1win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα χρήματα κατάσχονται.

Γεια σας, έκανα εγγραφή λογαριασμού στο 1win και μου είπαν να κάνω επαλήθευση την ίδια μέρα, κάτι που έκανα και κατάφερα να κάνω ανάληψη 292 σέντι εκείνη την ημέρα. Αποφάσισα να ανανεώσω τον λογαριασμό μου και στοιχημάτισα με το κατατεθειμένο ποσό. Έλαβα ένα δεύτερο αίτημα επαλήθευσης, το οποίο θεώρησα υποχρεωτικό, οπότε αποφάσισα να το κάνω κι αυτό. Το καζίνο μου έστειλε τώρα ένα email ότι έχω διπλότυπο λογαριασμό ή ότι χρησιμοποιώ bot και κάποια άλλα πράγματα που δεν γνωρίζω καν. Όταν προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να ελέγξω την κατάσταση, συνειδητοποίησα ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί με τα χρήματά μου σε αυτόν. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους χρησιμοποιώντας το email που μου είχαν στείλει, αλλά δεν απαντούν και δεν ξέρω καν ποιο είναι το πρόβλημά τους. Δεν έχω καμία γνώση των πραγμάτων για τα οποία μιλάνε και θέλω να μου επιστραφούν τα χρήματά μου. Αν θέλουν να πάρουν τον λογαριασμό μου, μπορούν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ Gabrieljnr,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τον λογαριασμό σας στο 1win.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Έχετε κάποια επιβεβαίωση ότι η πρώτη σας επαλήθευση εγκρίθηκε με επιτυχία; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μας παράσχετε ένα αντίγραφο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτής της επιβεβαίωσης;
• Ποια παιχνίδια (παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.) παίζατε πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός;
• Έχετε λάβει κάποια περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο εκτός από το email που αναφέρει διπλούς λογαριασμούς; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μας την προωθήσετε;

Αν προτιμάτε, μπορείτε να στείλετε τυχόν σχετικά έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης ή αλληλογραφία απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Ναι, έχω αποδείξει ότι η πρώτη επαλήθευση ήταν επιτυχής και επικοινώνησα με την πλατφόρμα στην οποία έγινε η επαλήθευση και επιβεβαίωσαν ότι όταν σας ζητηθεί να επαληθεύσετε δύο φορές, τότε θα πρόκειται για διπλότυπο λογαριασμό. Προσπαθούσα να επικοινωνήσω με το Καζίνο, αλλά δεν μου απάντησαν. Έπαιξα Aviator και έκανα την πρώτη μου ανάληψη ύψους 23,93 δολαρίων και τώρα έχω πάνω από 11000 σέντι στον λογαριασμό.

Τ

Αυτές είναι οι δύο επαληθεύσεις αίτημα από το καζίνο

Επιπλέον, προσπάθησα να επικοινωνήσω με την ομάδα υποστήριξης και να τους ενημερώσω για τις προκλήσεις και τις δυσκολίες που αντιμετώπιζα. Το μόνο που μπορούσαν να κάνουν ήταν να διαγράψουν την ανάρτησή μου από τη σελίδα τους και να με εμποδίσουν να επικοινωνήσω. Δεν είπα τίποτα υποτιμητικό και προσπάθησα να επικοινωνήσω με τον ιδιοκτήτη της εταιρείας στο X, απλώς για να με αγνοήσουν και να μου κρύψουν την ανάρτησή μου από τον τοίχο του. Κάποιος από την ομάδα τους προσπάθησε να με εξαπατήσει λέγοντας ότι πρέπει να δημιουργήσω έναν άλλο λογαριασμό και να κάνω κατάθεση άλλων 5000 σέντι και είπα στο άτομο ότι δεν επρόκειτο να το κάνω επειδή είναι ενάντια στις πολιτικές τους και αυτό είναι το ίδιο πράγμα για το οποίο κατηγορήθηκα και για το οποίο δεν έχω καμία ανάμειξη. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών για να επαληθεύσω την ταυτότητα του ατόμου, αλλά δεν έγινε τίποτα για την κατάσταση.

