Mr Bit Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε.

Ζήτησα από αυτό το καζίνο να με αποκλείσει οριστικά, κάτι που δεν θα έκαναν. Επέτρεψαν να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου δύο φορές αφού ζήτησαν μόνιμη αυτο-αποκλεισμό και μου επέτρεψαν να καταθέσω πολλές φορές μετά το πρώτο μου αίτημα μόνιμης αυτο-αποκλεισμού αντίθετα με τη συμφωνία κατόχου άδειας

Γεια σου justinmac1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Mr Bit Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις πριν προχωρήσουμε.

Πότε ακριβώς ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό; Το ζητήσατε συγκεκριμένα ή αναφέρατε μόνο το κλείσιμο λογαριασμού; Επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε ή απάντησε με οποιονδήποτε τρόπο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας και παρακαλούμε να μας ενημερώνετε εάν υπάρχει κάτι νεότερο σχετικά με την υπόθεση. Μπορείτε επίσης να μου στείλετε οποιοδήποτε σχετικό στιγμιότυπο οθόνης ή απόδειξη στο nikolas.b@casino.guru.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αρχικά ζητήθηκε πλήρης κλείσιμο καζίνο και μόνιμη αυτοαποκλεισμός στις 13 και 14 Δεκεμβρίου μέσω ζωντανής συνομιλίας. Αυτό δεν έγινε. Έλαβαν email την επόμενη μέρα από το vip λέγοντας ότι ο λογαριασμός θα μπορούσε να κλείσει μόνο για 7 ημέρες, μετά 30 ημέρες και στη συνέχεια 90 ημέρες το μόνιμο μόνο αφού ζήτησαν 4 φορές. Δεν συμφώνησα με αυτό και έρχεται σε αντίθεση με τη συμφωνία κατόχου αδείας. Στη συνέχεια, μου επετράπη να καταθέσω πολλές φορές μετά από το αρχικό αίτημα σε ένα σύνολο κεφαλαίων 425 $ cad. Μόνο μετά την αποστολή αυτών των πληροφοριών στην επιτροπή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο, αυτό το καζίνο συμφώνησε να μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό μου, αλλά αρνείται να επιστρέψει τα χρήματα που κατατέθηκαν μεταξύ 14 Δεκεμβρίου και 12 Ιανουαρίου. Ζήτησα πολλές φορές ακόμη και στον διαχειριστή vip να με αποκλείσει οριστικά και αρνήθηκαν να το κάνουν.

Αγαπητέ justinmac1,

Έχετε αποθηκευμένα στιγμιότυπα οθόνης ή μηνύματα από όπου ζητήσατε την εξαίρεση; Θα ήταν πολύ χρήσιμο για την υπόθεση. Εάν ναι, προωθήστε το στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Σας έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης επικοινωνίας

Αγαπητέ justinmac1,

Δυστυχώς δεν βρήκα κανένα e-mail από εσάς. Θα μπορούσατε να το στείλετε ξανά στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru ή αν δεν λειτουργεί, μπορείτε να προσπαθήσετε να ανεβάσετε τα στιγμιότυπα οθόνης και εδώ. Οποιεσδήποτε προσωπικές πληροφορίες θα είναι κρυφές.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Αγαπητέ justinmac1,

Δεν έχουμε νέα σας εδώ και καιρό. Βρήκα επίσης το πρώτο σας email που μας έστειλε σε έναν φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Αφού το ελέγξαμε, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δυστυχώς, δεν υπάρχει λόγος επιστροφής χρημάτων από την πλευρά του καζίνο.

Υπάρχει μια σημαντική διαφορά στο κλείσιμο λογαριασμού και στον μόνιμο αυτο-αποκλεισμό. Εάν δεν είστε εθισμένοι στον τζόγο (που σας ζήτησε το καζίνο στα mail σας και απαντήσατε ότι δεν είστε), ο λογαριασμός σας μπορεί να κλείσει μόνο για περιορισμένο χρονικό διάστημα. Ωστόσο, αυτό το κλείσιμο μπορεί να τερματιστεί απλώς με την επανασύνδεση στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Η μόνιμη επιλογή αυτοαποκλεισμού είναι για παίκτες που είναι εθισμένοι στον τζόγο. Στη συγκεκριμένη περίπτωση σας, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας και μπορέσατε να τον ανοίξετε ξανά ανά πάσα στιγμή.

Λυπάμαι, αλλά δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα σε αυτήν την περίπτωση, καθώς το καζίνο ενεργούσε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε; Εάν όχι, η καταγγελία θα απορριφθεί.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ justinmac1,

Δεν έχουμε νέα σας εδώ και καιρό. Λάβετε υπόψη ότι η καταγγελία θα απορριφθεί εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών.

Η καταγγελία θα απορριφθεί πλέον για τον παραπάνω λόγο.