10bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά παρά το αίτημα οριστικού κλεισίματος.

Ο λογαριασμός άνοιξε ξανά μετά από αίτημα οριστικού κλεισίματος λόγω προβλήματος τζόγου.

Γύρω στην 1η Ιουνίου του τρέχοντος έτους επικοινώνησα με την 10bet μέσω email και τους ενημέρωσα ότι είχα προβλήματα με τον τζόγο, καθώς με «θύμωνε πολύ» και ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Στη συνέχεια, επικοινώνησαν μαζί μου η υποστήριξη, η οποία αναγνώρισε την ταλαιπωρία που αντιμετώπιζα και μου πρότεινε επαγγελματική βοήθεια που θα μπορούσαν να μου παράσχουν κ.λπ., και μου ζήτησαν να επιβεβαιώσω ότι πράγματι ήθελα να το κλείσω οριστικά ή να αφιερώσω λίγο χρόνο για να το σκεφτώ κ.λπ. Τους απάντησα ξανά ότι πράγματι ήθελα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου.

Έλαβα ένα email που έλεγε ότι έκλεισε οριστικά.

Λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, είχα την επιθυμία να παίξω ξανά και τους έστειλα email για να το ανοίξουν ξανά στις 10 Ιουνίου. Άνοιξε ξανά και συνέχισα να κάνω κατάθεση πολλές φορές.

Αιτούμαι να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου και να μου επιστραφούν οι καταθέσεις μου από την 1η Ιουνίου. Οι δικοί τους Όροι/Προϋποθέσεις ορίζουν ότι ένας λογαριασμός που έχει κλείσει οριστικά δεν μπορεί να ανοίξει ξανά.

Έχω διαθέσιμα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας μεταξύ του ιστότοπου.

σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το 10bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Κατάλαβα σωστά ότι ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός; Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο μετά την υποτροπή σας;
• Στείλατε το αίτημά σας μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας; Έχετε αναφέρει ρητά ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο;
• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε όλα τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις τους; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Έκτοτε επικοινώνησα ξανά μαζί τους και το έκλεισαν.

Πιστεύω ότι όντως επικοινώνησα μαζί τους εκφράζοντας μια πολύ επιβλαβή συναισθηματική βλάβη λόγω του τζόγου και ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Πιστεύω ότι το προσωπικό υποστήριξης το αντιμετώπισε ως εξής, καθώς η απάντησή τους ανέφερε ότι θα μπορούσαν να μου στείλουν πληροφορίες για να με βοηθήσουν με ένα πρόβλημα τζόγου κ.λπ., μια πολύ συνηθισμένη απάντηση που έχω λάβει από πολλές άλλες ιστοσελίδες όταν αυτοαποκλείθηκα.

Ανέφεραν μάλιστα ότι θα μπορούσα να πάρω ένα time out ή, με άλλα λόγια, να κάνω το μη αναστρέψιμο κλείσιμο του λογαριασμού μου μόνιμα, κάτι που τους επιβεβαίωσα στη συνέχεια ότι ήθελα να συμβεί.

Στη συνέχεια, σοκαρίστηκα εντελώς όταν στις 10 Ιουνίου, αφού απλώς ζήτησα να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός, όντως το ζήτησα, ενώ τους είπα ρητά και λέξη προς λέξη ότι ήθελα να «κλείσει οριστικά» στην προηγούμενη επικοινωνία μου.

Όλη η επικοινωνία έγινε μέσω email, το οποίο και προώθησα στη διεύθυνση email που μου δώσατε.

Έστειλα το ακόλουθο email στην 10Bet. Δεν έχω λάβει ακόμα απάντηση.

——————————-

Προσοχή: Διαχείριση 10Bet.

Γειά σου-

Δεν έχω λάβει απάντηση από τη διοίκηση της 10bet σχετικά με το παράπονό μου. Έχω υποβάλει ένα παράπονο μέσω του CasinoGuru, ωστόσο, στέλνω ξανά email ελπίζοντας να το επιλύσω.