Σας ευχαριστώ πολύ, Gabrieljnr, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Michal ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Gabrieljnr,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 1win Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο 1win,

Θα εκτιμούσα περισσότερες λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων υποστηρικτικών αποδεικτικών στοιχείων, σχετικά με τις ενέργειες του παίκτη που θεωρήθηκαν παραβίαση των κανόνων. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ στείλτε τες απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστώ, θα ήθελα επίσης το καζίνο να μοιραστεί αυτές τις πληροφορίες μαζί μου και να μην παραθέσει απλώς κάποια ρήτρα χωρίς να μου δώσει αποδεικτικά στοιχεία για την ενέργειά μου, για τα οποία δεν γνωρίζω τίποτα.

Γειά σου!

Μετά τον έλεγχο, ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί για παραβίαση της παραγράφου 9.7. Τηρούμε αυστηρά τους κανόνες και ενθαρρύνουμε τους παίκτες μας να κάνουν το ίδιο. Επομένως, δεν λαμβάνουμε ποτέ αβάσιμες αποφάσεις.

Με εκτίμηση, η ομάδα 1win.

Δεν αποδέχομαι αυτά τα σχόλια, παρακαλώ να μου παράσχετε τα στοιχεία που αποδεικνύουν ότι έχω παραβιάσει μια ρήτρα. Δεν μπορείτε να αποκλείσετε άδικα τον λογαριασμό μου αφού μου στείλετε σκόπιμα δύο συνδέσμους επαλήθευσης.

Αγαπητό καζίνο 1win,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει με κάποιες επιπλέον ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την όλη κατάσταση. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Gabrieljnr,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε δημιουργήσει και διατηρείτε έναν μόνο λογαριασμό στο 1win Casino; Επιπλέον, έχει εγγραφεί κάποιο μέλος της οικογένειάς σας ή φίλος σας λογαριασμό στο 1win Casino; Εάν ναι, τυχαίνει να παίζετε στο καζίνο ταυτόχρονα από την ίδια τοποθεσία, πιθανώς κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης;

Όχι, είχα έναν μόνο λογαριασμό και ήμουν στην πραγματικότητα νέος στο καζίνο και δεν πίστευα ότι θα υπήρχε κάποιο πρόβλημα, οπότε δεν έγραψα καν το αναγνωριστικό του λογαριασμού μου, έπρεπε να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών για να μου παράσχει αυτές τις πληροφορίες. Δεν έχω παίξει κανένα στοίχημα ταυτόχρονα με πολλαπλούς λογαριασμούς. Το μόνο που έκανε το καζίνο ήταν να στείλει δύο συνδέσμους επαλήθευσης στο ίδιο email. Η πρώτη ανάληψη που έκανα βρίσκεται ακόμα στον λογαριασμό μου και δεν τον έχω αγγίξει από τότε.

Αυτή ήταν η τελευταία ανάληψη που έκανα και εξακολουθεί να βρίσκεται στον λογαριασμό μου στο Binance.

Επίσης, κάποιος προσπάθησε να με εξαπατήσει για να κάνω κατάθεση 5000 σέντι σε έναν λογαριασμό, κάτι που παραλίγο να με κοροϊδέψει, μέχρι που επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών προτού προλάβουν να επαληθεύσουν την ταυτότητα του ατόμου.

Δεν έχω δύο λογαριασμούς και πρέπει να τοποθετώ ταυτόχρονα στοιχήματα ή κάτι τέτοιο. Εάν το καζίνο ισχυρίζεται ότι το έκανα αυτό, θα πρέπει να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που να το αποδεικνύουν. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε άδικα και δεν κάνουν τίποτα γι' αυτό.

Όσον αφορά το αν οι φίλοι ή η οικογένειά μου έχουν δημιουργήσει λογαριασμό στο 1win, μπορώ να πω ότι η οικογένειά μου δεν έχει δημιουργήσει λογαριασμό ή οι φίλοι μου δεν έχουν λογαριασμό σε αυτούς. Αν κάποιος ισχυριστεί ότι έχω σχέσεις μαζί του, θα πρέπει να παράσχει την ταυτότητα του ατόμου.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου!

Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί για παραβίαση της ρήτρας 9.7 των Όρων Χρήσης, ενότητα «Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής καλούμενοι ως οι Όροι)»: Εάν ένας συμμετέχων σε στοιχήματα διαπράξει δόλιες ενέργειες εναντίον του bookmaker (πολλαπλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού για την αυτοματοποίηση στοιχημάτων, παιχνίδι σε καταστάσεις arbitrage, εάν ο λογαριασμός παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για στοιχήματα, κατάχρηση προγραμμάτων πιστότητας κ.λπ.), ο bookmaker διατηρεί το δικαίωμα να σταματήσει τέτοιες δόλιες ενέργειες.

