The player from Austria reported that winnings from two game sessions, totaling €590, had not been credited to their gaming account despite multiple communications, leading to a loss of over €5K at Novajackpot. The issue was resolved after the player confirmed that his account was verified and that all transactions were transparent. Following this, the complaint was marked as 'resolved' in the system by the Complaints Team.
Ο παίκτης από την Αυστρία ανέφερε ότι τα κέρδη από δύο περιόδους παιχνιδιού, συνολικού ύψους 590 €, δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό παιχνιδιών του παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες, οδηγώντας σε απώλεια άνω των 5.000 € στο Novajackpot. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και ότι όλες οι συναλλαγές ήταν διαφανείς. Κατόπιν αυτού, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα από την Ομάδα Παραπόνων.
ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΜΗΝ ΠΑΙΞΕΤΕ ΕΔΩ!!!
Στις 2 Φεβρουαρίου 2025 (συνεδρία παιχνιδιού Bass Bonanza), έπαιξα το παιχνίδι Bass Bonanza και κέρδισα δωρεάν περιστροφές που πληρώθηκαν με 220 €. Δυστυχώς, αυτό το ποσό δεν έχει μεταφερθεί ακόμα στον λογαριασμό μου στο παιχνίδι.
Επιπλέον, στις 6 Φεβρουαρίου 2025, έπαιξα το παιχνίδι Sugar Rush 1000, όπου κέρδισα δωρεάν περιστροφές αξίας €100. Μπόρεσα να κερδίσω 370€, αλλά ούτε αυτό το ποσό πιστώθηκε στον gaming λογαριασμό μου. Μέχρι στιγμής, έχω χάσει πάνω από 5.000 € στο Novajackpot. Έχω γράψει αρκετές φορές και δεν έχω λάβει θετικά σχόλια ακόμα.
ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΜΗΝ ΠΑΙΞΕΤΕ ΕΔΩ!!!
PLEASE DO NOT PLAY HERE!!!
On February 2, 2025 (Bass Bonanza game session), I played the game Bass Bonanza and won free spins that were paid out with €220. Unfortunately, this amount has not yet been transferred to my game account.
Additionally, on February 6, 2025, I played the game Sugar Rush 1000, where I won free spins worth €100. I was able to win €370, but this amount was not credited to my gaming account either. So far, I have lost over €5K at Novajackpot. I have written several times and have not received any positive feedback yet.
PLEASE DO NOT PLAY HERE!!!
BITTE HIER NICHT SPIELEN !!!
Am 02.02.2025 der Bass Bonanza Spielsession] habe ich das Spiel Bass Bonanza gespielt und dabei Freispiele gewonnen, die mit 220 € ausbezahlt wurden. Leider wurde dieser Betrag bisher nicht auf mein Spielkonto überwiesen.
Zusätzlich habe ich am 06.02.2025 der das Spiel Sugar Rush 1000 gespielt, bei dem ich Freispiele im Wert von 100 € erworben habe. Ich konnte dabei einen Gewinn von 370 € erzielen, aber auch dieser Betrag wurde meinem Spielkonto nicht gutgeschrieben. Bis jetzt sind über 5K minus bei Novajackpot. Mehrmals geschrieben und bis jetzt kein Positives Rückmeldung bekommen.
BITTE HIER NICHT SPIELEN!!!
Γεια σου vujicicboris5,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το NovaJackpot Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello vujicicboris5,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with NovaJackpot Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Επαληθεύτηκε από 01/2024
Όλες οι κινήσεις είναι διαφανείς
Verified since 01/2024
All moves transparent
Verifiziert seit 01/2024
Alle Spielzuge transparent
Γεια σου vujicicboris5,
Παρακαλούμε προωθήστε το ιστορικό στοιχήματός σας - όπου είναι ορατό το αναφερόμενο στοίχημα - και την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που σχετίζεται με αυτήν την υπόθεση σε nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello vujicicboris5,
Please forward your betting history - where the mentioned bet is visible - and the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear vujicicboris5,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
λύθηκε η υπόθεση
case solved
Fall gelöst
Αγαπητέ vujicicboris5,
Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Dear vujicicboris5,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