Την 1η Ιουνίου έστειλα email λέγοντας ότι ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Ο τζόγος μου προκαλούσε ακραία συναισθηματική δυσφορία επειδή ήμουν εθισμένος. Το περιέγραψα στο email μου λέγοντας ότι είχα «πολύ τρελή συμπεριφορά στον τζόγο» και ζήτησα να «κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου». Ο Robin από την Υποστήριξη απάντησε στο email μου αναγνωρίζοντας τα ψυχικά προβλήματα που αντιμετώπιζα λόγω του τζόγου και είπε:

«Λυπούμαστε ειλικρινά που ακούμε ότι η εμπειρία σας με τον τζόγο σας έχει προκαλέσει δυσφορία. Η ευημερία σας είναι πολύ σημαντική για εμάς και σεβόμαστε πλήρως την απόφασή σας εάν επιθυμείτε να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας.»

Ωστόσο, θέλουμε να ξέρετε ότι δεν είστε μόνοι. Αν είστε ανοιχτοί σε αυτό, μπορούμε να διερευνήσουμε εναλλακτικές επιλογές, όπως μια προσωρινή διακοπή (cool-off) ή αυτοαποκλεισμό για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα — δίνοντάς σας χώρο χωρίς να κάνετε αμέσως ένα μη αναστρέψιμο βήμα. Πολλοί παίκτες το βρίσκουν αυτό χρήσιμο όταν διαχειρίζονται τις συνήθειές τους στα παιχνίδια.

Το γεγονός ότι μου παρουσιάστηκαν οι επιλογές του οριστικού κλεισίματος του λογαριασμού μου, της περιόδου αναμονής, της πρότασης να αναζητήσω επαγγελματική βοήθεια και η ιδέα ότι εξέτασα αυτές τις επιλογές πριν κάνω "χωρίς να κάνω αμέσως ένα μη αναστρέψιμο βήμα", μου έδωσε την εντύπωση ότι τα προβλήματα τζόγου μου όντως λάμβαναν πολύ σοβαρά υπόψη και το μη αναστρέψιμο βήμα για το οποίο μίλησε η 10bet αναφερόταν στο αρχικό μου αίτημα για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Απάντησα στον Robin, επαναλαμβάνοντας το γεγονός ότι ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου οριστικά. Σε εκείνο το σημείο ένιωσα ελεύθερος από τον τζόγο και συναισθηματικά ένιωσα πολύ καλύτερα γνωρίζοντας ότι δεν θα μπορούσα να παίξω ξανά. Την επόμενη μέρα ένιωσα μια έντονη επιθυμία να παίξω τζόγο και προσπάθησα να συνδεθώ και μου αρνήθηκαν. Ήμουν πολύ ικανοποιημένος που ΔΕΝ μπόρεσα να συνδεθώ.

Στις 10 Ιουνίου, η έντονη επιθυμία μου για τζόγο με ώθησε να παίξω. Δεν το πίστευα και σίγουρα ήλπιζα ότι δεν θα λειτουργούσε, αλλά παρ' όλα αυτά έστειλα email για να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Προς έκπληξή μου, μου απάντησαν γρήγορα και μου ενημέρωσαν ότι είχε ανοίξει ξανά. Κατάφερα ακόμη και να αυξήσω το όριο κατάθεσής μου. Στη συνέχεια, συνέχισα τον εθισμό μου στον τζόγο.

Υποφέροντας ακόμα από προβλήματα με τον τζόγο, έστειλα ξανά email στις 4 Σεπτεμβρίου, ζητώντας να κλείσω ξανά τον λογαριασμό μου. Τελικά, μετά από λίγο ψάξιμο, έκλεισε ξανά και ενημερώθηκα ότι αυτή τη φορά θα κλείσει για πάντα. Από όσα κατάλαβα μιλώντας με την υποστήριξη, το αρχικό μου αίτημα δεν αντιμετωπίστηκε όπως ήλπιζα και ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε τεχνικά οριστικά. Δεδομένων των όσων ειπώθηκαν, μπορώ μόνο να καταλήξω στο συμπέρασμα ότι το θέμα αντιμετωπίστηκε λανθασμένα αρχικά.

Ζητώ να μου επιστραφούν τα χρήματα των καταθέσεών μου, συνολικού ύψους 3278$, από τότε που αρχικά ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Πιστεύω ακράδαντα ότι, λόγω της φύσης του email μου που ανέφερε τη συναισθηματική μου δυσφορία που μου προκαλούσε ο τζόγος, σε συνδυασμό με το γεγονός ότι ζητούσα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου εξαιτίας αυτού, η 10Bet με απογοήτευσε μη κάνοντάς το. Επικοινώνησα μαζί μου με την πρόθεση να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων τζόγου και η πρώτη απάντηση που έλαβα από τον Robin με έπεισε πλήρως ότι το λάμβανα πολύ σοβαρά, καθώς email με παρόμοια διατύπωση έχουν προέλθει από άλλους παρόχους. Δεν θα έπρεπε να μπορέσω να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Ο λογαριασμός μου θα έπρεπε σε εκείνο το σημείο να έχει την ένδειξη "Αυτο-αποκλεισμός για πάντα" και όχι μετά τη δεύτερη φορά που επικοινώνησα μαζί μου περιγράφοντας ξανά προβλήματα τζόγου στις 4 Σεπτεμβρίου.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστούμε για τα email σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε ολόκληρη τη συνομιλία μεταξύ εσάς και του καζίνο ως email (όχι στιγμιότυπα οθόνης); Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία, αλλά η συνεργασία σας θα μας βοηθούσε πολύ να αναλύσουμε την κατάσταση πιο αποτελεσματικά. Στείλτε τα email στη διεύθυνση [email protected] Ευχαριστώ.

Εντάξει, θα τα προωθήσω.

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω σε αυτό το νήμα ότι βρήκα ένα email στο οποίο έστειλα το 10Bet πριν από την ημερομηνία αυτής της καταγγελίας. Το email στάλθηκε στις 22 Μαΐου. Στο email ανέφερα ότι «έπαιζα πολύ τζόγο» και ζήτησα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου. Δεν είναι αυτός αρκετός λόγος για να κλείσουν τον λογαριασμό μου λόγω προβλήματος τζόγου; Δεν ξέρω πώς αλλιώς μπορεί να ερμηνευτεί αυτό αν κάποιος λέει ότι τζογάρει πολύ και ζητά να κλείσει τον λογαριασμό εξαιτίας αυτού.

Τέλος πάντων, θα συνεχίσω να προωθώ αυτά τα email σήμερα.

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου ShadowDM , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 10bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ που προσκαλέσατε την 10bet σε αυτή τη συζήτηση.

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του πελάτη έκλεισε κατόπιν αιτήματός του. Λάβετε υπόψη ότι, ενώ δεν προσφέρουμε μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού, παρέχουμε μια μόνιμη επιλογή αυτοαποκλεισμού, την οποία ο πελάτης δεν ζήτησε εκείνη τη στιγμή.

Μετά το πρώτο αίτημα του πελάτη για κλείσιμο του λογαριασμού του, του προσφέραμε την επιλογή μιας περιόδου υπαναχώρησης ή μόνιμου αυτοαποκλεισμού, τον ενθαρρύναμε να ζητήσει βοήθεια και του ζητήσαμε να επιβεβαιώσει πώς θα ήθελε να προχωρήσουμε. Η απάντησή τους ήταν: «Όχι, θέλω να τον κλείσω οριστικά». Συνεπώς, εφαρμόστηκε το κλείσιμο του λογαριασμού. Καθώς οι λογαριασμοί δεν ανοίγουν ξανά αυτόματα και δεν τους ανοίγουμε ξανά χωρίς αίτημα, συμμορφωθήκαμε πλήρως με τις επιθυμίες του πελάτη.

Πρόσφατα, παρουσιάσαμε επίσης την επιλογή για τους πελάτες να υποβάλουν αίτηση αυτοαποκλεισμού απευθείας μέσω του προφίλ του λογαριασμού τους. Αυτή η λειτουργία έχει σχεδιαστεί για όσους αισθάνονται ότι δεν παίζουν πλέον υπεύθυνα.

Αργότερα, ο πελάτης ζήτησε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός του. Δεδομένου ότι το αρχικό κλείσιμο έγινε με την επιλογή ανοίγματος ξανά κατόπιν αιτήματος του πελάτη, συμμορφωθήκαμε. Για να διευκρινίσουμε, δεν ανοίγουμε ποτέ ξανά λογαριασμούς προληπτικά.

Στη συνέχεια, ο πελάτης ζήτησε να κλείσει ξανά τον λογαριασμό του. Λαμβάνοντας υπόψη τόσο αυτό το επαναλαμβανόμενο αίτημα όσο και τα αντίγραφα κίνησης λογαριασμού του, ο λογαριασμός αποκλείστηκε οριστικά.

Καθώς ο λογαριασμός άνοιξε ξανά αυστηρά κατόπιν αιτήματος του πελάτη, δεν οφείλεται επιστροφή χρημάτων.

Πιστεύουμε ότι αυτό διευκρινίζει το θέμα.

Με εκτίμηση,

10bet

Γεια σου, 10Bet σε ευχαριστώ για την απάντηση.

Ωστόσο, πρέπει να απαντήσω σε ορισμένες από τις πληροφορίες που αναφέρατε, καθώς δεν είναι σωστές. Υπάρχουν επίσης πληροφορίες που δεν περιλαμβάνονται στην ανάρτησή σας, τις οποίες μπορώ μόνο να υποθέσω ότι χάθηκαν ή ότι δεν τις γνωρίζετε.

Μετά το πρώτο αίτημα του πελάτη για κλείσιμο του λογαριασμού του, του προσφέραμε την επιλογή μιας περιόδου υπαναχώρησης ή μόνιμου αυτοαποκλεισμού, τον ενθαρρύναμε να ζητήσει βοήθεια και του ζητήσαμε να επιβεβαιώσει πώς θα ήθελε να προχωρήσουμε. Η απάντησή τους ήταν: «Όχι, θέλω να τον κλείσω οριστικά». Συνεπώς, εφαρμόστηκε το κλείσιμο του λογαριασμού. Καθώς οι λογαριασμοί δεν ανοίγουν ξανά αυτόματα και δεν τους ανοίγουμε ξανά χωρίς αίτημα, συμμορφωθήκαμε πλήρως με τις επιθυμίες του πελάτη.

Αυτό δεν είναι αλήθεια. Το πρώτο μου αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού στάλθηκε μέσω email στις 22 Μαΐου, όπως σημείωσα σε αυτό το παράπονο σε μερικά μηνύματα παραπάνω - σε αυτό το email ζήτησα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου και αντιμετώπισα τα προβλήματά μου με τον τζόγο, ότι δηλαδή "έπαιζα υπερβολικά".

Δεν έλαβα καμία τέτοια απάντηση από την 10bet στο πρώτο μου email για κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Έλαβα αυτό που μπορώ να περιγράψω μόνο ως ένα τυποποιημένο email αποκοπής και επικόλλησης από την υποστήριξη που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε. Το email προωθήθηκε στο CasinoGuru.

