MyStake Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή των καταθέσεων του.

Συμβουλεύτηκα πολλές φορές να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο λόγω προβλημάτων τζόγου, ωστόσο, αυτό ανατρεπόταν εύκολα κάθε φορά κατά τη διάρκεια μιας υποτροπής με ένα απλό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προς αυτούς, παρόλο που είχαν προηγουμένως ενημερώσει ότι δεν θα ήταν δυνατό το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού μου. Ζητώ επιστροφή χρημάτων από όλες τις καταθέσεις που έγιναν από 30/11/2022 έως 01/01/2023, καθώς ο αυτοαποκλεισμός / υπεύθυνος τζόγος με απέτυχε από το MyStake.

Τα συνημμένα περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες, οι οποίες δεν πρέπει να δημοσιεύονται στον ιστότοπό σας.

Γεια σου LiamK,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε έκλεισε για πρώτη φορά ο λογαριασμός σας; Πόσο καιρό μετά το άνοιξε ξανά το καζίνο και θα μπορούσατε να στείλετε το αίτημά σας για εκ νέου άνοιγμα με την απάντησή τους στο nikolas.b@casino.guru; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Πρώτα ζήτησα από το καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου την 1η Οκτωβρίου 2022 δηλώνοντας τον λόγο που δεν ήθελα πλέον να παίξω μαζί τους. Στη συνέχεια, αυτό ανατράπηκε από το αίτημά μου στις 2 Οκτωβρίου 2022. Θα σας παρουσιάσω ένα χρονοδιάγραμμα παρακάτω:

5 Οκτωβρίου 2022 - ζήτησα να διαγραφεί οριστικά ο λογαριασμός, με τα δεδομένα μου να αφαιρεθούν. Άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματός μου στις 7 Οκτωβρίου 2022.

29 Οκτωβρίου - ζήτησα από το καζίνο να μου αποκλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου, ρωτώντας επίσης αν μπορούν "να με απαγορεύσουν για να διασφαλίσουν ότι δεν θα μπορώ να παίξω ξανά στον ιστότοπό τους". Κατάφερα να το ανατρέψω με ένα απλό email ξανά.

22 Νοεμβρίου - ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός δηλώνοντας ότι παίζω πάρα πολύ και δεν μου αρέσει. Και πάλι αυτό ανατράπηκε εύκολα με ένα αίτημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 24 Νοεμβρίου.

25 Νοεμβρίου - ζήτησα για άλλη μια φορά από το καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου, δηλώνοντας ότι παίζω πάρα πολύ. Αυτό ανατράπηκε και πάλι στις 30 Νοεμβρίου με ένα αίτημα email, με το καζίνο να μην αναζητά περισσότερες πληροφορίες ή να πιέζει οποιοδήποτε θέμα.

Και αυτό ήταν μέχρι την Κυριακή 1 Ιανουαρίου, όπου ζήτησα για άλλη μια φορά να μου αποκλειστούν οριστικά και να ζητήσω επιστροφή χρημάτων, καθώς πιστεύω ότι ο αυτοαποκλεισμός και ο υπεύθυνος τζόγος από το καζίνο με απέτυχαν. Σημειώστε ότι έκτοτε δεν έχω λάβει κανένα email πίσω από το καζίνο.

Ενημέρωση: Έλαβα αυτήν την απάντηση από το καζίνο, οποιαδήποτε βοήθεια θα εκτιμούσα λαμβάνοντας υπόψη τα στοιχεία που έχω στείλει επίσης

Αγαπητέ πελάτη,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σε βρίσκει υγιή.

Σας ευχαριστούμε πολύ που μας ενημερώσατε για την ανησυχία σας.

Σας ενημερώνουμε ότι σύμφωνα με τους όρους του Υπεύθυνου Παιχνιδιού ο λογαριασμός του πελάτη μπορεί να κλείσει και να ανοίξει κατόπιν αιτήματος.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και δεν άνοιξε ξανά, αφού ενημερώσετε την αρμόδια ομάδα σχετικά με τα ζητήματά σας που σχετίζονται με τον τζόγο.

Σύμφωνα με τις παραπάνω πληροφορίες, δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Amelia C*******

Υπεύθυνος συμμόρφωσης

Γεια σου LiamK,

Μπορείτε να προωθήσετε τα αιτήματά σας στο καζίνο;

Λάβετε υπόψη ότι, εκτός εάν αναφέρατε προβλήματα τζόγου ή εθισμό, δεν υπολογίζεται ως αυτοαποκλεισμός αλλά ως κλείσιμο λογαριασμού, το οποίο μπορεί να αλλάξει με αίτημα του παίκτη ανά πάσα στιγμή.

Σου έστειλα όλα τα email πριν από μια εβδομάδα, Νίκο. Στο email που αναφέραμε παραπάνω. Καθώς και τα αρχικά συνημμένα σε αυτό το νήμα.

Γεια σας LiamK και σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Τέλεια, ευχαριστώ Νίκο. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς Jozef.

Γεια σου LiamK,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Γεια σας, σημειώστε ότι το καζίνο θα πει απλώς "Παρακαλούμε να ενημερωθείτε ότι ο λογαριασμός του πελάτη έχει κλείσει και δεν άνοιξε ποτέ ξανά σύντομα, καθώς ανέφερε ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο."

αλλά παρακαλώ ανατρέξτε στα αποδεικτικά στοιχεία που έχουν ήδη παρασχεθεί που υποστηρίζουν την ανταξίωσή μου.

Jozef, σας ενημερώνουμε ότι αυτό έχει επίσης τεθεί στον χειριστή άδειας eGaming του Curaçao ως καταγγελία και έχει επισημοποιηθεί. Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε να απαντήσει και το MyStake, οι 7 ημέρες τους λήγουν αύριο, ενώ μέχρι στιγμής όλα όσα έχουν απαντήσει είναι παρόμοια με το παραπάνω μήνυμα. Μπορώ να προωθήσω αυτό το email σε εσάς;

εάν αυτή η καταγγελία μπορούσε να παραμείνει ανοιχτή προς το παρόν. Ευχαριστώ.

Γεια,

Ο χρήστης έχει ένα παράπονο στο Κουρασάο. Σας παρακαλούμε να κλείσετε την καταγγελία προτού μάθουμε την τελική απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή.

Τις καλύτερες ευχές,

Αγαπητέ LiamK,

Εφόσον έχετε φτάσει στην αρχή αδειοδότησης, δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω αυτήν την υπόθεση μέχρι να αποφασίσει η ρυθμιστική αρχή. Παρακαλούμε ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru

Αγαπητέ Anonymized328,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.

Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση jozef.k@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.

Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση, Jozef

Αγαπητέ/-ή Anonymized328,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.