Need For Spin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω τυπογραφικού λάθους στα προσωπικά στοιχεία.

στις 2 Φεβρουαρίου, κέρδισα 5416 € στο Need for Spin Casino. Στη συνέχεια ακολούθησα τη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού μου. Έκανα τη selfie μέσω συνδέσμου και πήγα να ανεβάσω το διαβατήριό μου και συνειδητοποίησα ότι υπήρχε ένα τυπογραφικό λάθος αυτόματης συμπλήρωσης στο προφίλ μου που σήμαινε ότι η ημέρα και ο μήνας της ημερομηνίας γέννησής μου δεν ήταν σωστά. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία που με ειδοποίησε ότι για να το αλλάξω αυτό πρέπει να στείλω email στην υποστήριξη. Έχω στείλει email στην υποστήριξη και στο KYC την τελευταία εβδομάδα κάθε μέρα για να αλλάξω την ημερομηνία γέννησης στον λογαριασμό μου. Δεν έχει απαντηθεί ούτε ένα email ή έχει αλλάξει η ημερομηνία γέννησής μου.

Αφού κλειδώθηκε ο λογαριασμός μου.

"2.4 Πρέπει να μας παρέχετε σωστά προσωπικά δεδομένα κατά την εγγραφή σας, τα οποία περιλαμβάνουν το όνομα, το επίθετο και την ημερομηνία γέννησής σας, καθώς και στοιχεία επικοινωνίας, διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου και email (εφεξής "Προσωπικά Δεδομένα") και να διατηρήσετε τα στοιχεία σας ενημερωμένα."

"2.6.1Για την αποφυγή απάτης και για να προσθέσετε ένα επιπλέον επίπεδο ασφάλειας στις συναλλαγές σας, το Need for Spin εκτελεί επαλήθευση ταυτότητας και έλεγχο ταυτότητας πληρωμής: - Ο κάτοχος λογαριασμού πρέπει να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού πριν από την ανάληψη χρημάτων."

Ποτέ δεν είχα σκοπό

Γεια σου Νταβίλα,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Need For Spin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Ποια ημερομηνία καταχωρίσατε κατά την εγγραφή και ποια είναι η σωστή; Όλα τα άλλα προσωπικά στοιχεία έχουν καταχωρηθεί σωστά; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Όλα τα έγγραφά μου έχουν εγκριθεί. Από την ομάδα επαλήθευσης τρίτου μέρους Μεταφορτώστε έγγραφα ζωντανής selfie κάμερας web

και επιπλέον έγγραφα.

Μόλις έλαβα αυτό το email

" Σας παρακαλούμε να προσέξετε ότι η ημερομηνία γέννησης που έχει εισαχθεί στο καζίνο μας είναι διαφορετική από την ημερομηνία γέννησης στο έγγραφό σας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε μέσω Ζωντανής συνομιλίας ή μέσω email kyc@needforspin.com "

Προσπάθησα λοιπόν να το αλλάξω και ήταν αδύνατο. Ήταν αδύνατο για 2 εβδομάδες. Το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε.

Αγαπητέ Davilla,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και παρείχατε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την εμπειρία σας.

Μετά από διεξοδική διερεύνηση της περίπτωσής σας, ανακαλύψαμε ότι η ημερομηνία γέννησης που αναφέρθηκε αρχικά κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας δεν μπορούσε να επαληθευτεί ως ακριβής. Δυστυχώς, αυτή η ασυμφωνία δεν αναφέρθηκε έγκαιρα, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψή της κατά τη διαδικασία επαλήθευσης.

Κατανοούμε την απογοήτευση που μπορεί να προκαλέσει αυτή η κατάσταση και συμπάσχουμε ειλικρινά με την εμπειρία σας. Σε μια προσπάθεια να δείξουμε τη δέσμευσή μας για δικαιοσύνη, έχουμε επιστρέψει την κατάθεσή σας με το ποσό των 198,88 EUR στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής, παρά την τυπική πολιτική μας να μην επιστρέφουμε τις χαμένες καταθέσεις αφού παιχτούν (όπως αναφέρεται στην ενότητα 10.2 των όρων μας και προϋποθέσεις).

Επιπλέον, θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι αυτό το παράπονο αναφέρθηκε αρχικά στο AskGamblers και έχει επισημανθεί ως επιλυμένο.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας. Εκτιμούμε τα σχόλιά σας και είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ανάγκη για εκπρόσωπο του Spin Casino

Λυπάμαι που έκανα λάθος με την ημερομηνία γέννησής μου, τα υπόλοιπα ήταν όλα σωστά.

Επαληθεύτηκα 100% από το τμήμα εγγράφων τρίτων. Ταυτότητα, selfie ζωντάνιας, Απόδειξη διεύθυνσης

Είμαι το εν λόγω άτομο. Διακινδύνευσα τα χρήματά μου και κέρδισα ένα μεγάλο ποσό. Τώρα θέλετε να υποφέρω, δεν έγιναν διπλοί λογαριασμοί, δεν έγινε απάτη. Απλώς έκανε κλικ για γρήγορη. Το προσωπικό σας με παρακολούθησε σε λάθος ημερομηνία γέννησης, έλαβα πολλά μηνύματα και προσπάθησα να το αναθεωρήσω για 1 εβδομάδα. Είναι απλώς μια αλλαγή στο σύστημα τίποτα περισσότερο.

Το Needforspin επέλεξε να μην με πληρώσει. Το καζίνο έχει καλή φήμη θα ήταν καλό να επιλυθεί και αυτό.

Dvilla

Στείλατε 4 email όπως αυτό και δεν ήμουν σε καμία περίπτωση να το αλλάξω. Το έχει ζητήσει.

Γεια σου Νταβίλα,

Επικοινωνήσατε με το καζίνο για να αλλάξετε την ημερομηνία γέννησης πριν από την επαλήθευση ή κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης; Υπάρχουν στοιχεία για το πρώτο σας αίτημα να το αλλάξετε; Εάν ναι, προωθήστε το σε nikolas.b@casino.guru .

Απεσταλμένα.

Επίσης ποτέ δεν τα κακοποίησα με τίποτα ούτε είχα διπλό λογαριασμό!

Γεια σου Νταβίλα,

Μπορείτε παρακαλώ να απαντήσετε στις προηγούμενες ερωτήσεις μου; Επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με τη λάθος ημερομηνία ή το έκαναν; Ήταν πριν από την επαλήθευση ή κατά τη διάρκεια;

Γεια,

Ήταν κατά τη διάρκεια όχι μετά. Έκανα τη selfie μέσω συνδέσμου και μετά μπήκα στο chat για να αλλάξω το DOB μου. Μου είπαν να στείλω email, κάτι που έκανα πολλές φορές και δεν απάντησαν ποτέ. Πήγα στη συνομιλία ακόμη και για να το κυνηγήσω, ο οποίος είπε ότι ήταν σε ουρά για αλλαγή, οπότε το Καζίνο γνώριζε καλά το αίτημά μου, απλώς δεν έκαναν τίποτα γι 'αυτό.

Ήμουν ο πρώτος που επικοινώνησε με το Καζίνο σχετικά με αυτό.

Γεια σου Νταβίλα,

Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια ημερομηνία καταχωρίσατε στη φόρμα εγγραφής στο καζίνο και ποια πρέπει να είναι η σωστή;

Εγγράφηκα στις 02 Φεβρουαρίου και ειδοποίησα το Καζίνο την ίδια μέρα για το θέμα της ημερομηνίας γέννησης, οπότε τέθηκε έγκαιρα. Η ημερομηνία γέννησής μου είναι 25-06-1969. 18-09-1969 ήταν η αυτόματη συμπλήρωση στον λογαριασμό του Καζίνο.

Γεια σου Νταβίλα,

Μετά από περαιτέρω εξέταση της υπόθεσης, θα αναγκαστούμε επίσης να συμφωνήσουμε με το καζίνο. Δυστυχώς, μόλις παρέχετε ψευδείς πληροφορίες, έχουν το δικαίωμα να κατάσχουν τα κέρδη και ακόμη και να μπλοκάρουν τον λογαριασμό του παίκτη.

Εάν ήταν πραγματικά ένα ειλικρινές λάθος, θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο, καθώς μπορεί να είναι οι τελευταίες που θα μπορέσουν να σας βοηθήσουν, αλλά ακόμα δεν είναι εγγυημένο.

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο, αλλά καθώς παραβιάσατε τους όρους του καζίνο, τα χέρια μας είναι δεμένα.

Υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;

Αγαπητέ/-ή davilla,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Θα προσπαθήσω αλλά αυτό δεν είναι δίκαιο. Ποτέ δεν διέπραξα απάτη ή δεν έκανα κάτι κακό για να μην κάνω κλικ σε κάτι

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.