Locowin Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του.

Καλή μέρα

Περιμενω 2 μερες τωρα και ακομα δεν εχω απαντηση απο support ουτε οτιδηποτε αλλο.

Παρακαλώ βοηθήστε

Με εκτίμηση, Β ******

Αγαπητέ Tobias,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας από το καζίνο, και πάλι, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 12 ημέρες.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την υπομονή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:

"Καλή μέρα

Στο locowin μου έστειλαν ένα email όπου έλεγε ότι θα έπαιρνα χρήματα μπόνους για να παίξω. Τώρα η μεταβίβαση έχει ακυρωθεί και το κέρδος έχει εισπραχθεί.

Γεια σας,

Λάβετε υπόψη ότι το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας, στοιχηματίζοντας πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό κατά τη χρήση μιας δυνατότητας μπόνους. Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα όταν παίζετε με χρήματα μπόνους είναι 4 € ανά περιστροφή.

Τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί και η κατάθεση έχει επιστραφεί στο υπόλοιπό σας.

Εάν έχετε περαιτέρω ανησυχίες, ερωτήσεις ή σχόλια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Αυτό ήταν το email.

Παρακαλώ βοηθήστε

Θερμούς χαιρετισμούς"

Ευχαριστώ, Tobias, για την απάντησή σου. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):

«1.11. Δεν μπορείτε να τοποθετήσετε στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους όταν χρησιμοποιείτε χρήματα μπόνους. Το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους είναι 4 EUR / 4CAD / 4USD / 40 NOK ανά στοίχημα/περιστροφή ή ισοδύναμο, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις που προσαρμόζονται σε κάθε καμπάνια μπόνους. Λάβετε υπόψη ότι είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι γνωρίζετε το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους. Για περιπτώσεις όπου τα στοιχήματα θεωρείται ότι έχουν υπερβεί το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος μπόνους, ένας λογαριασμός μπορεί να ελεγχθεί και τα κεφάλαια μπόνους να κατασχεθούν στη διαδικασία."

Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη μια τυπική πρακτική.

Μη διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος.

Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:

«Συγγνώμη, ποιο παιχνίδι εννοείς, πώς θα πάω εκεί;

Θερμούς χαιρετισμούς"

Εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα ότι τοποθετήσατε μεγαλύτερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, μπορείτε να ζητήσετε απευθείας το ιστορικό των παιχνιδιών σας από το καζίνο και να το προωθήσετε σε εμένα.

Αγαπητέ Tobias,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Ευχαριστώ πολύ, Tobias, για την απάντησή σου. Θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, να ζητήσουμε το ιστορικό των παιχνιδιών σας και να τους αντιμετωπίσουμε, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε μεγαλύτερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα κατά την ολοκλήρωση του στοιχήματος μπόνους; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Καλή μέρα,

Είμαι σίγουρος ότι έπαιξα για 2 €.

Θερμούς χαιρετισμούς

Θα μπορούσατε επίσης να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε αγοράσει καμία δυνατότητα μπόνους κατά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού; Σας ευχαριστώ.

Καλή μέρα,

Τι εννοείς επιβεβαίωση;

Αν σας ρωτούσατε τη θεωρία του παιχνιδιού, ναι, θα το δείτε και 100% δεν είμαι σίγουρος. Οπότε δεν μπορώ να το σχολιάσω γιατί δεν μου στέλνεται καμία θεωρία παιγνίων.

χαιρετισμός

Απλώς αναρωτιόμουν αν έχετε αγοράσει/αγοράσει κάποια χαρακτηριστικά μπόνους κατά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού.

Δυστυχώς δεν μπορώ να πω περισσότερα για αυτό γιατί δεν ξέρω 100%

χαιρετισμός

Ευχαριστώ πολύ, Tobias, για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Locowin Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γεια σου Tobias,

Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Locowin Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Locowin Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο". Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου για να επικοινωνήσετε μαζί τους, απλώς στείλτε μου ένα email εδώ: viliam.v@casino.guru

Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.