Τηρούμε αυστηρά τους κανόνες και ενθαρρύνουμε τους παίκτες μας να κάνουν το ίδιο. Επομένως, δεν παίρνουμε ποτέ αβάσιμες αποφάσεις.

Με εκτίμηση, η ομάδα 1win

Αγαπητέ Μίχαλ, σε παρακαλώ μοιράσου μαζί μου τα στοιχεία. Ακόμα δεν έχω ιδέα για τι πράγμα μιλάνε αυτοί οι απατεώνες.

Αγαπητέ Gabrieljnr,

Κατανοώ την απογοήτευσή σας για την κατάσταση. Ωστόσο, πρέπει να σας ζητήσω να διατηρήσετε έναν σεβασμό στην επικοινωνία σας. Η χρήση αγενούς, απειλητικής ή εκφοβιστικής γλώσσας δεν επιτρέπεται στο φόρουμ μας και δεν συμβάλλει καθόλου στην επίλυση του προβλήματος. Λάβετε υπόψη ότι οποιαδήποτε περαιτέρω ακατάλληλη συμπεριφορά μπορεί να οδηγήσει στην απόρριψη της υπόθεσής σας. Ας συνεχίσουμε τη συζήτηση με εποικοδομητικό και επαγγελματικό τρόπο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητό καζίνο 1win,

Δεν έχω λάβει ακόμη τις διευκρινίσεις σας σχετικά με το ζήτημα που ανέφερα στο προηγούμενο ηλεκτρονικό μου μήνυμα, καθώς πιστεύω ότι είναι ζωτικής σημασίας για την ολοκληρωμένη κατανόηση της κατάστασης.

Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας στο email μου.

Εντάξει, ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για τα προηγούμενα σχόλιά μου. Παρακαλώ συγχωρέστε με.

Γειά σου!

Όπως έχει ήδη αναφερθεί, ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί για παραβίαση της ρήτρας 9.7 των Όρων Χρήσης, ενότητα «Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής καλούμενοι ως οι Όροι)»: Εάν ένας συμμετέχων σε στοιχήματα διαπράξει δόλιες ενέργειες εναντίον του bookmaker (πολλαπλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού για την αυτοματοποίηση στοιχημάτων, παιχνίδι σε καταστάσεις arbitrage, εάν ο λογαριασμός παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για στοιχήματα, κατάχρηση προγραμμάτων πιστότητας κ.λπ.), ο bookmaker διατηρεί το δικαίωμα να σταματήσει τέτοιες δόλιες ενέργειες.

Τηρούμε αυστηρά τους κανόνες και ενθαρρύνουμε τους παίκτες μας να κάνουν το ίδιο. Επομένως, δεν παίρνουμε ποτέ αβάσιμες αποφάσεις.

Με εκτίμηση, η ομάδα 1win

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχατε, ομάδα του 1win Casino.

Αγαπητέ Gabrieljnr,

Μου παρασχέθηκαν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και των όρων και προϋποθέσεων μπόνους - πολλαπλοί λογαριασμοί συνδεδεμένοι χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής σε σχετικούς λογαριασμούς και οι λογαριασμοί έχουν καταχωρηθεί από την ίδια τοποθεσία, κάτι που δεν μπορεί να θεωρηθεί απλή σύμπτωση. Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με τις περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο και το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, όπως αναφέρθηκε στην παράγραφο 9.7 από την ομάδα του καζίνο νωρίτερα.

Εσείς, όπως οποιοσδήποτε άλλος παίκτης, συμφωνήσατε με τους κανόνες του καζίνο κατά την εγγραφή σας στον λογαριασμό σας και είναι δική σας ευθύνη, όπως και οποιουδήποτε άλλου, να τους ακολουθήσετε.

Βεβαίως έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με αυτό το συμπέρασμα και μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης καζίνο ή τον αρμόδιο φορέα στη χώρα σας εάν εξακολουθείτε να αισθάνεστε δικαιολογημένοι για τη θέση σας, αλλά δεν μπορούμε να προσφέρουμε καμία πρόσθετη βοήθεια σχετικά με αυτό το ζήτημα. Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε για την απόφαση της αρχής αδειοδότησης σε περίπτωση που επιλέξετε αυτήν την οδό στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο