MyStake Casino - Ο λογαριασμός της παίκτριας έχει κλείσει, αλλά τον άνοιξε ξανά.

Αυτοεξαιρέθηκα και έκλεισα οριστικά τον λογαριασμό μου στο Mystake στις 14 Ιουνίου 2023, λόγω εθισμού στον τζόγο, τον οποίο επιβεβαίωσαν μέσω email ότι αυτό έγινε και δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ. Παρόλα αυτά, μπόρεσα να ανοίξω ένα νέο λογαριασμός με τα ίδια στοιχεία (μόνο το email και το όνομα χρήστη μου ήταν διαφορετικά). Πρόκειται για μια ξεκάθαρη αποτυχία να διατηρήσουν την πολιτική αυτοαποκλεισμού τους. Ζητώ επιστροφή των καταθέσεων μου, καθώς δεν με έχουν προστατεύσει όπως υποσχέθηκα.

Χρησιμοποίησα το ίδιο πλήρες όνομα, διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου και τραπεζική κάρτα για να ανοίξω τον νέο μου λογαριασμό. Μόνο η λεπτομέρεια που ήταν διαφορετική ήταν το email και το όνομα χρήστη (τα οποία ήταν επίσης σχεδόν ίδια) Παρόλα αυτά, το MyStake δεν μπόρεσε να εντοπίσει ότι ήμουν πρώην χρήστη μέχρι να επικοινωνήσω μαζί τους για να κλείσω τον δεύτερο λογαριασμό μου.

Επικοινώνησα με τον Mystake μέσω email και με διαβεβαίωσαν ότι κάποιος από την ομάδα συμμόρφωσής τους θα επικοινωνούσε μαζί μου, αλλά αυτό δεν συνέβη ποτέ. Προσπάθησα επίσης να χρησιμοποιήσω τη ζωντανή συνομιλία τους, αλλά μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν. Τώρα στρέφομαι στο CasinoGuru για βοήθεια, καθώς αισθάνομαι ότι ο Mystake με εκμεταλλεύτηκε και οι αποτυχίες τους είναι εμφανείς. Είμαι περισσότερο από πρόθυμος να παράσχω οποιαδήποτε απόδειξη χρειάζεται για να υποστηρίξω την υπόθεσή μου.

Γεια σου EDDA,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο πρώτος σας λογαριασμός επαληθεύτηκε ποτέ στο καζίνο; Μπορείτε να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού και την επιβεβαίωση στο nikolas.b@casino.guru ? Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Ναι, ο πρώτος μου λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως, επιτρέποντάς μου να κάνω κατάθεση και ανάληψη χωρίς προβλήματα. Σας προώθησα το email με αυτό που έστειλα στο Mystake όπου περιέγραψα το πρόβλημά μου με τον τζόγο που οδήγησε στην απαγόρευση συμμετοχής στην πλατφόρμα την πρώτη φορά. Αν και είχα άλλες αλληλεπιδράσεις μέσω ζωντανής συνομιλίας που το επιβεβαίωσαν, δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες.

Απευθύνθηκα στη ζωντανή συνομιλία του καζίνο για να παραπονεθώ για τον δεύτερο λογαριασμό που άνοιξα (ο οποίος είναι επίσης πλήρως επαληθευμένος) χρησιμοποιώντας τα ίδια στοιχεία.

Ήμουν σε ένα νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μαζί τους ξεκινώντας από τις 03/08/24, αλλά δεν απάντησαν ποτέ όταν εξέφρασα ανησυχίες σχετικά με το ότι θα μπορούσα να ανοίξω έναν δεύτερο λογαριασμό αφού είχα σαφώς αποκλειστεί λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.

Ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο.

Αγαπητέ EDDA,

Μπορείτε να προωθήσετε το αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού από τις 14 Ιουνίου 2023 στο nikolas.b@casino.guru ?

Γεια σου Νίκο,

Το έστειλα στις 15/08/24.

Ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο.

Αγαπητέ EDDA,

Ευχαριστώ για το e-mail. Ωστόσο, το αίτημά σας δεν περιλαμβάνει αναφορά εθισμού ή ζητημάτων στον τζόγο, επομένως έγινε κατανοητό από το καζίνο ως απλός αποκλεισμός λογαριασμού. Έκλεισε ποτέ ο πρώτος σας λογαριασμός;

Ναι, ενώ ο πρώτος λογαριασμός ήταν αποκλεισμένος, ο δεύτερος παρέμεινε ενεργός όταν έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 24 Ιανουαρίου 2024. Σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, περιέγραψα ξεκάθαρα τον αγώνα μου με τον εθισμό πολλές φορές. Σας διαβίβασα αυτό το νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 11 Αυγούστου 2024.

Αγαπητέ EDDA,

Μπορώ να δω τα 2 μηνύματα που προωθήσατε, αλλά στην πραγματικότητα δεν παρείχατε στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό από τον Ιούνιο του 2023.

Αγαπητέ/-ή EDDA,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.