπτομερή απάντησή σας και για την παροχή όλων των ζητούμενων πληροφοριών. Αφού εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεσή σας, με λύπη μας σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν την καταγγελία.

Είναι ένας τυπικός κανόνας στη συντριπτική πλειοψηφία των online καζίνο ότι κάθε παίκτης μπορεί να έχει μόνο έναν λογαριασμό. Ενώ κατανοώ το επιχείρημά σας ότι το καζίνο δέχτηκε τις καταθέσεις σας και επαλήθευσε την ταυτότητά σας, είναι τελικά ευθύνη του παίκτη να συμμορφώνεται με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο.

Με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε, οι προηγούμενοι λογαριασμοί σας έκλεισαν, αλλά στη συνέχεια ανοίξατε νέο λογαριασμό χωρίς πρώτα να επιβεβαιώσετε με το καζίνο ότι αυτό θα επιτρεπόταν. Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι, παρόλο που οι προηγούμενοι λογαριασμοί σας έκλεισαν κατόπιν αιτήματός σας, επιβεβαιώσατε ότι δεν κοινοποιήσατε στο καζίνο κανένα ζήτημα που σχετίζεται με τον τζόγο ή ανησυχίες σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο. Επομένως, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτό αποτελεί καταγγελία αυτοαποκλεισμού ή να συμπεράνουμε ότι το καζίνο δεν εφάρμοσε μέτρα υπεύθυνου τζόγου.

Ενώ καταλαβαίνω γιατί πιστεύετε ότι το καζίνο θα έπρεπε να είχε εντοπίσει τον διπλότυπο λογαριασμό νωρίτερα, δυστυχώς δεν είμαστε σε θέση να αμφισβητήσουμε την απόφαση του καζίνο υπό αυτές τις συνθήκες.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας