OhMySpins Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με την επαλήθευση λογαριασμού.

Γεια, προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, έστειλα τα πάντα και δέχτηκαν τα περισσότερα, αλλά δεν δέχτηκαν την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού με την κατάθεση σε αυτούς, τους έστειλα όλους του Μαρτίου (αυτό θέλουν) και απλώς απορρίπτουν όλη την ώρα, δεν παίρνω καμία απάντηση γιατί και όταν γράφω στη ζωντανή συνομιλία λένε ότι πρέπει να γράψω ένα email, αλλά δεν παίρνω καμία απάντηση στο email μου

Θα ήθελα λοιπόν να ζητήσω βοήθεια σε αυτή την περίπτωση, σας ευχαριστώ πολύ

Γεια σου Szuroskrisztina0,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το OhMySpins Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι ή είναι μόνο το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Τους έστειλα το έγγραφο και τα λέει ζητήθηκαν ξανά μετά από 1 ημέρα

Τους έστειλα την ταυτότητα και την κάρτα μου, τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας επίσης, τα δέχτηκαν, έχω πρόβλημα μόνο με το έντυπο της τράπεζας, τους έγραψα email πριν από 11 μέρες, αλλά καμία απάντηση

Σας ευχαριστούμε Szuroskrisztina0 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Szuroskrisztina0,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ OhMySpins Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί δεν έγινε αποδεκτή η τραπεζική κίνηση του παίκτη; Λείπουν λεπτομέρειες ή παρασχέθηκαν σε λάθος μορφή;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Προκειμένου να προχωρήσουμε στην επαλήθευσή σας, το οικονομικό μας τμήμα απαιτεί να παρέχετε ένα πρωτότυπο έγγραφο PDF που έχει ληφθεί απευθείας από τον ιστότοπο της τράπεζας για την κάρτα που λήγει σε ****1815.

- Αυτό θα πρέπει να περιέχει όλες τις συναλλαγές, εισερχόμενες και εξερχόμενες, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων που έγιναν στην πλατφόρμα μας, για την περίοδο από 15.02.2024 έως 15.03.2024, προκειμένου να αποδειχθεί η πηγή των κεφαλαίων σας.

Επιπλέον, ανεβάστε τη Selfie σας στο φόντο του ιστότοπού μας στον οποίο κρατάτε το έγγραφο ταυτότητάς σας ενώ ο Ιστότοπός μας είναι ανοιχτός σε οθόνη υπολογιστή ή άλλη συσκευή και είναι ευδιάκριτος στη φωτογραφία μαζί με το πρόσωπο και το έγγραφο ταυτότητάς σας. Χρησιμοποιήστε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης ως αναφορά: https://prnt.sc/tn1lfv

Ευχαριστώ για την συνεργασία!

Τις καλύτερες ευχές,

Εξυπηρέτηση πελατών

Ευχαριστώ για την απάντηση, OhMySpins Casino.

Αγαπητέ Szuroskrisztina0, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το έγγραφο που παρείχατε προηγουμένως πληρούσε τις απαιτήσεις του καζίνο; Μπορείτε παρακαλώ να το στείλετε και σε εμένα ( natalia.b@casino.guru )?

Παρακαλώ, ενημερώστε με αμέσως μόλις ανεβάσετε τα ζητούμενα έγγραφα.

Ναι, και τους έστειλα επίσης email πριν από μερικές εβδομάδες, αλλά δεν απάντησα (και θα κάνω την επαλήθευση ταυτότητας σύντομα)

Πήρες το email;

Αγαπητή Ναταλία,

Δεν λάβαμε νέα τεκμηρίωση από τον πελάτη. Συμβουλέψτε τον πελάτη να ανεβάσει τα έγγραφα που του ζητήθηκαν απευθείας από το προφίλ παιχνιδιού του.

Ευχαριστώ για την συνεργασία!

Τις καλύτερες ευχές,

Εξυπηρέτηση πελατών

Δεν έχω καν αριθμό τελικής κάρτας 1815, κατέθεσα με την τελική κάρτα 3159 αυτό που έστειλα και τη φωτογραφία, στέλνω το pdf, είναι το "beautybauble"

Αγαπητέ OhMySpins Casino, θα μπορούσατε να μου δώσετε τυχόν στιγμιότυπα οθόνης όπου μπορώ να δω πώς εμφανίζονται τα στοιχεία πληρωμής, από ποια κάρτα κατέθεσε ο παίκτης; Μπορείτε να στείλετε τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση natalia.b@casino.guru , ευχαριστώ.

Και μόνο για να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση. Η παίκτρια ισχυρίζεται ότι η κατάθεσή της στο καζίνο εμφανίζεται ως συναλλαγή με το όνομα Beautybauble για 828,83 CNY στην τραπεζική της κίνηση. Έχω ελέγξει το όνομα της εταιρείας, είναι μια κινεζική εταιρεία που πουλά αξεσουάρ μαλλιών και άλλα προϊόντα μαλλιών. OhMySpins Casino, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το όνομα της εταιρείας που επεξεργάζεται οικονομικές συναλλαγές για εσάς; Είναι η Mirata Services LTD, η οποία αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις σας;

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστώ για την ερώτησή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι στις 07.03.2024, ένα ποσό 500.000 HUF προστέθηκε στον λογαριασμό σας Revolut χρησιμοποιώντας την κάρτα που λήγει σε ****1815. Ως εκ τούτου, σας παρακαλούμε να μας δώσετε το ιστορικό συναλλαγών αυτής της κάρτας για την περίοδο από 15.02.2024 έως 15.03.2024 για να επαληθεύσουμε την πηγή αυτών των κεφαλαίων.

Επιπλέον, ανεβάστε τη Selfie σας στο φόντο του ιστότοπού μας στον οποίο κρατάτε το έγγραφο ταυτότητάς σας ενώ ο Ιστότοπός μας είναι ανοιχτός σε οθόνη υπολογιστή ή άλλη συσκευή και είναι ευδιάκριτος στη φωτογραφία μαζί με το πρόσωπο και το έγγραφο ταυτότητάς σας. Χρησιμοποιήστε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης ως αναφορά: https://prnt.sc/tn1lfv

Ευχαριστώ για την συνεργασία!

Τις καλύτερες ευχές,

Εξυπηρέτηση πελατών

--------------------------------

Αγαπητή Ναταλία,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ζητήσαμε από το αρμόδιο τμήμα να επιβεβαιώσει τη συναλλαγή που μας έγινε. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση!

Τις καλύτερες ευχές,

Εξυπηρέτηση πελατών

Ναι, προστέθηκε στον λογαριασμό μου στο revolut, όχι στο καζίνο σας, δεν καταλαβαίνω το πρόβλημα εδώ

Δεν έχει να κάνει με εσάς, κατέθεσα μόνο 100 ευρώ στο καζίνο σας

Αγαπητέ Szuroskrisztina0 θα μπορούσες να επιβεβαιώσεις αν αυτή η κάρτα που τελειώνει με 1815 ανήκει σε σένα ή αν ανήκει σε άλλα άτομα;

Ναι είναι δική μου, αλλά δεν κατέθεσα από αυτήν την κάρτα, η συναλλαγή μου σε εσάς ήταν διαφορετική κάρτα και ημερομηνία

Αγαπητέ πελάτη,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η κάρτα που λήγει σε ***1815 χρησιμοποιήθηκε για την ανανέωση μιας άλλης κάρτας, η οποία στη συνέχεια χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση κατάθεσης στο καζίνο μας. Για αυτόν τον λόγο, απαιτούμε το ιστορικό συναλλαγών της κάρτας που λήγει σε ***1815 για να προσδιορίσουμε την πηγή των κεφαλαίων σας.

Ελπίζουμε ότι αυτό διευκρινίζει την ερώτησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Εξυπηρέτηση πελατών

Αγαπητέ Szuroskrisztina0, καταλαβαίνω ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει τον συγκεκριμένο λογαριασμό για κατάθεση στο καζίνο, ωστόσο, το καζίνο μπορεί να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα για να βεβαιωθεί ότι τα χρήματα ανήκουν σε εσάς. Τα αδειοδοτημένα διαδικτυακά καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται με τις πολιτικές AML, επομένως μπορούν να ζητήσουν περισσότερα έγγραφα για να ελέγξουν την πηγή των κατατεθειμένων κεφαλαίων από τους παίκτες, επομένως η συνεργασία σας θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Αγαπητέ/-ή Szuroskrisztina0,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της Szuroskrisztina0. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από τον παίκτη:

Γεια σας, συγγνώμη που δεν απάντησα, είχα κάποιο οικογενειακό πρόβλημα, αλλά έκανα τα πάντα και τους έστειλα περιμένοντας την έγκριση

Αγαπητέ OhMySpins Casino, επιβεβαιώστε εάν ο παίκτης σας έστειλε όλα τα έγγραφα που ζητήσατε και αν έχετε ήδη αρχίσει να τα εξετάζετε.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Szuroskrisztina0,

Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει απαντήσει στα τελευταία μας μηνύματα. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του OhMySpins Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Έλαβα το ακόλουθο email από το καζίνο:

Αγαπητή Ναταλία,

Επικοινωνούμε για την ακόλουθη καταγγελία:

https://casinoguru-en.com/ohmyspins-casino-player-struggles-with-account-verification

Σας παρακαλούμε να ανοίξετε εκ νέου την καταγγελία και να μας δώσετε την ευκαιρία να επιλύσουμε προς ικανοποίηση του πελάτη.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Εξυπηρέτηση πελατών

Αγαπητέ OhMySpins Casino, ελέγξτε τα τελευταία μηνύματα από τον παίκτη, ο οποίος ισχυρίζεται ότι σας παρέχει το έγγραφο που ζητήσατε. Μπορείτε να μοιραστείτε οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με αυτό;

Αγαπητοί,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του πελάτη επαληθεύτηκε στις 23.07.2024 και η ανάληψη του καταβλήθηκε από την πλευρά μας την 01.08.2024.

Τις καλύτερες ευχές,

OhMySpins.com

Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις, OhMySpins Casino!

Αγαπητέ Szuroskrisztina0, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα κέρδη σας από το καζίνο;

Ναι, πήρα τα χρήματα, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Αγαπητέ Szuroskrisztina0,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Casino.Guru