Έλαβα αυτήν την απάντηση από την 10bet στο δεύτερο email μου για να κλείσω τον λογαριασμό μου, αφού κατάφερα, παραδόξως, να τον ανοίξω ξανά την 1η Ιουνίου. Σε αυτό το δεύτερο email εξήγησα ότι αντιμετώπιζα συναισθηματικά/ψυχολογικά προβλήματα λόγω του τζόγου, καθώς «θύμωνα πολύ» και ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου οριστικά.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η απάντηση που δόθηκε από την υποστήριξη την 1η Ιουνίου έδωσε όλες τις ενδείξεις ότι όντως απευθύνονταν σε ένα άτομο με πρόβλημα με τον τζόγο.

Πρόσφατα, παρουσιάσαμε επίσης την επιλογή για τους πελάτες να υποβάλουν αίτηση αυτοαποκλεισμού απευθείας μέσω του προφίλ του λογαριασμού τους. Αυτή η λειτουργία έχει σχεδιαστεί για όσους αισθάνονται ότι δεν παίζουν πλέον υπεύθυνα.

Είναι υπέροχο που έχετε εφαρμόσει κάτι τέτοιο. Ωστόσο, δεν υπήρχε κάτι τέτοιο στον ιστότοπο τη στιγμή που εμφανίστηκε το πρόβλημά μου, επομένως δεν έχει σχέση με την παρούσα περίπτωση.

Συνοψίζοντας, πιστεύω ακράδαντα ότι το αρχικό μου αίτημα που έστειλα στις 22/05 είναι ύψιστης σημασίας. Το γεγονός ότι ο εκπρόσωπος της 10bet δεν το ανέφερε στην απάντησή του και δεν φαίνεται να το γνωρίζει, με κάνει να πιστεύω ότι ο λογαριασμός μου χειρίστηκε λανθασμένα και ότι η 10bet θα έπρεπε να φέρει κάποια ευθύνη εδώ. Μπορώ μόνο να ελπίζω ότι ήταν κάποια παράλειψη και όχι σκόπιμη. Θα περίμενε κανείς ότι μια εταιρεία καζίνο που υπάρχει εδώ και πάνω από 20 χρόνια θα είχε την εκπαίδευση και την εμπειρία που απαιτούνται για τέτοιου είδους περιστάσεις. Θα περιμένω την απάντηση της CasinoGuru και θα αποδεχτώ την απόφασή της, όποια και αν είναι αυτή.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τις δύο πλευρές για τις απαντήσεις τους.

Αγαπητό 10bet Casino , βλέπω το πρόβλημα τώρα και η ρίζα του έγκειται σε αυτό που φαίνεται να είναι η έλλειψη ενσυναίσθησης και επίγνωσης της κατάστασης από την πλευρά της ομάδας υποστήριξης. Σύμφωνα με την απάντησή σας, φαίνεται ότι όλα όσα είπε ο παίκτης ελήφθησαν κυριολεκτικά και χωρίς να ληφθεί υπόψη η πραγματική αιτία της κατάστασης.

Σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου και τη συνολική προστασία των παικτών για υπεύθυνο τζόγο, αφού ο παίκτης δήλωσε σαφώς τον εθισμό του στον τζόγο, πιστεύουμε ότι αυτός ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε αντιμετωπιστεί ως απόπειρα αυτοαποκλεισμού. Σύμφωνα με τη δήλωσή σας:

Μετά το πρώτο αίτημα του πελάτη για κλείσιμο του λογαριασμού του, του προσφέραμε την επιλογή μιας περιόδου υπαναχώρησης ή μόνιμου αυτοαποκλεισμού, τον ενθαρρύναμε να ζητήσει βοήθεια και του ζητήσαμε να επιβεβαιώσει πώς θα ήθελε να προχωρήσουμε. Η απάντησή τους ήταν: «Όχι, θέλω να τον κλείσω μόνιμα». Συνεπώς, εφαρμόστηκε το κλείσιμο του λογαριασμού. Καθώς οι λογαριασμοί δεν ανοίγουν ξανά αυτόματα και δεν τους ανοίγουμε ξανά χωρίς αίτημα, συμμορφωθήκαμε πλήρως με τις επιθυμίες του πελάτη.

