LuckyMax Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Γεια,

Λοιπόν, έπαιζα στο Luckymax, μετά από μερικές μέρες ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο.

Έτσι, ζήτησα από την εξυπηρέτηση πελατών στο chat, να κλείσει τον λογαριασμό μου.

Η εξυπηρέτηση πελατών μου είπε ότι θα στείλουν το αίτημά μου στον διαχειριστή και αυτός ή αυτή θα επικοινωνήσει μαζί μου μέσω email.

Αλλά από τότε κανείς δεν επικοινώνησε μαζί μου.

Ζήτησα από την εξυπηρέτηση πελατών 3 φορές να κλείσει τον λογαριασμό μου, εξήγησα επίσης ότι θέλω να τον κλείσω επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο.

Ήμουν τόσο χαζός που έπαιξα ξανά στο Lucky max, δεν μπορούσα να ελέγξω τον εαυτό μου.

Και έχασα 2000 ευρώ, ξέρω ότι αυτό είναι ανόητο και θα ψάξω για βοήθεια.

Και είναι δικό μου λάθος.

Αλλά αν απλώς έκλεισαν τον λογαριασμό μου, ίσως δεν έχασα τόσα πολλά.

Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός τώρα και θέλω πολύ να τον κλείσω και επίσης θέλω πίσω τα χρήματά μου που έχασα μετά το αίτημά μου να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Έτσι, ζήτησα από την εξυπηρέτηση πελατών εάν έχουν μια διεύθυνση email, ώστε να μπορώ να επικοινωνήσω ο ίδιος με τον διευθυντή, αλλά μου είπαν ότι δεν μπορούν να μου το δώσουν.

Τι μπορώ να κάνω να ξέρω;

Θα αναφέρω αυτό το καζίνο.

Γεια σου Cill,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή Cill,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια, λυπάμαι, έχω χρησιμοποιήσει μπλοκ τζόγου και γι' αυτό δεν μπόρεσα να μπω στον γκουρού του καζίνο.

Τους είπα ότι ο λόγος μου ήταν ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο.

Μέχρι σήμερα δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτούς, αρνούνται.

Ευχαριστώ, καταλαβαίνω τη διαφορά μεταξύ αυτο-αποκλεισμού και κλεισίματος λογαριασμού.

Αλλά το θέμα είναι ότι είπαν ότι ένας διευθυντής θα επικοινωνήσει μαζί μου και αυτές τις τελευταίες 3 εβδομάδες, κανείς δεν επικοινώνησε μαζί μου για να κλείσει τον λογαριασμό μου ή έναν αυτοαποκλεισμό.

Και ζήτησα πολλές φορές να το κλείσουν.

Ευχαριστώ.

Να εχεις μια ωραια μερα.

Αγαπητέ Cill,

Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα αυτο-αποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; nikolas.b@casino.guru ?

Αγαπητέ/-ή Cill,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.