1Red Casino - Η επιστροφή χρημάτων του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Είπαν ότι θα μου επιστρέψουν τα χρήματα μέσω email ζητώντας KYC, το οποίο και υπέβαλα και τώρα έχει περάσει πάνω από ένας μήνας και δεν εκδίδουν την επιστροφή χρημάτων.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 1Red Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την ανακοίνωση όπου υποσχέθηκε η επιστροφή χρημάτων και υπό ποιες συνθήκες τη ζητήσατε;
• Είναι ο λογαριασμός σας στο καζίνο προσβάσιμος σε εσάς ή ήταν κλειστός;
• Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας για να μάθετε περισσότερα;
• Παρακαλώ στείλτε μου αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την καταγγελία σας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Το έλεγξα κιόλας. Αυτό μου προκάλεσε σοβαρή ψυχική και οικονομική βλάβη και, για να σας ενημερώσω, βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επιστροφής χρημάτων, αλλά μετά δεν συνέβη τίποτα, τρομερά, και μου προκάλεσε ακόμη μεγαλύτερη ζημιά.

Ευχαριστώ για την απάντηση και τις πληροφορίες που μου παρείχατε μέσω email και στο νήμα.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ημερομηνία κατά την οποία ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο και πότε το καζίνο σας επέτρεψε να κάνετε κατάθεση;

Στείλτε μου email με τα αποδεικτικά στοιχεία που πληροφορούν το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο στη διεύθυνση [email protected]

Το έστειλα

το έλαβες;

Οποιαδήποτε είδηση

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Κούμπο

τι συμβαίνει σχετικά με αυτό

Οποιαδήποτε είδηση

Αγαπητέ Μαλατσικούτ ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω ηλεκτρονικά. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το 1Red Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό 1Red Casino ,

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων του παίκτη.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Ακόμα με ενημερώνουν να περιμένω

Ακόμα σε αναμονή!

πέρασε μια ολόκληρη εβδομάδα

τι τώρα;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες: στον παίκτη αρνήθηκε η επιστροφή χρημάτων επειδή δεν υπήρχαν βάσιμοι λόγοι για αυτό.

Ο παίκτης δημιούργησε έναν λογαριασμό στις 14 Ιανουαρίου 2025, πραγματοποίησε αρκετές καταθέσεις και στις 16 Ιανουαρίου 2025 δήλωσε ότι είχε εθισμό στον τζόγο και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Κλείσαμε αμέσως τον λογαριασμό του παίκτη μετά από αυτό το μήνυμα και δεν πραγματοποίησε άλλες καταθέσεις.

Σας έχουμε επίσης στείλει την αλληλογραφία με τον παίκτη σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του. Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στην επίλυση της κατάστασης.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 1Red Casino

Αυτό είναι εντελώς αναληθές, γιατί απλώς επινοείς ψέματα; Ο Κρόουλι μου είπε ότι διεκπεραιωνόταν μια επιστροφή χρημάτων και ότι πήρες και τα έγγραφά μου για αυτήν.

Παρακαλώ απαντήστε στα συνημμένα που αποστέλλονται

ΑΝΑΜΕΝΟΝΤΑΣ ΑΠΑΝΤΗΣΗ

Αγαπητό 1Red Casino,

Σας ευχαριστώ για τις διευκρινίσεις σας και για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών σχετικά με αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Μαλατσικούτ ,

Αφού εξέτασα προσεκτικά την υπόθεσή σας, πρέπει να σας ενημερώσω ότι, από την πλευρά μας, δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις σας. Όλες οι καταθέσεις σας πραγματοποιήθηκαν πριν επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας εντός περίπου 30 λεπτών από το αίτημά σας.

Λάβετε υπόψη ότι οι επιστροφές χρημάτων βάσει της πολιτικής αυτοαποκλεισμού ισχύουν μόνο για καταθέσεις που πραγματοποιούνται αφού ένας παίκτης έχει ενημερώσει ρητά το καζίνο για ένα πρόβλημα τζόγου και έχει ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του βάσει αυτού. Οι καταθέσεις που πραγματοποιούνται πριν από ένα τέτοιο αίτημα δεν καλύπτονται από την πολιτική αυτοαποκλεισμού.

Σε αυτήν την περίπτωση, τα διαθέσιμα στοιχεία δείχνουν ότι οι καταθέσεις σας πραγματοποιήθηκαν πριν από οποιαδήποτε αναφορά σε πρόβλημα τζόγου ή αίτημα αυτοαποκλεισμού. Ως αποτέλεσμα, οι ενέργειες του καζίνο ήταν σύμφωνες με την πολιτική του για υπεύθυνο τζόγο και δεν έχει εντοπιστεί καμία παραβίαση.

Για τους λόγους αυτούς, δεν έχω άλλη επιλογή από το να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να επιτύχουμε ένα πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα. Ωστόσο, εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Κούμπο