Εάν ο πελάτης ζήτησε μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού, θα ήθελα να ρωτήσω γιατί δεν έχει εφαρμοστεί ο αυτοαποκλεισμός. Εάν η ομάδα υποστήριξης γνώριζε για τις επιζήμιες συνήθειές του στον τζόγο που αναφέρθηκαν προηγουμένως, και αναφέρατε ότι το κλείσιμο λογαριασμού μπορεί να αναιρεθεί κατόπιν αιτήματος, επομένως όταν κάποιος ζητά μόνιμο κλείσιμο, τότε ο αυτοαποκλεισμός ακούγεται σαν η μόνη επιλογή. Πιστεύουμε ότι κατά την αντιμετώπιση εθισμένων στον τζόγο και το κλείσιμο λογαριασμού, η ενσυναίσθηση και η κατάλληλη εκπαίδευση είναι πρωταρχικής σημασίας, ώστε το προσωπικό υποστήριξης να είναι σε θέση να αναγνωρίζει τα προβλήματα και να ενεργεί ανάλογα. Αφού διάβασα τις απαντήσεις σε αυτό το νήμα, πιστεύω ότι το προσωπικό υποστήριξης του καζίνο δεν έχει εντοπίσει το πρόβλημα και έχει χειριστεί λανθασμένα το αίτημα του παίκτη ως κανονικό κλείσιμο λογαριασμού.

Υπό το πρίσμα αυτών των πληροφοριών, θα ήθελα να ρωτήσω το 10bet Casino τα εξής:

• οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας στο μέλλον
• σημειώνοντας τον λογαριασμό με την ένδειξη «εθισμένος στον τζόγο, μην το ξανανοίξεις ποτέ» ή κάτι παρόμοιο
• να διακόψω οποιαδήποτε και κάθε είδους διαφημιστική επικοινωνία μέσω email και τηλεφώνου προς αυτόν τον παίκτη
• επιστροφή χρημάτων όλων των καταθέσεων (μείον τυχόν αναλήψεις και κέρδη) που πραγματοποιήθηκαν μετά το άνοιγμα του λογαριασμού

Εάν χρειαστεί, οποιαδήποτε ευαίσθητη πληροφορία που υποστηρίζει τη θέση σας μπορεί να μου αποσταλεί απευθείας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα χαρώ πολύ να απαντήσω σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις έχετε.

Γνωρίζω ότι το καζίνο έχει προθεσμία 7 ημερών για να απαντήσει, αλλά επειδή πλησιάζουμε σε αυτό το όριο, θα ήθελα να αναφέρω ότι δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Matej και ShadowDM,

Σας ευχαριστούμε για τις απαντήσεις σας και που μας δίνετε την ευκαιρία να εξετάσουμε περαιτέρω το θέμα.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε το χρονοδιάγραμμα και να αναγνωρίσουμε πού θα μπορούσαμε να είχαμε χειριστεί την κατάσταση με μεγαλύτερη ενσυναίσθηση.

Στο αρχικό αίτημα κλεισίματος του πελάτη τον Μάιο, ο λογαριασμός έκλεισε όπως ζητήθηκε. Εκείνη την εποχή, δεν αντιμετωπίσαμε το αίτημα ως αυτοαποκλεισμό και αναγνωρίζουμε ότι θα ήταν σκόπιμο να υπάρξει σαφέστερη επικοινωνία και μεγαλύτερη ευαισθησία στην αναφορά ζητημάτων τζόγου.

Τον Ιούνιο, ο πελάτης επικοινώνησε ξανά μαζί μας ζητώντας να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό του. Σε αυτό το σημείο, προσφέραμε στον πελάτη την επιλογή μιας περιόδου υπαναχώρησης ή μόνιμου αυτοαποκλεισμού, τον ενθαρρύναμε να ζητήσει βοήθεια και του ζητήσαμε να επιβεβαιώσει πώς θα ήθελε να προχωρήσει. Ο πελάτης απάντησε ότι ήθελε ο λογαριασμός να κλείσει οριστικά και εμείς συμμορφωθήκαμε. Ωστόσο, λίγο αργότερα, ο πελάτης επικοινώνησε ξανά μαζί μας λέγοντας ότι ο φίλος του είχε ζητήσει το κλείσιμο ως αστείο και ζήτησε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός. Με βάση αυτό το αίτημα, ο λογαριασμός άνοιξε ξανά.

Συμφωνούμε απόλυτα ότι θα μπορούσε να είχε εφαρμοστεί περισσότερη ενσυναίσθηση και επίγνωση της κατάστασης. Έκτοτε, έχουμε βελτιώσει σημαντικά τις εσωτερικές μας διαδικασίες και την εκπαίδευσή μας, ώστε να διασφαλίσουμε ότι οι υποθέσεις που αφορούν πιθανά ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο αντιμετωπίζονται με τη μέγιστη προσοχή και υπευθυνότητα.

Μετά το άνοιγμα του λογαριασμού, ο πελάτης ζήτησε το εκ νέου κλείσιμό του. Λαμβάνοντας υπόψη τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις και το πλαίσιο, η ομάδα μας εφάρμοσε αμέσως έναν μόνιμο αυτοαποκλεισμό, ο οποίος δεν μπορεί να αρθεί ούτε κατόπιν αιτήματος του πελάτη.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι όλες οι απαραίτητες σημειώσεις έχουν προστεθεί στον λογαριασμό κατά την εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού και ότι ο πελάτης αποκλείστηκε από όλες τις επικοινωνίες μάρκετινγκ.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι λαμβάνουμε τον υπεύθυνο τζόγο εξαιρετικά σοβαρά υπόψη. Εκπαιδεύουμε συνεχώς τους εκπροσώπους μας ώστε να χειρίζονται τέτοιες υποθέσεις με ενσυναίσθηση και επιμέλεια και, από τότε που συνέβη αυτό, έχουμε ενισχύσει ακόμη περισσότερο τις διαδικασίες μας. Δεν έχουμε λάβει παρόμοια παράπονα πριν ή μετά από αυτήν την καταγγελία.

Συμμορφωθήκαμε με τις πολιτικές μας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, βοηθώντας τον πελάτη με το κλείσιμο του λογαριασμού, τα όρια κατάθεσης και, τελικά, τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό του. Ωστόσο, αναγνωρίζουμε ότι η επικοινωνία μας κατά την αρχική αλληλεπίδραση θα μπορούσε να ήταν πιο σαφής και με μεγαλύτερη ενσυναίσθηση και έχουμε ήδη λάβει μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι αυτό θα συνεχιστεί στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

10bet

Θα ήθελα να ευχαριστήσω το 10bet Casino για τη συμμετοχή του στη συζήτηση και την εξαντλητική απάντησή του. Το εκτιμώ πολύ! :)

Έχω μια ερώτηση σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού που έγινε στις 22 Μαΐου. Μετά την επιβεβαίωση κλεισίματος, ο παίκτης έστειλε το επόμενο μήνυμα στις 23 Μαΐου στις 6:04 π.μ. UTC, στο οποίο αναφέρονταν τα εξής:

Επιθυμώ να κλείσω τον λογαριασμό μου οριστικά

Τζογάρω πάρα πολύ

Είναι επίσης αντίθετο με τη θρησκεία μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με όταν κλείσει οριστικά.

Σας ευχαριστώ

Δεδομένου ότι αυτό θα έπρεπε να είχε θεωρηθεί ως ένα σωστό αίτημα αυτοαποκλεισμού και σαφής δήλωση εθισμού στον τζόγο, θα ήθελα να ρωτήσω γιατί δεν αναγνωρίστηκε εκείνη τη στιγμή και επετράπη στον παίκτη να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του αργότερα. Γνωρίζω ότι μετά το προαναφερθέν μήνυμα έλαβε χώρα μια διαδικασία KYC, αλλά δεν είμαι σίγουρος αν ολοκληρώθηκε με επιτυχία και ποιος ήταν ο σκοπός. Ευχαριστώ.

Ελπίζω ότι αυτό θα επιλυθεί σύντομα, με την επιστροφή των καταθέσεών μου μετά το αρχικό κλείσιμο του λογαριασμού τον Μάιο, όπως ζήτησε το CasinoGuru. Ως πρώην παίκτης που βρίσκεται τώρα σε διαδικασία ανάρρωσης, ανυπομονώ να κλείσω αυτό το κεφάλαιο, ώστε να μπορέσω να συνεχίσω την ανάρρωσή μου. Σας ευχαριστώ όλους.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχω στείλει μήνυμα σε κάθε επαφή που μπόρεσα να βρω, με την ελπίδα ότι το καζίνο θα απαντήσει πριν τελειώσει ο χρόνος. Ελπίζω!

Ο εκπρόσωπος του καζίνο απάντησε στο email μου και διερευνά τώρα τις λεπτομέρειες αυτής της υπόθεσης. Έχω παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες και έχω υποβάλει πρόσθετες ερωτήσεις, οι οποίες θα μας βοηθήσουν να προχωρήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Μόλις λάβω νέα μου, θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση και εδώ.

Αγαπητέ Matej και ShadowDM,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας στο θέμα.

Εξετάσαμε ξανά όλες τις πληροφορίες και τις δηλώσεις με μεγάλη λεπτομέρεια και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το σωστό είναι να επιστρέψουμε όλη την κατάθεση που πραγματοποίησε ο πελάτης μετά τις 10.06.2025 στους αντίστοιχους λογαριασμούς/κάρτες πληρωμής.

Οι επιστροφές χρημάτων έχουν ήδη διεκπεραιωθεί και ο πελάτης θα πρέπει να τις λάβει σύντομα.

Ελπίζουμε ότι αυτή θα είναι μια ικανοποιητική λύση για όλα τα μέρη και ότι μπορούμε να θεωρήσουμε την υπόθεση κλειστή.

Σας ευχόμαστε ό,τι καλύτερο και σε περίπτωση που προκύψουν ερωτήσεις, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας παραμένει διαθέσιμη μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Με εκτίμηση,

10bet

Αυτά είναι φανταστικά νέα! Θα ήθελα να ευχαριστήσω το 10bet Casino που επανεξέτασε αυτήν την υπόθεση. Το εκτιμώ πολύ. :)

Αγαπητέ ShadowDM , παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε την επιστροφή χρημάτων και εάν η υπόθεσή σας έχει επιλυθεί ικανοποιητικά. Σας ευχαριστούμε.

Σας ευχαριστώ όλους.

Έχω λάβει τις επιστροφές χρημάτων που στάλθηκαν μέσω του Gigadat.

Μία προκαταβολή επιστράφηκε σε χρεωστική κάρτα Visa που δεν έχω πλέον, επομένως έστειλα email στην υποστήριξη ζητώντας την επιστροφή των 915$ μέσω διαφορετικής μεθόδου.

Έχω λάβει πλέον όλες τις επιστροφές χρημάτων μέσω του Gigadat. Όλα έχουν επιλυθεί πλήρως.

Μεγάλο σεβασμό στον γκουρού του καζίνο που έχει αυτήν την πλατφόρμα και στην 10Bet που συμμετέχει σε αυτήν.

Αγαπητέ ShadowDM ,

Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του 10bet Casino που εξέτασε αυτό το ζήτημα. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως « επιλυμένο » στο σύστημά μας. Εκτιμώ τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε έναν έμπιστο φίλο ή ένα μέλος της οικογένειάς σας για να ορίσετε τον κωδικό πρόσβασης της εφαρμογής στη θέση σας.

Τέλος, όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ματέι

Casino.Guru